Surface-Garantie: Häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Ihrer Garantie mit Ihrem Kaufnachweis.

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Der Garantieservice ist möglicherweise nur in dem Land verfügbar, in dem Sie das Surface-Gerät erworben haben. Wenn der Garantiedienst in dem Land, in dem sich das Gerät befindet, nicht verfügbar ist, wenn ein Garantiedienst angefordert wird, bietet Microsoft Ihnen möglicherweise gegen eine zusätzliche Gebühr andere Supportoptionen an.

Die Schutzplanabdeckung gilt nur im Kaufland.

Kontaktieren Sie den Microsoft Store-Support.

Weitere Informationen finden Sie unter Garantie- & Schutzplanbedingungen & Bedingungen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Sie können mit einem Support-Agenten chatten oder einen Rückruf durch einen Mitarbeiter vereinbaren.

Um einen Serviceauftrag für Ihr Gerät zu erstellen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Geräteservice und Reparatur und melden Sie sich an.

2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service benötigen. Wenn das Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Gerät registrieren aus, um es zu registrieren.

3. Folgen Sie den Anweisungen zum Abschließen eines Serviceauftrags.

Wenn mit der Reparatur persönliche Kosten verbunden sind, werden Sie darüber informiert, bevor Sie Ihre Einreichung abschließen. Wenn Sie während des Übermittlungsprozesses Fragen haben, können Sie sich an den Support wenden , um Unterstützung zu erhalten.

Sie können die status Ihrer Reparatur überprüfen, indem Sie zu account.microsoft.com/devices wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags.

Sie sollten auch Statusupdates über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie noch Fragen zum status haben, wenden Sie sich an den Support.

Wenn der Defekt bei Ihrem Surface-Gerät nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, können Sie für Ihr Gerät u. U. gegen eine Gebühr Serviceleistungen außerhalb der ursprünglichen Garantie erhalten. Beachten Sie, dass in Ihrem Land/Region möglicherweise keine Serviceleistungen mehr verfügbar sind, wenn die Garantie abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service für Ihr Surface erhalten.

Informationen dazu finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät oder Zubehör?

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

• Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

• Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Bevor Sie Ihr Surface einschicken, sollten Sie unbedingt die Informationen unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten lesen.

Weitere Informationen zum Ermitteln der Details zu Ihrem Modell finden Sie unter Feststellen, welches Surface-Modell ich besitze.

Hilfe hierzu finden Sie unter Finden der Seriennummer auf Surface-Geräten.