Khắc phục sự cố bằng Windows Hello trên Surface

Windows 11 Windows 10

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào Surface bằng nhận dạng khuôn mặt (Windows Hello) hoặc Nhận dạng vân tay (Windows Hello), dưới đây là một số điều cần kiểm tra trước khi bắt đầu các bước khắc phục sự cố.

Nếu bạn gặp sự cố với đầu đọc dấu tay trên Bàn phím Hiện đại có ID Vân tay của Microsoft, hãy chuyển đến Sử dụng Bàn phím Hiện đại có ID Vân tay của Microsoft.
Nếu bạn đang gặp sự cố với camera Surface và thiết bị Windows Hello, hướng dẫn sau có thể hữu ích, camera Surface không hoạt động.

Trước khi bạn bắt đầu

Đảm bảo bạn thiết lập Windows Hello thiết bị của mình. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy đi tới Tìm hiểu cách thiết lập Windows Hello.

Tải bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.

: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Bây giờ, hãy thử đăng nhập bằng Windows Hello lần nữa. Khi Surface nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay của bạn, Surface sẽ tự động đăng nhập bạn vào Windows.

: Nếu bạn đã thiết lập nhiều phương thức đăng nhập, chẳng hạn như mật khẩu, mã PIN và Windows Hello, Windows sẽ hiển thị các tùy chọn đó ở màn hình đăng nhập. Để kiểm tra xem Windows Hello có hoạt động không, bạn cần chọn tùy chọn đó.

Windows Hello không nhận ra tôi hoặc tôi nhận được thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập

Nếu khuôn mặt hoặc dấu vân tay của bạn không quét đúng cách hoặc nếu bạn sử dụng ngón tay không đúng để đăng nhập, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập qua Windows Hello. Nếu điều đó xảy ra, hãy đăng nhập bằng mã PIN hoặc mật khẩu để thay thế, rồi thiết lập Windows Hello lại.

Nếu bạn nhận được một trong các thông báo lỗi sau đây khi cố gắng đăng nhập vào Windows Hello, hãy thử các bước khắc phục sự cố tương ứng:

Không thể nhận ra bạn. Vui lòng đăng nhập bằng mã PIN của bạn.

Thông báo lỗi này có thể xảy ra nếu bạn đeo kính và không thiết lập tính năng nhận diện khuôn mặt để nhận dạng cả bạn có và không đeo kính. Điều này cũng có thể xảy ra nếu thiết bị đã được di chuyển và điều kiện ánh sáng khác đáng kể ở vị trí mới.

Để cải thiện khả năng nhận dạng > , hãy chọn Bắt đầu Cài đặt > Tài khoản > Tùy chọn đăng nhập > Nhận diện khuôn mặt (Windows Hello), sau đó chọn Cải thiện nhận dạng.

Nếu đầu đọc dấu tay trên Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím của Surface Pro không hoạt động, hãy tháo rời và sau đó lắp lại vào Surface Pro và thử sử dụng lại.

Nếu bạn đang gặp sự cố với tính năng nhận Windows Hello khuôn mặt, hãy thử chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc có thể khắc phục sự cố.

Chạy bộ hướng Windows Hello khắc phục sự cố

Để được trợ giúp thêm về cách khắc phục sự cố với camera Surface, hãy xem camera Surface không hoạt động.

Mẹo cho tính năng nhận diện Vân tay và Surface Laptop Go (Windows Hello)

Một số mẫu Surface Laptop Go có Nút Nguồn Vân tay để bạn có thể đăng nhập vào PC chạy Windows 11 bằng tính năng nhận dạng Vân tay (Windows Hello). Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập bằng dấu vân tay, hãy thử một số cách sau:

Đối với Nút Nguồn Dấu vân tay

Đảm bảo đèn LED được bật xung quanh Nút Nguồn Vân tay. Điều đó có nghĩa là nút nguồn đã sẵn sàng để sử dụng làm đầu đọc dấu tay.
Sử dụng miếng vải không có xơ để lau nút nguồn và loại bỏ bụi bẩn hoặc dầu.

