Problembehandlung beim Installieren von Office

Versuchen Sie dies zuerst:

Das Wiederherstellungstool hat nicht geholfen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Wie kann ich Office herunterladen und installieren bzw. erneut installieren?

Wenn Sie Informationen zum Herunterladen und Installieren der neuesten Office-Version benötigen, lesen Sie Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

Ich verfüge über ein Abonnement für Project oder Visio. Wie kann ich diese Programme herunterladen und installieren?

Project und Visio werden auf einem Mac zurzeit nicht unterstützt.

Informationen zum Installieren von Project Online Professional oder Project Online Premium auf Ihrem PC finden Sie im Abschnitt Herunterladen und Installieren von Project.

Informationen zum Installieren von Visio Pro für Office 365 auf Ihrem PC finden Sie unter Herunterladen und Installieren von Visio Pro für Office 365.

Sie möchten nicht alle Office-Anwendungen installieren

Wenn Sie Office 365 installieren, werden alle Programme, die zum Lieferumfang Ihres jeweiligen Office-Produkts gehören, gleichzeitig installiert. Sie können keine benutzerdefinierte Auswahl treffen, welche Office-Anwendungen installiert oder nicht installiert werden sollen und Sie können auch keine einzelnen Anwendungen löschen, nachdem die Installation abgeschlossen ist. Sie können jedoch Verknüpfungen mit Anwendungen löschen, die Sie nicht verwenden möchten.

Sie möchten Office auf einem anderen Laufwerk als Laufwerk C: installieren

Sie können Office nur auf dem Systemlaufwerk installieren, auf dem das Betriebssystem installiert ist. Dies ist normalerweise Laufwerk C:.

Installieren der 64-Bit-Version von Office anstelle der 32-Bit-Version

Wenn Sie zuvor die 32-Bit-Version von Office auf Ihrem PC installiert hatten, sich nun aber für die 64-Bit-Version entscheiden, müssen Sie die 32-Bit-Version deinstallieren und dann die 64-Bit-Version erneut installieren. Nutzen Sie zum Deinstallieren der 32-Bit-Version von Office diesen einfachen Fix.

Verwenden Sie die Problembehandlung für die Deinstallation, um Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 oder Office 2016 von Ihrem Windows-PC zu deinstallieren.

1. Wählen Sie die Schaltfläche unten aus, um die Problembehandlung für die Deinstallation zu starten.

   Deinstallieren

2. Klicken Sie auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird.

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie nach den Schritten zum Installieren der 64-Bit-Version von Office suchen, lesen Sie den Abschnitt Schritt 1: Anmelden zum Herunterladen von Office.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sich für die 64-Bit- oder 32-Bit-Version entscheiden sollen, siehe Auswählen der 64-Bit- oder 32-Bit-Version von Office 2016.

Kann ich Office auf einem Chromebook installieren?

Auf Ihrem Chromebook können Sie keine PC- oder Mac-Desktopversionen von Office installieren, aber je nach Chromebook kann die Installation der Office Mobile-Apps möglich sein. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Microsoft Office auf einem Chromebook.

Probleme beim Installieren von Office

Wenn beim Installieren von Office auf einem PC ein Problem auftritt, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie dann erneut, Office zu installieren. Wenn das nicht hilft, verwenden Sie dieses Tool für einfache Fehlerkorrekturen, um Office vollständig zu deinstallieren. Nachdem die Deinstallation abgeschlossen ist, installieren Sie Office erneut.

Deinstallieren von Office mit dem Tool für einfache Fehlerkorrekturen

Verwenden Sie die Problembehandlung für die Deinstallation, um Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 oder Office 2016 von Ihrem Windows-PC zu deinstallieren.

1. Wählen Sie die Schaltfläche unten aus, um die Problembehandlung für die Deinstallation zu starten.

   Deinstallieren

2. Klicken Sie auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird.

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

4. Wählen Sie die Schritte für die Version von Office aus, die Sie installieren oder neu installieren möchten.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Wenn Office immer noch nicht installiert wird, überprüfen Sie, ob Ihr Computer die Systemanforderungen für die Installation von Office erfüllt. Sie können Office z. B. nicht auf einem Computer mit Windows XP oder Windows Vista installieren.

