在Surface 上的 Windows Hello 疑難排解問題
Applies To
Surface Devices Surface如果您無法使用 Windows Hello 登入 Surface，以下是開始疑難解答步驟之前必須先檢查的一些事項。
-
如果您無法使用配備指紋標識碼的Microsoft現代化鍵盤上的指紋辨識器，請移至使用配備指紋標識碼的Microsoft現代化鍵盤。
-
如果您的 Surface 相機和 Windows Hello 發生問題，下列指南可能會對 Surface 相機無法運作很有説明。
開始之前
請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊，請移至了解與設定 Windows Hello。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
-
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
-
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。
附註: 如果您已經設定多個登入方法，例如密碼、PIN 和 Windows Hello，Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作，您需要選擇該選項。
Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息
如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。
如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：
-
無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。
如果您戴著眼鏡，而且未設定臉部辨識來辨識您戴眼鏡或不戴眼鏡，就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。
若要改善辨識度，請 > 臉部辨識 (> Windows Hello ) 選取 [帳戶 > 設定] > 登入選項，然後選取 [改善辨識度]。
如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作，請將它卸除，再重新連接到 Surface Pro，並嘗試再使用一次。
如果您的臉部辨識 Windows Hello 有問題，請嘗試執行可能可以修正問題的疑難解答員。
如需針對 Surface 相機問題進行疑難解答的詳細說明，請檢視 Surface 相機無法運作。
Surface Laptop Go 和指紋辨識 (Windows Hello) 秘訣
某些 Surface Laptop Go 機型具有指紋電源按鈕，因此您可以使用指紋辨識 (Windows Hello) 登入 Windows 11 計算機。 如果您無法使用指紋登入，以下是您可以嘗試的幾個方法：
針對指紋電源按鈕
-
確定指紋電源按鈕周圍的LED燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。
-
使用無棉絳布料擦拭電源按鈕，並清除髒污或油漬。
警告: 請 勿 使用玻璃清潔劑或清潔化學製品來清潔指紋電源按鈕。
您的手指
-
使用您原本設定指紋辨識 (Windows Hello) 時所用的同一指。
-
請確定您的手指乾淨乾淨。
-
將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上，並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時，請嘗試不要移動手指。
-
如果您有乾燥的皮膚，請考慮使用一些皮膚保濕劑，但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。
-
如果您的手指有傷痕或其他損傷，請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷，您的指紋可能無法辨識。
在 Windows 11 電腦上
-
使用您的 PIN 登入，然後嘗試下列一或兩個動作：
-
新增另一個指紋。 若要這麼做，請選擇 [設定 > > 帳戶 ] > > 指紋辨識 (Windows Hello)> [新增另一個] 的登入選項 。當您新增指紋時，將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指，有助於改善稍後登入時的辨識度。
-
拿掉指紋，然後再次設定。 若要移除指紋，請選 取 [設定 > 帳戶 ] > > 指紋辨識 ( Windows Hello)> [移除] > 登入選項。 之後，選取 [設定 ] 以再次設定。
-
如果您無法使用 PIN 登入，您可能需要重設它。 若要這麼做，請使用您的密碼登入。 然後選取 [設定 > > 帳戶 ] > [登入選項 ] > PIN 碼 (Windows Hello) ，然後選取 [我忘記 PIN 碼]。
還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題，請嘗試重新開始。 若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface。
相關主題
Windows 10 將於 2025 年 10 月終止支援
2025 年 10 月 14 日之後，Microsoft 將不再提供 Windows Update、技術協助或 Windows 10 安全性問題修正的免費軟體更新。 您的電腦仍可運作，但我們建議您移至 Windows 11。
如果您無法使用 Windows Hello 登入 Surface，請嘗試檢查下列專案，然後再開始疑難解答步驟。
-
如果您無法使用配備指紋標識碼的Microsoft現代化鍵盤上的指紋辨識器，請移至使用配備指紋標識碼的Microsoft現代化鍵盤。
開始之前
請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行此動作的詳細資訊，請移至了解與設定 Windows Hello。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
-
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
-
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 辨識您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。
附註: 如果您已經設定多個登入方法，例如密碼、PIN 和 Windows Hello，Windows 就會在登入畫面顯示這些選項。 若要檢查 Windows Hello 是否正常運作，您需要選擇該選項。
Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息
如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。
如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：
-
無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。
如果您戴著眼鏡，而且未設定臉部辨識來辨識您戴眼鏡或不戴眼鏡，就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。
若要改善辨識度，請 > Windows Hello 臉部選取 [帳戶>設定] > [>登入選項]，然後選取 [改善辨識度]。
如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作，請將它卸除，再重新連接到 Surface Pro，並嘗試再使用一次。
Surface Laptop行動和 Windows Hello 指紋的秘訣
部分 Surface Laptop Go 機型具有指紋電源按鈕，因此您可以使用 Windows Hello 指紋登入 Windows 10 電腦。 如果您無法使用指紋登入，以下是您可以嘗試的幾個方法：
針對指紋電源按鈕
-
確定指紋電源按鈕周圍的LED燈號亮起。 這表示電源按鈕已準備好做為指紋辨識器使用。
-
使用無棉絳布料擦拭電源按鈕，並清除髒污或油漬。
警告: 請 勿 使用玻璃清潔劑或清潔化學製品來清潔指紋電源按鈕。
您的手指
-
使用您原本設定指紋時所用的同一指 Windows Hello。
-
請確定您的手指乾淨乾淨。
-
將手指平放在電源按鈕中間。 請確定手指有一大部分在按鈕上，並套用淺色壓力。 當手指位於按鈕上且可辨識時，請嘗試不要移動手指。
-
如果您有乾燥的皮膚，請考慮使用一些皮膚保濕劑，但不要使用太多。 皮膚濕氣在辨識中扮演的角色。
-
如果您的手指有傷痕或其他損傷，請考慮使用不同的手指登入—選擇沒有留下傷痕的手指。 如果您的手指有傷痕或其他損傷，您的指紋可能無法辨識。
在 Windows 10 電腦上
-
使用您的 PIN 登入，然後嘗試下列一或兩個動作：
-
新增另一個指紋。 若要這麼做，請選 > 取 [Windows Hello 指紋 ]> [設定] > 帳戶 >[登入選 項] Windows Hello [設定]> [新增另一個]。當您新增指紋時，將手指放在配備淺色壓力的指紋電源按鈕中間。 稍微變更手指位置數次。 這有助於包含更多手指，有助於改善稍後登入時的辨識度。
-
拿掉指紋，然後再次設定。 若要移除指紋，請選 取 [Windows Hello 指紋 > 移除]> [設定> 帳戶 > 登入選項 > 開始]。 之後，選取 [設定 ] 以再次設定。
-
如果您無法使用 PIN 登入，您可能需要重設它。 若要這麼做，請使用您的密碼登入。 然後 Windows Hello PIN > ，選取 [帳戶> 設定] >[登入選項] > [開始 ]， 然後選取 [我忘記 PIN 碼]。
還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題，請嘗試重新開始。 若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 10 的 Surface。
相關主題
Need more help?
Want more options?
探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。
社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應，以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。
尋找常見問題的解決方案，或向支援專員取得協助。
