Виправлення неполадок із Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator – це надійне сховище для облікових даних облікового запису, що дає змогу легко автентифікувати різні програми та отримувати до нього доступ.

Автентифікатор може перелічити неактивні облікові записи, створені іншими програмами, які використовують Authenticator для підтримки єдиного входу. Ці неактивні облікові записи не потребують керування, і їх можна безпечно ігнорувати. 

Автентифікатор заборонить автентифікацію там, де існує невідповідність між розташуваннями, про які повідомляє GPS.

Push-сповіщення автентифікатора можуть включати дані про ваше розташування, щоб забезпечити кращу безпеку входу. Програма використовує операційну систему вашого телефону для визначення розташування, а в деяких випадках може відображати неправильну або приблизну адресу.

Щоб точно повідомити про місцевий час, автентифікатор вимагає годинника мобільного пристрою. Якщо годинник пристрою налаштовано вручну, настройте системний годинник на автоматичний. Після оновлення годинника перезавантажте пристрій і переконайтеся, що новий час настроєно правильно.

Якщо ви отримуєте сповіщення, але не оповіщення, навіть коли дзвінок увімкнуто, перевірте настройки програми. Переконайтеся, що програму ввімкнуто, щоб використовувати звук або вібрацію для сповіщень. Якщо ви взагалі не отримуєте сповіщень, перевірте такі умови:

• Ваш телефон працює в режимі "Не турбувати" або "Тихо"? Ці режими можуть перешкоджати програмам надсилати сповіщення.

• Чи можете ви отримувати сповіщення від інших програм? Якщо ні, це може бути проблема з мережевими підключеннями на телефоні або каналом сповіщень від Android чи Apple. Ви можете спробувати вирішити проблеми з підключенням до мережі в настройках телефону. Можливо, вам знадобиться спілкуватися зі своїм постачальником послуг, щоб отримати допомогу з каналом сповіщень Android або Apple.

• Чи можете ви отримувати сповіщення для деяких облікових записів у програмі, але не для інших? Якщо так, видаліть проблемний обліковий запис із програми, знову додайте його, дозволивши сповіщення, і перевірте, чи вирішено проблему.

Перейдіть до настройок пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора за робочими або навчальними обліковими записами.

Щоб використовувати автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, необхідно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також служби Google Play і магазин Google Play – завантажити та ввімкнути його.

Якщо проблема не зникне, перевірте ці параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій. За допомогою faceID або відбитків пальців розблокуйте пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути без пароля для облікового запису в Microsoft Authenticator.

• Якщо ви використовуєте Android для роботи або робочого профілю, переконайтеся, що PIN-код або біометричну систему активовано для профілю в Microsoft Authenticator.

• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто шифрування обладнання. Інструкції з ввімкнення шифрування обладнання див. в статті Шифрування пристрою з Android .

• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте програму Authenticator > Settings > Device Registration. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано без пароля та приєднано до вас на роботі або в навчальному закладі. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути без пароля для облікового запису.

• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодне шкідливе програмне забезпечення, наприклад руткіт.

Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Перейдіть до настройок пристрою та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнено, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора за робочими або навчальними обліковими записами.

Зверніться до служби підтримки для особистих облікових записів або зверніться до свого ІТ-адміністратора для робочих або навчальних облікових записів.

Щоб використовувати автентифікатор в Android для робочого або навчального облікового запису, необхідно ввімкнути push-сповіщення для програми, а також служби Google Play і магазин Google Play – завантажити та ввімкнути його.

Якщо проблема не зникне, перевірте ці параметри:

• Переконайтеся, що для розблокування пристрою потрібен PIN-код або біометрична система. Спробуйте повторно ввімкнути faceID або відбиток пальця в настройках пристрою та перезавантажити пристрій. За допомогою faceID або відбитків пальців розблокуйте пристрій після перезавантаження, а потім спробуйте повторно ввімкнути без пароля для облікового запису в Microsoft Authenticator.

• Якщо ви використовуєте Android для роботи або робочого профілю, переконайтеся, що PIN-код або біометричну систему активовано для профілю в Microsoft Authenticator.

• Переконайтеся, що на пристрої ввімкнуто шифрування обладнання. Інструкції з ввімкнення шифрування обладнання див. в статті Шифрування пристрою з Android.

• Переконайтеся, що пристрій зареєстровано. Відкрийте програму Authenticator > Settings > Device Registration. Переконайтеся, що обліковий запис зареєстровано без пароля та приєднано до вашого робочого або навчального закладу. Увійдіть за допомогою цього облікового запису на сторінці реєстрації пристрою, а потім спробуйте ввімкнути без пароля для облікового запису.

• Переконайтеся, що на телефоні не запущено жодне шкідливе програмне забезпечення, наприклад руткіт.

Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Перейдіть до розділу Настройки та переконайтеся, що push-сповіщення ввімкнуто, а підключення до мережі встановлено. Ви також можете видалити свій обліковий запис і спробувати ввійти ще раз. Якщо ви все одно не можете додати свій обліковий запис, зверніться до служби підтримки або зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Найпоширеніша причина невдалого імпорту – неправильне форматування CSV-файлу. Щоб вирішити цю проблему, виконайте одну з наведених нижче дій.

• Якщо зараз не підтримується імпортування формату диспетчера паролів, спробуйте створити CSV-файл вручну, виконавши кроки, описані в розділі Експорт, створивши CSV-файл вище.

• Переконайтеся, що перший рядок експортованого CSV-файлу містить заголовок із трьома стовпцями: URL, usernameта password, і переконайтеся, що кожен рядок містить значення в стовпцях URL-адреси та пароля.

Якщо нічого не працює, повідомте про свою проблему за допомогою посилання Надіслати відгук із настройок Authenticator.

Якщо ви отримали повідомлення "Автентифікацію не завершено", це може бути з однієї з таких причин:

• Програму заблоковано: Переконайтеся, що Microsoft Authenticator розблоковано на вашому пристрої. Іноді поле входу може не відображатися, якщо програму заблоковано.

• Автоматичні сповіщення: Якщо сповіщення вимкнуто або вимкнуто, можливо, ви не отримаєте необхідні запити для завершення автентифікації. Переконайтеся, що для програми ввімкнуто сповіщення. Перевірте наявність кодів автентифікації в текстових повідомленнях, які, можливо, надійшли автоматично.

• Застаріла версія програми: Використання застарілої версії програми Microsoft Authenticator може спричинити проблеми. Переконайтеся, що інстальовано найновішу версію.

• Проблеми з мережею: Якщо пристрій не підключено до Інтернету або виникли перебої в роботі мережі, процес автентифікації може завершитися помилкою. Перехід між Wi-Fi та мобільними даними іноді може вирішити цю проблему.

• Настройки пристрою: Переконайтеся, що настройки дати й часу пристрою правильні.

• Забули пароль: Якщо не вдається ввійти, тому що ви забули свої облікові дані, спробуйте скинути пароль.
  Скидання пароля