Wenn Sie Office mit den Schritten unter Herunterladen und Installieren bzw. erneutes Installieren von Office immer noch nicht installieren können, versuchen Sie es mit dem Offlineinstallationsprogramm.

Das Microsoft 365-Offlineinstallationsprogramm kann hilfreich sein, um mögliche Probleme mit Proxy, Firewall, Virenschutz oder Internetverbindung zu umgehen, die während der Installation von Microsoft 365 auftreten können.

Schritte zum Installieren einer Offlineversion von Microsoft 365 finden Sie unter Verwenden des Offlineinstallationsprogramms von Office. Wählen Sie die entsprechende Registerkarte für Ihre Version von Office aus.

Sie können Access nicht installieren

Wenn Sie Access auf Ihrem Computer nicht finden können, obwohl es Bestandteil Ihres Office 365-Abonnements ist, führen Sie die folgenden Schritten in der angegebenen Reihenfolge aus.

Aktualisieren von Office

1. Öffnen Sie eine Office-Anwendung wie Word oder Excel, und erstellen Sie ein neues Dokument.

2. Wählen Sie im Menüband Datei > Konto aus.

3. Wählen Sie im Abschnitt "Produktinformationen" Updateoptionen > Jetzt aktualisieren aus.

4. Wenn die Aktualisierung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Start, und suchen Sie in der Liste der Apps nach Access.

Neuinstallation von Office

Führen Sie die unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac aufgeführten Schritte aus. Wenn Sie die 64-Bit-Version installieren müssen, erweitern Sie auf der Registerkarte Der PC Schritt für Schritt den Abschnitt "Installieren oder erneutes Installieren eines Office Business-Produkts".

Wenn Sie Probleme bei der Installation von Office haben, müssen Sie Office zuerst deinstallieren und dann erneut installieren. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Probleme beim Installieren von Office.

Wenn keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine Lizenz haben.

1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://admin.microsoft.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

   Hinweis: Wenn Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht anmelden können, versuchen Sie möglicherweise, sich beim falschen Office 365-Dienst anzumelden. Lesen Sie Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden?

2. Wechseln Sie in der Kopfzeile der Browsers zu Einstellungen > Meine App-Einstellungen > Office 365.

   

3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

   

   Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können, wie die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online. Wenn die Neueste Desktopversion von Office in der Liste nicht angezeigt wird (ebenso wenig wie Project oder Visio, wenn Ihre Organisation über einen Plan verfügt, der diese Anwendungen umfasst), wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen. Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business. Weitere Informationen finden Sie unter Über welches Office 365 Business-Produkt oder welche Lizenz verfüge ich?

   Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, können Sie Office auf Ihrem PC oder Mac installieren (oder Project Online-Desktopclient oder Visio Pro für Office 365).

Nicht alle Office 365-Abonnementpläne umfassen die vollständig installierten Office-Anwendungen. Am Ende der Office Business-Spalte finden Sie eine Liste derjenigen Pläne, die keinen Office-Desktopclient umfassen. Wenn Ihre Organisation einen dieser Microsoft 365-Pläne hat, kann der Office 365-Administrator für Benutzer in einer Organisation, die die Vollversion von Office benötigen, zu einem anderen Office 365-Plan oder -Abonnement wechseln oder ein anderes Office 365 Business-Abonnement kaufen.

Wenn Sie ein Administrator sind und nicht sicher sind, welchen Plan Sie haben, führen Sie die Schritte unter Welche Office 365 für Geschäftsabonnement habe ich? aus. Einen Vergleich von Plänen finden Sie unter Vergleichen von Small Business-Plänen oder Vergleichen von Enterprise-Plänen.

Sie sind ein Schüler/Student oder Lehrer, und Ihnen wird keine Option zum Installieren von Office angezeigt

Wenn Ihnen als Schüler, Student oder Lehrer keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, sind Sie möglicherweise zur Nutzung von Office 365 Education, das Word, Excel, PowerPoint und OneNote beinhaltet, berechtigt. Dazu benötigen Sie lediglich eine gültige E-Mail-Adresse Ihrer Schule. Weitere Informationen finden Sie unter Kostenlose Office 365.

Überprüfen Sie unbedingt die Systemanforderungen für Office. Sie können Office z.B. nicht auf einem Computer mit Windows Vista oder Windows XP oder auf Geräten installieren, auf denen kein unterstütztes Windows- oder Mac-Betriebssystem ausgeführt wird. Möglicherweise können Sie Office Online jedoch weiterhin im Browser Ihres Computers verwenden.

