Khắc phục sự cố đăng nhập vào Windows

Nếu bạn không thể nhớ thông tin đăng nhập Windows của mình, hãy sử dụng các công cụ tự trợ giúp để giúp bạn đăng nhập lại vào tài khoản của mình:

Nhận trợ giúp

Trong một số trường hợp, việc khởi động lại thiết bị có thể giải quyết sự cố đăng nhập. Đây thường là một trong các bước khắc phục sự cố đầu tiên để thử vì bước này có thể xóa các lỗi hệ thống tạm thời có thể gây ra sự cố

Nếu có bản cập nhật, hãy chọn Nguồn điện > Cập nhật và khởi động lại để khởi động lại thiết bị và hoàn tất cài đặt bản cập nhật.

Trong một số trường hợp, bạn có thể không đăng nhập được nếu không có kết nối Internet.

Đảm bảo bạn đã kết nối internet bằng cách chọn Mạng trên màn hình khóa của thiết bị. Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối Wi-Fi hoặc tín hiệu yếu, hãy thử kết nối thiết bị trực tiếp với bộ định tuyến hoặc modem bằng cáp Ethernet.

Nếu sự cố kết nối vẫn còn, hãy kiểm tra kết nối internet bằng cách sử dụng một thiết bị khác để xem liệu đó có phải là sự cố mạng hay không.

Hãy thử những việc sau khi nhập mật khẩu để đăng nhập:

• Nhập mật khẩu bằng cách sử dụng bàn phím trên màn hình. Chọn Trợ > bàn phím trên màn hình và chọn các phím để nhập mật khẩu của bạn

• Đảm bảo đã tắt Caps Lock

• Kiểm tra xem bạn có đang nhập đúng thông tin không: mật khẩu trong trường Mật khẩu hoặc mã PIN trong trường mã PIN . Nếu đang sử dụng tài khoản Microsoft, bạn có thể chuyển đổi giữa nhập mã PIN và mật khẩu bằng cách chọn Tùy chọn đăng nhập

• Nếu bạn sử dụng nhiều bố cục bàn phím, hãy đảm bảo chọn ngôn ngữ bàn phím mà bạn muốn sử dụng. Để kiểm tra bố trí bàn phím, hãy chọn phương pháp nhập liệu (mã ba chữ cái ở góc dưới bên phải)

• Nếu gần đây bạn đã thay đổi mật khẩu, hãy thử nhập lại mật khẩu cũ. Nếu mật khẩu trước đó hoạt động, bạn sẽ cần khóa thiết bị rồi mở khóa bằng cách sử dụng mật khẩu mới

• Kiểm tra mật khẩu của bạn bằng cách sử dụng một thiết bị khác để đăng nhập vào account.microsoft.com. Nếu mật khẩu của bạn hoạt động, nhưng account.microsoft.com cho thấy tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị gián đoạn, trang web sẽ hướng dẫn bạn giải quyết các sự cố đó

• Trước khi nhập mật khẩu hoặc mã PIN, hãy chọn Hiển thị . Bằng cách này, bạn có thể kiểm tra lại để đảm bảo rằng bạn đang nhập đúng mật khẩu hoặc mã PIN trước khi nhập mật khẩu

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng mã PIN để đăng nhập, hãy thử đặt lại mã PIN.

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng mật khẩu để đăng nhập, hãy thử đặt lại mật khẩu của bạn.

Nếu bạn đang gặp sự cố khi đăng nhập bằng Windows Hello, hãy xem lại các sự cố thường gặp của Windows Hello và mẹo khắc phục sự cố. 

Nếu bạn có nhiều tài khoản trên thiết bị, hãy thử đăng nhập bằng một tài khoản khác.

Trên màn hình đăng nhập, chọn một tài khoản khác từ danh sách ở phía dưới bên trái. Để đăng nhập bằng tài khoản không được liệt kê, hãy chọn Người dùng khác và nhập thông tin xác thực của tài khoản đó.

Khởi động thiết bị ở Chế độ An toàn có thể giúp bạn khắc phục các sự cố đăng nhập. Nếu bạn có thể đăng nhập bằng Chế độ An toàn, điều đó có nghĩa là các trình điều khiển thiết bị cơ bản và cài đặt mặc định đã không gây ra sự cố đăng nhập.

Để khởi động lại ở Chế độ An toàn:

1. Khởi động lại thiết bị của bạn bằng cách chọn Nguồn > Lại . Khi bạn thấy màn hình đăng nhập, hãy giữ phím Shift trong khi chọn Nguồn > Lại

2. Sau khi PC khởi động lại đến màn hình Chọn một tùy chọn, hãy chọn Khắc phục sự > Chọn nâng cao và > khởi động > lại

3. Sau khi PC khởi động lại, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn. Tùy chọn ưu tiên là chọn 5 hoặc nhấn F5 cho Chế độ An toàn với Kết nối mạng

Tìm hiểu thêm về đăng nhập vào Chế độ An toàn khi bạn gặp sự cố về màn hình đen hoặc màn hình trống.

