Отримуйте сервісне обслуговування після закінчення гарантійного періоду або у разі пошкодження пристрою Surfacehttps://support.microsoft.com/help/4023535

Ця стаття стосується пристрою Surface, який не підпадає під гарантію, пошкоджений або має тріснутий екран. Ви можете дізнатися, як надіслати нам свій пристрій Surface, дізнатися, скільки це буде коштувати для обслуговування, або (якщо у вас є можливості на рівні техніки) дізнатися про саморемонт.

Надішліть нам свій пристрій Surface

Якщо на пристрій Surface немає гарантії, його пошкоджено або він має тріснутий екран, можливо, його потрібно замінити на відновлений пристрій.

Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.

Розпочати процес заміни онлайн

Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

Увійдіть під обліковим записом Microsoft.
Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.

Увага!: Наполегливо радимо створити резервні копії даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити їх для вас.

Якщо гарантія пристрою не відповідає доказу покупки, див .статтю Оновлення гарантії за допомогою підтвердження покупки.

Подальші дії

Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Варіанти доставки та ремонту для замовлень на обслуговування.

Гарантія, що надається на змінений пристрій Surface після завершення обслуговування

Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо ви не маєте обмеженої гарантії на пристрій, ви отримаєте 90-денну гарантію обслуговування.

Скільки коштуватиме обслуговування?

Вартість залежатиме від того, чи перебуває пристрій на гарантії.

Без Microsoft Complete. Якщо на пристрої немає microsoft Complete або термін дії Microsoft Complete минув, див. статтю Вартість позагарантійного обслуговування пристрою або аксесуара Surface, щоб визначити вартість заміни пристрою.

За допомогою Microsoft Complete: для Surface, який досі триває протягом гарантійного періоду, ви можете скористатися однією з вимог про випадкове пошкодження, щоб замінити Surface на плату, що вилучається (див. таблицю). План Microsoft Complete доступний не в усіх регіонах.

Щоб мати змогу використовувати одну з ваших вимог про випадкове пошкодження, під час створення твердження потрібно вибрати параметр Тріснутий екран у розділі Виберіть тип проблеми .
Щоб скористатися цією можливістю, потрібно мати принаймні одну вимогу відшкодування в разі випадкового пошкодження.

Вартість для пристроїв без гарантії

Примітка.: Вартість включає вартість доставки та відповідні податки, якщо не вказано інше. Вартість замінених пристроїв не відшкодовується.

Див . скільки коштує позагарантійне обслуговування пристрою або аксесуара Surface?

Невідшкодовуваний мінімум суми збитку за планом Microsoft Complete

У таблиці нижче наведено невідшкодовуваний мінімум суми збитку, який за вимогою відшкодування сплачують клієнти з планом Microsoft Complete, якщо їхній пристрій випадково пошкоджено.

Пристрої Surface, крім Surface Duo

Країна	Валюта	Вартість
Австралія	AUD	54
Австрія	EUR	49
Бельґія	EUR	49
Канада	CAD	49
Китай	CNY	329
Данія	DKK	460
Франція	EUR	49
Німеччина	EUR	49
Ірландія	EUR	49
Італія	EUR	49
Японія	JPY	5400
Нідерланди	EUR	49
Нова Зеландія	NZD	59
Норвегія	NOK	399
Польща	PLN	179
Португалія	EUR	49
Сінґапур	SGD	69
Іспанія	EUR	49
Швейцарія	EUR	49
Сполучені Штати;	USD	49

Surface Duo

Країна	Валюта	Вартість
Канада	CAD	136
Франція	EUR	90
Німеччина	EUR	90
Японія	JPY	10 800
Сполучене Королівство	GBP	81
Сполучені Штати	USD	99

Самостійне відновлення

Ми додали можливості ремонту ваших пристроїв, якщо у вас є здібності до рівня техніки та інструменти для виконання ремонту на власних пристроях. Корпорація Майкрософт має низку доступних для придбання деталей, які можна використовувати для самостійного ремонту, що надає вам користь, коли пристрої не підпадає під гарантію. Дізнайтеся, які варіанти доступні на сторінці Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.