Khắc phục sự cố liên kết điện thoại

Kiểm tra bản cập nhật trong Liên kết Điện thoại bằng cách mở Cài đặt > Giới thiệu > Kiểm tra các bản cập nhật. Cài đặt mọi bản cập nhật đang chờ xử lý để đảm bảo nội dung của bạn luôn cập nhật.

Có thể bạn cũng cần kiểm tra bản cập nhật trong ứng dụng Liên kết với Windows trên thiết bị chạy Android của mình. Vào Cài đặt > Kiểm tra bản cập nhật hoặc vào Chi tiết >". . ." (Xem thêm) > Giới thiệu về Liên kết với Windows.

Để đảm bảo luôn đồng bộ nội dung, bạn cần bật nguồn PC chạy Windows và thiết bị chạy Android của mình, kết nối chúng với Internet và bạn cũng nên Tắt tính năng Tiết kiệm pin (tính năng này có thể ảnh hưởng đến những thông báo quan trọng đối với ứng dụng). 

Có, bạn có thể sử dụng dữ liệu di động để đồng bộ với PC. Tuy nhiên, nếu bạn lo lắng về ảnh hưởng tới lượng dữ liệu cho phép sử dụng, bạn nên tiếp tục sử dụng kết nối Wi-Fi.

Trên thiết bị Android:

1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.

2. Chọn Cài đặt .

3. Chọn Đồng bộ bằng dữ liệu di động.

4. Bật tùy chọn này.

Để đảm bảo có kết nối nhanh và đáng tin cậy nhất, thiết bị chạy Android và PC của bạn phải được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi tin cậy. Không thể tối ưu hóa kết nối này khi dùng kết nối công cộng. Ví dụ: trong quán cà phê, khách sạn hoặc sân bay.

Khi lần đầu bạn kết nối với một mạng Wi-Fi trên PC chạy Windows, bạn sẽ được nhắc đặt mạng đó thành công khai hoặc riêng tư (tin cậy). Tìm hiểu thêm

Các thay đổi này không phải lúc nào cũng khả thi – ví dụ: khi nơi làm việc của bạn kiểm soát hoặc hạn chế kết nối mạng.

Trước khi hệ thống bắt đầu thay đổi cài đặt, bạn nên nhanh chóng chạy các quy trình kiểm tra sau đây:

• Kiểm tra lại để đảm bảo bạn đang sử dụng cùng một Tài khoản Microsoft để đăng nhập vào cả Liên kết Điện thoại và ứng dụng đồng hành trên thiết bị chạy Android của mình.

• Đảm bảo không chạy Trình tiết kiệm pin trên PC hoặc thiết bị Android của bạn, vì điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối.

• Bạn có một kết nối Wi-Fi hiện hoạt. Bạn có thể mở trình duyệt và điều hướng tới trang web yêu thích của mình không?

Đối với một số thiết bị Android, cài đặt Tối ưu hóa pin có thể làm gián đoạn kết nối của bạn. Bạn nên tắt cài đặt này trong ứng dụng Liên kết với Windows trên thiết bị chạy Android của mình. 

Mở Cài đặt Android > Ứng dụng và thông báo > Thông tin ứng dụng > Liên kết với Windows > Nâng cao > Pin > Quản lý mức sử dụng pin > Tối ưu hóa pin. Cuộn xuống Liên kết với Windows, rồi chọn Không tối ưu hóa.

Trên một số thiết bị chạy Android, các bước có thể như sau:

Mở Cài đặt Android > Ứng dụng > Liên kết với Windows > Pin > Tối ưu hóa mức sử dụng pin. Chọn Tất cả từ danh sách thả xuống, cuộn đến Liên kết với Windows, rồi chuyển công tắc sang Tắt.

Vẫn không hoạt động? Tiếp tục với các bước sau. 

Trên PC của bạn:

Kiểm tra xem Liên kết Điện thoại có được đặt để chạy trong nền không.

1. Chọn Bắt đầu (hoặc nhấn phím logo Windows trên bàn phím), sau đó chọn Cài đặt > Quyền riêng tư > ứng dụng Nền.

2. Trong danh sách Chọn ứng dụng có thể chạy trong nền, nhớ bật Liên kết Điện thoại.

Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng không có gì ngăn bạn chia sẻ giữa các thiết bị.