Computer unter Windows Vista oder Windows XP erfüllen nicht die Systemanforderungen zum Installieren von Office

Sie können Office 2016 nicht auf Computern unter Windows Vista oder Windows XP installieren, da diese Betriebssysteme nicht die Systemanforderungen für Office erfüllen. Der Versuch, Office auf einem Computer mit einem nicht unterstützten Betriebssystem zu installieren, führt zu einem Fehler. (Wenn Sie mehr über die neueste Version von Windows erfahren möchten, finden Sie Details unter Windows 11-Spezifikationen.)

Wenn Sie die vollständige Desktopversion von Office nicht installieren können, weil Ihr Computer die Systemanforderungen nicht erfüllt, können Sie versuchen, Office Online im Browser Ihres Computers zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Systemanforderungen im Abschnitt über Browser.

Office-Installation hängt oder ist bei 90 % eingefroren

Wenn Office sehr lange zum Installieren benötigt, verfügen Sie möglicherweise über eine langsame Verbindung. Vielleicht wird aber auch im Hintergrund eine andere Installation oder ein Update ausgeführt. Lesen Sie Office braucht sehr lange zum Installieren oder Office hängt sich bei 90 % auf, um mögliche Lösungen zu finden.

Bekannte Probleme mit Office und Windows 10

Lesen Sie Bekannte Probleme mit Office und Windows 10.

Office kann nicht über die Schaltfläche "Installieren" installiert werden

Bei abgeblendeter Schaltfläche "Installieren" ist Ihr Office 365-Abonnement möglicherweise abgelaufen. Wählen Sie das Abonnement in der Liste unter Verlängern von Office 365 Business aus, um die erforderlichen Schritte zur Abonnementverlängerung zu erfahren.

Weitere Lösungen finden Sie unter Office kann nicht über die Schaltfläche "Installieren" installiert werden.

Beim Versuch, Office zu installieren, wird ein KERNEL32.dll-Fehler angezeigt, und andere Systemanforderungsprobleme

Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Mindestsystemanforderungen für die Installation von Office erfüllt. Eine Liste der zusätzlichen Anforderungen finden Sie unter Systemanforderungen für Office .

Wenn Sie versuchen, Office auf einem Computer mit Windows XP oder Windows Vista zu installieren, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die dynamische Bibliothek „KERNEL32.dll“ nicht gefunden werden kann. Dieser Fehler tritt auf, weil neuere Versionen von Office unter diesen Versionen von Windows nicht unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich Office 2013 oder Office 2016 nicht unter Windows XP oder Windows Vista installieren?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, über welches Betriebssystem Sie verfügen, lesen Sie Welches Windows-Betriebssystem verwende ich? oder Suchen der OS X-Version und der Buildnummer auf Ihrem Mac.

Wenn Ihr Computer die Volldesktopversion von Office nicht installieren kann, weil sie die Systemanforderungen nicht erfüllt, können Sie versuchen, Office Online im Browser Ihres Computers zu verwenden.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Stopp. Sie sollten mit der Installation von Office 2016 noch warten."

Wenn Sie eine Verbindung mit einem Exchange 2007-Postfach herstellen (das sein Ende des Lebenszyklus am 11. April 2017 erreichte), möchten Sie ggf. Office 2013 weiterhin verwenden, bis Sie ein Upgrade von Exchange 2007 durchführen. Informationen finden Sie unter folgenden Themen:

• Fehler: Stopp. Sie sollten mit der Installation von Office 2016 noch warten. Sie sind nicht in der Lage, E-Mails von einem aktuellen Postfach zu erhalten.

• Exchange 2007 – Roadmap zum Ende des Supports

• Office 2013 ist nicht mehr zur Installation über ein Office 365-Abonnement verfügbar

Fehlermeldungen bei der Installation von Office

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung mit einer Nummer und ggf. einer Beschreibung. Obwohl die Meldungen manchmal nur schwer zu verstehen sind, enthalten Sie oftmals auch Lösungen. Versuchen Sie, den Fehlern über diese Links auf die Spur zu kommen.

