Surface pili şarj olmuyor veya Surface pille çalışmıyor
Applies To
Surface Devices SurfaceSurface'ınız etkinleştirildikten sonra, pilinizle veya Windows'un pilinizi tanımasıyla ilgili bir sorun yaşayabilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki sorunlardan biriyle karşılaşabilirsiniz:
-
Aşağıdaki gibi düşük pil hatası alırsınız:
-
Prize takılı, şarj değil
-
Pil algılanmadı
-
Takılı değil
-
Prize takılı, şarj (pilde çalışmaz)
-
-
Çıkardığınızda Surface kapanır.
Güç kaynağınızın çalışıp çalışmadığını denetleyin
Surface cihazınızın veya Windows'unuzun başlamasını veya pilin şarj olmasını engelleyebilecek öğeleri denetleyin. Bağlantıların güvenli olduğundan ve bu özelliğe sahipse güç kaynağındaki USB şarj bağlantı noktasına hiçbir şeyin takılı olduğundan emin olun. Şarj bağlantı noktası, güç bağlayıcısı veya güç kablosunda herhangi bir hasar görürseniz bizimle iletişime geçin.
Güç bağlayıcınız Surface cihazınıza takılıyken LED ışık yanmalıdır. LED göstergesi yanmıyorsa güç kaynağınızla ilgili bir sorun yaşayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Surface güç kaynağınız veya şarj cihazınız çalışmıyorsa yapmanız gerekenler.
Surface cihazınızı USB-C bağlantı noktasından şarj etmeye çalışıyorsanız bkz. Surface'ta USB-C ile ilgili sorunları giderme
Yeniden başlatmaya zorlama
Aç > Aç > Kapat'ı seçin ve Surface cihazınızın kapanmasını bekleyin. Ardından açma/kapama düğmesini 20 saniye basılı tutun. Logo ekranının birkaç saniye sonra göründüğünü görürseniz, logo ekranını yeniden görene kadar 20 saniye boyunca basılı tutun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .
Surface uygulamasını iade edin
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
-
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
-
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
-
Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.
Surface cihazınızda pil simgesinin durumunu denetleme
Şarj etme ve pil durumu hakkında bilgi için görev çubuğunun sağ tarafındaki Pil simgesine bakın. Masaüstü bildirim alanında pil durumunuzu görüntülemek için Pil simgesine bakın veya farenizi üzerine getirin. Pil simgesinin üzerinde geçerli şarj durumu hakkında daha fazla bilgi sağlayan bir simge görebilirsiniz. Ekranınızda gördüklerinizle en iyi eşleşen bölümü seçin.
Pil simgesinin şarj veya şimşek simgesi görev çubuğundaki pilin üzerindeyse ve Surface pili şarj kullanmıyorsa aşağıdaki çözümleri deneyin.
Çözüm 1: Dahil edilen güç kaynağını kullanıp kullanmadığınızı denetleyin
Surface, dahil edilen güç kaynağıyla en iyi şekilde çalışacak şekilde tasarlanmıştır, bu da Surface'ınızın cihazı çalıştırmak ve pili şarj etmek için yeterli gücü aldığından emin olur. Daha fazla bilgi için bkz. Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri .
Çözüm 2: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin (Surface Pro X için bunu yapmayın)
Not: Güncelleştirmeden önce pil sürücüsünün kaldırılması gerekir veya güncelleştirme çalışmayabilir ve 8024004C Windows Update hatasını alabilirsiniz.
-
Surface cihazınızı takın.
-
Görev çubuğunda Ara'yı seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.
-
Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.
-
Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili veya Surface Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Cihazı Kaldır > Tamam'ı seçin.Ayrıca Microsoft Surface ACPI-Compliant Pil veya Surface Pili'ne sağ tıklayıp Cihazı kaldır'ı seçebilirsiniz.
-
Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.
-
Power > Restart > Başlat'ı seçin.
