Odpravljanje težav s funkcijo Windows Hello v napravi Surface

Windows 11 Windows 10

Če imate težave z vpisom v napravo Surface z Windows Hello, je tukaj nekaj stvari, ki jih morate preveriti, preden začnete korake za odpravljanje težav.

Če imate težave z bralnikom prstnih odtisov na tipkovnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, pojdite na Uporaba tipkovnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Če imate težave s kamero naprave Surface in napravo Windows Hello, vam lahko pomaga naslednji vodnik, kamera naprave Surface ne deluje.

Preden začnete

Poskrbite, da bo v vaši napravi nastavljena funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Naučite se nastaviti Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

Odprite aplikacijo Surface

V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.

Opomba: Če imate nastavljenih več načinov za vpis, na primer geslo, kodo PIN in funkcijo Windows Hello, bo sistem Windows te možnosti prikazal na zaslonu za vpis. Če želite preveriti, ali funkcija Windows Hello deluje, morate izbrati to možnost.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da bi vas prepoznal z očali in brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje obraza (Windows Hello)in nato izberite Izboljšaj prepoznavanje.

Če bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Surface Pro Type Cover ne deluje, odklopite in ponovno priklopite tipkovnico na napravo Surface Pro ter jo nato znova poskusite uporabiti.

Če imate težave z prepoznavanjem obraza Windows Hello obraza, poskusite zagnati orodje za odpravljanje težav, ki lahko odpravi težavo.

Zaženite Windows Hello odpravljanje težav

Če potrebujete dodatno pomoč pri odpravljanju težav s kamero naprave Surface, si oglejte, ali kamera naprave Surface ne deluje.

Namigi za Surface Laptop Go in Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)

Nekateri Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 11 vpišete s prepoznavanjem prstnih odtisov (Windows Hello). Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom

Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
Z gladko krpico obrišite gumb za napajanje in odstranite umazanijo ali olje.

Opozorilo: Za čiščenje gumba za napajanje s prstnim odtisom ne uporabljajte čistila za steklo ali čistilnih kemikalij.

Za prst

Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili pri prvotni nastavitvi prepoznavanja prstnih odtisov (Windows Hello).
Prepričajte se, da je prst čist in suh.
Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.

V Windows 11 računalniku

Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:
- Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello) > Dodaj drugega.Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu.
- Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello) > Odstrani. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite začetni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > PIN (Windows Hello)in izberite Pozabil sem svoj PIN.

Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. Če želite odpraviti to težavo, poskusite nov začetek. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.

Sorodne teme

Odpravljanje težav z Microsoftovo miško ali tipkovnico

Windows Hello

Odpravljanje težav s tipkovnico Cover naprave Surface

Nameščanje posodobitev za Surface in sistem Windows

Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface

Podpora za sistem Windows 10 se konča oktobra 2025

Po 14. oktobru 2025 Microsoft ne bo več zagotavljal brezplačnih posodobitev programske opreme iz storitve Windows Update, tehnične pomoči ali varnostnih popravkov za operacijski sistem Windows 10. Vaš računalnik bo še vedno deloval, vendar vam priporočamo prehod na sistem Windows 11.

Več informacij

Če imate težave z vpisom v napravo Surface z Windows Hello, poskusite pred začetkom korakov za odpravljanje težav preveriti naslednje.

Če imate težave z bralnikom prstnih odtisov na tipkovnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, pojdite na Uporaba tipkovnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Preden začnete

Poskrbite, da bo v vaši napravi nastavljena funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Naučite se nastaviti Windows Hello.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

Odprite aplikacijo Surface

V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.

Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, se samodejno vpiše v sistem Windows.

Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati

Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:

Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.

To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da bi vas prepoznal z očali in brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.

Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Windows Hello za prepoznavanje obraza, nato pa izberite Izboljšaj prepoznavanje.

Če bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Surface Pro Type Cover ne deluje, odklopite in ponovno priklopite tipkovnico na napravo Surface Pro ter jo nato znova poskusite uporabiti.

Namigi za Surface Laptop Go in Windows Hello Fingerprint

Nekateri Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 10 vpišete s funkcijo Windows Hello fingerprint. Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:

Za gumb za napajanje s prstnim odtisom

Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
Z gladko krpico obrišite gumb za napajanje in odstranite umazanijo ali olje.

Opozorilo: Za čiščenje gumba za napajanje s prstnim odtisom ne uporabljajte čistila za steklo ali čistilnih kemikalij.

Za prst

Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili, ko ste prvotno nastavili Windows Hello prstni odtis.
Prepričajte se, da je prst čist in suh.
Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.

V Windows 10 računalniku

Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:
- Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete začetni meni > Nastavitve >Računi > Možnosti vpisa> Windows Hello Fingerprint > Dodaj drugega.Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu.
- Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite začetni meni > Nastavitve> Računi > Možnosti vpisa> Windows Hello Fingerprint > Remove. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.

Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite začetni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Windows Hello PIN in izberite Pozabil sem svoj PIN.