Sıralar uygulaması, kuruluşunuzun müşteri etkileşimi özelliklerini genişleten yerel bir Teams deneyimidir. Bu işbirliğine dayalı çağrı işleme çözümü, ekip üyelerinin müşteri çağrılarını yönetmesine ve ekip müşteri adaylarının kuyrukları yönetmesine, raporlara erişmesine ve verileri analiz etmesine olanak tanır. Kolay erişim için uygulamayı Teams'in sol tarafına sabitleyebilirsiniz.
Arama kuyruğunda aramalar yapmaya başlayarak, ekibiniz PSTN veya VOIP olsun, gelen çağrıları işlemek için Sıralar uygulamasını kullanabilir. Atandığınız arama kuyrukları veya otomatik santraller adına giden aramalar yapabilirsiniz. Arama kuyruğu ölçümlerinizi gözden geçirebilir ve iş akışı içinde müşteri adayları veya iş arkadaşlarınızla sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilirsiniz. İzinlerinize bağlı olarak, arama kuyruklarını ve otomatik santralleri gerçek zamanlı olarak izleyebilir, ekip üyelerinizi kabul edebilir veya geri çevirebilir, performans raporları oluşturabilir ve arama kuyruklarını ve otomatik santralleri yapılandırabilirsiniz.
Notlar:
-
Teams'deki Sıralar uygulaması genel önizleme programının bir parçası olarak kullanılabilir ve genel kullanıma sunulmadan önce başka değişikliklere uğrayabilir. Bu ve yaklaşan diğer özelliklere erişmek için Teams genel önizlemesine geçin.
-
Kuruluşunuzun hem Teams Premium hem de Teams Telefon lisansı varsa, Sıralar uygulaması varsayılan olarak kullanılabilir.
Uygulamayı başlatın
BT yöneticiniz tarafından yetkilendirildikten sonra, Sıralar uygulaması kullanıma hazır olur.
-
Teams penceresinin sol tarafında daha fazla uygulama
-
Sıralar uygulamasını bulun.
-
Sağ tıklayıp Sabitle'yi seçerek uygulamayı çıtaya sabitleyebilirsiniz.
Arama sırasını görüntüleme
Kuruluşunuzun nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, kabul edebilirsiniz birkaç çağrı kuyruğu olabilir. Sıralar uygulamasında, pencerenin üst kısmında birleştirilebilecek kullanılabilir kuyrukları görebilirsiniz.
-
Kabul etmek istediğiniz kuyruğu seçin.
-
Kabul et'i seçin.
Kabul ettikten sonra bu kuyruktan çağrı almaya başlarsınız. Geri çevirmek için aynı düğmeye dönün ve Geri Çevir'i seçin. Bu, sizi kabul edilen ekip üyeleri listesinden kaldırır ve aramaları almayı durdurursunuz.
Ayrıca ekip liderleri ekip üyelerini doğrudan kabul edebilir veya geri çevirebilir. Adlarının üzerine geldiğinizde Kabul et/Geri Çevir düğmesi görüntülenir.
Not: Arama ayarlarında İletişim Durumu tabanlı yönlendirme açıksa, ekip üyelerinin çağrıları almak için hem kabul edilmesi hem de durumlarının Kullanılabilir olarak ayarlanması gerekir.
Ekibinizle etkileşim kurma
Ekip arkadaşlarınız kabul etme/geri çevirme durumlarına göre gruplandırılır. İleti göndermek veya arama başlatmak için menüden bir ekip üyesi seçmeniz yeterlidir.
-
M anage kuyruğu altında Kişiler'ı seçin.
-
Etkileşime geçmek istediğiniz kişinin adına tıklayın. Bir ekip üyesini bu şekilde ararsanız, giden aramanın hangi telefon numarasını kullanacağını seçme seçeneğiniz olur.
Tuş takımını kullanma
Görünümü genişletmek için pencerenin sol alt köşesinden Tuş Takımı'nı seçin. Buradan giden aramalar yapabilirsiniz.
Kuruluşunuzun aralarından seçim yapabileceğiniz birden çok giden numarası varsa, Arama düğmesinin üzerinde bir açılan liste görüntülenir ve giden aramaları hangi numarayla yapmak istediğinizi seçebilirsiniz.
Arama geçmişini görüntüleme
Kaçırmış olabileceğiniz aramalar veya sesli mesajlar da dahil olmak üzere geçmiş aramaları görüntülemek için Kuyruğu yönet'in altında Aramalar'ı seçin.
Daha ayrıntılı bilgileri görmek ve arama kuyruğunuzla ilişkili numarayı kullanarak bu numarayı geri aramak için geçmişinizdeki herhangi bir aramayı seçebilirsiniz.
Şu anda arama geçmişi, almış olduğunuz geçmiş aramaları veya sesli mesaj içeren cevapsız aramaları içerir.
Gerçek zamanlı istatistikleri görüntüleme
BT yöneticiniz tarafından yetkilendirildiyse, kuyruktaki toplam çağrı sayısı, ortalama arama süresi ve en uzun bekleme süresi gibi arama kuyruğunuz için gerçek zamanlı istatistikleri görebilirsiniz. Kullanılabilir istatistikler yönetici ayarlarınıza bağlıdır ve gelecekte yeni ölçümler kullanıma sunulabilir.
Analiz panonuzu bulmanın iki yolu vardır.
İlk olarak, seçili bir kuyruğunuz olduğunda, Teams penceresinin sol tarafındaki Hızlı erişim'in üst kısmında bu kuyruğa genel bir bakış görürsünüz.
İkincisi, tüm kuyruklarınız, ekip üyeleriniz ve otomatik santralleriniz için daha geniş bir analiz yelpazesi görmek için:
-
Pencerenin sağ üst köşesinde analiz'i seçin.
-
Sol üst köşedeki Gerçek zamanlı sekmesini seçin.
-
Açılan listeden analizlerini görmek istediğiniz kuyruğu, otomatik santrali veya ekip üyesini seçin.
Geçmiş raporları görüntüleme
Geçmiş raporlama özelliğiyle, denetlediğiniz aracılar, Otomatik santraller ve Arama kuyrukları hakkındaki raporlara erişebilirsiniz. Gerçek zamanlı istatistikler gibi, bu raporlara erişiminiz de yönetici yetkilendirmesini temel alır.
-
Sıralar uygulamasında pencerenin sağ üst köşesindeki Analiz'i seçin.
-
Sol üst köşedeki Geçmiş sekmesini seçin.
-
Listeden analizini görmek istediğiniz Otomatik santral, Kuyruk veya Aracı'yı seçin.
-
Görmek istediğiniz tarih aralığını seçin ve Uygula'yı seçin.
Raporu bir Excel belgesine de aktarabilirsiniz. İstediğiniz tarih aralığını ayarladıktan sonra pencerenin sağ üst köşesindeki Dışarı Aktar düğmesini seçmeniz yeterlidir.
Not: Geçmiş raporlar yalnızca son 27 gün içinde kullanılabilir. Yalnızca erişiminiz olan arama kuyrukları ve otomatik santraller için geçmiş raporları görüntüleyebilirsiniz. Geçmiş raporlarınızı yorumlama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Teams yöneticinize başvurun.
