Riešenie problémov s používaním náhlavnej súpravy Surface Headphones

1. Čo treba vyskúšať ako prvé

2. Pokúste sa opraviť konkrétne problémy so zvukom

Vyskúšajte nasledujúce kroky – v závislosti od konkrétneho problému, ktorý máte.

Problémy s dotykovými ovládacími prvkami a potláčaním hluku

Ak sa vyskytujú problémy s dotykovými ovládacími prvkami alebo potláčaním hluku, vyskúšajte nasledovný postup v závislosti od konkrétneho problému, ktorý máte.

Skôr než začnete

Najskôr aktualizujte slúchadlá Surface Headphones. Potom povoľte hlasové výzvy a zapnite dotykové ovládanie. (Informácie o tom, ako to urobiť, nájdete v téme Správa nastavení náhlavnej súpravy Surface Headphones.) Skontrolujte, či sa tým problém nevyrieši. Ak nie, pokračujte a vyskúšajte nasledujúce kroky.

Počujem hudbu, ale nefunguje potláčanie hluku a dotykové ovládacie prvky

Problém:
Keď sú moje slúchadlá Surface Headphones pripojené cez Bluetooth, počujem hudbu. Vyskytujú sa však tieto problémy:

• Keď otočím kruhový ovládač vľavo na nastavenie potláčania hluku, nič sa nestane.

• Keď ťuknem na dotykové zariadenie na ktoromkoľvek uchu, nepočujem pípnutie.

• Keď dám náhlavnú súpravu dole pri prehrávaní hudby, hudba sa automaticky nepozastaví.

Skúste toto:

1. Dajte si náhlavnú súpravu na hlavu a prehrajte nejakú hudbu.

2. Dajte náhlavnú súpravu dole a pozrite na indikátor LED vedľa tlačidla stlmenia zvuku.

   • Svetlo je zapnuté
     
     Ak je zapnuté svetlo, slúchadlá zistili, že ste ich odstránili z hlavy. Znova si založte náhlavnú súpravu a ťuknite na dotykovú oblasť na ktoromkoľvek uchu. Počúvajte, či sa neozve pípnutie.

     • Ak začujete pípnutie, ale hudba sa nepozastaví, možno používate aplikáciu, ktorá nepodporuje automatické pozastavenie hudby pri odstránení náhlavnej súpravy. Ďalej skúšajte uvedené kroky pre ostatné problémy popísané v tejto časti.

     • Ak nezačujete pípnutie, uistite sa, že ste ťukli do stredu dotykovej oblasti na ktoromkoľvek uchu –nie na okraj. Ak ani tak nezačujete pípnutie, vyskúšajte tieto kroky:

       • Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava vypla. Na slúchadlách by ste mali počuť "Goodbye" (Zbohom)

         • Ak nepočujete „Dovidenia“ a ďalej sa prehráva hudbu, obnovte firmvér v náhlavnej súprave na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.
           
           Po resetovaní firmvéru zapnite slúchadlá stlačením a uvoľnením tlačidla napájania. Ak problém napriek tomu pretrváva, začnite od začiatku tohto článku. Ak to pretrváva, môže byť problém s niečím iným.

         • Ak začujete „Dovidenia“, počkajte 10 sekúnd, potom stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava zapla. Mali by ste počuť správu o tom, koľko zostáva batérie a ku ktorým zariadeniam ste pripojení. Ak problém pokračuje, vyskúšajte nasledujúce kroky:

         1. Skontrolujte, či má náhlavná súprava Surface Headphones najnovšie aktualizácie firmvéru. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia slúchadiel Surface Headphones.

         2. Ak aj po aktualizácii náhlavnej súpravy problém pretrváva, obnovte náhlavnú súpravu na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.

         3. Ak sa obnovením náhlavnej súpravy na výrobné nastavenia problém nevyrieši, môže byť problém s náhlavnou súpravou. Prejdite na servis a opravu zariadenia , aby sme vám mohli pomôcť.

