Коригиране на проблеми с връзката с принтера и отпечатването в Windows

Понякога включването и включването на вашия принтер може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.

Проверете кабелите (за кабелни принтери).Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако вашето USB не е разпознато, вижте Автоматична диагностика и коригиране на проблеми с USB устройства в Windows.

Проверете безжичната връзка (за безжични принтери). Направете едно от следните неща:

• Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.

• Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.

• Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте Защо не мога да получа онлайн достъп? За по-разширена помощ вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.

• Ако срещате проблеми при свързването с Bluetooth принтер, вж . Коригиране на проблеми с Bluetooth в Windows.

Опитайте да деинсталирате и преинсталирате принтера.

Премахване на принтера:

1. Изберете бутона Старт  , след което изберете Настройки  > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .
   Отваряне на настройките на принтери & скенери

2. Изберете принтера, който искате да деинсталирате.

3. Изберете бутона Премахни . След това се уверете, че искате да премахнете това устройство, като изберете Да.

Преинсталиране на принтера:

Ако принтерът е включен и е свързан към мрежата, Windows трябва да го намери лесно. Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери. За да преинсталирате принтера си, изпълнете следните стъпки:

1. Изберете бутона Старт  , след което изберете Настройки  > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .
   Отваряне на настройките на принтери & скенери

2. Уверете се, че принтерът е включен и свързан.  След това изберете бутона Добавяне на устройство (или Обновяване).

3. Изчакайте малко, докато Windows търси принтерите, които са свързани с устройството (локално или безжично).  След това Windows ще покаже списък с принтери, свързани с вашето устройство.  Ако виждате вашия принтер в списъка, изберете бутона Добавяне на устройство за вашия принтер.  Ако не виждате вашето устройство в списъка, изберете Ръчно добавяне.

Ръчно преинсталиране на принтера:

Ако системата не може да инсталира принтера автоматично, можете да го преинсталирате ръчно. Когато изберете Добавяне ръчно, след това ще видите пет опции за Намиране на принтер по други опции.  Изберете опцията, която важи най-добре за вашия случай, и след това следвайте предоставените стъпки.  Всички опции могат да се приложат за принтер, който е свързан безжично или през вашата мрежа.  Ако обаче принтерът е свързан директно към компютъра локално, изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки и след това изберете Напред.  

Ръчно преинсталиране на локален принтер:

След като изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки, изпълнете следните стъпки:

1. Изберете Използване на съществуващ порт и след това изберете порта, към който е свързан принтерът.  След това изберете Напред. Ако принтерът е свързан чрез USB, го изберете от списъка. Има и опции за паралелни (LPT) и серийни (COM) портове.

2. Сега ще видите опции за инсталиране на драйвера на принтера. Ако принтерът е предоставен с диск, който включва драйвера, изберете От диск. В противен случай изберете актуализиране на Windows.

3. Моля, изчакайте, докато Windows актуализира списъка с принтери.  След това изберете производителя на принтера от лявата колона и модела на принтера от дясната колона. След това изберете Напред.

   : Ако има няколко версии на драйвера за вашето устройство, може да бъдете попитани коя версия на драйвера да използвате.  В повечето случаи трябва да изберете Заместване на текущия драйвер. Ако обаче сте сигурни, че инсталираният драйвер е правилен, изберете Използване на драйвера, който е инсталиран в момента.

4. Въведете име за принтера, след което изберете Напред. Това име е само за ваша лична справка, така че можете да изберете всяко име, което предпочитате. 

5. Изберете Не споделяй този принтер. (Ако искате да споделите вашия принтер с други устройства във вашата мрежа, изберете Споделяне на този принтер и въведете името и местоположението.) Изберете Напред.

6. Изберете Печат на тестова страница, за да потвърдите, че принтерът работи, и след това изберете Готово.

За правилната работа на повечето принтери е необходим най-актуален драйвер. За да научите повече, прочетете Как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.

Ако принтерът все още не работи, след като инсталирате най-новия драйвер за принтера, продължете към стъпка 5.

Ако предишната стъпка за отстраняване на неизправности не е успешна, може да се наложи да изчистите спулера за файлове и да рестартирате услугата за спулера. Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. За да изчистите и нулирате спулера за печат:

1. В полето за търсене на лентата на задачите въведете услуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.

2. Изберете раздела Стандарти и след това щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.

3. Изберете Спиране, след което изберете OK.

4. В полето за търсене в лентата на задачите въведете %WINDIR%\system32\spool\printers, изберете %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списъка с резултати и след това изтрийте всички файлове в папката.

5. В полето за търсене на лентата на задачите потърсетеуслуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.