1. Chọn Bắt đầu (hoặc nhấn phím logo Windows trên bàn phím), sau đó chọn Cài đặt > Hệ thống > Trải nghiệm chia sẻ.

2. Hãy chọn nếu bạn thấy Khắc phục ngay trong Tài khoản và làm theo hướng dẫn.

Trên thiết bị Android:

• Hãy đảm bảo bạn có thể nhận thông báo của ứng dụng.

  • Trên thiết bị chạy Android của bạn, vào Cài đặt > Ứng dụng (hoặc Ứng dụng và thông báo trên một số thiết bị) > Liên kết với Windows rồi kiểm tra xem đã bật thông báo chưa.

Hãy đảm bảo chức năng Không làm phiền ở trạng thái Tắt.

• Trên thiết bị Android của bạn, hãy truy cập Cài đặt > Âm thanh (trên một số thiết bị có thể là Âm thanh & Rung hoặc Âm thanh &Thông báo) và kiểm tra để đảm bảo Không làm phiền ở trạng thái Tắt.

Nếu vẫn tiếp tục gặp phải sự cố kết nối, bạn có thể thử đặt lại ứng dụng. Bạn cũng có thể làm theo các bước để hủy liên kết thiết bị Android của mình.

Nếu cả hai thiết bị của bạn đang sử dụng cùng một mạng Wi-Fi, nhưng bạn vẫn thấy thông báo lỗi, điều này có thể do cài đặt trên bộ định tuyến của bạn.

Nhiều bộ định tuyến có tính năng cô lập Không dây cho phép bạn khóa mạng. Nếu bật tính năng Cô lập Không dây này (hoặc Cô lập AP), thì tất cả các thiết bị đã kết nối với mạng Wi-Fi sẽ bị chặn chức năng giao tiếp với các thiết bị khác.

Để tắt Cô lập Không dây/AP:

• Trên hầu hết các bộ định tuyến, hãy tìm Không dây > Cài đặt không dây nâng cao, rồi bỏ chọn/chuyển đổi tùy chọn Cô lập AP.

Nếu bạn thấy trang "Cần cập nhật" thì đó là do PC chạy Windows và/hoặc thiết bị chạy Android của bạn đang chạy phiên bản cũ của ứng dụng Liên kết Điện thoại và/hoặc Liên kết với Windows.

Để đảm bảo bạn có những cải tiến mới nhất về độ tin cậy và hiệu suất, cũng như để tránh các sự cố tiềm ẩn với các tính năng sắp tới, hãy nhớ cập nhật ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất.

Trang "Cần cập nhật" sẽ cho biết liệu bạn chỉ cần cập nhật Liên kết Điện thoại, ứng dụng Liên kết với Windows hay cả hai. Để loại bỏ trang này và tiếp tục sử dụng ứng dụng, vui lòng cập nhật ứng dụng trên thiết bị được chỉ định lên phiên bản mới nhất hiện có.

Các bản cập nhật ứng dụng sẽ được cài đặt tự động, miễn là tùy chọn này được bật trên thiết bị chạy Android và trên PC của bạn. Để đảm bảo trải nghiệm mượt mà, bạn nên cập nhật lên phiên bản mới nhất nếu có sẵn. Trước khi thực hiện việc này, hãy đảm bảo cả thiết bị chạy Android và PC của bạn đều được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi.

Trên thiết bị Android của bạn:

1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.

2. Nhấn vào Cài đặt.

3. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.

4. Đợi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó đóng và mở lại Liên kết Điện thoại trên PC của bạn.

Trên PC của bạn:

1. Mở Liên kết Điện thoại 

2. Đi đến Cài đặt > Giới thiệu > Bản cập nhật.

3. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Cập nhật.

4. Hãy chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó Liên kết Điện thoại  sẽ mở lại.

Các bản cập nhật sẽ tự động cài đặt nếu bạn đã bật tùy chọn này trên PC của mình. Để cập nhật ứng dụng theo cách thủ công, trước tiên hãy đảm bảo PC của bạn đã được kết nối với Internet, sau đó:

Trên PC:

1. Mở Liên kết Điện thoại 

2. Nhấn vào Cài đặt

3. Nhấn vào Giới thiệu

4. Nếu có bản cập nhật, chọn Cập nhật rồi chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó chọn Mở.

Trên thiết bị Android của bạn:

1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.

2. Nhấn vào Cài đặt.

3. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.

