Rešavanje problema sa funkcijom Windows Hello na Surface uređaju

Windows 11 Windows 10

Ako imate problema pri prijavljivanju na Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otisaka prstiju (Windows Hello), evo nekih stvari koje treba da proverite pre nego što pokrenete korake za rešavanje problema.

Ako imate problema sa čitačom otisaka prstiju na Microsoft modernoj tastaturi sa ID-om otisaka prstiju, pročitajte članak Korišćenje Microsoft moderne tastature sa ID-om otisaka prstiju.
Ako imate problema sa Surface kamerom i uređajem Windows Hello, sledeći vodič može biti koristan, Surface kamera ne radi.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to da uradite potražite u članku Saznajte kako da podesite Windows Hello.

Preuzmite najnovije ispravke

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvorite Surface aplikaciju

U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Sada pokušajte ponovo da se prijavite koristeći Windows Hello aplikacije. Kada Surface prepozna lice ili otisak prsta, on će vas automatski prijaviti u Windows.

Napomena: Ako ste podesili više metoda prijavljivanja, kao što su lozinka, PIN i Windows Hello, Windows će prikazati te opcije na ekranu za prijavljivanje. Da biste proverili Windows Hello funkcioniše, morate da izaberete tu opciju.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim

Ako lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirani ili ako koristite pogrešan prst za prijavljivanje, dobijate poruku o grešci kada pokušate da se prijavite putem Windows Hello. Ako se to dogodi, umesto toga se prijavite pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo podesite Windows Hello naloga.

Ako dobijete neku od sledećih poruka o grešci kada pokušate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:

Nisam mogao da te prepoznam. Prijavite se pomoću PIN koda.

Do ove poruke o grešci može doći ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da vas prepoznaje i sa naočarima i bez vas. Do ovoga može doći i ako je uređaj premešten, a uslovi osvetljenja na novoj lokaciji drastično se razlikuju.

Da biste poboljšali prepoznavanje, izaberite stavku > Pokreni postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje lica (Windows Hello), a zatim izaberite Stavku Poboljšaj prepoznavanje.

Ako čitač otisaka prstiju na Surface Pro Type Cover tastaturi ne radi, odvojite ga, a zatim ga ponovo priložite u Surface Pro i pokušajte ponovo da ga koristite.

Ako imate problem sa prepoznavanjem Windows Hello lica, pokušajte da pokrenete alatku za rešavanje problema koja će možda rešiti problem.

Pokreni alatku Windows Hello za rešavanje problema

Da biste dobili dodatnu pomoć za rešavanje problema sa Surface kamerom, prikažite Surface kameru koja ne radi.

Saveti za Surface Laptop Go i prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello)

Neki Surface Laptop Go modeli imaju dugme za napajanje otiska prstiju, tako da na Windows 11 računar možete da se prijavite pomoću prepoznavanja otisaka prstiju (Windows Hello). Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:

Za dugme za napajanje otiska prsta

Uverite se da je LED svetlo uključeno oko dugmeta za napajanje otiska prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno za korišćenje kao čitač otisaka prstiju.
Koristite krpa koja se ne linja da biste obrisali dugme za napajanje i uklonili deliće ili ulje.

Upozorenje: Nemojte da koristite čistiju staklo ili hemikalije da biste očistili dugme za napajanje otiska prstiju.

Za prst

Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello).
Uverite se da je prst čist i suv.
Stavite prst ravn na sredinu dugmeta za napajanje. Uverite se da je veći deo prsta na dugmetu i primenite laki pritisak. Pokušajte da ne pomerate prst dok je na dugmetu i kada ga prepoznajete.
Ako imate suvu kožu, razmislite o tome da koristite malo kože, ali ne previše. Vlaga kože ima ulogu za prepoznavanje.
Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljak. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.

Na računaru Windows 11 računaru

Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:
- Dodaj još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite stavku > Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello) > Dodaj još jedno.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst na sredinu dugmeta za napajanje otiska prsta sa lakim pritiskom. Promenite položaj prsta nekoliko puta. To pomaže da uključite više prsta, što može da poboljša prepoznavanje prilikom prijavljivanja kasnije.
- Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta, izaberite stavku > Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello) > Ukloni. Nakon toga izaberite stavku Podesi da biste je ponovo podesili.

Ako ne možete ni da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga resetujete. Da biste to uradili, prijavite se pomoću lozinke. Zatim izaberite stavku > Pokreni postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > PIN kôd (Windows Hello) i izaberite zaboravio/la sam PIN.

