Забележка: Ако сте ИТ администратор, управлявате Surface за бизнеса устройства във вашата организация, вижте Инструмент за възстановяване (Surface IT Toolkit) за друг начин за възстановяване на поддържано устройство Surface до фабричните му състояния.
Ако вашето устройство Surface не се стартира или ако информацията за възстановяване е премахната, можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и да решавате проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включва, вижте Възстановяване или нулиране на Surface.
Намерете сценария, който най-добре отговаря на вашия проблем, и след това изберете решението за повече информация.
|
Сценарий |
Решение |
|---|---|
|
Моето устройство Surface не работи добре и трябва да изтегля системен образ на фабричното устройство за възстановяване |
|
|
Вече съм изтеглил системен образ за възстановяване и трябва да го използвам, за да нулирам моето устройство Surface |
|
|
Срещам проблеми при стартиране на устройството за възстановяване |
Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface |
Видео: Нулиране на вашето устройство Surface
Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.
Изтегляне и създаване на системен образ за възстановяване за Surface
Преди да започнете
Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате Surface до фабричните му настройки и може да ви помогне при отстраняването на неизправности и коригирането на проблеми с вашето устройство Surface.
Windows включва вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. Ще трябва да предоставите външно USB устройство за съхранение, което:
-
Разполага с достатъчно място за съхранение, за да се побере в системния образ за възстановяване, който изтегляте. 32 ГБ е достатъчно голям, за да побере всеки системен образ за възстановяване, но е възможно да можете да използвате по-малък размер в зависимост от изтегленото изображение.
-
Е форматирана с файловата система FAT32. Това е необходимо, за да стартирате устройството от и инструментът автоматично ще раздели и форматира устройството вместо вас.
-
Е USB 3.0 или по-висока версия устройство за най-добра производителност.
Създаване на устройство за възстановяване с изтеглен системен образ
Ако можете да използвате Surface или имате друг компютър с Windows, посетете нашата страница Изтегляне на системен образ за възстановяване за вашето устройство Surface. Оттам изберете surface и изтеглете системен образ за възстановяване .zip файл за устройството, което сте избрали.
Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.
След като сте изтеглили системния образ за възстановяване .zip файл, следвайте тези стъпки, за да създадете устройство за възстановяване:
-
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Изберете Старт, въведете устройство за възстановяване, след което изберете Създаване на устройство за възстановяване или Устройство за възстановяване от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.
-
В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.
-
Премахнете отметката от квадратчето Архивирай системните файлове в устройството за възстановяване , след което изберете Напред.
-
Изберете своето USB устройство и след това изберете Напред > Създаване. Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.
-
Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.
-
Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.
-
Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали и изберете Замести файловете в дестинацията.
-
След като файловете са завършили копирането, изберете иконата Безопасно премахване на хардуер и изваждане на мултимедия в лентата на задачите и премахнете USB.
За информация относно начина на използване на новото устройство за възстановяване вж. Опции за възстановяване в Windows.
Нулиране на surface до фабричните настройки с помощта на устройство за възстановяване
Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.
Стартиране от USB устройство за нулиране на Вашето устройство Surface
Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички настолни приложения, като например Microsoft Office, които планирате да преинсталирате след нулирането.
Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface:
-
Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.
-
Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.
-
Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.
-
Изберете Възстановяване от устройство или Отстраняване на неизправности > Възстановяване от устройство. Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.
-
Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.Опцията за изчистване на устройството е по-защитена, но отнема много повече време. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.
-
Изберете Възстановяване.Surface се рестартира и показва емблемата на Surface, докато процесът на нулиране продължава. Това може да отнеме няколко минути.
Забележка: Ако преди това сте надстроили от Windows 11 Home до Windows 11 Pro, вашето устройство Surface ще работи Windows 11 Home. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 11 Home до Windows 11 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите с помощта на вашия цифров лиценз за Windows 11 Pro, вижте Надстройване на Windows Home до Windows Pro.
Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface
Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.
Ако вашето USB устройство за съхранение е било повече от 32 ГБ
Ето как да премахнете дяла от 32 ГБ и да върнете USB устройството до пълния му размер, след като сте завършили процеса на възстановяване.
Забележка: Ще трябва да използвате акаунт с достъп на администратор, за да изпълните тези стъпки.