Pil simgesinin görev çubuğundaki pilin üzerinde X işareti varsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ancak pili algılayamaz. Çıkarınca Surface cihazınız kapanırsa, bir hizmet isteği başlatmak için Cihaz hizmeti ve onarımları'na gidin.
Güç kaynağı bağlı ve güç bağlayıcısı ışığı açık olsa bile pil simgesi şarj veya şimşek simgesi yoksa Surface cihazınız güç kaynağını algılamaz ve pili şarj etmez.
Çözüm 1: Güç bağlayıcısının yönlendirmesini değiştirme
Uyarı: Bu çözümü Surface 3'te denemeyin.
-
Güç bağlayıcısını Surface cihazınızdan çıkarın, çevirin ve yeniden takın. Bağlantının güvenli olduğundan ve güç bağlayıcısı ışığının açık olduğundan emin olun.
-
10 dakika bekleyin ve Surface cihazınızın şarj olup olmadığını denetleyin.
Çözüm 2: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin (Surface Pro X için bunu yapmayın)
Not: Önce pil sürücüsünün kaldırılması gerekiyor veya güncelleştirme 8024004C Windows Update hatasıyla başarısız olabilir.
Pil sürücüsünü kaldırmak için:
-
Surface cihazınızı takın.
-
Görev çubuğunda Ara'yı seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.
-
Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.
-
Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili veya Surface Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Cihazı kaldır > Tamam'ı seçin.Ayrıca Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pil veya Surface Pili'ne sağ tıklayıp Cihazı kaldır'ı seçebilirsiniz.
-
Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.
-
Power > Restart > Başlat'ı seçin.
Pil simgesinde görev çubuğundaki pilin üzerinde bir şarj veya şimşek simgesi varsa ve pil bir şarj gösteriyorsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ve pili şarj etmeye çalışır.
Güç kaynağınızdaki bağlayıcıyı temizleyin
-
Güç kaynağını duvardan çıkarın.
-
Bağlayıcıdaki raptiyeleri kalem silgisiyle temizleyin. Silgiyi raptiyeler arasında ileri geri ovun.
-
Alkol sürterek pamuklu bir çubuk ıslatın. Surface cihazınıza taktığınız şarj cihazının uzun, dar kısmındaki raptiyeleri temizleyin.
-
Bağlayıcıdaki tüm raptiyelerin kuru olduğundan emin olun, güç kaynağını duvara takın ve ardından bağlayıcıyı Surface cihazınıza yeniden takın.
Pil simgesinin görev çubuğundaki pil üzerinde kalp simgesi varsa ve pil şarj oluyorsa ancak %80'de duruyorsa Akıllı şarj açık olabilir.
Surface'ınızı akıllı şarj etme hakkında bilgi için bkz. Surface'ta akıllı şarj.
Pil simgesinin görev çubuğundaki pil üzerinde ünlem işareti varsa Surface'ın güç aldığını ancak pili şarj etmek için yeterli olmadığını gösterir. Surface, Surface'ınız için tasarlanmış güç kaynağını kullanırken en iyi şekilde çalışır ve bu da Surface'ınızın cihazı çalıştırmak ve pili şarj etmek için yeterli gücü aldığından emin olur. Daha fazla bilgi için bkz. Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri .
Surface cihazınız için tasarlanmış güç kaynağını kullanmıyorsanız bu güç kaynağına geçin. Surface'ınız ile birlikte gelen güç kaynağını kullanıyorsanız, Başlat > Güç > Yeniden Başlat'ı seçerek Surface'ınızı yeniden başlatmayı deneyin.
Surface'ınız hala ücretlendirilmiyorsa bir servis siparişi gönderin
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Microsoft'a Gönder Cihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için bir gönderi etiketi yazdırabilir, Microsoft garantinizi kontrol edebilir ve hizmet siparişleri oluşturabilirsiniz.
