แก้ไขปัญหา Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของ Surface
Applies To
Surface Devicesมีปัญหากับคีย์บอร์ดอุปกรณ์ Surface, Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover หรือ Surface Pro Keyboard ใช่ไหม
คุณอาจเห็นว่าคีย์บอร์ดหรือ Type Cover:
-
ไม่ปรากฏขึ้นเพื่อเชื่อมต่อและไม่ตอบสนองเลย
-
ดูเหมือนจะยกเลิกการเชื่อมต่อหรือหยุดการตอบสนองแบบสุ่ม
-
มันสลับระหว่างการทํางานอย่างถูกต้องและไม่ทํางานเลย
มีวิธีแก้ไขปัญหาบางประการที่คุณสามารถลองทําได้:
ขั้นตอนแรกหาก Type Cover หรือคีย์บอร์ด Surface ของคุณไม่ทํางาน
เมื่อต้องการลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นโดยทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับการอัปเดตล่าสุดปลด Type Cover หรือแป้นพิมพ์บังคับเริ่มระบบใหม่ต่อ Type Cover หรือแป้นพิมพ์ใหม่ หรือยืนยันการเชื่อมต่อ
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
-
หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
หากคุณได้ติดตั้งอิมเมจของ Windows แบบกําหนดเองหรือแบบใหม่ทั้งหมด และระบบไม่รู้จักแป้นพิมพ์ของคุณ คุณอาจต้องติดตั้งโปรแกรมควบคุมแป้นพิมพ์ ติดตั้งแพคเกจโปรแกรมควบคุมล่าสุดสําหรับ Windows รุ่นของคุณด้วยตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
ปลด Type Cover หรือคีย์บอร์ดออก
หมายเหตุ: คําแนะนําต่อไปนี้ใช้ได้กับ Surface Pro หรือ Surface Go เท่านั้น
-
ถอดปลั๊ก Surface ของคุณออกและถอดฝาปิดออก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเศษซาก ความเสียหาย หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจยับยั้งการเชื่อมต่อ
บังคับ Surface ของคุณให้เริ่มระบบใหม่
หากคุณมี Surface Pro 5 หรือใหม่กว่า Surface Book 2-3 หรือ Surface Laptop, Surface Go หรือ Surface Studio รุ่นใดก็ได้:
-
เลือก เริ่มต้น > เปิด / ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง
-
ตอนนี้ กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นอีกครั้ง
สําหรับ Surface รุ่นอื่นๆ โปรดดู ที่ บังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่
ต่อ Type Cover หรือคีย์บอร์ดอีกครั้ง
หมายเหตุ: คําแนะนําต่อไปนี้ใช้ได้กับ Surface Pro หรือ Surface Go เท่านั้น
ติดฝาปิดอีกครั้ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม่เหล็กทั้งหมดสัมผัสขอบด้านล่างของ Surface ของคุณ
ยืนยันฟังก์ชันการทํางาน
เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ ให้ กดแป้น Caps และ Fn บน Surface Type Cover หรือแป้นพิมพ์สองสามครั้งเพื่อตรวจสอบว่าไฟ LED เปิดและปิดหรือไม่
-
หากไฟ LED ไม่ติด แสดงว่าอาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ตัวเลือกถัดไปคือ การส่งใบสั่งบริการสําหรับ Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของคุณ
หากไฟ LED เปิดขึ้นและแป้นพิมพ์ยังคงทํางานไม่ถูกต้อง ปัญหาของคุณอาจเกิดขึ้นกับ Windows และไม่ใช่ตัวอุปกรณ์เอง เมื่อต้องการตรวจสอบใน UEFI ให้ทําดังต่อไปนี้:
-
ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที
-
กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง ค้างไว้ พร้อมกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย
-
คุณจะเห็นหน้าจอโลโก้บนหน้าจอของคุณ กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ต่อไป ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น
-
ตรวจสอบฟังก์ชันการทํางาน:
-
กดแป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเปลี่ยนสิ่งที่เลือกบนเมนูด้านซ้ายเพื่อตรวจสอบว่าแป้นทํางานหรือไม่
-
หากมีเมนู อุปกรณ์ ให้เข้าถึงและปิดใช้งานพอร์ต Type Cover จากเมนู อุปกรณ์ แล้วออกจาก UEFI ใช้ขั้นตอนเดียวกันข้างต้นเพื่อบูตกลับเข้าสู่ UEFI และเปิดใช้งานพอร์ต Type Cover อีกครั้งเพื่อดูว่ามีฟังก์ชันแป้นพิมพ์หรือไม่
-
หมายเหตุ: เมนูอุปกรณ์พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ SKU เชิงพาณิชย์ (หรือเรียกว่า Surface สำหรับธุรกิจ) เท่านั้น
