Các sự cố thường gặp và mẹo khắc phục sự cố của Windows Hello

Một phần quan trọng của việc làm cho Windows Hello an toàn, là nhận diện khuôn mặt phải tự tin rằng khuôn mặt là một người sống chứ không phải là một bức ảnh hay hình ảnh khác. Nhận diện khuôn mặt phải có một cái nhìn rõ ràng về khuôn mặt của bạn. Nếu tính năng nhận diện khuôn mặt đang cố nhận diện bạn, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi Không thể nhận ra bạn. khi bạn cố gắng ký. Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tính năng nhận diện khuôn mặt, hãy đăng nhập bằng mã PIN hoặc mật khẩu để thay thế, sau đó cải thiện nhận diện khuôn mặt.

Mẹo:

• Đảm bảo camera gọn gàng và không bị cản trở

• Kiểm tra ánh sáng của bạn. Nếu có ánh sáng khắc nghiệt hoặc đặc biệt sáng xuất phát từ bên này sang bên kia, Windows Hello có thể khó nhận ra bạn hơn

• Một số loại trang điểm khác thường hiển thị với hồng ngoại và điều này có thể khiến cho tính năng nhận diện khuôn mặt nhận diện bạn khó khăn hơn

• Hãy thử tháo mọi mũ hoặc phụ kiện khác ra khỏi khuôn mặt của bạn. Kính thường không phải là vấn đề, đặc biệt là nếu bạn đeo chúng khi lần đầu tiên thiết lập nhận diện khuôn mặt, nhưng một số loại mũ hoặc phụ kiện khác làm khung khuôn mặt của bạn có thể được

• Thiết lập tính năng nhận dạng khuôn mặt để nhận dạng bạn có và không đeo kính nếu bạn đeo kính

Để cải thiện khả năng nhận dạng, hãy chuyển đến Cài đặt >Khoảncủa> Chọn đăng nhập > Nhận diện khuôn mặt (Windows Hello) và chọn Cải thiện nhận dạng.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với tính năng nhận diện khuôn mặt Windows Hello, hãy thử chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc có thể khắc phục sự cố.

Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc Windows Hello

Nếu dấu vân tay của bạn không quét đúng cách hoặc nếu bạn sử dụng ngón tay sai để đăng nhập, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi Không thể nhận dạng dấu vân tay của bạn. Hãy thử sử dụng một ngón tay khác. khi bạn cố gắng ký. Nếu bạn không thể đăng nhập bằng tính năng nhận dạng vân tay, hãy đăng nhập bằng mã PIN hoặc mật khẩu để thay thế, sau đó đăng ký lại dấu vân tay.

Mẹo:

• Đảm bảo đầu đọc dấu tay của thiết bị sạch sẽ và khô ráo

• Nếu cần, hãy đăng ký lại dấu vân tay của bạn, đảm bảo chụp các góc khác nhau bằng ngón tay

• Kiểm tra bản cập nhật cho trình điều khiển trên thiết bị của bạn

• Đăng ký nhiều hơn một dấu vân tay

Để đăng ký lại hoặc thêm dấu vân tay khác, hãy chuyển đến Cài đặt > Tàikhoản> Tùy chọn đăng nhập > Nhận dạng Vân tay (Windows Hello) rồi chọn Thêm ngón tay.

Nếu bạn được nhắc tạo lại mã PIN sau khi đã có mã PIN, thì có thể là do các bản cập nhật bảo mật hoặc thay đổi trong hệ thống. Hãy thử tạo lại mã PIN hoặc kiểm tra bản cập nhật hệ thống.

Đối với lỗi trong quá trình tạo mã PIN, hãy đăng xuất và đăng nhập lại, sau đó tìm cách tạo lại mã PIN.

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng mã PIN để đăng nhập, hãy thử đặt lại mã PIN.