Yüz yüze destek alın Profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarmanın gibi hizmetlerin sunulduğu yüz yüze destek, şu an için Çin, Japonya ve Birleşik Krallık’ta sunulmaktadır.
Kendi kendine onarma Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan belirli bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri. Bazı ülkeler veya ürünler için kullanılabilirlik sınırlı olabilir.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.
İlgili konular
Surface'ınız etkinleştirildikten sonra, pilinizle veya Windows'un pilinizi tanımasıyla ilgili bir sorun yaşayabilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki sorunlardan biriyle karşılaşabilirsiniz:
-
Aşağıdaki gibi düşük pil hatası alırsınız:
-
Prize takılı, şarj değil
-
Pil algılanmadı
-
Takılı değil
-
Prize takılı, şarj (pilde çalışmaz)
-
-
Çıkardığınızda Surface kapanır.
Güç kaynağınızın çalışıp çalışmadığını denetleyin
Surface cihazınızın veya Windows'unuzun başlamasını veya pilin şarj olmasını engelleyebilecek öğeleri denetleyin. Bağlantıların güvenli olduğundan ve güç kaynağındaki USB şarj bağlantı noktasına hiçbir şeyin takılı olduğundan emin olun. Şarj bağlantı noktası, güç bağlayıcısı veya güç kablosunda herhangi bir hasar görürseniz bizimle iletişime geçin.
Güç bağlayıcınız Surface cihazınıza takılıyken LED ışık yanmalıdır. LED göstergesi yanmıyorsa güç kaynağınızla ilgili bir sorun yaşayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Surface güç kaynağınız veya şarj cihazınız çalışmıyorsa yapmanız gerekenler.
Yeniden başlatmaya zorlama
Aç > Aç > Kapat'ı seçin ve Surface cihazınızın kapanmasını bekleyin. Ardından açma/kapama düğmesini 20 saniye basılı tutun. Logo ekranının birkaç saniye sonra göründüğünü görürseniz, logo ekranını yeniden görene kadar 20 saniye boyunca basılı tutun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .
En son güncelleştirmeleri alma
Surface uygulamasını kullanarak Surface sürücülerinizin ve üretici yazılımınızın durumunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.
-
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
-
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.
Surface cihazınızda pil simgesinin durumunu denetleme
Şarj etme ve pil durumu hakkında bilgi için görev çubuğunun sağ tarafındaki Pil simgesine bakın. Masaüstü bildirim alanında pil durumunuzu görüntülemek için Pil simgesine bakın veya farenizi üzerine getirin. Pil simgesinin üzerinde geçerli şarj durumu hakkında daha fazla bilgi sağlayan bir simge görebilirsiniz. Ekranınızda gördüklerinizle en iyi eşleşen bölümü seçin.
Pil simgesi görev çubuğunda bir güç fişi gösteriyorsa, ancak bunu seçtiğinizde Prize takılı, şarj değil ifadesini görüyorsanız Surface güç kaynağını algılar ancak pili şarj etmemektedir.
Çözüm 1: Dahil edilen güç kaynağını kullanıp kullanmadığınızı denetleyin
Surface, dahil edilen güç kaynağıyla en iyi şekilde çalışacak şekilde tasarlanmıştır, bu da Surface'ınızın cihazı çalıştırmak ve pili şarj etmek için yeterli gücü aldığından emin olur. Daha fazla bilgi için bkz. Surface güç kaynakları ve şarj gereksinimleri .
Not: Bu video yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır.
Çözüm 2: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin (Surface Pro X için bunu yapmayın)
Not: Güncelleştirmeden önce pil sürücüsünün kaldırılması gerekir veya güncelleştirme çalışmayabilir ve 8024004C Windows Update hatasını alabilirsiniz.
-
Surface cihazınızı takın.
-
Görev çubuğundaki arama kutusunu seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.
-
Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.
-
Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Kaldır > Tamam'ı seçin .Ayrıca Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili'ne sağ tıklayıp Kaldır'ı seçebilirsiniz.
