Microsoft 帳戶復原表單說明
Applies To
Microsoft account重要:
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如果您已開啟雙步驟驗證，但無法存取任何替代方法來取得驗證，我們很抱歉無法協助您。 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援專員不允許傳送密碼重設連結，或存取和變更帳戶詳細數據。
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如果您 尚未開啟雙步驟驗證，而且在嘗試重設密碼時無法辨識任何驗證電子郵件或電話選項，請使用登入協助程式工具。
開始填寫表單之前
填寫帳戶復原窗體可能需要一些時間：請先嘗試帳戶 登入協助工具 。登入協助者
下列步驟將在您填寫帳戶復原表單時協助引導您。 這可能是一個相當冗長的程序，因為它旨在詢問您只有您可以回答的帳戶相關問題。 Microsoft 會在 24 小時內檢閱您的回答並回覆。
請先閱讀下列指示，以提高您成功復原帳戶的機會。
如何完成Microsoft帳戶復原窗體
1.具備有效的電子郵件
您需要您可存取的有效電子郵件帳戶。 我們將使用此帳戶來傳送您有關您要求的資訊。 您可以使用任何有效的電子郵件帳戶，即使是屬於朋友或親戚的帳戶也可以。 如果您沒有其他可存取的電子郵件帳戶，則可以在 Microsoft 帳戶登入頁面選取 [建立帳戶]，免費建立暫時的 outlook.com 帳戶。
附註: 您提供的有效電子郵件帳戶將僅用於與您連絡您帳戶復原表單的相關事項，不會用於任何其他目的。
2. 準備好您的資訊
盡可能收集有關您可能已搭配此帳戶使用的任何 Microsoft 服務的相關資訊。 填寫表單時能包含的資訊愈多，您可以重新取得帳戶存取權的機會就愈高。
盡可能完整回答更多的問題。 如果您不確定，猜測也行 — 錯誤答案不扣分。 如果遇到可讓您「新增其他」的問題，請盡可能填寫資訊。
將詢問您有關您嘗試復原之帳戶的特定問題。
如果您將帳戶用於下列任何產品與服務，請展開區段以查看可詢問之問題的詳細資訊。
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我們會詢問您有關連絡人和電子郵件主旨行的問題。 如需協助，請與您可能透過該帳戶通信的親友連絡。
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電子郵件主旨行必須正確無誤。
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輸入電子郵件地址時，請記住，某些網域可能是國家/地區特定的，例如 @outlook.co.uk。
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如果您已經擁有帳戶長達數年，檔案的詳細資料可能不符合您目前的情形，因此想一下您最初註冊時可能輸入的資料。 您可能搬家或改名了嗎？
系統將要求您提供帳戶連絡人的 SkypeID 或名稱。 如果您使用 Skype 撥打行動電話或有線電話，我們也會要求您提供其中一些通話資料，以及最近一筆 Skype 購買的詳細資料。
我們會要求您提供常用主機的硬體識別碼。 請務必取得常用主機的識別碼。 如果您最近購買新主機，請設法從舊主機取得硬體識別碼。
想一下您在其他帳戶所使用的密碼，那也可能是此帳戶所使用的密碼。 列出您可能使用的舊密碼。 檢查您的網頁瀏覽器，查看是否已在該處儲存您的密碼。 如需如何檢查已儲存密碼的說明，以下是常見瀏覽器和工具的一些建議：
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針對您可能已儲存至Microsoft Edge 或 Windows Web 認證的密碼，請參閱在 Microsoft Edge 中儲存或忘記密碼 或存取認證管理員。
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如果您使用的是 Chrome 瀏覽器，請參閱管理密碼
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如需儲存至 Mac 或 iOS 裝置的密碼，請參閱檢視儲存在 Mac 鑰匙圈中的資訊或設定 iCloud Keychain
3. 填寫表單
如可能，請使用先前用於登入您帳戶的裝置，以及在您通常使用該裝置且我們可辨識的位置 (例如您的住家或辦公室) 來填寫表單。
當您準備好時，您可以在這裡找到復原表單： 帳戶復原表單
重要:
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如果您已開啟雙步驟驗證，但無法存取任何替代方法來取得驗證，我們很抱歉無法協助您。 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援專員不允許傳送密碼重設連結，或存取和變更帳戶詳細數據。
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如果您 尚未開啟雙步驟驗證，而且在嘗試重設密碼時無法辨識任何驗證電子郵件或電話選項，請使用登入協助程式工具。
您輸入的Microsoft帳戶不存在。
如果您看到「您輸入的Microsoft帳戶不存在」訊息，請仔細檢查您的專案拼字。 如果正確無誤，請閱讀我的使用者名稱和密碼已停止運作。
4. 提交表單之後
我們會在 24 小時內，將您的復原要求結果傳送至您在表單開頭提供的有效電子郵件地址。
您的後續步驟取決於我們是否能夠驗證您的帳戶：
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我們無法驗證您的帳戶 |
我們已驗證您的帳戶 |
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可視您的需求持續嘗試多次，但每天最多兩次。 |
我們將使用同一個有效電子郵件，傳送您如何登入回您帳戶的相關指示。 |
一旦您能夠回到您的帳戶，請檢閱如何協助確保您的 Microsoft 帳戶安全無虞。 您可以在這裡找到如何進一步保護您的帳戶安全的指導方針，讓重設密碼更容易，並提供可用來驗證您帳戶的其他方法。
重要: 為了保護您的帳戶及其內容，我們的支援代理程式和服務代表無法傳送密碼重設連結或存取及變更帳戶詳細資料。
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