   • Svetlo nesvieti

     • Ak svetlo nesvieti, potom náhlavná súprava nedetegovala, že ste ju dali dole z hlavy. Postupujte takto:

       1. Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava vypla.

       2. Znova ich zapnite stlačením a podržaním tlačidla s logom Windows na 10 sekúnd.

       3. Umiestnite slúchadlá priamo nad uši, odstráňte všetky vlasov, ktoré sa mohli dostať medzi uši a slúchadlá, potom zatlačte slúchadlá smerom k ušiam.

       4. Nechajte náhlavnú súpravu približne 10 sekúnd na hlave, potom ich dajte dole a skontrolujte, či svetlo svieti.

          • Ak svetlo svieti, potom by náhlavná súprava mala fungovať, keďže detegovala, že ste ju dali dole z hlavy. Skontrolujte, či sa fungujú ostatné funkcie, napríklad dotykové zariadenia na ľubovoľnom uchu a otočný ovládač potlačenia hluku na ľavej strane. Ďalej skúšajte uvedené kroky pre ostatné problémy popísané v tejto časti.

          • Ak svetlo nesvieti, položte náhlavnú súpravu na stôl slúchadlami k sebe na 10 sekúnd. Dajte si náhlavnú súpravu približne 10 sekúnd na hlavu, potom ich znova dajte dole a skontrolujte, či sa svetlo rozsvieti.

            • Ak svetlo svieti, potom by náhlavná súprava mala fungovať, keďže detegovala, že ste ju dali dole z hlavy. Skontrolujte, či sa fungujú aj ostatné funkcie, napríklad dotykové ovládacie prvky na ľubovoľnom uchu a otočný ovládač potlačenia hluku na ľavej strane. Ďalej skúšajte uvedené kroky pre ostatné problémy popísané v tejto časti.

            • Ak svetlo nesvieti, vyskúšajte tieto kroky:

              • Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava vypla. Mali by ste v náhlavnej súprave počuť „Dovidenia“.

                • Ak nepočujete „Dovidenia“ a ďalej sa prehráva hudbu, obnovte firmvér v náhlavnej súprave na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.
                  
                  Po resetovaní firmvéru zapnite slúchadlá stlačením a uvoľnením tlačidla napájania. Ak problém napriek tomu pokračuje, začnite od začiatku tohto článku. Ak to pretrváva, môže byť problém s niečím iným.

                • Ak začujete „Dovidenia“, počkajte 10 sekúnd, potom stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava zapla. Mali by ste počuť správu o tom, koľko zostáva batérie a ku ktorým zariadeniam ste pripojení. Ak problém pokračuje, vyskúšajte nasledujúce kroky:

                  1. Skontrolujte, či má náhlavná súprava Surface Headphones najnovšie aktualizácie firmvéru. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia slúchadiel Surface Headphones.

                  2. Ak aj po aktualizácii náhlavnej súpravy problém pretrváva, obnovte náhlavnú súpravu na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.

                  3. Ak sa obnovením náhlavnej súpravy na výrobné nastavenia problém nevyrieši, môže byť problém s náhlavnou súpravou. Prejdite na servis a opravu zariadenia , aby sme vám mohli pomôcť.

Aktívne potláčanie hluku nefunguje, ale ostatné funkcie fungujú

Problém:
Aktívne potlačenie hluku nefunguje, keď zapnete číselník na ľavej strane, ale ostatné veci fungujú. Napríklad, dotykové zariadenia na ktoromkoľvek uchu fungujú a hudba sa automaticky pozastaví, keď náhlavnú súpravu dáte dole z hlavy.

Skúste toto:

1. Dajte si náhlavnú súpravu na hlavu a otáčaním ovládača na ľavej strane upraviť potláčanie hluk.

2. Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava vypla. Mali by ste v náhlavnej súprave počuť „Dovidenia“.