Nicht jeder Fehler ist hier aufgeführt. Wenn mit der Fehlermeldung der Link Weitere Informationen angezeigt wird, wählen Sie diesen aus. Wenn kein Link vorhanden ist, informieren Sie uns über den Fehler und wo im Installationsprozess er aufgetreten ist. Sie können unten den Link Bitte geben Sie uns Feedback nutzen, um uns über Ihr Problem zu informieren.

Upgrade auf Office 2016

Wenn Sie über ein Microsoft 365-Abonnement verfügen, wird in der Menüleiste Ihrer Microsoft 365-Anwendungen eine Upgrade-Benachrichtigung angezeigt, oder Sie können Ihre Version manuell aktualisieren, indem Sie sich bei Microsoft 365 anmelden. Siehe Upgrade auf Office 2016 mithilfe von Office 365 Business.

Wie installiere ich Office-Updates?

Wenn Office immer auf dem neuesten Stand ist, stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Sicherheitsupdates und Fixes verfügen. Wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Installieren von Updates erteilt hat, lesen Sie Installieren von Office-Updates.

Sie haben Probleme bei der Anmeldung

Microsoft verfügt über mehr als eine Art von Office 365-Dienst, und für jeden Dienst gibt es eine eigene Anmeldeseite. Wo Sie sich anmelden, hängt davon ab, welchen Dienst Sie verwenden.

Melden Sie sich unter https://www.office.com/signin mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an. Dies ist das Konto, das Sie selbst oder eine andere Person in Ihrer Organisation in Ihrem Auftrag erstellt haben.

Wenn Sie das von 21Vianet in China betriebene Office 365 nutzen, melden Sie sich mit dem Benutzernamen und Kennwort Ihres Geschäfts-, Schul- oder Unikontos bei folgender Adresse an:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Wenn Sie Office 365 Deutschland nutzen, melden Sie sich mit dem Benutzernamen und Kennwort Ihres Geschäfts-, Schul- oder Unikontos bei folgender Adresse an:

• https://portal.office.de

Weitere Informationen zu Konten finden Sie unter Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden? oder Wie lautet meine Benutzer-ID, und warum wird sie für Office 365 Business benötigt?

Sie haben Ihr Kennwort vergessen

Wenn Sie das Kennwort für das Arbeits- oder Schulkonto vergessen haben, das Sie mit Office 365 verwenden, können Sie es unter https://passwordreset.microsoftonline.com/ zurücksetzen, oder wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation.

Probleme mit der Aktivierung oder einem nicht lizenzierten Produkt

Wenn Sie über einen Office 365-Plan verfügen, müssen Sie sich mindestens einmal alle 30 Tage anmelden, damit Ihr Abonnement aktiv bleibt. Wenn Ihr Abonnement nicht abgelaufen ist, reaktiviert Office das Abonnement bei der nächsten Anmeldung.

Behandeln von Fehlern bei der Aktivierung

Als Office 365 Business-Benutzer können Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen, damit er Ihnen beim Beheben von Aktivierungsproblemen hilft.

1. Wählen Sie die Schaltfläche "Herunterladen" und installieren Sie den Support- und Wiederherstellungs-Assistenten von Microsoft.

   Herunterladen

2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Supporttool für Ihren Browser herunterzuladen.

   Tipp: Das Herunterladen und Installieren des Tools kann ein paar Minuten dauern. Nach Abschluss der Installation wird das Fenster zur Anwendungsinstallation geöffnet.

   Microsoft Edge oder Chrome

   • Klicken Sie in der linken unteren Ecke mit der rechten Maustaste auf SetupProd_Act.exe > Öffnen.

     

   Microsoft Edge (älter) oder Internet Explorer

   • Wählen Sie am unteren Rand des Browserfensters die Option Ausführen aus, um SetupProd_Act.exe zu starten.

     

   Firefox

   • Wählen Sie im Popup-Fenster Datei speichern aus und dann aus dem Broswerfester oben rechts den Downloads-Pfeil > SetupProd_Act.exe.

     

3. Wenn das Fenster zur Anwendungsinstallation erscheint, werden Sie gefragt, ob Sie diese Anwendung installieren möchten. Wählen Sie Installieren, um fortzufahren.