Vratite računar u prethodno stanje ili ga uspostavite. Ako Windows Hello ranije radila, nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka možda izaziva problem. Da biste rešili ovaj problem, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte članak Vraćanje uređaja Surface za Windows u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti.

Srodne teme

Rešavanje problema sa Microsoft mišem ili tastaturom

Windows Hello

Rešavanje problema sa Surface Cover tastaturom

Instaliranje ispravki za Surface i Windows

Vraćanje u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja

Podrška za Windows 10 završiće se u oktobru 2025.

Posle 14. oktobra 2025. Microsoft više neće pružati besplatne ispravke softvera za Windows Update, tehničku pomoć niti bezbednosne ispravke za Windows 10. Računar će i dalje raditi, ali preporučujemo da se prebacite na Windows 11.

Saznajte više

Ako imate problema pri prijavljivanju na Surface sa uređajem Windows Hello, pokušajte da proverite sledeće pre nego što započnete korake za rešavanje problema.

Ako imate problema sa čitačom otisaka prstiju na Microsoft modernoj tastaturi sa ID-om otisaka prstiju, pročitajte članak Korišćenje Microsoft moderne tastature sa ID-om otisaka prstiju.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to da uradite potražite u članku Saznajte kako da podesite Windows Hello.

Preuzmite najnovije ispravke

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvorite Surface aplikaciju

U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Sada pokušajte ponovo da se prijavite koristeći Windows Hello aplikacije. Kada Surface prepozna otisak lica ili prsta, on će vas automatski prijaviti u Windows.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim

Ako dobijete neku od sledećih poruka o grešci kada pokušate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:

Nisam mogao da te prepoznam. Prijavite se pomoću PIN koda.

Do ove poruke o grešci može doći ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da vas prepoznaje i sa naočarima i bez vas. Do ovoga može doći i ako je uređaj premešten, a uslovi osvetljenja na novoj lokaciji drastično se razlikuju.

Da biste poboljšali prepoznavanje , izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi>Opcije prijavljivanja > Windows Hello Lice, a zatim izaberite Stavku Poboljšaj prepoznavanje.

Ako čitač otisaka prstiju na Surface Pro Type Cover tastaturi ne radi, odvojite ga, a zatim ga ponovo priložite u Surface Pro i pokušajte ponovo da ga koristite.

Saveti za Surface Laptop Go i Windows Hello otisak prsta

Neki Surface Laptop Go modeli imaju dugme za napajanje otiska prstiju, tako da možete da se prijavite na Windows 10 računaru pomoću Windows Hello otisaka prstiju. Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:

Za dugme za napajanje otiska prsta

Uverite se da je LED svetlo uključeno oko dugmeta za napajanje otiska prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno za korišćenje kao čitač otisaka prstiju.
Koristite krpa koja se ne linja da biste obrisali dugme za napajanje i uklonili deliće ili ulje.

Upozorenje: Nemojte da koristite čistiju staklo ili hemikalije da biste očistili dugme za napajanje otiska prstiju.

Za prst

Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili Windows Hello otisak prsta.
Uverite se da je prst čist i suv.
Stavite prst ravn na sredinu dugmeta za napajanje. Uverite se da je veći deo prsta na dugmetu i primenite laki pritisak. Pokušajte da ne pomerate prst dok je na dugmetu i kada ga prepoznajete.
Ako imate suvu kožu, razmislite o tome da koristite malo kože, ali ne previše. Vlaga kože ima ulogu za prepoznavanje.
Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljak. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.

Na računaru Windows 10 računaru

Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:
- Dodaj još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja > Windows Hello otisak prsta > Dodaj još jedno.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst na sredinu dugmeta za napajanje otiska prsta sa lakim pritiskom. Promenite položaj prsta nekoliko puta. To pomaže da uključite više prsta, što može da poboljša prepoznavanje prilikom prijavljivanja kasnije.
- Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta , izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja> Windows Hello Otisak prsta> Ukloni. Nakon toga izaberite stavku Podesi da biste je ponovo podesili.

Ako ne možete ni da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga resetujete. Da biste to uradili, prijavite se pomoću lozinke. Zatim izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja > Windows Hello PIN kod i izaberite zaboravio/la sam PIN.

Vratite računar u prethodno stanje ili ga uspostavite. Ako Windows Hello ranije radila, nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka možda izaziva problem. Da biste rešili ovaj problem, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte odeljak Vraćanje ili uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja za Windows 10.