Probleme mit Windows Hello auf Surface behandeln
Applies To
Surface Devices SurfaceWenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Ihrem Surface mit Gesichtserkennung (Windows Hello) oder Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) haben, sollten Sie folgendes überprüfen, bevor Sie mit den Schritten zur Problembehandlung beginnen.
-
Wenn Sie Probleme mit dem Fingerabdruckleser auf Ihrer Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID haben, wechseln Sie zu Verwenden von Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID.
-
Wenn Probleme mit Ihrer Surface-Kamera und Windows Hello auftreten, kann der folgende Leitfaden hilfreich sein, da die Surface-Kamera nicht funktioniert.
Vorbereitende Schritte
Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Informationen zum Einrichten von Windows Hello.
Abrufen der neuesten Updates
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
-
Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
-
Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Um zu überprüfen, ob Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen.
Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden
Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. Melden Sie sich in diesem Fall stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und richten Sie dann Windows Hello erneut ein.
Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:
-
Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.
Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und keine Gesichtserkennung eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.
Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Gesichtserkennung (Windows Hello) und dann Erkennung verbessern aus.
Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Surface Pro Type Cover nicht funktioniert, nehmen Sie es vom Surface Pro ab, bringen es wieder an, und versuchen es dann erneut.
Wenn sie ein Problem mit Windows Hello Gesichtserkennung haben, versuchen Sie, eine Problembehandlung auszuführen, die das Problem möglicherweise beheben kann.
Ausführen Windows Hello Problembehandlung
Weitere Hilfe zur Behandlung von Problemen mit Ihrer Surface-Kamera finden Sie unter Surface-Kamera funktioniert nicht.
Tipps für Surface Laptop Go und Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)
Einige Surface Laptop Go-Modelle verfügen über einen Fingerabdruck-Netzschalter, sodass Sie sich bei Ihrem Windows 11 PC mithilfe der Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) anmelden können. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrem Fingerabdruck haben, können Sie folgendes ausprobieren:
Für den Fingerabdruck-Netzschalter
-
Stellen Sie sicher, dass die LED um den Fingerabdruck-Netzschalter leuchtt. Das bedeutet, dass der Netzschalter bereit ist, als Fingerabdruckleser verwendet zu werden.
-
Verwenden Sie ein fusselfreies Tuch, um den Netzschalter abzuwischen und Schmutz oder Öl zu entfernen.
Warnung: Verwenden Sie keine Glasreiniger oder Reinigungschemikalien, um den Fingerabdruck-Netzschalter zu sauber.
Für Ihren Finger
-
Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten der Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) verwendet haben.
-
Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.
-
Platzieren Sie den Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil des Fingers auf der Taste befindet, und wenden Sie leichten Druck an. Versuchen Sie, den Finger nicht zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.
-
Wenn Sie trockene Haut haben, sollten Sie ein wenig Hautcreme verwenden, aber nicht zu viel. Hautfeuchtigkeit spielt eine Rolle bei der Erkennung.
-
Wenn Sie an Ihrem Finger eine Narbe oder eine andere Beschädigung haben, sollten Sie einen anderen Finger verwenden, um sich anzumelden. Wählen Sie einen Finger ohne Narbenbildung aus. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder eine andere Beschädigung aufweist.
Auf Ihrem Windows 11 PC
-
Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und probieren Sie dann eine oder beide der folgenden Aktionen aus:
-
Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie hierzu Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) > Weitere hinzufügen aus.Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie ihren Finger mit leichtem Druck in der Mitte des Fingerabdruck-Netzschalters. Ändern Sie die Fingerposition ein paar Mal leicht. Dies hilft, mehr Finger einzuschließen, was dazu beitragen kann, die Erkennung bei der späteren Anmeldung zu verbessern.
-
Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) > Entfernen aus. Wählen Sie anschließend Einrichten aus, um es erneut einzurichten.
-
Wenn Sie sich auch nicht mit Ihrer PIN anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > PIN (Windows Hello) und dann Ich habe meine PIN vergessen aus.
Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Versuchen Sie einen Neuanfang, um dies zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.
Verwandte Themen
Beheben von Problemen mit Ihrer Microsoft-Maus oder -Tastatur
Problembehandlung für Surface Cover
Der Support für Windows 10 endet im Oktober 2025.
Nach dem 14. Oktober 2025 stellt Microsoft keine kostenlosen Softwareupdates mehr über Windows Update, technische Unterstützung oder Sicherheitsupdates für Windows 10 bereit. Ihr PC funktioniert weiterhin, aber es wird empfohlen, zu Windows 11 zu wechseln.
Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Surface mit Windows Hello haben, überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie mit den Schritten zur Problembehandlung beginnen.
-
Wenn Sie Probleme mit dem Fingerabdruckleser auf Ihrer Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID haben, wechseln Sie zu Verwenden von Microsoft Modern Keyboard mit Fingerabdruck-ID.
