แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator ทําหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยสําหรับข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณเพื่อช่วยให้คุณรับรองความถูกต้องและเข้าถึงแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างสะดวก

Authenticator อาจแสดงรายการบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานที่สร้างขึ้นโดยแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ Authenticator สําหรับการสนับสนุนการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว บัญชีที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ไม่จําเป็นต้องมีการจัดการและสามารถเพิกเฉยได้อย่างปลอดภัย 

ตัวรับรองความถูกต้องจะปฏิเสธการรับรองความถูกต้องที่มีความแตกต่างระหว่างตําแหน่งที่ตั้งที่รายงานด้วย GPS

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Authenticator อาจรวมถึงตําแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อให้การรักษาความปลอดภัยในการลงชื่อเข้าใช้ที่ดียิ่งขึ้น แอปใช้ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ของคุณในการระบุตําแหน่งที่ตั้ง และในบางกรณีอาจแสดงที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือโดยประมาณ

ตัวรับรองความถูกต้องต้องใช้นาฬิกาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อรายงานเวลาท้องถิ่นของคุณอย่างถูกต้อง หากนาฬิกาในอุปกรณ์ของคุณตั้งค่าเป็นด้วยตนเอง ให้กําหนดค่านาฬิกาของระบบใหม่เป็นอัตโนมัติ หลังจากอัปเดตนาฬิกา ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเวลาใหม่อย่างถูกต้อง

หากคุณได้รับการแจ้งเตือน แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน แม้ว่าจะเปิดเสียงกริ่งคุณควรตรวจสอบการตั้งค่าแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเปิดอยู่เพื่อใช้เสียงหรือสั่นสําหรับการแจ้งเตือน หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนเลย คุณควรตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้:

• โทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดเงียบใช่หรือไม่ โหมดเหล่านี้สามารถป้องกันไม่ให้แอปส่งการแจ้งเตือนได้

• คุณสามารถรับการแจ้งเตือนจากแอปอื่นๆ ได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นอาจเป็นปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่ายบนโทรศัพท์ของคุณหรือช่องการแจ้งเตือนจาก Android หรือ Apple คุณสามารถลองแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณผ่านการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ คุณอาจต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับแชนเนลการแจ้งเตือนของ Android หรือ Apple

• คุณสามารถรับการแจ้งเตือนสําหรับบางบัญชีในแอปแต่ไม่ใช่บัญชีอื่นๆ หรือไม่ หากใช่ ให้ลบบัญชีที่มีปัญหาออกจากแอป เพิ่มบัญชีที่อนุญาตการแจ้งเตือนอีกครั้ง และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ไปที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชและคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณและพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคลหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

เมื่อต้องการใช้ Authenticator บน Android สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ จะต้องเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับแอป และบริการ Google Play และ Google Play Store จะต้องดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน

หากคุณยังคงประสบปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องใช้ PIN หรือชีวมาตรเพื่อปลดล็อก ลองเปิดใช้งาน FaceID หรือลายนิ้วมืออีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ และรีสตาร์ตอุปกรณ์ ใช้ faceID หรือลายนิ้วมือเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์หลังจากเริ่มระบบใหม่ แล้วลองเปิดใช้งานใหม่โดยไม่ใช้รหัสผ่านสําหรับบัญชีใน Microsoft Authenticator

• หากคุณกําลังใช้ Android สําหรับที่ทํางานหรือโปรไฟล์ที่ทํางาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน PIN หรือชีวมาตรสําหรับโปรไฟล์ใน Microsoft Authenticator

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์แล้ว สําหรับขั้นตอนในการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ ให้ดู เข้ารหัสลับอุปกรณ์ Android ของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้ลงทะเบียนแล้ว เปิดการตั้งค่าตัวรับรองความถูกต้อง > > การลงทะเบียนอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการลงทะเบียนบัญชีแบบไร้รหัสผ่านและเข้าร่วมกับคุณในที่ทํางานหรือโรงเรียน ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนี้บนหน้าการลงทะเบียนอุปกรณ์ จากนั้นลองเปิดใช้งานแบบไม่มีรหัสผ่านสําหรับบัญชี

• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ใช้งานมัลแวร์อย่างเช่นรูทคิท

ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

ไปที่ การตั้งค่า ของอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชและคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณและพยายามลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ถ้าคุณยังไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคลหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนสําหรับบัญชีส่วนบุคคลหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณสําหรับบัญชีที่ทํางาน/โรงเรียน

เมื่อต้องการใช้ Authenticator บน Android สําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ จะต้องเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับแอป และบริการ Google Play และ Google Play Store จะต้องดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน

หากคุณยังคงประสบปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องใช้ PIN หรือชีวมาตรเพื่อปลดล็อก ลองเปิดใช้งาน FaceID หรือลายนิ้วมืออีกครั้งในการตั้งค่าอุปกรณ์ และรีสตาร์ตอุปกรณ์ ใช้ faceID หรือลายนิ้วมือเพื่อปลดล็อกอุปกรณ์หลังจากเริ่มระบบใหม่ แล้วลองเปิดใช้งานใหม่โดยไม่ใช้รหัสผ่านสําหรับบัญชีใน Microsoft Authenticator

• หากคุณกําลังใช้ Android สําหรับที่ทํางานหรือโปรไฟล์ที่ทํางาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน PIN หรือชีวมาตรสําหรับโปรไฟล์ใน Microsoft Authenticator

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์แล้ว สําหรับขั้นตอนในการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับฮาร์ดแวร์ ให้ดู เข้ารหัสลับอุปกรณ์ Android ของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้ลงทะเบียนแล้ว เปิดการตั้งค่าตัวรับรองความถูกต้อง > > การลงทะเบียนอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนบัญชีแบบไร้รหัสผ่านและเข้าร่วมในที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณแล้ว ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนี้บนหน้าการลงทะเบียนอุปกรณ์ จากนั้นลองเปิดใช้งานแบบไม่มีรหัสผ่านสําหรับบัญชี

• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ใช้งานมัลแวร์อย่างเช่นรูทคิท

ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

ไปที่ การตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชและคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว คุณยังสามารถลบบัญชีของคุณออกและลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเพิ่มบัญชีของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการนําเข้าที่ล้มเหลวคือการจัดรูปแบบที่ไม่ถูกต้องในไฟล์ CSV หนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้

• ถ้าขณะนี้เราไม่สนับสนุนการนําเข้ารูปแบบตัวจัดการรหัสผ่านของคุณ ให้ลองสร้างไฟล์ CSV ของคุณด้วยตนเองโดยใช้ขั้นตอนใน ส่งออก โดยการสร้าง CSV ด้านบน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถวแรกของ CSV ที่ส่งออกของคุณมีส่วนหัวที่มีสามคอลัมน์: URLusernameและ passwordและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละแถวมีค่าในคอลัมน์ URL และรหัสผ่าน

ถ้าไม่มีสิ่งใดทํางานได้ โปรดรายงานปัญหาของคุณโดยใช้ลิงก์ ส่งคําติชม จากการตั้งค่า Authenticator

หากคุณได้รับข้อความ "การรับรองความถูกต้องไม่เสร็จสมบูรณ์" อาจเป็นเพราะหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:

• แอปถูกล็อก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft Authenticator ปลดล็อกบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ในบางครั้ง กล่องใส่ข้อมูลอาจไม่ปรากฏขึ้นหากแอปถูกล็อกอยู่

• การแจ้งเตือนแบบไม่แสดงการแจ้งเตือน: ถ้าการแจ้งเตือนไม่แสดงหรือถูกปิดใช้งาน คุณอาจไม่ได้รับพร้อมท์ที่จําเป็นเพื่อให้การรับรองความถูกต้องเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนสําหรับแอปแล้ว ตรวจสอบข้อความของคุณสําหรับรหัสการรับรองความถูกต้องซึ่งอาจมาถึงโดยไม่แจ้งให้ทราบ

• เวอร์ชันของแอปที่ล้าสมัย: การใช้แอป Microsoft Authenticator เวอร์ชันที่ล้าสมัยอาจทําให้เกิดปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

• ปัญหาเครือข่าย: หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต หรือหากมีการหยุดชะงักของเครือข่าย กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์อาจล้มเหลว การสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ในบางครั้ง

• การตั้งค่าอุปกรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ของคุณถูกต้อง

• ลืมรหัสผ่าน: หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้เนื่องจากคุณลืมข้อมูลประจําตัวของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
  รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