So bereiten Sie Ihr Surface für die Reparatur vor
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SurfaceHier sind einige Punkte, die Sie wissen sollten, bevor Sie uns Ihr Surface schicken.
Hinweis: Diese Anweisungen gelten nicht für Surface Headphones oder Surface Earbuds. Weitere Informationen finden Sie in den Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte.
Was passiert mit den Daten auf meinem Surface? Wenn du dein Surface an unser Service Center sendest, werden alle darauf befindlichen Daten gelöscht. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Schützen Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Reparatur einsenden.
Microsoft übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste während des Reparaturvorgangs.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Gerät wieder erhalten, verfügt es über das Betriebssystem, das beim Kauf des Geräts installiert wurde.
Was geschieht, wenn sich mein Surface nicht einschalten lässt?Wenn sich Ihr Surface nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Daten nicht sichern. Wenn Sie OneDrive oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie Ihre Dateien wiederherstellen, wenn Sie Ihr Surface aus dem Servicecenter zurückbekommen.
Wenn Sie Ihr Surface zur Inbetriebnahme einsenden müssen, müssen Sie zunächst einige Schritte ausführen.
Schritt 1: Sichern Ihres Surface mit Windows-Sicherung
Hinweis: Als Alternative zu dieser App können Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, um Ihre Dateien manuell zu sichern.
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Wählen Sie zum Öffnen der Windows-Sicherung Start aus, geben Sie Windows-Sicherung ein, und wählen Sie sie aus den Ergebnissen aus.
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Wählen Sie Sichern aus, und melden Sie sich, wenn Sie dazu aufgefordert werden, mit Ihrem Microsoft-Konto an (dasselbe Konto, das Sie verwenden werden, wenn Sie das Gerät vom Servicecenter zurückbekommen).
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Folgen Sie den Anweisungen der App auf dem Bildschirm, was gesichert werden soll, und warten Sie dann, bis die Sicherung abgeschlossen ist.
Ausführliche Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Sichern Ihres Windows-PCs.
Schritt 2: Manuelles Sichern Ihrer Outlook-Datendateien
Wenn Sie Outlook verwenden, sollten Sie je nach verwendeter Version Ihre Outlook-Datendateien sichern. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Übertragen von Outlook-Datendateien von einem Computer auf einen anderen.
Schritt 3: Löschen Sie Ihre Daten und entfernen Sie Ihr Zubehör
Löschen Sie Ihre personenbezogenen Daten
Die Daten auf Ihrem Surface werden im Rahmen des Reparaturprozesses gelöscht. Sie können jedoch, falls gewünscht, Ihre Daten selbst löschen, bevor Sie Ihr Surface einsenden. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten löschen.
Windows 11
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Wählen Sie Start > Einstellungen > System > Wiederherstellung > Diesen PC zurücksetzen aus.
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Wählen Sie PC zurücksetzen > Alles löschen aus, und folgen Sie dann den Anweisungen zum Löschen Des Laufwerks.
Windows 10
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Wählen Sie Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung aus.
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Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzendie Option Erste Schritte > Alles löschen aus, und folgen Sie den Anweisungen zum Löschen Des Laufwerks.
Microsoft Surface Data Eraser
Wenn Sie Windows nicht starten können, können Sie den Microsoft Surface Data Eraser verwenden. Dies ist ein Tool, das von einem USB-Laufwerk gestartet wird und es Ihnen ermöglicht, alle Daten von einem kompatiblen Surface-Gerät sicher zu löschen. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie unter Microsoft Surface Data Eraser.
Entfernen Sie Ihre Zubehör
Wenn Sie Ihr Surface Book zur Bedienung einsenden, schließen Sie sowohl die Zwischenablage als auch die Tastatur ein.
Bevor Sie uns Ihr Surface senden, stellen Sie sicher, dass Sie alle folgenden Elemente entfernen, es sei denn, unser Supportteam hat Sie ausdrücklich angewiesen, sie in Ihre Surface-Rückgabe einzuschließen:
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Surface-Cover-Tastatur (z. B. Touch Cover oder Type Cover)
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USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flash-Laufwerk
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Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz
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Netzteil
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Surface Dock
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Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel
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