4. Folgen Sie den weiteren Bildschirmen, um die Installation abzuschließen.

Wenn dieses Tool Ihr Problem nicht behebt oder Sie den Plan vor Kurzem gewechselt haben und jetzt ein Fehler wegen eines nicht lizenzierten Produkts angezeigt wird oder Sie Ihre Office-Anwendungen nicht verwenden können, lesen Sie Fehler "Nicht lizenziertes Produkt" und Aktivierungsfehler in Office.

Wenn die Aktivierungsfehler erst nach dem Upgrade auf Windows 10 aufgetreten sind, lesen Sie Office-Fehlercode 0x8004FC12 beim Aktivieren von Office.

Deaktivieren einer Installation

Sie können Office auf bis zu fünf Computern aktivieren. Wenn Sie Office bereits auf fünf Computern installiert haben und nun auf einem weiteren Computer installieren möchten, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren.

Wenn Sie Office 365-Benutzer sind, führen Sie zum Deaktivieren einer Installation die folgenden Schritte aus.

1. Wechseln Sie zu https://admin.microsoft.com/Account/#home. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

2. Wählen Sie auf der Kachel "Installationsstatus" den Eintrag Installationen verwalten aus.

3. Wählen Sie unter Installationsstatus die Option Deaktivieren aus, um die Office-Installationen zu deaktivieren, die Sie nicht mehr verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren von Office 365, wenn der Fehler "Grenzwert erreicht" angezeigt wird.

Wo installiere ich Office für Mac?

Wenn Sie eine Beschreibung der Vorgehensweise zum Installieren von Office auf einem Mac benötigen, lesen Sie Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac. Da Office erkennt, welches Betriebssystem Sie verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem Mac auf Installieren klicken, um die Installation zu beginnen.

Probleme bei Download und Installation auf einem Mac

Informationen zu Download- und Installationsproblemen auf einem Mac finden Sie unter Was Sie versuchen können, wenn Sie Office für Mac nicht installieren können.

Ich kann die Apps auf meinem Mac nicht finden

Bei der Installation von Office für Mac werden die App-Symbole nicht automatisch zum Dock hinzugefügt. Um das App-Symbol zum Dock hinzuzufügen, ziehen Sie es aus dem Launchpad oder dem Anwendungsordner zum Dock. Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen des Office für Mac-App-Symbols zum Dock

Deinstallieren von Office für Mac

Anweisungen zur Deinstallation der Office-Apps finden Sie unter Deinstallieren von Office für Mac.

Probleme mit der Aktivierung auf dem Mac

Informationen zur Behandlung von Problemen bei der Mac-Aktivierung finden Sie im Abschnitt "Aktivierung" unter Was Sie versuchen können, wenn Sie Office für Mac nicht installieren oder aktivieren können.

Installieren von Updates auf einem Mac

Wenn Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung zum Installieren von Updates erteilt hat, stellt Microsoft AutoUpdate mit den neuesten Sicherheitsfixes und Verbesserungen sicher, dass Ihre Kopie von Office immer auf dem aktuellen Stand ist. Das Installieren von Updates auf Ihrem Mac bzw. das Suchen nach Updates ist unter Automatisches Überprüfen auf Updates für Office für Mac beschrieben.

Installieren von Office.Apps und Einrichten von E-Mails auf einem mobilen Gerät (iOS-, Android- oder Windows-Smartphone oder -Tablet)

Die Office-Apps für mobile Android-, iOS- (iPhone oder iPad) oder Windows-Geräte stehen im App Store für das jeweilige Gerät zum Download bereit. Um Details zum Herunterladen und Einrichten von Office-Apps zu erhalten, wählen Sie nachfolgend Ihr Gerät aus:

• Einrichten von Office-Apps und E-Mail unter Android

• Einrichten von Office-Apps und E-Mail auf iOS-Geräten

• Einrichten von Office-Apps und E-Mail auf Windows Phone oder Einrichten von Office-Apps auf Windows Phone

Sie können E-Mail nicht auf Ihrem mobilen Gerät einrichten

Hilfe zum Beheben von Problemen mit der E-Mail-Einrichtung auf Ihrem Smartphone oder Tablet finden Sie unter Behandeln von Problemen mit der E-Mail-Einrichtung auf einem mobilen Gerät.

Sie können mit den Office-Apps auf einem mobilen Gerät keine Dokumente bearbeiten.

