إدارة قائمة انتظار مكالمات الدعم في Microsoft Teams
إذا كنت وكيل قائمة انتظار المكالمات وربط مسؤول تكنولوجيا المعلومات قائمة انتظار المكالمات لفريقك بقناة في Teams، فيمكنك عرض مكالمات الدعم والاستجابة لها والتعاون في العمل عليها مباشرة في Teams
في هذه المقالة
عرض قائمة انتظار المكالمات
-
في القناة، حدد علامة التبويب المكالمات .
سترى محفوظات قائمة انتظار المكالمات الفردية للوكيل ومعاينات البريد الصوتي المنسوخ المشترك لقائمة انتظار المكالمات.
تعرض لك قائمة العوامل في الزاوية السفلية اليسرى من هو الشخص المتوفر لإجراء المكالمات.
تغيير طريقة العرض
قم بالتبديل من محفوظات قائمة انتظار المكالمات إلى البريد الصوتي المشترك لفريق الدعم عن طريق تحديد خيار بالقرب من أعلى الشاشة.
إرجاع مكالمة
-
ما عليك سوى الإشارة إلى المكالمة في قائمة الانتظار وحدد مكالمة.
تغيير توفرك
إشارة إلى العملاء الآخرين عندما تكون خارج العمل.
-
ضمن Agents، حدد التبديل بجوار اسمك لإزالة نفسك من القائمة.
ملاحظة: حاليا قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقتين حتى يرى العاملون الآخرون التغيير.
التعاون مع أعضاء الفريق
لدعم التعاون، تتوفر جميع ميزات مكالمات Teams المعتادة في علامة التبويب مكالمات القناة. وتتضمن هذه الأمور:
-
حلقة متزامنة
-
إضافة شخص ما إلى مكالمة
-
نقل المكالمة
-
تعليق المكالمة
-
تحويل المكالمات
-
دمج المكالمات
-
منتزه المكالمات
ستتمكن أيضا من تبادل رسائل الدردشة مع المتصلين الداخليين في نافذة قائمة انتظار المكالمات.
راجع المكالماتللحصول على تفاصيل حول جميع ميزات مكالمة Teams.
ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى يظهر العملاء الذين تمت إضافتهم إلى القناة في قائمة انتظار المكالمات.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