4. Đợi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó đóng và mở lại Liên kết Điện thoại trên PC của bạn.

Các bản cập nhật sẽ được cài đặt tự động nếu tùy chọn này được bật trên một số thiết bị Samsung hoặc Duo.

Để cập nhật ứng dụng theo cách thủ công, trước tiên hãy đảm bảo thiết bị di động Samsung hoặc Duo mà bạn chọn đã được kết nối với Internet.

Trên một số thiết bị Samsung hoặc Duo:

1. Chuyển đến Cài đặt > Tính năng nâng cao > Liên kết với Windows.

2. Ở góc trên bên phải, nhấn vào ". . ." (Xem thêm) > Liên kết với Windows.

3. Nếu có bản cập nhật, nhấn vào Cập nhật. Bạn có thể cập nhật từ Cửa hàng Google Play hoặc Samsung Galaxy Store.

4. Chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, rồi nhấn vào Xong.

5. Nhấn vào nút Quay lại để trở về trang của ứng dụng Liên kết với Windows.

Vui lòng kiểm tra xem phiên bản ứng dụng của bạn có đáp ứng được phiên bản tối thiểu không. Sau đây là cách kiểm tra xem bạn có phiên bản mới nhất hay không.

Trên PC:

1. Mở Liên kết Điện thoại.

2. Chọn Cài đặt > Giới thiệu.

3. Mục Giới thiệu về ứng dụng này chứa số phiên bản của Liên kết Điện thoại hiện tại được cài đặt trên PC của bạn. Số này sẽ có dạng như "Liên kết Điện thoại <số>".

4. Kiểm tra xem số phiên bản có phải là phiên bản Liên kết Điện thoại 1.23112.85.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Trên thiết bị Android của bạn:

1. Vào Cài đặt>Ứng dụng và thông báo > Liên kết với Windows.

2. Nhấn vào Nâng cao, rồi cuộn cho đến khi bạn thấy Số phiên bản.

3. Vui lòng kiểm tra xem số phiên bản có phải là 1.24021.164.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Trên một số thiết bị Samsung hoặc Surface Duo:

1. Chuyển đến Cài đặt > Tính năng nâng cao > Liên kết với Windows.

2. Chọn ". . ." (Xem thêm) > Giới thiệu về Liên kết với Windows.

3. Kiểm tra xem ứng dụng có số phiên bản 1.24021.164.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Sau khi cập nhật lên Android 10, nếu bạn không thể cấp quyền cho các tính năng (thông báo, tin nhắn, ảnh), vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Để các tính năng ảnh và tin nhắn hoạt động:

1. Đi tới Cài đặt trên thiết bị Android của bạn.

2. Tìm kiếm Thông tin ứng dụng và nhấn vào đó.

3. Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng.

4. Tìm ứng dụng Liên kết với Windows rồi nhấn để mở ứng dụng đó. 

5. Nhấn vào Quyền, rồi cho phép tất cả các mục sau:

   • Lưu trữ

   • Danh bạ

   • SMS

   • Điện thoại

Để chức năng thông báo hoạt động:

1. Đi tới Cài đặt trên thiết bị Android của bạn.

2. Tìm kiếm “Truy cập thông báo”.

3. Tìm Liên kết với Windows trong danh sách và nhấn để tắt, rồi bật lại. 

4. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Chọn Cho phép khi được nhắc nhở.

Nếu bạn có bản cập nhật mới nhất, hãy kiểm tra thủ công số phiên bản ứng dụng của bạn và nếu vẫn thấy trang "Cần cập nhật", vui lòng gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi.

Trên PC của bạn:

1. Mở Liên kết Điện thoại.

2. Chọn Cài đặt > Phản hồi & Cộng đồng.

3. Chọn Gửi phản hồi và làm theo hướng dẫn để gửi lỗi kèm theo thông tin cần thiết.

   1. Bạn sẽ được nhắc chia sẻ dữ liệu chẩn đoán từ thiết bị di động của mình. Việc chọn Cho phép giúp cung cấp dữ liệu bổ sung cho mục đích chẩn đoán để chúng tôi có thể hiểu được những gì đang xảy ra với thiết bị di động của bạn.

   2. Mở ứng dụng Hub phản hồi.

   3. Chọn Tạo phản hồi mới.

   4. Nhập phản hồi của bạn với nhiều thông tin chi tiết nhất có thể, rồi gửi đi.