Surface’te Windows Hello ile ilgili sorunları giderme
Applies To
Surface Devices SurfaceSurface cihazınızda Windows Hello ile oturum açarken sorun yaşıyorsanız sorun giderme adımlarına başlamadan önce kontrol etmek istediğiniz bazı şeyler aşağıdadır.
-
Parmak İzi Kimlikli Microsoft Modern Klavyenizde parmak izi okuyucusuyla ilgili sorun yaşıyorsanız Parmak İzi Kimliği ile Microsoft Modern Klavye'yi kullanma bölümüne gidin.
-
Surface kameranızla ve Windows Hello sorunlarla karşılaşıyorsanız, aşağıdaki kılavuz surface kamerasının çalışmaması konusunda yararlı olabilir.
Başlamadan önce
Cihazınızda Windows Hello’yu ayarladığınızdan emin olun. Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için Windows Hello ayarlamayı öğrenin bölümüne gidin.
En son güncelleştirmeleri alma
Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.
-
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
-
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.
Şimdi Windows Hello kullanarak yeniden oturum açmayı deneyin. Surface cihazınız yüzünüzü veya parmak izinizi tanıdığında windows'da otomatik olarak oturum açar.
Not: Parola, PIN ve Windows Hello gibi birden fazla oturum açma yöntemi ayarladıysanız, oturum açma ekranında Windows bu seçenekleri gösterir. Windows Hello çalışıp çalışmadığını denetlemek için bu seçeneği belirlemeniz gerekir.
Windows Hello beni tanımıyor veya oturum açmaya çalıştığımda hata iletisi alıyorum
Yüzünüz veya parmak iziniz düzgün taranmıyorsa ya da oturum açarken yanlış parmak kullanıyorsanız, Windows Hello aracılığıyla oturum açmaya çalıştığınızda hata iletisi alırsınız. Böyle bir durumda, bunun yerine pin veya parolayla oturum açın ve Windows Hello yeniden ayarlayın.
Windows Hello oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsanız ilgili sorun giderme adımlarını deneyin:
-
Seni tanıyamadım. Lütfen PIN'inizle oturum açın.
Bu hata iletisi, gözlük takıyorsanız ve yüz tanıma özelliğini gözlüklerinizle ve gözlükleriniz olmadan her ikinizi de tanıyacak şekilde ayarlamadıysanız oluşabilir. Cihazın taşındığı ve yeni konumda aydınlatma koşullarının çok farklı olduğu durumlarda da bu hata oluşabilir.
Tanımayı geliştirmek için Başlangıç > Ayarları > Hesaplar > Yüz tanıma (Windows Hello) > Oturum açma seçenekleri'ni ve ardından Tanımayı geliştir'i seçin.
Surface Pro Type Cover'ınızdaki parmak izi okuyucu çalışmıyorsa, bunu ayırıp Surface Pro yeniden takıp yeniden kullanmayı deneyin.
Yüz tanıma Windows Hello sorun yaşıyorsanız sorunu çözebilecek bir sorun giderici çalıştırmayı deneyin.
Windows Hello sorun gidericisini çalıştırma
Surface kameranızla ilgili sorunları giderme konusunda daha fazla yardım için Surface kamerasının çalışmadığını görüntüleyin.
Surface Laptop Go ve Parmak İzi tanıma (Windows Hello) ipuçları
Bazı Surface Laptop Go modellerinde Parmak İzi Açma Düğmesi olduğundan parmak izi tanıma (Windows Hello) kullanarak Windows 11 bilgisayarınızda oturum açabilirsiniz. Parmak izinizle oturum açarken sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç şey şunlardır:
Parmak İzi Açma Düğmesi için
-
Parmak İzi Açma Düğmesi'nin etrafında LED ışığın açık olduğundan emin olun. Bu, açma/kapama düğmesinin parmak izi okuyucusu olarak kullanılmaya hazır olduğu anlamına gelir.
-
Güç düğmesini silmek ve kir veya yağı çıkarmak için tüy bırakmayan bir bez kullanın.
Uyarı: Parmak İzi Açma/Kapama Düğmesini temizlemek için cam temizleyici veya temizlik kimyasalları kullanmayın.
Parmağın için
-
Parmak izi tanımayı (Windows Hello) ayarlarken kullandığınız parmağınızı kullanın.
-
Parmağınızın temiz ve kuru olduğundan emin olun.