In den meisten Fällen können Sie auf der Mehrzahl dieser Geräte grundlegende Bearbeitungsaufgaben ausführen, wenn Sie aber über ein qualifizierendes Office 365-Abonnement verfügen, haben Sie Zugriff auf die zusätzlichen Funktionen der Apps. Wenn Sie feststellen, dass Sie bestimmte Dokumente nicht bearbeiten können, finden Sie weitere Informationen unter Mögliche Aktionen in den Office-Apps auf einem mobilen Android-, iOS- oder Windows-Gerät mit einem Office 365-Abonnement.

Sie können nach der Installation von Office die Office-Anwendungen nicht finden

Lesen Sie Können Sie die Office-Anwendungen unter Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 nicht finden?

Sie haben kürzlich die Office 365-Pläne gewechselt und erhalten nun die Meldung, dass Sie Office nicht verwenden können

Bei der Installation wird Office automatisch mit Ihrem Office 365-Plan verknüpft. Das hat zur Folge, dass bei der Anzeige eines Fehlers Kontohinweis oder Nicht lizenziertes Produkt in Office für Sie oder die Benutzer in Ihrer Organisation die Office-Version installiert werden muss, die im neuen Office 365-Plan enthalten ist; anschließend muss die Version aus dem vorherigen Plan deinstalliert werden. Verwenden Sie dieses leicht zu bedienende Fixtool, um Office zu deinstallieren, und führen Sie dann die Schritte zur erneuten Installation von Office aus.

Verwenden Sie die Problembehandlung für die Deinstallation, um Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 oder Office 2016 von Ihrem Windows-PC zu deinstallieren.

1. Wählen Sie die Schaltfläche unten aus, um die Problembehandlung für die Deinstallation zu starten.

   Deinstallieren

2. Klicken Sie auf Öffnen, wenn ein Popupfenster mit der Meldung Diese Website versucht, Hilfe anzufordern angezeigt wird.

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf den verbleibenden Bildschirmen und starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

4. Wählen Sie die Schritte für die Version von Office aus, die Sie installieren oder neu installieren möchten.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Nach dem Starten einer Anwendung wird die Meldung "Office funktioniert nicht mehr" angezeigt

Möglicherweise wird der Fehler "<Anwendung> funktioniert nicht mehr" angezeigt, wenn Sie versuchen, eine der folgenden Office-Anwendungen zu starten: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher oder Visio. Diese Art von Problem kann durch ältere Add-In-Versionen verursacht werden.

Um das Problem zu beheben, stellen Sie zuerst sicher, dass Sie das neueste Office Update installiert haben.

Wenn die Anwendung immer noch nicht funktioniert, probieren Sie die unter Warum wird beim Starten meiner Office-Anwendung eine Meldung vom Typ "funktioniert nicht mehr" angezeigt? beschriebenen Optionen aus.

Sie wissen nicht, über welches Office 365-Produkt oder welche Lizenz Sie verfügen

1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://admin.microsoft.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

   Wenn Sie das von 21Vianet in China betriebene Office 365 nutzen, melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto unter https://login.partner.microsoftonline.cn an.

   Wenn Sie Office 365 Deutschland nutzen, melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto unter https://portal.office.de an.

2. Wechseln Sie in der Kopfzeile der Browsers zu Einstellungen > Meine App-Einstellungen > Office 365.

   

3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

   

   Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird, wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen.

   Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 for Business.

   Weitere Informationen finden Sie unter Welches Office 365 Business-Produkt oder welche Lizenz habe ich?

Hilfe zur Problembehandlung für Outlook, Skype for Business, OneDrive for Business oder SharePoint

Dieser Artikel bezieht sich auf Probleme bei der Installation von Office. Sehen Sie sich die folgenden Artikel an, wenn Sie nach Hilfe zur Problembehandlung für diese Office 365-Dienste suchen:

• Outlook-Hilfe

• Hilfe zu Skype for Business

• Hilfe zu OneDrive for Business

• SharePoint

Wenden Sie sich an uns

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Installieren von Office haben, wenden Sie sich an den Office 365-Administrator. Wenn der Administrator anhand der Informationen auf der Registerkarte Office 365-Administrator keine Lösung für Sie gefunden hat, kann er sich in Ihrem Auftrag an den Support wenden. Sie können auch in den Communityforen nach Lösungen suchen.