Nếu bạn cố gắng đăng nhập vào Windows và nhận được thông báo lỗi Chúng tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc bạn nhận được thông báo cho biết Bạn đã đăng nhập bằng hồ sơ tạm thời, Windows sẽ tạo một hồ sơ tạm thời và đăng nhập bạn bằng hồ sơ đó.

Dưới đây là một số cách nên thử để đăng nhập trở lại vào hồ sơ Windows của bạn:

• Khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ an toàn và đăng nhập bằng hồ sơ gốc của bạn. Kiểm tra xem các cài đặt và tệp của bạn có được khôi phục hay không

• Khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ bình thường và đăng nhập lại bằng hồ sơ gốc. Hãy kiểm tra xem các cài đặt và tệp của bạn đã được khôi phục hay chưa. (Có thể bạn sẽ cần khởi động lại thiết bị của mình nhiều hơn một lần.)

• Nếu việc khởi động nhiều lần không có tác dụng, hãy thử tạm thời tắt phần mềm diệt vi-rút hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác có thể quét thiết bị trong khi đăng nhập.

  Lưu ý: Một số sản phẩm chống vi rút có thể có các cấu phần bổ sung ảnh hưởng đến hệ thống và chỉ có thể bị vô hiệu hóa sau khi xóa hoàn toàn và khởi động lại hệ thống.

• Nếu bạn tiếp tục gặp sự cố khi đăng nhập bằng hồ sơ gốc của mình, hãy tắt dịch vụ Bộ bảo vệ Windows: Mở ứng dụng Dịch vụ bằng cách nhập dịch vụ vào hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ và chọn dịch vụ đó từ danh sách kết quả. Sau đó, tìm các dịch vụ Tính năng Chống Mối đe dọa Nâng cao của Bộ bảo vệ Windows và Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Microsoft, bấm chuột phải vào từng dịch vụ, chọn Thuộc tính và thay đổi Kiểu Khởi động thành Tắt , chọn OK sau mỗi thay đổi. Khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ bình thường và thử đăng nhập bằng hồ sơ gốc của bạn.

  Lưu ý: Sau khi khắc phục và giải quyết sự cố này, hãy nhớ đặt lại dịch vụ Bộ bảo vệ Windows về Tự động.

• Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy thử tạo tài khoản người quản trị cục bộ mới, đăng nhập vào tài khoản mới đó, sau đó làm theo các bước trong Khắc phục sự cố hồ sơ người dùng bị lỗi để sao chép dữ liệu cá nhân của bạn từ hồ sơ cũ vào hồ sơ mới tạo.

Trong trường hợp hồ sơ người dùng của bạn bị hỏng, dưới đây là các bước để tạo hồ sơ mới.

1. Thêm tài khoản người dùng mới và đặt cấu hình tài khoản đó với tư cách người quản trị. Để biết các bước chi tiết, hãy xem bài viết Quản lý tài khoản người dùng trong Windows

2. Đăng nhập bằng tài khoản mới tạo và sao chép các tệp từ hồ sơ bị hỏng:

• Mở thư mục Người dùng của bạn bằng cách chọn Bắt đầu , nhập file explorer vào hộp Tìm kiếm và chọn File Explorer trong danh sách kết quả.

• Chọn PC này, sau đó chọn ổ đĩa cứng mà Windows được cài đặt (thường là ổ C: của bạn), sau đó chọn thư mục Người dùng, sau đó chọn thư mục có tên tài khoản của bạn

  Cảnh báo: Không thay đổi các tùy chọn xem File Explorer để hiển thị các tệp và thư mục ẩn hoặc hiển thị tệp hệ điều hành được bảo vệ ẩn.

• Tìm thư mục C:\Users\<Old_Username> , trong đó C là ổ đĩa mà Windows được cài đặt và Old_Username là tên của cấu hình mà bạn muốn sao chép tệp từ đó

• Chọn tất cả các tệp và thư mục trong thư mục này, sau đó chọn menu Chỉnh sửa và chọn Sao chép

• Định vị thư mục C:\Users\<New_Username> , trong đó C là ổ đĩa mà Windows được cài đặt và New_Username là tên của hồ sơ người dùng mới mà bạn đã tạo

• Chọn menu Chỉnh sửa và chọn Dán

• Khởi động lại PC, sau đó đăng nhập lại với tư cách người dùng mới

Nếu bạn có thư email trong một chương trình email, bạn phải nhập riêng các thư email và địa chỉ của mình vào hồ sơ người dùng mới.

Một số ứng dụng đã cài đặt trước đó có thể cần được đặt cấu hình lại hoặc cài đặt lại.

Nếu bạn đã đăng nhập vào các ứng dụng Microsoft Store như Store hoặc Phim & TV, bạn có thể cần đăng nhập lại vào các ứng dụng đó để xem các giao dịch mua hàng trước đây hoặc khôi phục cài đặt.