-
Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.
-
Power > Restart > Başlat'ı seçin.
Pil simgesi bir güç fişi ve kırmızı bir X gösteriyorsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ancak pili algılayamaz. Çıkarınca Surface cihazınız kapanırsa, bir hizmet isteği başlatmak için Cihaz hizmeti ve onarımları'na gidin.
Güç kaynağı bağlı ve güç bağlayıcı ışığı açık olsa bile pil simgesi görev çubuğunda bir güç fişi göstermiyorsa Surface'ınız güç kaynağını algılamaz ve pili şarj etmez. Ücretiniz yüzde 10'un altındaysa kırmızı bir X görüntülenir.
Çözüm 1: Güç bağlayıcısının yönlendirmesini değiştirme
Uyarı: Bu çözümü Surface 3'te denemeyin.
-
Güç bağlayıcısını Surface cihazınızdan çıkarın, çevirin ve yeniden takın. Bağlantının güvenli olduğundan ve güç bağlayıcısı ışığının açık olduğundan emin olun.
-
10 dakika bekleyin ve Surface cihazınızın şarj olup olmadığını denetleyin.
Çözüm 2: Pil sürücüsünü kaldırın ve güncelleştirmeleri yükleyin
Not: Önce pil sürücüsünü kaldırmazsanız Windows ve Surface güncelleştirme yüklemesi 8024004C Windows Update hatasıyla başarısız olabilir.
Pil sürücüsünü şu şekilde çıkarabilirsiniz:
-
Surface cihazınızı takın.
-
Görev çubuğundaki arama kutusunu seçin, cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Aygıt Yöneticisi seçin.
-
Piller kategorisinin yanındaki oku seçin.
-
Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili'ne çift dokunun veya çift tıklayın, Sürücü sekmesini seçin ve Kaldır > Tamam'ı seçin .Microsoft Surface ACPI-Compliant Denetim Yöntemi Pili'ne sağ tıklayıp Kaldır'ı seçebilirsiniz.
-
Tüm kategorilerin en üstündeki bilgisayarı seçin, Eylem menüsünü ve ardından Donanım değişikliklerini tara'yı seçin.
-
Power > Restart > Başlat'ı seçin.
Pil simgesi görev çubuğunda bir güç fişi gösteriyorsa ve pil şarj gösteriyorsa Surface cihazınız güç kaynağını algılar ve pili şarj etmeye çalışır.
Güç kaynağınızdaki bağlayıcıyı temizleyin
-
Güç kaynağını duvardan çıkarın.
-
Bağlayıcıdaki raptiyeleri kalem silgisiyle temizleyin. Silgiyi raptiyeler arasında ileri geri ovun.
-
Alkol sürterek pamuklu bir çubuk ıslatın. Surface cihazınıza taktığınız şarj cihazının uzun, dar kısmındaki raptiyeleri temizleyin.
-
Bağlayıcıdaki tüm raptiyelerin kuru olduğundan emin olun, güç kaynağını duvara takın ve ardından bağlayıcıyı Surface cihazınıza yeniden takın.
Her şeyi denediyseniz ve hala sorunlarla karşılaşıyorsanız, bir hizmet isteği başlatmak için Cihaz hizmeti ve onarımlar'a gidin.
Surface'ınız hala ücretlendirilmiyorsa bir servis siparişi gönderin
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Microsoft'a Gönder Cihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için bir gönderi etiketi yazdırabilir, Microsoft garantinizi kontrol edebilir ve hizmet siparişleri oluşturabilirsiniz.
Yüz yüze destek alın Profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarmanın gibi hizmetlerin sunulduğu yüz yüze destek, şu an için Çin, Japonya ve Birleşik Krallık’ta sunulmaktadır.
Kendi kendine onarma Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan belirli bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri. Bazı ülkeler veya ürünler için kullanılabilirlik sınırlı olabilir.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.
İlgili konular
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
