如果需要为服务发送 Surface 双核处理器技术，则需要先执行几项操作。
注意: 这些说明不适用于其他 Surface 设备。 有关为服务准备其他 Surface 设备的信息，请转到 如何为服务准备 Surface。
开始之前
下面是向我们发送 Surface 双核之前要了解的一些事项。
我的 Surface 上的数据会发生什么情况？
如果将 Surface 送到服务中心，上面的所有内容都会被擦除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。
Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。 有关备份 Surface 双核的信息，请参阅以下有关备份到 Google 帐户的部分。
如果 Surface 无法打开怎么办？
如果你的 Surface 双核无法打开，你将无法备份存储在其上的文件和设置。 如果你使用的是 Google 帐户或其他备份选项，则可以从服务中心恢复你的 Surface 双核后从备份还原数据。
步骤1：将数据和设置备份到你的 Google 帐户
将数据和设置从 Surface 双核备份到 Google 帐户。 这可让你在从服务中获取 Surface 双核后，从备份还原你的信息，并再次设置。 有关备份内容的详细信息，请参阅 Android 帮助网站上的 备份或还原 android 设备 上的数据。
备份数据和设置
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打开“设置”。
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点击 " 系统 > 备份"，然后打开 "备份 到 Google Drive"。
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点击 " 立即备份"。
无需备份的内容
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应用。 某些应用被备份到你的 Google 帐户，而不是全部。 你需要重新安装未备份的任何应用。
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邮件、日历和联系人。 任何位置（如 Outlook.com 和 Google 帐户）中的任何电子邮件、日历和联系人都将存储在云中，并将在你再次登录后同步到你的 Surface 双核。
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Microsoft Office。 当我们向您返回 Surface 双核时，Microsoft Office 将会出现。
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已将文件保存到 OneDrive。 你无需备份已保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。
步骤2：备份照片和视频
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若要保存附加到文本消息的照片和视频，请打开 邮件，然后手动保存附加的照片和视频。
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将照片和视频备份到 Microsoft OneDrive 或 Google 驱动器：
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对于 Microsoft OneDrive：打开 OneDrive，点击 " 我 > 设置 " > " 相机上载"，然后打开 " 相机上传"。
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对于 Google Drive：打开 " 设置"，然后点击 " 系统 > 备份"。 在打开 " 备份到 Google 驱动器 " 的情况下，点击 " Google 照片"，然后打开 " 备份 & 同步"。
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步骤3：通过执行出厂重置来擦除 Surface 双核
在将数据发送到服务之前，您需要执行出厂重置以擦除 Surface 双核上的所有数据。
注意: 如果您选择在发送回您的旧设备之前接收替换 Surface 双核，请确保在旧的设备上进行恢复之前，您在替换设备上拥有所需的所有内容，然后再将其发送给我们。 若要了解有关设置替换设备的详细信息，请参阅 在服务后设置 Surface 双核处理器技术。
若要了解如何恢复 Surface 双核，请参阅将 Surface 双核重置为出厂设置。
步骤4：删除附件并打包 Surface 双核
向我们发送你的 Surface 之前，请确保删除你的附件（包括 SIM 卡）。 (若要了解如何操作，请参阅在 Surface 中插入 SIM。 ) 请执行此操作，除非我们的支持团队明确告知你将附件包含在你的 Surface return 中。有关要删除哪些内容以及如何为服务打包 Surface 双核处理器技术的详细信息，请参阅 surface 设备的打包和装运说明。