-
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Изберете Настройки на "Старт" > > "Настройки на системата > място за съхранение" > "Разширени настройки за съхранение" > "Дискове" & томове"Отваряне на настройките за съхранение"
-
Намерете дяла с етикет "RECOVERY" от показания списък с показани дискове. Това трябва да се покаже като дял FAT32. Незаделен дял ще се покаже под него.
-
Изберете Свойства. Свойствата на тома трябва да изглеждат така: Етикет: ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ Тип: дял FAT32 Файлова система: FAT32 Размер 32 ГБ
-
Под Формат изберете Изтриване > Изтриване на том.
-
Върнете се обратно към Дискове & томове и в Неразпределен том изберете Създаване на том > Създаване на прост том и следвайте подканите на екрана.
Сродни теми
Поддръжката за Windows 10 ще приключи през октомври 2025 г.
След 14 октомври 2025 г. Microsoft вече няма да предоставя безплатни актуализации на софтуера от Windows Update, техническа помощ или корекции на защитата за Windows 10. Вашият компютър все още ще работи, но ви препоръчваме да преминете към Windows 11.
Ако вашето устройство Surface не се стартира или ако информацията за възстановяване е премахната, можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да осъществите достъп до инструментите за възстановяване и да решавате проблеми. Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която можете да използвате, за да го обновите или да го върнете към фабричните му настройки. Ако вашето устройство Surface се включва, вижте Възстановяване или нулиране на Surface.
Намерете симптома, който най-добре описва вашия проблем, и изберете решението за повече информация:
|
Сценарий |
Решение |
|---|---|
|
Моето устройство Surface не работи добре и трябва да изтегля системен образ на фабричното устройство за възстановяване |
|
|
Вече съм изтеглил системен образ за възстановяване и трябва да го използвам, за да нулирам моето устройство Surface |
|
|
Срещам проблеми при стартиране на устройството за възстановяване |
Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface |
Видео: Нулиране на вашето устройство Surface
Забележка: Този видеоклип е наличен само на английски език.
Изтегляне и създаване на системен образ за възстановяване за Surface
Преди да започнете
Устройството за възстановяване ви позволява да нулирате Surface до фабричните му настройки и може да ви помогне при отстраняването на неизправности и коригирането на проблеми с вашето устройство Surface.
Windows включва вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. Ще трябва да предоставите външно USB устройство за съхранение, което:
-
Разполага с достатъчно място за съхранение, за да се побере в системния образ за възстановяване, който изтегляте. 32 ГБ е достатъчно голям, за да побере всеки системен образ за възстановяване, но е възможно да можете да използвате по-малък размер в зависимост от изтегленото изображение.
-
Е форматирана с файловата система FAT32. Това е необходимо, за да стартирате устройството от и инструментът автоматично ще раздели и форматира устройството вместо вас.
-
Е USB 3.0 или по-висока версия устройство за най-добра производителност.
Създаване на устройство за възстановяване с изтеглен системен образ
Ако можете да използвате Surface или имате друг компютър с Windows, посетете нашата страница Изтегляне на системен образ за възстановяване за вашето устройство Surface. Оттам изберете surface и изтеглете системен образ за възстановяване .zip файл за устройството, което сте избрали.
Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което е съхранено на вашето USB устройство за съхранение. Уверете се, че използвате празно USB устройство за съхранение или преместете всички важни данни от вашето USB устройство за съхранение на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на устройство за възстановяване.
След като сте изтеглили системния образ за възстановяване .zip файл, следвайте тези стъпки, за да създадете устройство за възстановяване:
-
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
В полето за търсене в лентата на задачите въведете устройство за възстановяване, след което изберете Създаване на устройство за възстановяване или Устройство за възстановяване от резултатите. Може да се наложи да въведете парола на администратор или да потвърдите избора си.
-
В полето Управление на потребителските акаунти, изберете Да.
-
Премахнете отметката от квадратчето Архивирай системните файлове в устройството за възстановяване , след което изберете Напред.
-
Изберете своето USB устройство и след това изберете Напред > Създаване. Някои програми трябва да се прекопират на устройството за възстановяване, така че това може да отнеме няколко минути.
-
Когато устройството за възстановяване е готово, изберете Готово.
-
Щракнете два пъти върху .zip файла със системния образ за възстановяване, който сте изтеглили по-рано, за да го отворете.
-
Изберете всички файлове от папката със системното изображение за възстановяване, копирайте ги на USB устройството за възстановяване, което сте създали и изберете Замести файловете в дестинацията.
-
След като файловете са завършили копирането, изберете иконата Безопасно премахване на хардуер и изваждане на мултимедия в лентата на задачите и премахнете USB.
