Отстраняване на неизправностите с Type Cover или клавиатурата на вашия Surface

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. 

   Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Ако сте инсталирали потребителски или изчистен образ на Windows и клавиатурата не е разпозната, може да се наложи да инсталирате драйверите за клавиатурата. Инсталирайте ръчно най-новия драйверен пакет за вашата версия на Windows. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface .

Откачете Type Cover или клавиатурата

1. Изключете Вашия Surface и свалете Cover-а.

2. Уверете се, че няма отломки, щети или нещо, което може да възпрепятства връзката.

Принудително рестартиране на вашето устройство Surface

Ако имате Surface Pro 5 или по-нова версия, Surface Book 2-3 или модел Surface Laptop, Surface Go или Surface Studio:

• Изберете Старт > Захранване > Изключване и изчакайте Surface да се изключи.

• Сега натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 20 секунди. Ако видите екрана с емблемата да се показва след няколко секунди, продължете да задържате пълните 20 секунди, докато не го видите отново.

  

  За другите модели на Surface вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface – поддръжка от Microsoft.

Прикачете отново Type Cover или клавиатурата

Поставете отново Cover-а, като се уверите, че всички магнити докосват долния ръб на Вашия Surface.

Потвърждаване на възможността за свързване

Натиснете няколко пъти caps и Fn клавишите на surface Type Cover или клавиатурата, за да проверите дали LED светлините се включват.

Ако светодиодите се включват, проблемът може да е в Windows, а не в самото устройство. Следващата стъпка е да нулирате вашето устройство Surface. Ето как:

1. Отидете в Старт , въведете нулиране в лентата на задачите, след което изберете Нулиране на този компютър .

2. Изберете Нулиране на компютъра > Запазване на моите файлове > изтегляне от облака и следвайте останалите подкани, показани на екрана. За по-подробни стъпки и видео вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows .

   Забележка: Този процес преинсталира Windows, но запазва личните ви файлове и всички приложения, предоставени с компютъра. То премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

Ако LED индикаторите не се включат, може да има проблем с хардуера. За да проверите в UEFI, направете следното:

1. Изключете вашето устройство Surface и изчакайте 10 секунди.

2. Натиснете и задръжте бутона за увеличаване на силата на звука – и в същото време натиснете и освободете бутона за захранване.

3. Ще видите екрана с емблемата на екрана. Продължете да задържате бутона за увеличаване на силата на звука. Пуснете бутона, когато се появи екранът на UEFI.

   1. Ако имате устройство с Windows Pro/Enterprise (а не устройство с Windows Home), можете да изключите порта Type Cover от менюто Устройства и да излезете от UEFI. Въведете отново UEFI (натиснете захранване + усилване на силата на звука) и включете отново порта type Cover , след което проверете дали клавиатурата работи в UEFI.

      Забележка: Ако не виждате меню "Устройства ", то вашето устройство не предоставя тази функционалност и работи по очаквания начин. Не всички устройства имат тази опция на екрана на UEFI.

   2. Излезте от UEFI и проверете дали клавиатурата вече работи в Windows.

4. Натискайте клавишите със стрелка нагоре и надолу, за да промените това, което е избрано в менюто от лявата страна, за да проверите дали клавишите работят, или не.

   • Ако клавишите работят правилно в UEFI, но не и в Windows: Проблемът вероятно е в софтуера, инсталиран на Surface, и ще трябва да преинсталирате. Вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване за Surface .

   • Ако клавишите все още не работят правилно:  Ако Type Cover или клавиатурата все още не работят на вашето устройство Surface, подайте поръчка за обслужване за Type Cover или клавиатурата.