-
Parmağınızı güç düğmesinin ortasına düz yerleştirin. Parmağınızın büyük bir kısmının düğme üzerinde olduğundan emin olun ve ışık baskısı uygulayın. Düğmenin üzerindeyken ve tanındığında parmağınızı hareket ettirmemeye çalışın.
-
Kuru bir cildiniz varsa, biraz cilt nemlendiricisi kullanmayı düşünün, ancak çok fazla kullanmayın. Cilt nemi tanımada rol oynar.
-
Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa oturum açmak için farklı bir parmak kullanmayı göz önünde bulundurun; yara izi olmayan bir parmak seçin. Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa parmak iziniz tanınmayabilir.
Windows 11 bilgisayarınızda
-
PIN'inizle oturum açın ve aşağıdakilerden birini veya ikisini birden deneyin:
-
Başka bir parmak izi ekleyin. Bunu yapmak için Başlangıç > Ayarları > Hesapları > Oturum açma seçenekleri > Parmak İzi tanıma (Windows Hello) seçeneğini belirleyin > Başka bir hesap ekleyin.Parmak izinizi eklerken, parmağınızı ışık baskısıyla Parmak İzi Güç Düğmesinin ortasına yerleştirin. Parmağınızın konumunu birkaç kez değiştirin. Bu, daha sonra oturum açarken tanımayı geliştirmeye yardımcı olabilecek daha fazla parmağınızı eklemenize yardımcı olur.
-
Parmak izinizi çıkarın ve yeniden ayarlayın. Parmak izinizi kaldırmak için, Kaldır> Parmak İzi tanıma (Windows Hello) > Oturum açma seçenekleri > Hesaplar > Ayarlar > Başlat'ı seçin. Bundan sonra, yeniden ayarlamak için Ayarla'yı seçin.
-
PIN'inizle oturum açamıyorsanız sıfırlamanız gerekebilir. Bunu yapmak için parolanızla oturum açın. Ardından Başlangıç > Ayarları > Hesaplar > PIN (Windows Hello) > Oturum açma seçenekleri'ni seçin ve PIN'imi unuttum'ı seçin.
Bilgisayarınızı geri yükleyin veya sıfırlayın. Windows Hello daha önce çalışıyorsa, soruna yakın zamanda yüklenmiş bir uygulama, sürücü veya güncelleştirme neden olabilir. Bu sorunu çözmek için yeni bir başlangıç deneyin. Daha fazla bilgi için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.
İlgili konular
Microsoft fare veya klavyenizin sorunlarını giderme
Surface Cover'ınızın sorunlarını giderme
Windows 10 desteği Ekim 2025'te sona erecek
Microsoft, 14 Ekim 2025'ten sonra Windows 10 için Windows Update üzerinden ücretsiz yazılım güncelleştirmeleri, teknik yardım veya güvenlik düzeltmeleri sağlamayacaktır. Bilgisayarınız çalışmaya devam eder ancak Windows 11’e geçmenizi öneririz.
Surface cihazınızda Windows Hello ile oturum açarken sorun yaşıyorsanız sorun giderme adımlarını başlatmadan önce aşağıdakileri denetlemeyi deneyin.
-
Parmak İzi Kimlikli Microsoft Modern Klavyenizde parmak izi okuyucusuyla ilgili sorun yaşıyorsanız Parmak İzi Kimliği ile Microsoft Modern Klavye'yi kullanma bölümüne gidin.
Başlamadan önce
Cihazınızda Windows Hello’yu ayarladığınızdan emin olun. Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için Windows Hello ayarlamayı öğrenin bölümüne gidin.
En son güncelleştirmeleri alma
Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.
-
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
-
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.
Şimdi Windows Hello kullanarak yeniden oturum açmayı deneyin. Surface cihazınız yüzünüzü veya parmak izinizi tanıdığında windows'da otomatik olarak oturum açar.
Not: Parola, PIN ve Windows Hello gibi birden fazla oturum açma yöntemi ayarladıysanız, oturum açma ekranında Windows bu seçenekleri gösterir. Windows Hello çalışıp çalışmadığını denetlemek için bu seçeneği belirlemeniz gerekir.
Windows Hello beni tanımıyor veya oturum açmaya çalıştığımda hata iletisi alıyorum
Yüzünüz veya parmak iziniz düzgün taranmıyorsa ya da oturum açarken yanlış parmak kullanıyorsanız, Windows Hello aracılığıyla oturum açmaya çalıştığınızda hata iletisi alırsınız. Böyle bir durumda, bunun yerine pin veya parolayla oturum açın ve Windows Hello yeniden ayarlayın.
