Applies ToWindows 11 Windows 10

Принтерът може да се покаже офлайн, ако не може да комуникира с компютъра. Опитайте следните стъпки, за да бъде принтера ви отново онлайн.

Преди да започнете

Започнете, като изпълните програмата за отстраняване на неизправности офлайн на принтера в приложението "Получаване на помощ". "Получаване на помощ" автоматично изпълнява диагностиката и предприема правилните стъпки, за да коригира повечето проблеми с принтера.

Отваряне на "Получаване на помощ"

Ако приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с вашия принтер, опитайте възможните решения в списъка: 

За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.

Понякога power-cycling принтерът може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера. 

  1. Изберете Настройки на "Старт" > > Устройства с Bluetooth & > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете вашия принтер и след това изберете Задай по подразбиранеАко не виждате опцията Задай по подразбиране , може да е избрана опцията Нека Windows управлява моя принтер по подразбиране . Трябва да го изключите, преди да можете да изберете ръчно принтер по подразбиране.

  1. Изберете Настройки на "Старт" > > Bluetooth & устройства > принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете вашия принтер и след това изберете Отваряне на опашката за печат.

  3. Под Име на документ изберете всички документи в списъка, след което изберете Документ и изберете Отказ.

  1. Отидете в Търсене в лентата на задачите, въведете услуги, след което изберете Услуги в списъка с резултати.

  2. Превъртете надолу до услугата Спулер за печат , изберете го и задръжте (щракнете с десен бутон) и изберете Рестартиране.

Опитайте да премахнете и преинсталирате принтера.

Премахване на принтера:

  1. Изберете Настройки на "Старт" > > Bluetooth & устройства > принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете принтера, който искате да деинсталирате, изберете Премахване, след което изберете Да.

Преинсталиране на принтера:

  1. Изберете Настройки на "Старт" > > Bluetooth & устройства > принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Уверете се, че принтерът е включен и свързан. До Добавяне на принтер или скенер изберете Добавяне на устройство и следвайте инструкциите, за да добавите вашия принтер.

Рестартирането на компютъра понякога може да ви помогне да обновите услугите и компонентите, необходими за комуникация на вашето устройство с принтера.

За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.

Понякога power-cycling принтерът може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера. 

  1. Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете принтера, след което изберете Отваряне на опашката.

  3. Изберете Принтер, след което изберете Задаване като принтер по подразбиране и изчистете Пауза на печата и Използване на принтера офлайн , ако са избрани.Ако видите съобщение, което гласи "Windows ще спре да управлява вашия принтер по подразбиране вместо вас", изберете OK

Забележка: Ако изберете OK, Windows ще спре да задава автоматично последния принтер, който сте използвали, като вашия принтер по подразбиране. За да включите отново тази функция, изберете Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Принтери & скенери > Разрешаване на Windows да управлява моя принтер по подразбиране.

  1. Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете принтера, след което изберете Отваряне на опашката.

  3. Под Име на документ изберете всички документи в списъка, след което изберете Документ и изберете Отказ.

  1. Отидете в Търсене в лентата на задачите, въведете услуги, след което изберете Услуги в списъка с резултати.

  2. Намерете услугата Спулер за печат , изберете я и задръжте (щракнете с десен бутон), след което изберете Рестартиране.

Опитайте да премахнете и преинсталирате принтера. 

Премахване на принтера:

  1. Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете вашия принтер, изберете Премахване на устройство, след което изберете Да.

Преинсталиране на принтера:

  1. Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Уверете се, че принтерът е включен и свързан. Изберете Добавяне на принтер или скенер и следвайте инструкциите, за да преинсталирате принтера.

Рестартирането на компютъра понякога може да ви помогне да обновите услугите и компонентите, необходими за комуникация на вашето устройство с принтера. 

Сродни теми

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.