Hvorfor kan jeg ikke finde eller installere en app fra Microsoft Store?

Nulstil Microsoft Store-appen

1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne dialogboksen Kør .

2. Angiv wsreset.exe vælg derefter OK

   Bemærk!: Der åbnes et tomt kommandolinje, og efter ca. 10 sekunder lukkes vinduet, hvorefter Microsoft Store åbnes automatisk.

3. Åbn Store-appen, og søg efter din app eller dit spil.
   Åbn Store

Hvis du stadig ikke kan se den ønskede app, kan det skyldes, at:

• Appen er ikke tilgængelig i dit land eller område. Ikke alle apps er tilgængelige i hele verden. En app, som er tilgængelig i Frankrig, er muligvis ikke tilgængelig i Tyskland. Hvis du har købt en app i ét land eller område, og du derefter er flyttet til en anden, kan apps, du allerede havde, forsvinde.

• Microsoft-familieindstillinger skjuler muligvis apps. Forældre kan bruge familieindstillinger for at sikre, at deres barn ikke kan få vist eller installere apps, der ikke passer til deres alder. Kontrollér, at du er logget på med den korrekte konto.

• Appen er ikke længere tilgængelig. Når en app fjernes fra Microsoft Store, kan det tager lidt tid, før siden med appbeskrivelsen på internettet bliver fjernet. Desuden er nogle apps og spil ikke tilgængelige i Microsoft Store, men kan hentes fra udgiverens websted direkte.

• Appen er ikke kompatibel med din enhed. Microsoft Store skjuler eller blokerer automatisk køb-knappen for apps, der ikke er kompatible med din enhed. Du kan se en app fra Microsoft Store, der er tilgængelig på din pc, men ikke på en anden pc eller din Xbox.

• Din pc er blevet opdateret for nylig, men er ikke blevet genstartet. Hvis opdateringer til Windows er installeret for nylig, skal du genstarte pc'en, før du kan installere apps fra Microsoft Store.

• Din pc er ikke godkendt til at bruge Microsoft Store-apps. Du skal logge på appen med din Microsoft-konto. Hvis du vil kontrollere, om din pc er godkendt, skal du se Føj en enhed til din Microsoft-konto.

Se også

Løs problemer med apps fra Microsoft Store

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt support.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.