Applies ToSurface Devices

Haben Sie Probleme mit der Tastatur Ihres Surface-Geräts, Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover oder Surface Pro Tastatur?

Möglicherweise sehen Sie, dass die Tastatur oder das Type Cover:

  • Scheint keine Verbindung herzustellen und reagiert überhaupt nicht

  • Scheint die Verbindung zu trennen oder nicht mehr nach dem Zufallsprinzip zu reagieren

  • Es wechselt zwischen ordnungsgemäßer Funktion und funktioniert überhaupt nicht.

Es gibt einige Lösungen, die Sie ausprobieren können:

Erste Schritte, wenn Surface Type Cover oder Tastatur nicht funktionieren

Um diese Probleme zu beheben, können Sie zunächst die folgenden Schritte ausführen, um die neuesten Updates zu erhalten, das Type Cover oder die Tastatur zu trennen, einen Neustart zu erzwingen, das Type Cover oder die Tastatur erneut anzuordnen oder dieKonnektivität zu bestätigen.

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

Öffnen der Surface-App

  1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

  2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren. 

    Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes oder sauber Windows-Image installiert haben und Ihre Tastatur nicht erkannt wird, müssen Sie möglicherweise Tastaturtreiber installieren. Installieren Sie manuell das neueste Treiberpaket für Ihre Version von Windows. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface .

Trennen des Type Cover oder der Tastatur

Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten nur für Surface Pro oder Surface Go.

  1. Trennen Sie Ihr Surface vom Stromnetzwerk und lösen Sie die Abdeckung.

  2. Stellen Sie sicher, dass keine Trümmer, Schäden oder etwas vorhanden sind, das eine Verbindung behindern könnte.

Erzwingen des Neustarts ihres Surface

Wenn Sie ein Surface Pro 5 oder höher, Surface Book 2-3 oder ein beliebiges Surface Laptop-, Surface Go- oder Surface Studio haben:

  • Wählen Sie Start > Power > Herunterfahren aus, und warten Sie, bis Ihr Surface heruntergefahren ist.

  • Halten Sie nun den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie den Bildschirm für die gesamten 20 Sekunden gedrückt, bis er wieder angezeigt wird.

    Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

    Informationen zu den anderen Surface-Modellen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten – Microsoft-Support.

Erneutes Anfügen des Type Cover oder der Tastatur

Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten nur für Surface Pro oder Surface Go.

Befestigen Sie die Abdeckung erneut, um sicherzustellen, dass alle Magnete den unteren Rand Ihres Surface berühren.

Bestätigen der Konnektivität

Drücken Sie am Surface Type Cover oder der Tastatur mehrmals die FESTSTELLTASTE und FN-Taste , um zu überprüfen, ob die LED-Leuchten eingeschaltet werden.

Wenn die LEDs aufleuchten, liegt das Problem möglicherweise bei Windows und nicht beim Gerät selbst. Im nächsten Schritt setzen Sie Ihr Surface-Gerät zurück. Und so geht's:

  1. Wechseln Sie zu Start , geben Sie zurücksetzen in die Taskleiste ein, und wählen Sie dann Diesen PC zurücksetzen aus.

  2. Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen > Meine Dateien > Cloud herunterladen , und folgen Sie den restlichen Anweisungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. Ausführlichere Schritte und ein Video finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows .

    Hinweis: Bei diesem Vorgang wird Windows neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien und alle apps, die auf Ihrem PC enthalten sind, werden beibehalten. Es entfernt Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie apps und Treiber, die Sie installiert haben.

Wenn die LED-Leuchten nicht eingeschaltet werden, liegt möglicherweise ein Hardwareproblem vor. Gehen Sie zur Überprüfung in UEFI wie folgt vor:

  1. Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.

  2. Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig die Ein/Aus-Taste.

  3. Der Logobildschirm wird auf dem Bildschirm angezeigt. Halten Sie die Lauter-Taste weiterhin gedrückt. Lassen Sie die Taste los, wenn der UEFI-Bildschirm erscheint.

    1. Wenn Sie über ein Windows Pro/Enterprise-Gerät (kein Windows Home-Gerät) verfügen, können Sie den Type Cover-Port im Menü Geräte deaktivieren und UEFI beenden. Geben Sie UEFI erneut ein (drücken Sie Ein/Aus + Lauter), und schalten Sie den Type Cover-Anschluss wieder ein, und überprüfen Sie dann, ob die Tastatur in UEFI funktioniert.