За информация относно начина на използване на новото устройство за възстановяване вж. Опции за възстановяване в Windows 10.
Нулиране на surface до фабричните настройки с помощта на устройство за възстановяване
Нулирането връща вашия Surface до фабричните му настройки. То изтрива всички ваши лични файлове, нулира настройките ви и премахва всички приложения, които сте инсталирали.
Стартиране от USB устройство за нулиране на Вашето устройство Surface
Преди да започнете, се уверете, че имате достъп до продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички настолни приложения, като например Microsoft Office, които планирате да преинсталирате след нулирането.
Когато сте готови, ето как да нулирате вашето устройство Surface:
-
Уверете се, че вашето устройство Surface е изключено и включено в захранването и след това поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването.
-
Когато се появи емблемата на Surface или Microsoft, отпуснете бутона за намаляване силата на звука.
-
Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.
-
Изберете Възстановяване от устройство или Отстраняване на неизправности > Възстановяване от устройство. Ако получите подкана за ключ за възстановяване, изберете Пропускане на това устройство в долната част на екрана.
-
Изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.Опцията за изчистване на устройството е по-защитена, но отнема много повече време. Например, ви предстои да рециклирате вашия Surface, би следвало да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.
-
Изберете Възстановяване.Surface се рестартира и показва емблемата на Surface, докато процесът на нулиране продължава. Това може да отнеме няколко минути.
Забележка: Ако преди това сте надстроили от Windows 10 Home до Windows 10 Pro, вашето устройство Surface ще изпълнява Windows 10 Home. Тъй като вече сте закупили цифровия лиценз, можете да надстроите от Windows 10 Home до Windows 10 Pro без допълнително заплащане. За да надстроите с помощта на вашия цифров лиценз за Windows 10 Pro, вижте Надстройване на Windows Home до Windows Pro.
Ако USB устройството за възстановяване не работи на вашето устройство Surface
Ако не можете да стартирате от вашето USB устройство за възстановяване или не виждате опцията Възстановяване от устройство, трябва да се уверите, че функцията за стартиране от USB в BIOS на Surface е разрешена или да конфигурирате реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.
Ако вашето USB устройство за съхранение е било повече от 32 ГБ
Ето как да премахнете дяла от 32 ГБ и да върнете USB устройството до пълния му размер, след като сте завършили процеса на възстановяване.
Забележка: Ще трябва да използвате акаунт с достъп на администратор, за да изпълните тези стъпки.
-
Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.
-
Изберете Старт, въведете създаване и форматиране, след което изберете Създаване и форматиране на дялове на твърдия диск от резултатите.
-
Изберете дяла с етикет "RECOVERY" от показания списък с дискове. Това трябва да се покаже като дял от 32,00 ГБ FAT32. До него ще се покаже неразпределен дял.
-
От менюто Действие изберете Всички задачи > Изтриване на том... и изберете Да.
-
Изберете неразпределен дял и след това изберете Всички задачи > Нов обикновен том... > и продължете да следвате подканите на екрана.
Сродни теми
Поддръжката за Windows 8.1 приключи
Поддръжката за Windows 8.1 приключи на 10 януари 2023 г. Препоръчваме ви да преминете към компютър с Windows 11, за да продължите да получавате актуализации на защитата от Microsoft.
Можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате Surface, ако имате проблеми или да освободите място за съхранение.
Surface се предоставя с информация за възстановяване на Windows, която ви позволява да обновите вашето устройство или да го върнете към фабричните му настройки. Тази информация за възстановяване се съхранява в специален дял за възстановяване на вашето устройство Surface.
Копирането или преместването на тази информация на USB устройство има две предимства:
-
Възстановяване. Ако някога имате проблем с стартирането на вашето устройство Surface, можете да използвате USB устройството за възстановяване, за да стартирате Surface.
-
Освобождаване на място за съхранение. Можете да освободите място за съхранение на вашето устройство Surface, като премахнете информацията за възстановяване и я съхраните на USB устройство. Количеството дисково пространство, което можете да освободите, варира в зависимост от устройството.
Важно: Ако изтриете информацията за възстановяване от вашето устройство Surface, след като създадете USB устройството за възстановяване, не забравяйте да запазите USB устройството за възстановяване на сигурно място. На вашето устройство Surface вече няма да се съхранява системен образ за възстановяване и ще ви е необходимо USB устройство за възстановяване, ако някога се наложи да обновите или нулирате surface.