6. Изберете раздела Стандарти и щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.

7. Изберете Старт, изберете Автоматично в полето Вид на стартиране и след това изберете OK.

Ако вашият принтер показва състояние "офлайн", прегледайте Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.

Ако прозорците не откриват принтера, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема:

Проверете връзката на принтера: Уверете се, че принтерът е включен.

Проверете USB кабела за кабелни принтери: Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако вашето USB не е разпознато, вижте как да диагностицирате и коригирате проблеми с USB устройства в Windows.

Проверете безжичната връзка:

• Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.

• Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.

• Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте Защо не мога да получа онлайн достъп? За по-разширена помощ вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.

• Ако срещате проблеми при свързването с Bluetooth принтер, вж . Коригиране на проблеми с Bluetooth в Windows.

• Опитайте да включите USB кабела в друг порт или проверете мрежовата връзка.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с принтери на Windows:

• Отидете в Настройки > Система > Отстраняване на неизправности > Други.

• Изберете Изпълнение до Принтер и следвайте инструкциите на екрана.

Актуализиране на драйверите за принтер:

• Изберете Старт > диспечер на устройствата.

• Намерете принтера, щракнете с десен бутон и изберете Актуализиране на драйвера.

• Изберете Автоматично търсене на драйвери.

• Ако драйверът не бъде намерен, посетете уеб сайта на производителя, за да изтеглите ръчно най-новите драйвери. За повече информация вижте как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.

Рестартирайте услугата за спулер за принтер:

• Отворете Услуги (натиснете Win + R, въведете services.msc).

• Намерете Спулер за печат, щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране.

Преинсталирайте принтера:

• Премахнете принтера, като отидете в Настройки > Bluetooth & устройства > Принтери & скенери, изберете принтера и щракнете върху Премахни.

• Изберете Добавяне на устройство до Добавяне на принтер или скенер и следвайте подканите, за да преинсталирате принтера. За повече информация вижте как да инсталирате или добавите принтер.

Ако документите са блокирани в опашката за печат и не се отпечатват или ако новите задания за печат не продължат поради заседнали задачи, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Ръчно изчистване на опашката за печат:

• Изберете Настройки на"Старт" > > Bluetooth & устройства >принтери & скенери.

• Изберете вашия принтер и на страницата, която се отваря, изберете Отваряне на опашката за печат.

• Щракнете върху... (многоточие) и изберете Отмяна на всички, ако има чакащи задания.

Рестартирайте спулера за печат:

• Отворете Услуги (натиснете Win + R, въведете services.msc).

• Намерете Спулер за печат, щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране.

Изчистете папката за спулинг:

• Спрете услугата за спулер за печат.

• Отворете Файлов мениджър и отидете на C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Изтрийте всички файлове в папката (това ще изчисти опашката за печат).

• Рестартирайте услугата за спулер за печат.

Ако принтерът се показва като "Офлайн" в Windows, въпреки че е включен и свързан, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Настройте принтера по подразбиране:

• Отидете в Настройки > Bluetooth & устройства > Принтери & скенери.

• Изберете принтера и щракнете върху Задай по подразбиране.

Проверка на опашката на принтера:

• Изберете Настройки на"Старт" > > Bluetooth & устройства >принтери & скенери.

• Изберете вашия принтер и на страницата, която се отваря, изберете Отваряне на опашката за печат.

• Щракнете върху... (многоточие) и изберете Отмяна на всички, ако има чакащи задания.

Уверете се, че принтерът е свързан към същата Wi-Fi мрежа като вашето устройство:

• За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.

Циклично захранване на принтера:

• Изключете принтера, изключете го за минута, след което го включете отново.

• Свържете отново принтера към компютъра и проверете състоянието.

Рестартирайте спулера за печат:

• Отворете Услуги (натиснете Win + R, въведете services.msc).

• Намерете Спулер за печат, щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране.

Ако принтерът спре да работи поради засядане на хартията, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

• Изключете принтера.

• Отворете панела за достъп на принтера и премахнете заседналата хартия.

• Уверете се, че вътре няма останали малки листа хартия.

• Заредете отново тавата за хартия и се уверете, че не е претоварена.

• Рестартирайте принтера.

Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, ако принтерът печата бавно.

Регулиране на настройките за качество на печат:

• Отидете в Настройки > Bluetooth & устройства > Принтери & скенери.

• Щракнете върху принтера и изберете Предпочитания за принтера.

• Отидете на раздела Хартия/Качество и задайте по-ниска настройка за Качество на печат , като например Чернова или Нормален за по-бърз печат.