หากแป้นและแทร็กแพดทํางานอย่างถูกต้องใน UEFI แต่ไม่ได้ทํางานใน Windows:ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface และคุณจะต้องติดตั้งใหม่ ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface
-
ไปที่ เริ่มต้น ป้อน รีเซ็ต ในแถบงาน จากนั้นเลือก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้
-
เลือก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ > เก็บไฟล์ของฉัน> ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ และทําตามพร้อมท์ที่เหลือที่แสดงบนหน้าจอ สําหรับขั้นตอนและวิดีโอโดยละเอียด เพิ่มเติม โปรดดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows
หมายเหตุ: กระบวนการนี้จะติดตั้ง Windows ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ โดยจะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทํากับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
ปัญหาอื่นๆ
ฉันได้ยินเสียงเมื่อกดแป้น Ctrl หรือ Alt ซ้ําๆ ถูกละเว้น
ถ้าแป้นตรึง แป้นกรอง หรือการตั้งค่าแป้นพิมพ์อื่นๆ มีการเปลี่ยนแปลง แป้นตรึงเหล่านั้นอาจเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานของแป้นพิมพ์ของคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้ตั้งใจ อาจดูเหมือนว่าแป้นพิมพ์ของคุณทํางานไม่ถูกต้องขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:
-
สําหรับ Windows 11: ไปที่ การตั้งค่า > การเข้าถึง > คีย์บอร์ด (เลื่อนลงไปที่ส่วน การโต้ตอบ ) เมื่อต้องการปรับการตั้งค่า ให้สลับการตั้งค่าเป็นเปิดหรือปิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกําหนดลักษณะของคุณ
-
สําหรับ Windows 10: ไปที่ การตั้งค่า > ความง่ายในการเข้าถึง > แป้นพิมพ์ (เลื่อนลงไปที่ส่วน การโต้ตอบ ) เมื่อต้องการปรับการตั้งค่า ให้สลับการตั้งค่าเป็นเปิดหรือปิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกําหนดลักษณะของคุณ
แป้นแตก เสียหาย หรือหลุดออกมา
หาก Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของคุณมีแป้นที่เสียหาย แตกร้าว หรือหลุดออกจากแป้นพิมพ์ (แป้นอย่างน้อยหนึ่งแป้น) แป้นอาจประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว และคุณจะต้องส่งใบสั่งบริการขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:
แป้นไม่ตอบสนองหรือมีการกดแป้นซ้ํา
ตรวจสอบแป้นพิมพ์สําหรับวัสดุต่างประเทศหรือเศษซากที่พัก ใช้กระป๋องอัดอากาศเพื่อเป่าฝุ่นและเศษฝุ่นออกจากพื้นผิว และจากระหว่างแป้นหรือค่อยๆ ดูดฝุ่นที่ด้านบนของแป้นพิมพ์โดยใช้แปรงปัดฝุ่นหาก Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของคุณยังคงทําซ้ําหรือปล่อยคีย์ อยู่ แสดงว่าอาจมีปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว และคุณจะต้องส่งใบสั่งบริการขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:
หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ดยังคงไม่ทํางานบน Surface ของคุณ ให้ส่งใบสั่งบริการ
โปรดทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างใบสั่งบริการ ตัวเลือกที่พร้อมใช้งานสําหรับคีย์บอร์ด Surface ของคุณจะแสดงเป็นส่วนหนึ่งของการส่งคําขอรับบริการ
-
ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
-
หากอุปกรณ์เสริมของคุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ให้เลือกแล้วทําตามคําแนะนํา หากอุปกรณ์เสริมของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหม เพื่อลงทะเบียน จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อรับบริการ
คุณสามารถค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าของคีย์บอร์ด Surface Pro (หรือ Type Cover) บริเวณด้านซ้ายหรือกึ่งกลางของสัน (บริเวณที่แนบกับ Surface ของคุณ)
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าของอุปกรณ์เสริม โปรดดูค้นหาหมายเลขลําดับประจําสินค้าบนอุปกรณ์ Microsoft หรือ Surface ของคุณ
หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (เป็นขององค์กร) ดูที่ ตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับธุรกิจและการศึกษา ความพร้อมใช้งานอาจถูกจํากัดสําหรับบางประเทศหรือผลิตภัณฑ์
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
