對 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤進行疑難排解

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

如果您已安裝自定義或乾淨的 Windows 映像，但無法辨識鍵盤，您可能需要安裝鍵盤驅動程式。 手動安裝適用於您 Windows 版本的最新驅動程式套件。 如需詳細資訊，請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 。

中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤

1. 拔下 Surface 電源並拆下外蓋。

2. 確定沒有任何碎屑、損壞或任何可能阻礙連線的東西。

強制 Surface 重新啟動

如果您擁有 Surface Pro 5 或更新版本、Surface Book 2-3 或任何型號 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：

• 選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等待 Surface 關機。

• 現在，長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現，請繼續按住整整 20 秒鐘，直到您再次看到它為止。

  

  如需其他 Surface 型號，請參閱強制 Surface 關機並重新啟動 - Microsoft 支援服務。

重新連結實體鍵盤保護蓋或鍵盤

重新裝上外殼，確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。

確認連線能力

按下 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 Caps 和 Fn 鍵數次，以檢查 LED 燈號是否亮起。

如果 LED 燈亮起，則問題可能出在 Windows，而不是裝置本身。 下個步驟則是重設 Surface。 方法如下：

1. 移至 [ 開始 ]，在工作列中輸入 重設 ，然後選取 [重設此計算機] 。

2. 選取 [重設此計算機 > 將我的檔案保留 > 雲端 下載 ]，然後依照畫面上顯示的其餘提示進行。 如需詳細步驟和影片，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface 。

   附註: 此程式會重新安裝 Windows，但保留您的個人檔案以及電腦隨附的任何應用程式。 它會移除您對設定所做的變更，以及您所安裝的應用程式和驅動程式。

如果LED燈號未亮起，表示可能有硬體問題。 若要在 UEFI 中驗證，請執行下列動作：

1. 關閉 Surface 並等待 10 秒。

2. 長按 [調大音量] 按鈕，同時按下再放開電源按鈕。

3. 您會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住 [提高音量] 按鈕。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。

   1. 如果您的 Windows 專業版/企業版裝置 (不是 Windows 家用版裝置) ，您可以從 [裝置] 功能表切換關閉實體鍵盤保護蓋埠並結束 UEFI。 重新輸入 UEFI (按下 power + 增強音量) ，然後切換回實體鍵盤保護 蓋埠 ，然後檢查鍵盤是否可在 UEFI 中運作。

      附註: 如果您沒有看到 [ 裝置 ] 功能表，表示您的裝置未提供此功能，且運作正常。 並非所有裝置在 UEFI 畫面上都有此選項。

   2. 結束 UEFI，並檢查鍵盤現在是否可在 Windows 中運作。

4. 按向上鍵和向下鍵以變更左側功能表上選取的內容，以檢查按鍵是否可運作。

   • 如果按鍵在 UEFI 中正常運作，但在 Windows 中則無法正常運作： 問題可能與 Surface 上安裝的軟體有關，您必須重新安裝。 請參閱 建立和使用適用於 Surface 的 USB 修復磁碟驅動器 。

   • 如果按鍵仍然無法正確運作： 如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作，請提交實體鍵盤保護蓋或鍵盤 的服務訂單 。