Vorbereitende Schritte
Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Informationen zum Einrichten von Windows Hello.
Abrufen der neuesten Updates
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
-
Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
-
Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, melden Sie sich automatisch bei Windows an.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Um zu überprüfen, ob Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen.
Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden
Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. Melden Sie sich in diesem Fall stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und richten Sie dann Windows Hello erneut ein.
Wenn Sie beim Versuch, sich mit Windows Hello anzumelden, eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, versuchen Sie die entsprechenden Schritte zur Problembehandlung:
-
Sie wurden nicht erkannt. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an.
Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und keine Gesichtserkennung eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.
Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello Gesichtserkennung und dann Erkennung verbessern aus.
Wenn der Fingerabdruckleser an Ihrem Surface Pro Type Cover nicht funktioniert, nehmen Sie es vom Surface Pro ab, bringen es wieder an, und versuchen es dann erneut.
Tipps für Surface Laptop Go und Windows Hello Fingerabdruck
Einige Surface Laptop Go-Modelle verfügen über einen Fingerabdruck-Netzschalter, sodass Sie sich mit Windows Hello Fingerabdruck bei Ihrem Windows 10 PC anmelden können. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Ihrem Fingerabdruck haben, können Sie folgendes ausprobieren:
Für den Fingerabdruck-Netzschalter
-
Stellen Sie sicher, dass die LED um den Fingerabdruck-Netzschalter leuchtt. Das bedeutet, dass der Netzschalter bereit ist, als Fingerabdruckleser verwendet zu werden.
-
Verwenden Sie ein fusselfreies Tuch, um den Netzschalter abzuwischen und Schmutz oder Öl zu entfernen.
Warnung: Verwenden Sie keine Glasreiniger oder Reinigungschemikalien, um den Fingerabdruck-Netzschalter zu sauber.
Für Ihren Finger
-
Verwenden Sie denselben Finger, den Sie beim ursprünglichen Einrichten von Windows Hello Fingerabdruck verwendet haben.
-
Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist.
-
Platzieren Sie den Finger flach in der Mitte des Netzschalters. Stellen Sie sicher, dass sich ein größerer Teil des Fingers auf der Taste befindet, und wenden Sie leichten Druck an. Versuchen Sie, den Finger nicht zu bewegen, wenn er sich auf der Schaltfläche befindet und erkannt wird.
-
Wenn Sie trockene Haut haben, sollten Sie ein wenig Hautcreme verwenden, aber nicht zu viel. Hautfeuchtigkeit spielt eine Rolle bei der Erkennung.
-
Wenn Sie an Ihrem Finger eine Narbe oder eine andere Beschädigung haben, sollten Sie einen anderen Finger verwenden, um sich anzumelden. Wählen Sie einen Finger ohne Narbenbildung aus. Ihr Fingerabdruck wird möglicherweise nicht erkannt, wenn Ihr Finger eine Narbe oder eine andere Beschädigung aufweist.
Auf Ihrem Windows 10 PC
-
Melden Sie sich mit Ihrer PIN an, und probieren Sie dann eine oder beide der folgenden Aktionen aus:
-
Fügen Sie einen weiteren Fingerabdruck hinzu. Wählen Sie hierzu Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello Fingerabdruck > Weitere hinzufügen aus.Wenn Sie Ihren Fingerabdruck hinzufügen, platzieren Sie ihren Finger mit leichtem Druck in der Mitte des Fingerabdruck-Netzschalters. Ändern Sie die Fingerposition ein paar Mal leicht. Dies hilft, mehr Finger einzuschließen, was dazu beitragen kann, die Erkennung bei der späteren Anmeldung zu verbessern.
-
Entfernen Sie Ihren Fingerabdruck, und richten Sie ihn dann erneut ein. Um Ihren Fingerabdruck zu entfernen, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello Fingerabdruck > Entfernen aus. Wählen Sie anschließend Einrichten aus, um es erneut einzurichten.
-
Wenn Sie sich auch nicht mit Ihrer PIN anmelden können, müssen Sie sie möglicherweise zurücksetzen. Melden Sie sich hierzu mit Ihrem Kennwort an. Wählen Sie dann Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello PIN und dann Ich habe meine PIN vergessen aus.
Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Versuchen Sie einen Neuanfang, um dies zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows 10.
Verwandte Themen
Beheben von Problemen mit Ihrer Microsoft-Maus oder -Tastatur
Problembehandlung für Surface Cover
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Möchten Sie weitere Optionen?
Erkunden Sie die Abonnementvorteile, durchsuchen Sie Trainingskurse, erfahren Sie, wie Sie Ihr Gerät schützen und vieles mehr.
In den Communities können Sie Fragen stellen und beantworten, Feedback geben und von Experten mit umfassendem Wissen hören.
Suchen Sie Lösungen für allgemeine Probleme, oder erhalten Sie Hilfe von einem Supportmitarbeiter.
