Applies ToOneDrive for Business 24 OneDrive for Business OneDrive (工作或学校) 由世纪互联运营的 OneDrive (工作或学校) OneDrive for Mac Windows 版 OneDrive

非常抱歉,同步 OneDrive 时遇到问题。 若要帮助再次同步,请按照以下步骤取消链接并将计算机重新链接到 OneDrive。

注意: 

  • 取消链接并重新链接 OneDrive 不会丢失任何数据,本地文件夹只是暂时与云断开连接。 重新链接完成后,取消链接时所做的任何更改都将同步。

  • 本文适用于具有Microsoft 365 工作或学校帐户的用户,并引用最新版本 工作或学校 OneDrive 。 如果不使用Microsoft 365 帐户登录,请阅读如何修复OneDrive for Business同步问题。 如果不确定所需的 工作或学校 OneDrive 版本,请联系 Microsoft 365 管理员。

取消链接 OneDrive 帐户

  1. 选择通知区域中的 OneDrive 云以显示 OneDrive 弹出窗口。 蓝色和白色 OneDrive 图标

  2. 选择 OneDrive 帮助和设置图标 ,然后选择“设置”。

  3. 转到“帐户”选项卡。 显示 OneDrive 设置中的“帐户”选项卡的屏幕截图。

  4. 选择“取消链接此电脑”,然后选择“取消链接帐户”。

清除登录凭据

  1. 按 Windows 徽标键 + R 以打开“运行”窗口。

  2. 输入路径 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings 并选择“确定”。

  3. 删除 PreSignInSettingsConfig.json 文件。

再次登录以重新链接你的帐户

  1. 按 Windows 键 并键入 OneDrive

  2. 选择 OneDrive 应用并在出现提示时登录。

  3. 登录时,OneDrive 将提示你文件夹已存在:选择“使用此文件夹”。

    提示: 如果要将 OneDrive 移动到新位置,请“选择新文件夹”。

  4. OneDrive 现在会将文件和文件夹同步回计算机。 OneDrive 不会下载所有文件(仅下载其占位符以节省空间,了解详细信息),但这仍需要一些时间。

  5. 重新同步文件后,可以清理“计算机”文件夹视图,并 选择要同步到电脑的文件夹

取消链接 OneDrive 帐户

  1. 在菜单栏中单击“OneDrive 云”图标,单击三个点 以打开菜单,然后选择“首选项”。

  2. 转到“帐户”选项卡。

  3. 单击“取消链接此电脑”。

清除登录凭据

  1. 在 Mac 上打开密钥链访问应用。 如果密钥链不可见,请选择“窗口”>“密钥链访问”。

  2. 在密钥链列表中选择密钥链。

  3. 选择“文件”>“删除密钥链”[OneDrive/Office/MS]。

  4. 单击“删除引用”。

再次登录以重新链接你的帐户

  1. 打开 OneDrive。

  2. 登录时,OneDrive 将提示你文件夹已存在:选择“使用此文件夹”。

    提示: 如果要将 OneDrive 移动到新位置,请“选择新文件夹”。

  3. OneDrive 现在会将文件和文件夹同步回计算机。 OneDrive 不会下载所有文件(仅下载其占位符以节省空间,了解详细信息),但这仍需要一些时间。

  4. 重新同步文件后,可以清理“计算机”文件夹视图,并 选择要同步到电脑的文件夹

仍有问题?

使用我们的引导支持故障排除工具,或按照以下部分中的步骤进行操作。

开始

  1. 登录 Office 365

  2. 现在,选择通知区域或菜单栏中的蓝色工作或学校 OneDrive 云图标。

    注意: 在电脑上,可能需要单击通知区域旁边的 “显示隐藏图标” 箭头才能看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并开始键入“选择哪些图标”以显示通知区域设置选项,然后显示 MicrosoftOneDrive 。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“工作或学校 OneDrive”,因为这可能是旧版本)。

  3. 选择“联机查看

如果无法联机访问 工作或学校 OneDrive,请与网络管理员联系。

注意: IT 管理员可能会限制你有权接收的更新。

OneDriveWindows 会经常更新,让电脑保持最新版本有助于解决同步问题。

  1. 下载最新的 Windows 更新macOS 更新检查,以充分利用 OneDrive。 

  2. 下载最新版本的 OneDrive 并安装它。

    注意: 如果已经安装了最新版本,安装程序设置将自动结束。 有关最新版本的详细信息,请参阅发行说明

  3. 按 Windows 键 并键入 OneDrive 

  4. 打开 OneDrive 应用。

  5. OneDrive 安装程序启动时,输入工作或学校凭据,然后选择“ 登录 ”以设置帐户。

如果看到同步图标长时间停滞,将某些文件移出同步文件夹有助于清除任何同步问题。

  1. 打开 OneDrive 设置(选择通知区域中的“OneDrive 云”图标,然后选择“OneDrive 帮助和设置”图标

  2. 选择“暂停同步”。

  3. 选择要暂停 OneDrive 的时长。

选择时间后,执行以下操作:

  1. 从其中一个同步文件夹中选择文件,并将其移动到不属于 OneDrive 的其他文件夹。

  2. 再次选择 OneDrive 帮助和设置图标,然后选择“恢复同步…”

  3. 同步完成后,将该文件再次移动回来。

支持和恢复助手应用可以帮助你识别和修复一些 工作或学校 OneDrive 同步问题。  </c0>了解如何使用 Office 365 支持和恢复助手。

如果支持和恢复助手不支持你的帐户或环境,请尝试执行以下步骤,在电脑上实现同步。

重置 OneDrive 有时可以解决同步问题。 OneDrive 将在重置后执行完全同步。

注意: 

  • 重置 OneDrive 将断开所有现有同步连接(如果设置了个人 OneDrive 和 工作或学校 OneDrive也会断开其连接)。

  • 在计算机上重置 OneDrive 不会丢失文件或数据。

了解如何重置 OneDrive

另请参阅

无法登录到 OneDrive

OneDrive 图标的含义是什么?

OneDrive 错误代码的含义是什么?

如何在 OneDrive 中取消或停止同步

最新 OneDrive 问题的更多修补程序

修复 SharePoint Online 的同步问题

需要更多帮助吗?

重要:  对具有 SharePoint Online 的旧 OneDrive for Business 同步应用的支持已结束。 如果在任务栏中 OneDrive for Business 旧图标此"图标, 阅读本文了解有关详细信息。 

联系支持人员 如需技术支持,请联系 IT 管理员。

管理员 管理员应查看 OneDrive 管理员帮助OneDrive 技术社区 或联系 Microsoft 365 商业版支持人员

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