Отстраняване на проблеми с офлайн принтер в Windows
Applies To
Windows 11 Windows 10: Наясно сме, че някои ARM компютри (например Copilot+ PC) не могат да добавят/инсталират принтер с помощта на включената инсталираща програма или като изтеглят инсталиращата програма от уеб сайта на производителя.
-
За да коригирате това, отидете в Настройки > Bluetooth & устройства > принтери & скенери и щракнете върху "Добавяне на устройство", вместо това добавете принтера ръчно, освен ако производителят не разполага със специфични указания за Windows на ARM компютри.
-
За да разберете дали имате ARM устройство, отидете в Настройки > Система > Относно и потърсете свойството "Тип на системата" под "Спецификации на устройството". ARM устройствата имат "базиран на ARM процесор" под типа на системата.
Ако принтерът се показва като офлайн, въпреки че е включен и свързан, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да разрешите проблема.
Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности с принтер на Windows
Ако използвате устройство с Windows 11, започнете, като изпълните автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с принтери в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето проблеми с принтера. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към раздела Общи за отстраняване на неизправности .
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности в Получаване на помощ
Ако програмата за отстраняване на неизправности с принтер в приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с принтера, следвайте стъпките, посочени в раздела за отстраняване на неизправности "Общи".
Отстраняване на общи неизправности
Понякога power-cycling принтерът може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.
За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.
-
Изберете Настройки на "Старт" > > Устройства с Bluetooth & > Принтери & скенери .
-
Изберете вашия принтер и след това изберете Задай по подразбиране.
Ако не виждате опцията Задай по подразбиране , може да е избрана опцията Нека Windows управлява моя принтер по подразбиране . Трябва да го изключите, преди да можете да изберете ръчно принтер по подразбиране.
-
Изберете Настройки на"Старт" > > Bluetooth & устройства >принтери & скенери.
-
Изберете вашия принтер и на страницата, която се отваря, изберете Отваряне на опашката за печат.
-
Щракнете върху ... (многоточие) и изберете Отмяна на всички, ако има чакащи задания.
-
Отидете в Търсене в лентата на задачите, въведете услуги, след което изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Превъртете надолу до услугата Спулер за печат , изберете го и задръжте (щракнете с десен бутон) и изберете Рестартиране.
Опитайте да премахнете и преинсталирате принтера.
Премахване на принтера:
-
Изберете Настройки на "Старт" > > Bluetooth & устройства > принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери
-
Изберете принтера, който искате да деинсталирате, изберете Премахване, след което изберете Да.
Преинсталиране на принтера:
-
Изберете Настройки на "Старт" > > Bluetooth & устройства > принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери
-
Уверете се, че принтерът е включен и свързан. До Добавяне на принтер или скенер изберете Добавяне на устройство и следвайте инструкциите, за да добавите вашия принтер.
Рестартирането на компютъра понякога може да ви помогне да обновите услугите и компонентите, необходими за комуникация на вашето устройство с принтера.
Ако принтерът се показва като офлайн, въпреки че е включен и свързан, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да разрешите проблема.
Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности с принтер на Windows
Ако използвате устройство с Windows 10, започнете с автоматизирана програма за отстраняване на неизправности с принтери в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето проблеми с принтера. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към раздела Общи за отстраняване на неизправности .
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности в Получаване на помощ
Ако програмата за отстраняване на неизправности с принтер в приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с принтера, следвайте стъпките, посочени в раздела за отстраняване на неизправности "Общи".
Отстраняване на общи неизправности
Понякога power-cycling принтерът може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.
За да разберете дали вашият принтер е свързан към Wi-Fi, вижте дали вграденото меню на вашия принтер има опции за проверка на Wi-Fi връзката си или прегледайте ръководството на принтера за инструкции как да го добавите към Wi-Fi мрежа.
-
Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .
-
Изберете принтера, след което изберете Отваряне на опашката.
-
Изберете Принтер, след което изберете Задаване като принтер по подразбиране и изчистете Пауза на печата и Използване на принтера офлайн , ако са избрани.
Ако видите съобщение, гласящо "Windows ще спре да управлява принтера по подразбиране вместо вас," изберете OK.
: Ако изберете OK, Windows ще спре да задава автоматично последния принтер, който сте използвали, като вашия принтер по подразбиране. За да включите отново тази функция, изберете Старт , след което изберете Настройки > Устройства > Принтери & скенери > Разрешаване на Windows да управлява моя принтер по подразбиране.
-
Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери
-
Изберете принтера, след което изберете Отваряне на опашката.
-
Под Име на документ изберете всички документи в списъка, след което изберете Документ и изберете Отказ.
-
Отидете в Търсене в лентата на задачите, въведете услуги, след което изберете Услуги в списъка с резултати.
-
Намерете услугата Спулер за печат , изберете я и задръжте (щракнете с десен бутон), след което изберете Рестартиране.
Опитайте да премахнете и преинсталирате принтера.
Премахване на принтера:
-
Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери
-
Изберете вашия принтер, изберете Премахване на устройство, след което изберете Да.
Преинсталиране на принтера:
-
Изберете Старт > Настройки > Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери
-
Уверете се, че принтерът е включен и свързан. Изберете Добавяне на принтер или скенер и следвайте инструкциите, за да преинсталирате принтера.
Рестартирането на компютъра понякога може да ви помогне да обновите услугите и компонентите, необходими за комуникация на вашето устройство с принтера.
Сродни теми
-
Научете как да инсталирате принтер в Windows.
-
Научете как да добавите принтер в Windows.
-
Научете как да изтеглите драйвери за принтери в Windows.
-
Научете как да инсталирате драйверите за принтери в Windows.
-
Научете как да настроите принтер по подразбиране в Windows.
-
Научете как да прегледате опашката за принтери в Windows.
-
Научете как да промените състоянието на принтера от "офлайн" на "онлайн" в Windows.
-
Ако имате проблем със свързването на принтер в Windows, вж . Коригиране на проблеми с принтер и с отпечатването в Windows.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