Превключване към кабелна връзка:

• Ако печатате чрез Wi-Fi, опитайте да превключите на USB или Ethernet връзка, за да изключите закъснението на мрежата.

Актуализиране на фърмуера:

• Проверете уеб сайта на производителя на принтера за актуализации на фърмуера. Актуализирането на фърмуера може да разреши проблеми с производителността.

Намаляване сложността на заданието за печат:

• Големи или сложни документи с изображения с висока разделителна способност могат да забавят отпечатването. Помислете дали да не опростите съдържанието или да понижите качеството на изображението преди отпечатване.

Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. Ако услугата за спулер за печат многократно се срива или спира да работи, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да отстраните проблема.

Изчистете опашката за печат:

• Изберете Настройки на"Старт" > > Bluetooth & устройства >принтери & скенери.

• Изберете вашия принтер и на страницата, която се отваря, изберете Отваряне на опашката за печат.

• Щракнете върху... (многоточие) и изберете Отмяна на всички, ако има чакащи задания.

Проверка за конфликтни драйвери:

• Деинсталирайте всички ненужни или стари драйвери за принтери в диспечер на устройствата.

• Преинсталирайте най-новите драйвери за текущия модел принтер. За повече информация вижте как да инсталирате най-новите драйвери за принтери.

Изпълнете програмата за проверка на системните файлове:

• Отворете командната среда като администратор.

• Въведете sfc /scannow и натиснете Enter. Това ще сканира и поправи всички повредени системни файлове, които може да влияят на спулера за печат.

Ако отпечатаните документи изглеждат избледнели, поредими или размазани, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

Проверете настройките за печат

• Отидете в Настройки > Bluetooth & устройства > Принтери & скенери.

• Изберете принтера, след което изберете Предпочитания за печат.

• Уверете се, че настройката Качество за печат е зададена на най-високата налична настройка и проверете дали Тип хартия съответства на хартията, която използвате.

Проверка на нивата на ръкопис или тонер:

• Уверете се, че вашите касети с мастило или тонер не са изчерпани. Отидете на софтуера за принтер, за да проверите нивата на касетата или визуално да ги проверите на самия принтер.

• Сменете касетите, ако са изчерпани или празни.

Почистете печатащата глава:

• Получете достъп до секцията Поддръжка или Инструменти на принтера от контролния панел на принтера или чрез софтуера му на компютъра.

  Изберете опцията за Почистване на печатащата глава или Дюзи. Това помага да се изчистят всички блокирания, засягащи качеството на печат.

Използвайте правилната хартия:

• Уверете се, че използвате правилния тип и размер на хартията за заданието за печат. Лошо качество или несъвместима хартия може да доведе до размазване или ниска яснота на печата.

Ако принтерът работи, но не се отпечатва от конкретно приложение (например Word, Excel), следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

• Уверете се, че приложението, от което се опитвате да печатате, е актуално.

• Преинсталирайте приложението.

• Опитайте да печатате на друг принтер или да експортирате в PDF формат, за да видите дали проблемът не е свързан с приложението.

• Рестартирайте и приложението, и принтера.

• Проверете за конкретни настройки на принтера, свързани с приложението (като полета или размер на хартията).

Ако срещате проблеми с инсталирането на драйвери за принтер или ако принтерът не функционира правилно поради проблеми с драйвера, следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности.

Изтеглете правилния драйвер:

• Посетете официалния уеб сайт на производителя на принтера.

• Изберете правилния модел и изтеглете драйвери, които отговарят на вашата версия на Windows (например Windows 10/11, 32-битова или 64-битова).

Деинсталиране на стари драйвери:

• Отворете диспечер на устройствата, намерете принтера, щракнете с десния бутон и изберете Деинсталиране.

• Отидете на Контролен панел > Програми > Деинсталиране на програма, за да премахнете всеки софтуер, свързан с принтера.

Преинсталиране на драйвери:

• Рестартирайте компютъра, след което изпълнете инсталиращата програма на драйвера и следвайте подканите, за да завършите инсталирането.

Ако нямате достъп до споделени принтери в мрежа, следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности.

• Уверете се, че принтерът е настроен за споделяне в Настройки > Bluetooth & устройства > Принтери & скенери.

• Проверете дали споделянето на файлове и принтери е разрешено в мрежата.

• Уверете се, че всички устройства са свързани към една и съща мрежа.

• Проверете настройките на защитната стена и антивирусния софтуер, което може да блокира споделянето на принтер.

• Ръчно добавяне на споделения принтер: изберете Стартнастройки > >Bluetooth & устройства > Принтери & скенери. Изберете Добавяне на устройство.