Windows Hello oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki hata iletilerinden birini alırsanız ilgili sorun giderme adımlarını deneyin:
-
Seni tanıyamadım. Lütfen PIN'inizle oturum açın.
Bu hata iletisi, gözlük takıyorsanız ve yüz tanıma özelliğini gözlüklerinizle ve gözlükleriniz olmadan her ikinizi de tanıyacak şekilde ayarlamadıysanız oluşabilir. Cihazın taşındığı ve yeni konumda aydınlatma koşullarının çok farklı olduğu durumlarda da bu hata oluşabilir.
Tanımayı geliştirmek için Başlangıç > Ayarları > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri > Windows Hello Yüz tanımayı iyileştir'i seçin.
Surface Pro Type Cover'ınızdaki parmak izi okuyucu çalışmıyorsa, bunu ayırıp Surface Pro yeniden takıp yeniden kullanmayı deneyin.
Surface Laptop Go ve Windows Hello Parmak İzi için ipuçları
Bazı Surface Laptop Go modellerinde Parmak İzi Açma Düğmesi vardır, böylece parmak izi Windows Hello kullanarak Windows 10 bilgisayarınızda oturum açabilirsiniz. Parmak izinizle oturum açarken sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç şey şunlardır:
Parmak İzi Açma Düğmesi için
-
Parmak İzi Açma Düğmesi'nin etrafında LED ışığın açık olduğundan emin olun. Bu, açma/kapama düğmesinin parmak izi okuyucusu olarak kullanılmaya hazır olduğu anlamına gelir.
-
Güç düğmesini silmek ve kir veya yağı çıkarmak için tüy bırakmayan bir bez kullanın.
Uyarı: Parmak İzi Açma/Kapama Düğmesini temizlemek için cam temizleyici veya temizlik kimyasalları kullanmayın.
Parmağın için
-
Windows Hello Parmak İzi'ni ilk ayarlarken kullandığınız parmağınızı kullanın.
-
Parmağınızın temiz ve kuru olduğundan emin olun.
-
Parmağınızı güç düğmesinin ortasına düz yerleştirin. Parmağınızın büyük bir kısmının düğme üzerinde olduğundan emin olun ve ışık baskısı uygulayın. Düğmenin üzerindeyken ve tanındığında parmağınızı hareket ettirmemeye çalışın.
-
Kuru bir cildiniz varsa, biraz cilt nemlendiricisi kullanmayı düşünün, ancak çok fazla kullanmayın. Cilt nemi tanımada rol oynar.
-
Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa oturum açmak için farklı bir parmak kullanmayı göz önünde bulundurun; yara izi olmayan bir parmak seçin. Parmağınızda bir yara izi veya başka bir hasar varsa parmak iziniz tanınmayabilir.
Windows 10 bilgisayarınızda
-
PIN'inizle oturum açın ve aşağıdakilerden birini veya ikisini birden deneyin:
-
Başka bir parmak izi ekleyin. Bunu yapmak için Başlangıç > Ayarları > Hesapları > Oturum açma seçenekleri'ni seçin > Parmak İzi> Başka bir tane ekleyin Windows Hello.Parmak izinizi eklerken, parmağınızı ışık baskısıyla Parmak İzi Güç Düğmesinin ortasına yerleştirin. Parmağınızın konumunu birkaç kez değiştirin. Bu, daha sonra oturum açarken tanımayı geliştirmeye yardımcı olabilecek daha fazla parmağınızı eklemenize yardımcı olur.
-
Parmak izinizi çıkarın ve yeniden ayarlayın. Parmak izinizi kaldırmak için Başlangıç > Ayarları > Hesapları > Oturum açma seçenekleri'ni seçin> Parmak İzi> Kaldır'ı Windows Hello. Bundan sonra, yeniden ayarlamak için Ayarla'yı seçin.
-
PIN'inizle oturum açamıyorsanız sıfırlamanız gerekebilir. Bunu yapmak için parolanızla oturum açın. Ardından Başlangıç > Ayarları > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri > Windows Hello PIN'imi unuttum'ı seçin.
Bilgisayarınızı geri yükleyin veya sıfırlayın. Windows Hello daha önce çalışıyorsa, soruna yakın zamanda yüklenmiş bir uygulama, sürücü veya güncelleştirme neden olabilir. Bu sorunu çözmek için yeni bir başlangıç deneyin. Daha fazla bilgi için bkz. Windows 10 için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.
İlgili konular
Microsoft fare veya klavyenizin sorunlarını giderme
Surface Cover'ınızın sorunlarını giderme
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
