Applies ToWindows 10 Windows 11

Ако не можете да осъществите достъп до имейл, да сърфирате в интернет или да предавате поточно музика, вероятно не сте свързани към вашата мрежа и нямате достъп до интернет. За щастие, повечето проблеми с връзката могат да бъдат решени с прости стъпки за отстраняване на неизправности. В това ръководство ще разгледаме набор от решения, които да ви помогнат да коригирате Wi-Fi проблеми в Windows, като ви предоставим ясни и подробни инструкции за ефективно отстраняване на неизправности.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с мрежата

Ако използвате устройство с Windows 11, започнете с помощта на автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с мрежата и интернет в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето от проблемите. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към Общи стъпки за отстраняване на неизправности .

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности в Получаване на помощ

Разбиране Wi-Fi иконите

Икона "Свързан към Wi-Fi", която се появява в лентата на задачите

Wi-Fi свързани 

Свързани сте с Wi-Fi и интернет. Значи всичко би трябвало да е наред. Ако се покаже тази икона, но все още срещате проблеми със свързването, проблемът може да се отнася до конкретно приложение, уеб сайт или защитна стена, блокираща вашата интернет връзка. 

Забележка: Ако видите лентата на сигнала да се движи нагоре и надолу, това означава, че вашето устройство е в процес на свързване с Wi-Fi мрежа. След като спре да се движи и покаже ниво на връзка, вие сте свързани.

Когато сте свързани с VPN чрез Wi-Fi, иконата на Wi-Fi ще покаже малък син VPN щит.

VPN свързана

Свързани сте към призната виртуална частна мрежа (VPN). За да научите повече, вижте Свързване с VPN в Windows.

Няма икона за интернет връзка, която да се показва в лентата на задачите

Няма интернет

Устройството ви няма интернет връзка. За Wi-Fi това може е поради една или повече причини.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с мрежата

Започнете, като изпълните автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с мрежата в приложението "Настройки". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето от проблемите. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към Общи стъпки за отстраняване на неизправности .

  • Изберете Настройки на "Старт" >> мрежа и интернет.

  • ​​​​​​​Изберете Състояние от лявото меню.

  • Превъртете надолу и изберете Отстраняване на неизправности с мрежата.

  • Ще се отвори нов прозорец със заглавие Отстраняване на проблеми. Следвайте екранните инструкции, за да завършите процеса.

Разбиране Wi-Fi иконите

Установена връзка с Wi-Fi

Wi-Fi свързани 

Свързани сте с Wi-Fi и интернет. Значи всичко би трябвало да е наред. Ако се покаже тази икона, но все още срещате проблеми със свързването, проблемът може да се отнася до конкретно приложение, уеб сайт или защитна стена, блокираща вашата интернет връзка. 

Забележка: Ако видите лентата на сигнала да се движи нагоре и надолу, това означава, че вашето устройство е в процес на свързване с Wi-Fi мрежа. След като спре да се движи и покаже ниво на връзка, вие сте свързани.

Няма интернет връзка

Няма интернет

Устройството ви няма интернет връзка. За Wi-Fi това може е поради една или повече причини.

Отстраняване на общи неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, за да решите проблема с Wi-Fi.

  • Изберете иконите Мрежа, Звук или Батерия (  ) от дясната страна на лентата на задачите.

  • Уверете се, че Wi-Fi е включен.

  • Проверете дали името на вашата мрежа показва "Свързано" под него. Ако показва състояние, различно от Свързано, изберете Wi-Fi мрежа, която разпознавате, от списъка с налични мрежи. След това щракнете върху мрежата и се опитайте да се свържете.

  • Отидете в Настройки > мрежа & интернет > самолетен режим.

  • Уверете се, че самолетният режим е изключен.

  • В приложението „Настройки“ на вашето устройство с Windows, изберете Мрежа & интернет > Wi-Fi, след което изберете Управление на известните мрежи.

  • Изберете вашата мрежа на Wi-Fi и щракнете върху Забравяне.

  • Свържете се отново към мрежата, като я изберете и въведете паролата.

Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP). След като направите това, връзката на всеки потребител, който е свързан към Wi-Fi мрежата, ще се прекъсне временно. Стъпките, които следвате за рестартиране на модема и маршрутизатора, може да се различават, но ето и основните стъпки.

Забележка:  Ако имате разгъващ се списък кабелен модем/Wi-Fi маршрутизатор, трябва да следвате само стъпките за едно устройство.

  • Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.

  • Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване. Някои модеми са снабдени с резервна батерия. Ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.

  • Изчакайте поне около 30 секунди. 

  • Ако се е наложило да премахнете батерията от модема, поставете я отново. Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.

  • Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.

  • Изчакайте няколко минути, за да се включат изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.