Bitte geben Sie uns Feedback

Ihr Feedback ist uns wichtig. Lassen Sie uns wissen, ob eine der Lösungen hilfreich für Sie war, indem Sie uns unten einen Kommentar hinterlassen. Falls nicht, schildern Sie uns Ihr Problem genauer. Teilen Sie uns mit, welche Fehlermeldung(en) Sie erhalten haben und an welcher Stelle im Installationsprozess der Fehler aufgetreten ist. Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Problem eingehender untersuchen zu können.

Versuchen Sie dies zuerst:

Wenn beim Installieren von Office Probleme auftreten, laden Sie das Tool Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365 herunter.

Das Wiederherstellungstool hat nicht geholfen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Administratoren sollten sich auch die Registerkarte Office Business ansehen, um Informationen zu weiteren allgemeinen Problemen bei der Office-Installation zu erhalten.

Ich bin ein -Office 365Administrator und habe keine Option zum Installieren von Office, Project oder Visio

Wenn Sie sich zum ersten Mal für Office 365 Business registrieren und versuchen, Office zu installieren (oder Project oder Visio, sofern Sie auch diese Anwendungen abonniert haben), wird möglicherweise eine Meldung anzeigt, dass Sie Office nicht installieren können, da Sie keine Lizenz haben. Der Grund dafür kann eine Verzögerung zwischen Ihrer ersten Anmeldung und der Einrichtung Ihrer Umgebung in Office 365 Business sein. Melden Sie sich bei Office 365 ab und dann wieder an.

Dies kann auch auftreten, wenn Sie sich selbst oder Ihren Benutzern keine Lizenz zugewiesen haben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Lizenzen zu überprüfen.

Überprüfen, ob Sie über eine Lizenz verfügen

1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://admin.microsoft.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

   Hinweis: Wenn Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto nicht anmelden können, versuchen Sie möglicherweise, sich beim falschen Office 365-Dienst anzumelden. Lesen Sie Wo kann ich mich bei Office 365 anmelden?

2. Wechseln Sie in der Kopfzeile der Browsers zu Einstellungen > Meine App-Einstellungen > Office 365.

   

3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

   

   Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, Project, Visio, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die Neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird (ebenso wenig wie Project oder Visio, sofern Sie Pläne mit diesen Anwendungen erworben haben), lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business.

Nicht alle Office 365-Abonnementpläne umfassen die vollständig installierten Office-Anwendungen. Am Ende der Office Business-Spalte finden Sie eine Liste derjenigen Pläne, die keine installierte Version von Office umfassen. Wenn Ihre Organisation einen dieserMicrosoft 365-Pläne hat, können Sie als Administrator für die Benutzer, die die vollständige Office-Version benötigen, zu einem anderen Office 365-Plan oder -Abonnement wechseln oder, zusätzlich zu dem bereits vorhandenen Abonnement, ein anderes Office 365 Business-Abonnement kaufen.

Wenn Sie nicht sicher sind, über welchen Plan Sie verfügen, führen Sie die Schritte unter Welche Office 365 business-Abonnement habe ich? aus. Einen Vergleich von Plänen finden Sie unter Office für Unternehmen.

Ich habe kürzlich zu einem anderen Office 365-Plan gewechselt und erhalte nun die Meldung, dass ich Office nicht verwenden kann

Wenn Sie oder die Benutzer in Ihrer Organisation in Office einen Fehler wie Kontohinweis oder Unlizenziertes Produkt erhalten, müssen die Benutzer die Office-Version installieren, die im neuen Office 365-Plan enthalten ist und anschließend die Version aus dem vorherigen Plan deinstallieren. Die dazu erforderlichen Anweisungen finden Sie unter Nach einem Wechsel von Office 365-Plänen wird in Office ein „Kontohinweis“ angezeigt.

Office braucht sehr lange zum Installieren

Wenn Sie oder Ihre Benutzer feststellen, dass die Installation von Office sehr lange dauert, versuchen Sie, Office mit einem Offlineinstallationsprogramm zu installieren. Siehe Verwenden des Offlineinstallationsprogramms für Office 2016, und wählen Sie die Registerkarte Office Business aus. Diese Schritte zeigen Ihnen, wie Sie die Installationsdatei herunterladen, die Sie dann verwenden können, um Office nach eigenem Ermessen offline auf einem PC zu installieren.

