Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte

Surface verpacken und zusenden

Wenn Sie Ihr Gerät verpacken möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie, ob ein physischer Schaden vorliegt. Physische Schäden (z. B. ein gesprungener Bildschirm) fallen nicht unter die Standardgarantie. Der Ersatz für physische Schäden erfordert einen kostenpflichtigen Austausch außerhalb der Garantie, es sei denn, das Gerät ist durch einen Unfallschutz abgedeckt.
   
   Wenn wir Ihr Gerät erhalten und es physische Schäden hat, wird es Ihnen ohne Reparatur zurückgesandt. Weitere Informationen über Ersatz bei physischer Surface-Beschädigung (Bildschirm und Gerät).

2. Vergewissern Sie sich, dass die Seriennummer Ihres Geräts mit dem Serviceauftrag übereinstimmt. Der Versand von Geräten mit falscher Seriennummer kann zu Verzögerungen oder zum Abbruch Ihrer Serviceanforderung führen. Ermitteln der Seriennummer auf Surface-Geräten.

3. Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie sowohl den Bildschirm (manchmal auch „Tablet” genannt) als auch die Tastatur an uns.

4. Entfernen Sie die folgenden Komponenten vor dem Versand, es sei denn, in den Anweisungen für Ihren Serviceauftrag ist etwas anderes angegeben:

   • Surface Type Cover (z. B. Touch Cover oder Type Cover)

   • USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flash-Laufwerk

   • Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz

   • SIM-Karte aus dem SIM-Steckplatz

   • Stromversorgung für Surface

   • Surface Dock

   • Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel

   • Surface Pen

5. Nachdem Ihr Gerät ordnungsgemäß verpackt und versandbereit ist, können Sie Ihr Versandetikett in Ihrem E-Mail-Posteingang finden. Zur Erinnerung: Ihr E-Mail-Dienst kann dies an Ihren Junk- oder Spam-Ordner weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren der Bestellung oder Drucken eines Versandetiketts.

PDF-Versionen der Verpackungsanweisungen

Laden Sie für weitere Informationen ein PDF der Verpackungsanweisungen für Ihr spezielles Gerät herunter. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go oder Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

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