      Hinweis: Wenn das Menü Geräte nicht angezeigt wird, stellt Ihr Gerät diese Funktionalität nicht bereit und funktioniert wie erwartet. Nicht alle Geräte verfügen über diese Option auf dem UEFI-Bildschirm.

    2. Beenden Sie UEFI, und überprüfen Sie, ob die Tastatur jetzt in Windows funktioniert.

  4. Drücken Sie die NACH-OBEN- und NACH-UNTEN-TASTE, um zu ändern, was im Menü auf der linken Seite ausgewählt ist, um zu überprüfen, ob die Tasten funktionieren oder nicht.

Ist Ihr Type Cover oder Die Tastatur angeschlossen und funktioniert nicht?

In der folgenden Tabelle finden Sie eine Beschreibung, in der das Problem am besten erläutert wird, und finden Sie die entsprechenden nächsten Schritte, die Sie ausführen können. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist und Sie die oben beschriebene Problembehandlung ausgeführt haben, tritt möglicherweise ein Hardwarefehler auf.

Wenn Sie das Problem nicht mit den folgenden Schritten beheben können, besteht die nächste Option darin, einen Serviceauftrag zu übermitteln.

Weitere Probleme

Ich höre einen Sound, wenn die STRG- oder ALT-TASTE gedrückt wird oder wiederholte Tastenanschläge ignoriert werden

Wenn Die Tasten "Sticky", "Filtertasten" oder andere Tastatureinstellungen geändert werden, können sie die Funktionsweise der Tastatur ändern. Wenn es sich um eine unbeabsichtigte Änderung handelt, kann es den Anschein haben, dass Ihre Tastatur nicht ordnungsgemäß funktioniert.Empfohlener nächster Schritt:

  • Für Windows 11: Wechseln Sie zu Einstellungen > Barrierefreiheit > Tastatur (scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Interaktion ). Um die Einstellungen anzupassen, schalten Sie die Einstellungen je nach Ihren Präferenzen entweder auf ein oder aus.

  • Für Windows 10: Wechseln Sie zu Einstellungen > Erleichterte Bedienung > Tastatur (scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Interaktion ).) Um die Einstellungen anzupassen, schalten Sie die Einstellungen je nach Ihren Präferenzen entweder auf ein oder aus.

Die Tasten sind gerissen, beschädigt oder abgefallen

Wenn Ihr Type Cover oder Ihre Tastatur über beschädigte, geknackte oder von der Tastatur gefallene Tasten (eine Taste oder mehrere Tasten) verfügt, tritt wahrscheinlich ein Hardwarefehler auf, und Sie müssen einen Serviceauftrag einreichen.Empfohlener nächster Schritt: 

Übermitteln eines Serviceauftrags

Wenn das Type Cover oder die Tastatur auf Ihrem Surface immer noch nicht funktioniert, übermitteln Sie einen Serviceauftrag

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Serviceauftrag zu erstellen. Die optionen, die für Ihr Surface Keyboard verfügbar sind, werden im Rahmen der Übermittlung einer Serviceanfrage angezeigt.

  1. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur, und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.

  2. Wenn Ihr Zubehör bereits registriert ist, wählen Sie es aus, und befolgen Sie die Anweisungen. Wenn Ihr Zubehör nicht aufgeführt ist, wählen Sie Gerät wird nicht angezeigt? aus. um es zu registrieren, befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Dienst zu erhalten.

Sie finden die Seriennummer für Ihre Surface Pro Tastatur (oder Type Cover) in der Nähe der linken Seite oder mitte der Wirbelsäule (dem Bereich, der an Ihr Surface angeschlossen ist). 

Seriennummer auf Cover

Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln der Seriennummer Ihres Zubehörs benötigen, lesen Sie Suchen der Seriennummer auf Ihrem Microsoft- oder Surface-Gerät.

Hinweis: Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Die Verfügbarkeit kann für einige Länder oder Produkte eingeschränkt sein.

Verwandte Themen

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Möchten Sie weitere Optionen?

Erkunden Sie die Abonnementvorteile, durchsuchen Sie Trainingskurse, erfahren Sie, wie Sie Ihr Gerät schützen und vieles mehr.

In den Communities können Sie Fragen stellen und beantworten, Feedback geben und von Experten mit umfassendem Wissen hören.

Suchen Sie Lösungen für allgemeine Probleme, oder erhalten Sie Hilfe von einem Supportmitarbeiter.