  • На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Опитайте да се свържете към мрежа на различна честотна лента. Много потребителски Wi-Fi маршрутизатори излъчват на две различни честотни ленти: 2,4 ГХц и 5 ГХц. Те ще се покажат като отделни мрежи в списъка с налични Wi-Fi мрежи. Ако вашият списък с налични мрежи Wi-Fi включва мрежа от 2,4 ГХц и мрежа от 5 ГХц, опитайте да се свържете с другата мрежа. За да научите повече, прегледайте Wi-Fi и разположението на дома си.

На друг лаптоп или телефон опитайте да се свържете към същата мрежа. Ако можете да се свържете, източникът на проблема вероятно се дължи на вашето устройство. 

Опитайте да изпълните тези мрежови команди, за да нулирате ръчно TCP/IP стека, освободете и подновете IP адреса и изчистите и нулирате кеша на програмата за отстраняване на грешки в DNS клиента:

  1. Изберете Търсене в лентата на задачите и въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Команден прозорец. Вдясно от него изберете Изпълнявай като администратор > Да.

  2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

    • Въведете netsh winsock reset и изберете Enter.

    • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /renew и изберете Enter.

    • Въведете ipconfig /flushdns и изберете Enter.

Ако предишните стъпки не дадат резултат, опитайте да деинсталирате драйвера на мрежовата карта, след което рестартирайте компютъра. Windows ще инсталира автоматично най-новия драйвер. Обмислете този подход, в случай че мрежовата връзка е спряла да работи правилно след скорошна актуализация.

Преди да го деинсталирате, уверете се, че разполагате с драйвери като архивни копия. Посетете уеб сайта на производителя и изтеглете оттам най-новата версия за драйвера за вашата мрежова карта. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

  1. Изберете Търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.

  3. Изберете мрежовата карта, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон), след което изберете Деинсталиране на устройство > поставете отметка в квадратчето Опит за премахване на драйвера за това устройство > Деинсталиране.

  4. След като деинсталирате драйвера, изберете Старт > Захранване > Рестартиране .

След като компютърът се рестартира, Windows автоматично ще потърси и инсталира драйвера на мрежовата карта. Проверете дали това ще отстрани проблема с връзката. Ако Windows не инсталира автоматично драйвер, се опитайте да инсталирате архивния драйвер, който сте записали, преди да деинсталирате.

Проверете дали има проблем с връзката с вашия маршрутизатор на Wi-Fi.  Направете това, като използвате ping тест.

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Команден прозорец . Вдясно от него изберете Изпълнявай като администратор > Да.

  2. В командния прозорец въведете ipconfig, след което изберете Enter. Потърсете името на вашата Wi-Fi мрежа в резултатите и след това намерете IP адреса, посочен до Шлюз по подразбиране за тази Wi-Fi мрежа.  Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например: 192.168.1.1

  3. В прозореца въведете ping <шлюз по подразбиране> и след това изберете EnterНапример въведете ping 192.168.1.1 и изберете Enter. Резултатите трябва да са подобни на тези:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ако виждате подобни резултати и получавате отговор, значи имате връзка с вашия маршрутизатор на Wi-Fi, така че може да има проблем с модема или ИНТЕРНЕТ доставчика. Свържете се с вашия интернет доставчик или проверете онлайн на друго устройство (ако можете), за да видите дали има прекъсване на услугата.

Ако резултатите от ping теста показват, че не получавате отговор от маршрутизатора, опитайте да свържете компютъра директно към модема с помощта на Ethernet кабел (ако можете). Ако можете да се свържете с интернет чрез Ethernet кабел, това потвърждава, че проблемът с връзката се дължи на маршрутизатора на Wi-Fi. Уверете се, че сте инсталирали най-новия фърмуер и вижте документацията за маршрутизатора.

  • Отворете диспечер на устройствата и разгънете Мрежови карти.

  • Щракнете с десния бутон върху вашата Wi-Fi карта и изберете Свойства.

  • Придвижете се до раздела Управление на захранването .

  • Изчистете отметката от Позволи на компютъра да изключва това устройство, за да пести енергия.

Изберете Настройки на "Старт" >> актуализиране на Windows > Проверка за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Много актуализации изискват рестартиране на вашето устройство. Запишете работата си и затворете всички отворени приложения. След това изберете Старт > Захранване и изберете Рестартиране.

Използването на опцията за нулиране на мрежата трябва да е последната стъпка, която да опитате. Обмислете използването на тази стъпка, ако по-горните не ви помогнат да се свържете.