   • Nepočul som „Dovidenia“

     • Ak nepočujete správu a ďalej sa prehráva hudba, obnovte firmvér v náhlavnej súprave na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.

     • Po obnovení firmvéru na výrobné nastavenia stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava zapla. Ak problém napriek tomu pokračuje, začnite od začiatku tohto článku. Ak to pretrváva, môže byť problém s niečím iným.

   • Počul som „Dovidenia“

     • Ak začujete túto správu, počkajte 10 sekúnd, potom stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava zapla.

     • Mali by ste počuť správu o tom, koľko zostáva batérie a ku ktorým zariadeniam ste pripojení. Ak problém pokračuje, vyskúšajte nasledujúce kroky:

       1. Skontrolujte, či má náhlavná súprava Surface Headphones najnovšie aktualizácie firmvéru. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia slúchadiel Surface Headphones.

       2. Ak aj po aktualizácii náhlavnej súpravy problém pretrváva, obnovte náhlavnú súpravu na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.
          
          Ak obnovenie výrobných nastavení slúchadiel nevyrieši problém, môže ísť o problém so slúchadlami. Prejdite na servis a opravu zariadenia , aby sme vám mohli pomôcť.

Ovládacie prvky dotykového zariadenia nefungujú, ale ostatné funkcie áno

Problém:
Dotykové zariadenia na oboch slúchadlách nefungujú, ale ostatné veci fungujú. Napríklad, potláčanie hluku funguje, keď otáčam ovládač na ľavej strane a hudba sa automaticky preruší, keď dám náhlavnú súpravu dole z hlavy.

Skúste toto:

1. Dajte si náhlavnú súpravu na hlavu a vypočujte si nejakú hudbu.

2. Ťuknite na dotykové zariadenie na ktoromkoľvek uchu a počúvajte, či sa neozve pípnutie.

   • Ak začujete pípnutie, ale hudba sa nepozastaví, možno používate aplikáciu, ktorá nepodporuje automatické pozastavenie hudby z náhlavnej súpravy

   • Ak nezačujete pípnutie, uistite sa, že ste ťukli do stredu dotykového zariadenia na ktoromkoľvek uchu – nie na okraj. Ak ani tak nezačujete pípnutie, vyskúšajte tieto kroky:

     • Stlačte a pustite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava vypla. Mali by ste v náhlavnej súprave počuť „Dovidenia“.

       • Nebolo počuť "Dovidenia" a hudba sa ďalej prehráva

         • Ak nepočujete „Dovidenia“ a ďalej sa prehráva hudbu, obnovte firmvér v náhlavnej súprave na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones.
           
           Po resetovaní firmvéru zapnite slúchadlá stlačením a uvoľnením tlačidla napájania. Ak problém napriek tomu pokračuje, začnite od začiatku tohto článku. Ak to pretrváva, môže byť problém s niečím iným.

       • Počul som „Dovidenia“

         • Ak začujete „Dovidenia“, počkajte 10 sekúnd, potom stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa náhlavná súprava zapla.
           
           Mali by ste počuť hlásenie o tom, koľko batérie máte a ku ktorým zariadeniam ste pripojení. Ak problém pokračuje, vyskúšajte nasledujúce kroky:

           1. Skontrolujte, či má náhlavná súprava Surface Headphones najnovšie aktualizácie firmvéru. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácia slúchadiel Surface Headphones.

           2. Ak aj po aktualizácii náhlavnej súpravy problém pretrváva, obnovte náhlavnú súpravu na výrobné nastavenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Resetovanie slúchadiel Surface Headphones. Ak sa obnovením náhlavnej súpravy na výrobné nastavenia problém nevyrieši, môže byť problém s náhlavnou súpravou. Prejdite na servis a opravu zariadenia , aby sme vám mohli pomôcť.

Súvisiaca téma

• Akú verziu náhlavnej súpravy Surface Headphones mám?