Rešavanje problema sa programom Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator se ponaša kao bezbedno spremište za akreditive naloga kako bi vam pomogao da prikladno potvrdite identitet raznih aplikacija i pristupite im.

Potvrda identiteta može da navodi neaktivne naloge koje su kreirale druge aplikacije koje koriste Authenticator za podršku za jedinstveno prijavljivanje. Ovim neaktivnim nalozima nije potrebno nikakvo upravljanje i bezbedno se može zanemari. 

Potvrda identiteta će odbiti potvrde identiteta tamo gde postoji nesusglašnost između lokacija koje izveštava GPS.

Prosleđena obaveštenja autora mogu da uključuju vašu lokaciju radi pružanja bolje bezbednosti za prijavljivanje. Aplikacija koristi operativni sistem telefona kako bi obezbedila lokaciju, a u nekim slučajevima može da prikaže netačne ili približne adrese.

Potvrda identiteta zahteva sat vašeg mobilnog uređaja da bi precizno prijavio lokalno vreme. Ako je sat uređaja podešen na ručno, ponovo konfigurišite sistemski sat na automatsko. Kada ažurirate sat, ponovo pokrenite uređaj i uverite se da je novo vreme ispravno podešeno.

Ako dobijate obaveštenja, ali ne i upozorenje, čak i kada je zvono uključeno, trebalo bi da proverite postavke aplikacije. Uverite se da je aplikacija uključena za korišćenje zvuka ili vibracije za obaveštenja. Ako ne dobijate obaveštenja, trebalo bi da proverite sledeće uslove:

• Da li je vaš telefon u režimu "Ne uznemiravaj" ili "Tiho"? Ovi režimi mogu da spreče aplikacije da šalju obaveštenja.

• Da li možete da dobijete obaveštenja iz drugih aplikacija? Ako nije, to može biti problem sa mrežnim vezama na telefonu ili kanal obaveštenja iz sistema Android ili Apple. Možete pokušati da rešite mrežne veze putem postavki telefona. Možda ćete morati da razgovarate sa dobavljačem usluga kako bi vam pomogao sa Android ili Apple kanalom obaveštenja.

• Da li možete da dobijete obaveštenja za neke naloge u aplikaciji, ali ne i za druge? Ako jeste, uklonite problematični nalog iz aplikacije, dodajte ga ponovo omogućavajući obaveštenja i pogledajte da li to rešava problem.

Idite u Postavke uređaja i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da imate mrežno povezivanje. Možete i da uklonite nalog i ponovo pokušate da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Da biste koristili Authenticator na Android uređaju za poslovni ili školski nalog, push obaveštenja za aplikaciju moraju da budu omogućena, a Google Play usluge i Google Play prodavnica moraju da se preuzmu i omoguće.

Ako i dalje imate problema, proverite ove postavke:

• Uverite se da uređaj zahteva PIN ili biometrijsku za otključavanje. Pokušajte ponovo da omogućite FaceID ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovo pokrenite uređaj. Koristite faceID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovo da omogućite bez lozinke za nalog u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Ako koristite Android za poslovni ili poslovni profil, proverite da li je omogućen PIN ili biometrijski za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Uverite se da uređaj ima omogućeno hardversko šifrovanje. Korake za omogućavanje hardverskog šifrovanja potražite u članku Šifrovanje Android uređaja .

• Proverite da li je uređaj registrovan. Otvorite aplikaciju Authenticator > postavke > registraciju uređaja. Proverite da li je nalog registrovan za bez lozinke i da li vam je pridružen na poslu ili u školi. Prijavite se pomoću ovog naloga na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte da omogućite bez lozinke za nalog.

• Proverite da na telefonu nema malvera kao što je rut, na primer.

Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Idite u Postavke uređaja i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da imate mrežno povezivanje. Možete i da uklonite nalog i ponovo pokušate da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Obratite se podršci za lične naloge ili se obratite IT administratoru za poslovne/školske naloge.

Da biste koristili Authenticator na Android uređaju za poslovni ili školski nalog, push obaveštenja za aplikaciju moraju da budu omogućena, a Google Play usluge i Google Play prodavnica moraju da se preuzmu i omoguće.

Ako i dalje imate problema, proverite ove postavke:

• Uverite se da uređaj zahteva PIN ili biometrijsku za otključavanje. Pokušajte ponovo da omogućite FaceID ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovo pokrenite uređaj. Koristite faceID ili otisak prsta da biste otključali uređaj nakon ponovnog pokretanja, a zatim pokušajte ponovo da omogućite bez lozinke za nalog u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Ako koristite Android za poslovni ili poslovni profil, proverite da li je omogućen PIN ili biometrijski za profil u aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Uverite se da uređaj ima omogućeno hardversko šifrovanje. Korake za omogućavanje hardverskog šifrovanja potražite u članku Šifrovanje Android uređaja.

• Proverite da li je uređaj registrovan. Otvorite aplikaciju Authenticator > postavke > registraciju uređaja. Proverite da li je nalog registrovan za bez lozinke i da li je pridružen vašem poslu ili školi. Prijavite se pomoću ovog naloga na stranici za registraciju uređaja, a zatim pokušajte da omogućite bez lozinke za nalog.

• Proverite da na telefonu nema malvera kao što je rut, na primer.

Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Idite na Postavke i uverite se da su prosleđena obaveštenja omogućena i da imate mrežnu vezu. Možete i da uklonite nalog i ponovo pokušate da se prijavite. Ako i dalje ne možete da dodate nalog, obratite se podršci ili se obratite IT administratoru.

Najčešći uzrok neuspešnog uvoza jeste neispravno oblikovanje u CSV datoteci. Jedan od sledećih koraka može da vam pomogne da rešite problem.

• Ako trenutno ne podržavamo uvoz formata vašeg upravljača lozinkama, pokušajte ručno da kreirate CSV datoteku koristeći korake navedene u gorenavedenom članku Izvoz kreiranjem CSV datoteke.

• Uverite se da prvi red izvezenog CSV-a sadrži zaglavlje sa tri kolone: URL, usernamei passwordi uverite se da svaki red sadrži vrednost u kolonama URL adrese i lozinke.

Ako ništa drugo ne funkcioniše, prijavite problem koristeći vezu Pošalji povratne informacije iz postavki potvrde identiteta.

Ako ste primili poruku "Potvrda identiteta nije dovršena", to može biti iz jednog od sledećih razloga:

• Aplikacija je zaključana: Uverite se da je Microsoft Authenticator otključan na uređaju. Ponekad se okvir za unos možda neće pojaviti ako je aplikacija zaključana.

• Tiha obaveštenja: Ako su obaveštenja tiha ili onemogućena, možda nećete primiti neophodne odzive da biste dovršili potvrdu identiteta. Uverite se da su obaveštenja omogućena za aplikaciju. Proverite da li u tekstualnim porukama postoje kodovi potvrde identiteta koji su možda tiho stizali.

• Zastarela verzija aplikacije: Korišćenje zastarele verzije aplikacije Microsoft Authenticator može dovesti do problema. Uverite se da imate instaliranu najnoviju verziju.

• Problemi sa mrežom: Ako uređaj nije povezan sa internetom ili ako postoji prekid mreže, proces potvrde identiteta možda neće uspeti. Prebacivanje između Wi-Fi mobilnih podataka ponekad može rešiti ovo.

• Postavke uređaja: Uverite se da su postavke datuma i vremena uređaja ispravne.

• Zaboravili ste lozinku: Ako ne možete da se prijavite jer ste zaboravili akreditive, možete da pokušate da poništite lozinku.
  Poništavanje lozinke