Wie installiere ich die neueste Version von Office auf mehr als fünf Computern?

Sie können Office auf bis zu fünf Computern pro Benutzer aktivieren. Wenn ein Benutzer Office auf einem sechsten Computer installieren möchte, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren von Office 365, wenn der Fehler "Grenzwert erreicht" angezeigt wird.

Wie kann ich für die übrige Organisation Office 365 Business einrichten?

Hilfe zum Einrichten Ihrer Organisation finden Sie unter Einrichten von Office 365 Business – Administratorhilfe.

Aktualisieren von Benutzern in meiner Organisation auf die neueste Version von Office

Wenn Personen in Ihrer Organisation eine ältere Version von Office nutzen, empfehlen wir ein Upgrade auf die neueste Version. Siehe Aktualisieren von Benutzern auf die neueste Office-Clientversion.

Wie stelle ich Office auf mehreren Computern in meiner Organisation bereit?

Wenn Sie ein IT-Experte sind und Office in Ihrer Organisation bereitstellen möchten, verwenden Sie das Office-Bereitstellungstool, um die Office-Software auf Ihr lokales Netzwerk herunterzuladen. Dann implementieren Sie Office mit der Softwarebereitstellungsmethode, die Sie normalerweise verwenden.

Sie können auch veranlassen, dass sich die Benutzer mit ihren Geschäfts-, Schul- oder Unikonten beim Office 365-Portal anmelden und dann die unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac aufgeführten Schritte ausführen, um Office selbst zu installieren.

Wie kann ich die Lizenzen für die Mitarbeiter in meiner Organisation verwalten?

Für die Installation von Office und die Nutzung von Outlook, SharePoint Online, Lync Online und weiterer Dienste benötigen die Benutzer Lizenzen. Als Office 365 Business-Administrator sind Sie zuständig für das Verwalten von Benutzersoftware in Office 365. Unter Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 Business wird erläutert, wie Sie vorhandenen und neuen Benutzern (beim Erstellen neuer Konten) Lizenzen zuweisen. Informationen vom Entfernen von Lizenzen von Benutzern finden Sie unter Entfernen von Lizenzen von Benutzern in Office 365 Business.

Wenn Sie weitere Lizenzen benötigen, lesen Sie Erwerben von Lizenzen für Ihr Office 365 Business-Abonnement. Informationen zum Entfernen einer Lizenz aus dem Abonnement finden Sie unter Entfernen von Lizenzen aus Ihrem Office 365 Business-Abonnement.

Aktivieren von Volumenlizenzeditionen von Office

Es gibt zwei Aktivierungsmethoden für Volumeneditionen von Microsoft Office: Mehrfachaktivierungsschlüssel (MAK) und Schlüsselverwaltungsdienst (KMS). Hilfe zur Aktivierung dieser Editionen finden Sie unter Aktivieren von Volumeneditionen von Office.

Anzeigen des Status Ihrer Dienste

Als Office 365-Administrator können Sie den Office 365-Dienststatus überprüfen.

Hilfe zur Problembehandlung für Outlook, Skype for Business oder OneDrive for Business

Dieser Artikel bezieht sich auf Probleme bei der Installation von Office. Die nachstehenden Links sind speziell für Administratoren bestimmt, die nach Hilfe zur Problembehandlung für diese Office 365-Dienste suchen. Weitere allgemeine, nicht speziell für Administratoren bestimmte Hilfe in diesen Bereichen finden Sie im Abschnitt der zusätzlichen Hilfethemen auf der Registerkarte Office Business dieses Themas.

• Outlook (für E-Mail-Probleme)

• Skype for Business

• OneDrive for Business

• SharePoint-Websites

Kontaktieren des Supports

Wenn weiterhin Probleme vorliegen, können Administratoren den Office 365 Business-Support kontaktieren.

Bitte geben Sie uns Feedback

Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Lassen Sie uns wissen, ob eine der Lösungen hilfreich für Sie war, indem Sie unten neben Waren diese Informationen hilfreich? auf "Ja" oder "Nein" klicken und uns einen Kommentar hinterlassen. Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, schildern Sie uns Ihr Problem genauer. Teilen Sie uns mit, welche Fehlermeldung(en) Sie erhalten haben und an welcher Stelle im Installationsprozess die Fehler aufgetreten sind.