Windows se ne odziva ali preneha delovati v napravi Surface

Preden začnete z odpravljanjem težav, naredite to:

Vse odklopite z naprave Surface

Odklopite električni kabel iz električne vtičnice in odstranite vse, kar ste povezali z napravo Surface – napajalnik, tipkovnica Typing Cover, dodatna oprema, kartice in pomnilniška kartica. Surface odstranite iz priklopne postaje, če jo uporabljate.

Imejte obnovitveni ključ za BitLocker pri roki

Sistem Windows bo morda zahteval obnovitveni ključ za BitLocker. Če ga nimate, glejte Iskanje obnovitvenega ključa za BitLocker in preberite, kako ga pridobite. 

Očistite priključke na napravi Surface Book

Če uporabljate napravo, Surface Book poskusite očistiti priključke med zaslonom, ki ga je mogoče odklopiti, in tipkovnico.

1. Odklopite zaslon s tipkovnice.

2. Očistite kontakte na priključku z radirko na svinčniku. Naprej in nazaj podrgnite kontakte z radirko.

3. Na vatirano palčko vtrite malo alkohola. Očistite kontakte na dolgem, ozkem delu polnilnika, ki ga priključite na napravo Surface. Naprej in nazaj podrgnite kontakte z vatirano palčko. Ko ste očistili kontakte na priključku, preverite, ali so kontakti suhi, nato pa znova priključite snemljivi zaslon na tipkovnico.

Če se zgodi kaj od navedenega, pojdite na razdelek Surface se ne vklopi ali zažene:

• Zaslon ostane črn, ko vklopite napravo Surface ali jo zbudite iz stanja pripravljenosti.

• Surface se zaustavi na zaslonu z logotipom Surface.

• Sistem Windows se ne zažene pravilno – ob zagonu sistem Windows na primer pokaže zaslon Samodejno popravilo ali Izberite možnost.

• Baterija naprave Surface se ne polni.

Zaustavite napravo Surface

Če želite izvedeti, kako, glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.

Če se naprava Surface pogosto preneha odzivati in težave verjetno ni povezana z določeno aplikacijo, je spodaj nekaj rešitev, ki jih lahko preizkusite.

1. rešitev: namestite posodobitve za Surface in sistem Windows

Če želite informacije o tem, kako posodobiti sistem Windows, glejte Posodabljanje sistema Windows. Če želite izvedeti več o posodabljanju naprave Surface, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

2. rešitev: Preglejte napravo Surface s programom Windows Defender

Če želite informacije o tem, kako pregledate napravo Surface s programom Windows Defender, glejte Kaj je Windows Defender?

Če želite več informacij o načrtovanju pregleda v aplikaciji Windows Defender, glejte Zaščita naprave z Varnost sistema Windows.

3. rešitev: Izklopite hitri zagon

Hitri zagon je nastavitev, ki omogoča hitrejši zagon sistema Windows po zaustavitvi. Pri tem sistem Windows v datoteko shrani informacije o sistemu, ko se zaustavi. Če to nastavitev onemogočite, lahko to pomaga odpraviti nekatere težave pri zagonu sistema Windows. Če si želite ogledati, kako, pojdite na Hitri zagon – kako ga onemogočiti, če povzroča težave.

4. rešitev: Onemogočite nepotrebne zagonske programe

Ko vklopite napravo Surface, se nekateri programi samodejno zaženejo in se izvajajo v ozadju. Te programe lahko ob zagonu onemogočite, kar izboljša čas zagona sistema Windows in splošno učinkovitost delovanja sistema. Če si želite ogledati, kako, pojdite na Spreminjanje tega, katere aplikacije se samodejno zaženejo ob zagonu sistema Windows.

5. rešitev: Zaženite orodje za čiščenje diska

Za zmanjšanje števila nepotrebnih datotek na disku lahko zaženete orodje za čiščenje diska, kar bo omogočilo hitrejše delovanje naprave Surface. Orodje za čiščenje diska lahko odstrani začasne in sistemske datoteke, izprazni koš ter odstrani druge elemente, ki jih morda ne potrebujete več. Če želite več informacij, glejte Čiščenje diska v Windows 10.

6. rešitev: Optimizirajte (defragmentirajte) trdi disk

Defragmentacija uskladi podatke na disku ali napravi za shranjevanje za bolj učinkovito delovanje. Program za defragmentiranje diska preuredi podatke in združi fragmentirane podatke, kar omogoči učinkovitejše delovanje računalnika. Če želite izvedeti, kako, pojdite na stran Defragmentiranje trdega diska v sistemu Windows 10.

7. rešitev: Prepoznajte težave s strojno opremo

Za pomoč pri prepoznavanju težav, povezanih s strojno opremo, v napravi Surface poskusite zagnati naslednja diagnostična orodja, ki so vgrajena v sistem Windows.

Orodje za diagnostiko pomnilnika sistema Windows: Zaženite to orodje, da ugotovite, ali pomnilnik naprave Surface deluje pravilno.

1. Izberite iskalno polje v opravilni vrstici, vnesite pomnilnik in v rezultatih iskanja izberite Diagnostika pomnilnika sistema Windows.

2. Izberite Znova zaženi in preveri, ali so nastale težave (priporočeno).
   Ko se naprava Surface znova zažene, se zažene diagnostično orodje in prikaže stanje preskusa na zaslonu. Čeprav se morda zdi, da je preskus neaktiven, se še vedno izvaja. Po dokončanem preskusu se sistem Windows samodejno znova zažene.

Če orodje za diagnostiko pomnilnika sistema Windows najde napake, stopite v stik z nami.

Orodje za preverjanje napak: Zaženite to orodje, če želite poiskati napake na trdem disku.

1. V opravilni vrstici odprite Raziskovalca in izberite Ta računalnik.

2. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) mapo Windows (C:) in izberite Lastnosti.

3. Izberite zavihek Orodja in v razdelku Iskanje napak izberite Preveri.
   Sledite navodilom na zaslonu.

Če orodje najde napake, stopite v stik z nami.

8. rešitev: Obnovite ali ponastavite napravo Surface

Če imate še vedno težave s sistemom Windows, poskusite nov začetek, obnovitev in ponastavitev naprave Surface (v tem vrstnem redu).

Če želite izvedeti, kako obnovite napravo Surface, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Če se sistem Windows preneha odzivati, ko uporabljate določeno aplikacijo, poskusite s temi rešitvami:

1. rešitev: namestite posodobitve za Surface in sistem Windows

Če želite informacije o tem, kako posodobiti sistem Windows, glejte Posodabljanje sistema Windows. Če želite izvedeti več o posodabljanju naprave Surface, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.

2. rešitev: Posodobite ali ponovno namestite aplikacijo

Preverite, ali so za aplikacijo na voljo posodobitve, in če je potrebno, odstranite ter znova namestite aplikacijo.

3. rešitev: Obrnite se na izdajatelja aplikacije

Če želite stopiti v stik z izdajateljem aplikacije, storite naslednje:

1. Odprite začetni meni in izberite Microsoft Store.

2. Prebrskajte ali poiščite aplikacijo in jo izberite.

3. Pomaknite se na razdelek Dodatne informacije na strani z opisom aplikacije in v možnosti Več izberite povezavo do podpore za aplikacijo. Povezava odpre e-poštno sporočilo, s katerim lahko stopite v stik s podporo, ali pa spletno mesto s podporo.