Създаване на устройство за възстановяване
Surface се предоставя с вграден инструмент за създаване на USB устройство за възстановяване. За да създадете устройство за възстановяване, ще ви е необходимо външно USB устройство, форматирано във FAT32, с достатъчно налично място за съхранение за всички ваши данни за възстановяване.
Забележка: Можете също така да изтеглите файловете за възстановяване от уеб сайта на Surface. За повече информация вижте Изтегляне на системен образ за възстановяване за вашето устройство Surface.
-
Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Търсене.(Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и щракнете върху Търсене.)
-
В полето за търсене въведете възстановяване и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върху Възстановяване, след което докоснете или щракнете върху Създаване на устройство за възстановяване.
-
В диалоговия прозорец Управление на потребителските акаунти докоснете или щракнете върху Да.
-
Докоснете или щракнете върху Копиране на дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяване и докоснете или щракнете върху Напред.Следващият екран ще покаже колко място за съхранение е налично на ВАШЕТО USB устройство за съхранение.
-
Докоснете или щракнете върху Отказ , за да затворите инструмента за възстановяване.
Важно: Създаването на устройство за възстановяване ще изтрие всичко, което вече е съхранено на USB устройството. Преместете всички важни данни от вашето USB на друго устройство за съхранение, преди да го използвате за създаване на USB устройство за възстановяване за Surface.
-
Свържете USB устройството към компютъра.
-
Отворете Файлов мениджър, щракнете с десния бутон върху USB устройството и изберете Формат.
-
Изберете Файлова система > FAT32и изберете Старт.
-
Свържете захранващото устройство към вашето устройство Surface и го включете в електрически контакт.
-
Поставете USB устройството за съхранение в USB порта на вашето устройство Surface.
-
Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете или щракнете върху Търсене.
-
В полето за търсене въведете възстановяване и в резултатите от търсенето докоснете или щракнете върху Възстановяване, след което докоснете или щракнете върху Създаване на устройство за възстановяване.
-
В диалоговия прозорец Управление на потребителските акаунти докоснете или щракнете върху Да.
-
Докоснете или щракнете върху Копиране на дяла за възстановяване от компютъра на устройството за възстановяване и докоснете или щракнете върху Напред.
-
Докоснете или щракнете върху USB устройството, което искате да използвате, след което докоснете или щракнете върху Напред.
-
Докоснете или щракнете върху Създаване.
Системният образ за възстановяване и инструментите за възстановяване ще се копират на USB устройството за съхранение. Вашето устройство Surface трябва да остане будно по време на процеса на копиране, който ще отнеме от 10 до 15 минути.
-
След като се копират инструментите за възстановяване, направете едно от следните неща:
-
Докоснете или щракнете върху Готово , ако искате да запазите инструментите за възстановяване на вашето устройство Surface.
-
Докоснете или щракнете върху Изтриване на дяла за възстановяване , ако искате да премахнете инструментите за възстановяване от Surface и да освободите дисково пространство. За да потвърдите, докоснете или щракнете върху Изтрий и когато премахването завърши, докоснете или щракнете върху Готово.
-
-
Премахнете USB устройството за съхранение от Surface и го запазете на безопасно място.Най-добре е да не използвате устройството за възстановяване, за да съхранявате други файлове или данни.
Важно: Ако решите да изтриете вашия дял за възстановяване, ще трябва да разполагате с USB устройство за възстановяване, ако някога се наложи да обновите или нулирате вашето устройство Surface.
След като сте създали устройство за възстановяване, можете да го използвате, за да стартирате surface, ако е необходимо. За повече информация, вижте Стартиране на Surface от USB устройство.
Стартирайте Surface с помощта на устройството за възстановяване и следвайте тези стъпки:
-
Изберете езика.
-
Изберете клавиатурната подредба.
-
От екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.
-
От екрана Отстраняване на неизправности изберете Нулиране на компютъра.
-
От екрана Нулиране на компютъра направете следното:
-
Изберете Напред.
-
Изберете Да, раздели устройствата на дялове.
-
Изберете Просто премахване на моите файлове или Пълно изчистване на устройството.
-
Изберете Нулиране.
-
За да сте сигурни, че ще можете да стартирате от устройството за възстановяване, конфигурирайте реда за стартиране, така че USB устройството да е първата опция. За повече информация вж. Как да използвам BIOS/UEFI?
