Bieten Sie einen informierten und schnellen Kundenservice
Applies To
Microsoft TeamsMitarbeiter in Service und Produktion, die täglich mit Kunden interagieren, müssen schnell Antworten auf Fragen erhalten, um eine hohe Qualität des Kundendiensts zu gewährleisten. Sie benötigen eine Möglichkeit, mit verschiedenen Gruppen kommunizieren, auf vom Unternehmen genehmigte Dokumente zugreifen und diese teilen sowie von überall Ratschläge von Experten anfordern zu können.
Details
Erhalten Sie sofort Antworten von Kollegen in Microsoft Teams. Sie können den Status jedes Teilnehmers sehen, damit Sie wissen, wer verfügbar ist. Verwenden Sie Chats oder Audio- und Videoanrufe, um in Echtzeit Antworten auf Fragen zu erhalten, oder @Erwähnungen, um eine Person zu informieren, dass Sie ihre sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Erleichtern Sie jedem Benutzer den Zugriff auf an Kunden gerichtete Dokumente, wie Preislisten oder Rückgaberichtlinien, indem Sie diese in SharePoint speichern. Damit sind Dateien sicher und einfach zu finden, sodass die erforderlichen Informationen stets verfügbar sind.
Erfahren Sie mehr über ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Dienst, indem Sie sich in Ihrem organization auf Engage, einem sozialen Unternehmensnetzwerk, mit Personen verbinden. Laden Sie Experten oder Spezialisten in eine neue Gruppe ein. Beginnen Sie eine Unterhaltung, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren, damit Sie informiert und informiert sind, wenn Sie mit Kunden sprechen.
Highlights
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Speichern Sie an Kunden gerichtete Produktinformationen an einem zentralen Ort.
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Erhalten Sie Antworten von ihren Kollegen in Echtzeit.
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Nehmen Sie Kontakt zu Produktexperten im ganzen Unternehmen auf.
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In den Communities können Sie Fragen stellen und beantworten, Feedback geben und von Experten mit umfassendem Wissen hören.