: Không sử dụng chất vệ sinh thủy tinh hoặc làm sạch hóa chất để làm sạch Nút Nguồn vân tay.

Dành cho ngón tay của bạn

Sử dụng cùng một ngón tay mà bạn đã sử dụng khi thiết lập nhận dạng Vân tay ban đầu (Windows Hello).
Đảm bảo ngón tay của bạn sạch sẽ và khô ráo.
Đặt ngón tay phẳng ở giữa nút nguồn. Đảm bảo một phần ngón tay lớn hơn nằm trên nút và áp dụng áp lực ánh sáng. Cố gắng không di chuyển ngón tay của bạn khi nút đó ở trên và được nhận dạng.
Nếu bạn có làn da khô, hãy cân nhắc sử dụng một chút kem dưỡng ẩm cho da, nhưng không quá nhiều. Độ ẩm cho da đóng một vai trò trong sự công nhận.
Nếu bạn bị sẹo trên ngón tay hoặc tổn thương khác, hãy cân nhắc sử dụng ngón tay khác để đăng nhập—hãy chọn ngón tay không có sẹo. Dấu vân tay của bạn có thể không được nhận dạng nếu ngón tay của bạn bị sẹo hoặc các tổn thương khác.

Trên PC Windows 11 bạn

Đăng nhập bằng mã PIN của bạn, rồi thử một hoặc cả hai cách sau:
- Thêm dấu vân tay khác. Để thực hiện việc này, hãy chọn Bắt đầu Cài đặt > > Tài khoản > Tùy chọn đăng nhập > Nhận dạng vân tay (Windows Hello) để> Thêm tài khoản khác.Khi bạn thêm dấu vân tay, hãy đặt ngón tay ở giữa Nút Nguồn Vân tay bằng áp suất sáng. Thay đổi vị trí ngón tay của bạn một chút một vài lần. Điều này giúp bao gồm nhiều ngón tay hơn, điều này có thể giúp cải thiện khả năng nhận dạng khi đăng nhập sau này.
- Xóa dấu vân tay của bạn, sau đó thiết lập lại. Để xóa dấu vân tay, hãy chọn Bắt đầu Cài đặt > > Tài khoản > Tùy chọn đăng nhập > Nhận dạng Vân tay (Windows Hello) để Xóa >. Sau đó, chọn Thiết lập để thiết lập lại.

Nếu không thể đăng nhập bằng mã PIN, bạn có thể phải đặt lại mã PIN. Để thực hiện việc này, hãy đăng nhập bằng mật khẩu của bạn. Sau đó chọn Bắt đầu > Cài đặt > Tài khoản > Chọn đăng nhập > mã PIN (Windows Hello), rồi chọn Tôi quên mã PIN.

Khôi phục hoặc đặt lại PC của bạn. Nếu Windows Hello hoạt động trước đây, thì ứng dụng, trình điều khiển hoặc bản cập nhật được cài đặt gần đây có thể đang gây ra sự cố. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử khởi động mới. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.

Chủ đề liên quan

Khắc phục sự cố với chuột hoặc bàn phím Microsoft của bạn

Windows Hello

Khắc phục sự cố Surface Cover của bạn

Cài đặt Surface và bản cập nhật Windows

Khôi phục hoặc đặt lại Surface

Hỗ trợ cho Windows 10 sẽ kết thúc vào tháng 10 năm 2025

Sau ngày 14 tháng 10 năm 2025, Microsoft sẽ không còn cung cấp các bản cập nhật phần mềm miễn phí từ Windows Update, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bản sửa lỗi bảo mật cho Windows 10. PC của bạn vẫn hoạt động được, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang Windows 11.

Tìm hiểu thêm

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào Surface bằng Windows Hello, hãy thử kiểm tra các bước sau trước khi bắt đầu các bước khắc phục sự cố.

Nếu bạn gặp sự cố với đầu đọc dấu tay trên Bàn phím Hiện đại có ID Vân tay của Microsoft, hãy chuyển đến Sử dụng Bàn phím Hiện đại có ID Vân tay của Microsoft.