Това може да помогне за разрешаването на проблеми с връзката, които може да имате след надстройване от Windows 10 до Windows 11. Също така може да помогне за коригиране на проблема, при който можете да се свържете с интернет, но не можете да се свържете със споделени мрежови устройства. Нулирането на мрежата премахва всички мрежови карти, които сте инсталирали, както и настройките за тях. След рестартиране на компютъра всички мрежови устройства се преинсталират и настройките за тях се задават със стойностите по подразбиране.

  1. Изберете бутона Старт , след което въведете настройки. Изберете Настройки > мрежа & интернет

    • ​​​​​​​В Windows 11 изберете Разширени мрежови настройки > Нулиране на мрежата.​​​​​​​

    • В Windows 10 изберете Състояние > Нулиране на мрежата.

  2. На екрана Нулиране на мрежата изберете Нулиране сега > Да, за да потвърдите.

  3. Изчакайте компютърът да се рестартира и вижте дали това ще коригира проблема.

Забележки: 

  • След като използвате нулирането на мрежата, може да се наложи да преинсталирате и настроите друг софтуер за работа в мрежа, който евентуално използвате, като например софтуер за VPN клиент или виртуални ключове от Hyper‑V (ако използвате този или друг софтуер за виртуализиране на мрежа).

  • Нулирането на мрежата може да зададе всяка от вашите известни мрежови връзки в профил на публична мрежа. В профил на публична мрежа компютърът не е откриваем от други компютри и устройства в мрежата, което може да подобри защитата на компютъра ви. За да използвате профил на частна мрежа, вижте Основни мрежови настройки и задачи.

Най-често срещани проблеми с Wi-Fi

По-долу ще намерите най-често срещаните проблеми с Wi-Fi потребители и стъпките за отстраняването им.

  • Проверете силата на сигнала: Уверете се, че устройството е близо до маршрутизатора и няма прегради.

  • Забраняване на приложения във фонов режим:

    • Отваряне на диспечера на задачите (Ctrl + Shift + Esc).

    • Завършете процесите, използващи висока пропускателна способност на мрежата.

  • Тестване на производителността на маршрутизатора: Свържете друго устройство към Wi-Fi. Ако проблемът продължава, маршрутизаторът може да изисква поддръжка или замяна.

Ако опцията за превключване на Wi-Fi липсва или не се вижда в настройките, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

  • Проверка на превключвателя на хардуера: някои лаптопи имат физически превключвател Wi-Fi; се уверете, че е включен.

  • Разрешаване Wi-Fi адаптер:

    • Отворете диспечер на устройствата и разгънете Мрежови карти.

    • Щракнете с десен бутон върху вашата Wi-Fi карта и изберете Разрешаване на устройство.

  • Рестартиране на услугата WLAN:

    • Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.

    • Намерете Автоматично конфигуриране на WLAN, щракнете с десния бутон и изберете Рестартиране.

Ако Wi-Fi връзка спада често, което пречи на работата или поточното предаване, следвайте стъпките по-долу.

  • Проверка на настройките на захранването

    • Отидете на Опции за захранванена Контролен панел> хардуер и звук >.

    • Изберете вашия план и щракнете върху Промяна на настройките на плана.

    • Щракнете върху Промяна на разширените настройки на захранването и разгънете Настройки на безжичната карта.

    • Задайте режима на пестене на енергия на максимална производителност.

  • Регулиране на маршрутизатора канал: Получете достъп до страницата за администриране на маршрутизатора (вижте ръководството за него) и променете безжичния канал, за да намалите смущенията.

Компютърът ви с Windows е свързан към вашата локална мрежа, но не е свързан с интернет. Ако изберете иконата „Няма интернет връзка“, думите Няма интернет ще се покажат под Wi-Fi мрежата, с която сте свързани. Вероятно можете да видите други компютри и устройства във вашата локална мрежа, но не можете да правите неща, които изискват достъп до интернет, като например сърфиране в интернет, използване на имейл или поточно предаване на музика и видео.

За определяне на това дали компютърът е с ограничена възможност за свързване с интернет връзка Windows изпраща малка HTTP заявка към сървър в интернет. Ако тя не върне обратно информация от сървъра, ще се появи тази икона.

Ако устройството се свързва с Wi-Fi, но достъпът до интернет не е наличен, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

  • Изключете Wi-Fi и го включете отново и се свържете отново към безжичната мрежа.

  • Подновяване на конфигурацията на IP

    • Отворете командния прозорец като администратор.

    • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /renew и натиснете Enter.

  • Изчисти DNS кеша

    • Отворете командния прозорец като администратор.

    • Въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.

  • Проверка за настройки на прокси сървър

    • Отидете в Настройки > прокси сървър за мрежова & > интернет.

    • Изключете ръчните настройки на прокси сървъра.

  • Проверка на ВАШИЯ IP адрес

    • Намерете своя IP адрес и се уверете, че не е нещо подобно на този – 169.254.x.x. Ако вашият IP адрес изглежда така, това означава, че Windows не може да получи IP адрес от вашия маршрутизатор. В случай че не използвате статични IP адреси във вашата мрежа, проверете дали DHCP е разрешен на маршрутизатора. Вижте документацията за маршрутизатора, за да разберете как да направите това. Ако това отстрани проблема с Wi-Fi, иконата Няма връзка ще се промени на Wi-Fi свързан след няколко секунди.

  • Проверете своя DNS сървър. Проверете дали имате DNS сървър в списъка, както и дали можете да използвате командата ping за него. За да ping dns сървъра:

    • Отворете командния прозорец като администратор. Въведете ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" и натиснете Enter. Обърнете внимание на IP адреса на DNS сървъра.

    • В командния прозорец въведете ping [адрес на DNS сървър].

    • Ако имате валиден IP адрес, но не може да използвате командата ping за вашия DNS сървър, може да зададете различен адрес на вашия DNS сървър и тогава да опитате да използвате командата ping за новия адрес. Има много безплатни публични DNS сървъри. За да ги намерите, отидете в интернет и потърсете „публични DNS сървъри“. За да научите как да промените своя DNS сървър в Windows, вижте Промяна на настройките за TCP/IP.

Ако не можете да се свържете с Wi-Fi поради грешки с неправилна парола, въпреки че сте въвдали правилните идентификационни данни, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

  • Проверка на паролата: Уверете се, че паролата е правилна и съответства на конфигурацията на маршрутизатора.

  • Нулиране на маршрутизатора: Рестартирайте маршрутизатора или възстановете фабричните настройки.

  • Актуализиране на фърмуера на маршрутизатора: Вижте ръководството за маршрутизатора за стъпките за актуализиране на фърмуера му.

Ако виждате иконата „Няма интернет връзка“, когато сте в обхвата на Wi-Fi мрежи, това може да означава едно от следните неща:

  • Физическият превключвател за Wi-Fi на лаптопа или таблета е изключен. Уверете се, че е включен.

  • Wi-Fi връзката е изключена в настройките на Wi-Fi. Отворете Настройки, след което изберете Мрежа & интернет. Уверете се, че Wi-Fi връзката е включена.

  • Вашата карта не поддържа честотата, на която излъчва вашата мрежа. Например вашата карта може да поддържа само честотна лента от 2,4 ГХц , но мрежата да използва лента от 5 ГХц. Вижте документацията за маршрутизатора, за да разберете каква е използваната от него честота. За да научите повече за разликите между мрежите с 2,4 ГХц и мрежите с 5 ГХц, прегледайте раздела Wi-Fi и разположението във вашия дом.

  • Вашата карта поддържа честотата на вашата мрежа, но драйверът на безжичната мрежова карта го филтрира. Въпреки че не е често срещано, има такива случаи. Уверете се, че безжичната мрежова карта позволява същата честота на мрежата като на безжичната мрежа, като направите следното:

    1. Изберете Търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата от списъка с резултати.

    2. В „Диспечер на устройствата“ изберете Мрежови карти > името на безжичната мрежова карта.

    3. Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) безжичната мрежова карта, след което изберете Свойства.

    4. Изберете раздела Разширени, потърсете настройката Режим на безжична връзка или Честотна лента и се уверете, че тя позволява вашата честота на мрежата.

Ако случаят е такъв, ето някои неща, които може да опитате да направите:

  • В отчета за безжичната мрежа намерете безжичната мрежова карта в раздела Мрежови карти, след което проверете дали в него е вписан Номер на проблем. Ако го има в списъка, номерът ще съответства на диспечер на устройствата код на грешка, който ви казва защо драйверът не се е заредил.

  • Уверете се, че имате най-новия драйвер, като изпълните актуализиране на Windows и проверете версията на драйвера и датата на драйвера, за да видите дали отговарят на най-новите версии на драйвери, изброени на уеб сайта на производителя на вашето устройство. За да намерите датата и версията на драйвера, в Диспечер на устройствата разширете Мрежови карти, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон) върху вашата безжична мрежова карта, изберете Свойства, след което изберете раздела Драйвер.

  • Уверете се, че безжичната мрежова карта не е забранена в диспечера на устройствата. За да направите това, в диспечера на устройствата разширете Мрежови карти, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон) върху вашата безжична мрежова карта и след това изберете Разрешаване на устройство.

  • Ако безжичната мрежова карта не е в списъка в диспечера на устройствата, значи Windows не я открива. В този случай може да се наложи да инсталирате ръчно драйвера. Проверете уеб сайта на производителя на устройството за драйвер, който работи в Windows.

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.