Čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu?
V spoločnosti Microsoft sa zaväzujeme poskytovať zákazníkom centrickú opravu zariadenia Surface, ktorá poskytuje viac možností a lepšiu hodnotu pre našich zákazníkov. Tento článok obsahuje prehľad procesu opravy zariadenia Surface po spracovaní žiadosti o službu.
Poznámka: Pred odoslaním zariadenia Surface spoločnosti Microsoft. Postupujte podľa pokynov spoločnosti Microsoft na balenie a doručenie zariadení Surface. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Príprava zariadenia Surface na servis.
Tu je postup, ktorý môžete očakávať, keď Microsoft dostane vaše zariadenie Surface:
1. Vizuálna kontrola
-
Po prijatí zariadenia Surface v spoločnosti Microsoft začneme úvodnou kontrolou, aby sme skontrolovali poškodenie, manipuláciu alebo úpravy a potvrdili, že sériové číslo zariadenia zodpovedá číslu zariadenia, ktoré je na vašej žiadosti o službu.
Poznámka: Spoločnosť Microsoft si vyhradzuje právo vrátiť vám zariadenie bez toho, aby vám ho obsluha vrátená bola. Ak sa po kontrole zistí, že sériové číslo nezodpovedá poradovému číslu na vašej žiadosti o službu alebo sa s ním nejakým spôsobom manipulovalo, alebo spoločnosť Microsoft zistí poškodenie, neoprávnenú manipuláciu alebo úpravy vylúčené príslušnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa, obmedzenou zárukou na hardvér spoločnosti Microsoft alebo plánom ochrany spoločnosti Microsoft. Ak chcete získať ďalšie informácie o obmedzenej záruke alebo pláne ochrany, prečítajte si podmienky a požiadavky plánu záruky a ochrany spoločnosti Microsoft.
2. Spustenie diagnostiky
-
Vo vašom zariadení vykonávame komplexné testovanie a diagnostiku, aby sme mohli určiť akékoľvek problémy so softvérom alebo hardvérom zariadenia Surfaces.
-
Na vykonanie testovania bude potrebné zariadenie obnoviť do pôvodného továrenského stavu. Tento proces vymaže všetky aplikácie a údaje vo vašom zariadení. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Príprava zariadenia Surface na servis.
Poznámka: Ak je to možné, odporúča sa spustiť súpravu diagnostických nástrojov pre Surface alebo Surface, aby ste mohli nájsť alebo vyriešiť bežné problémy. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie bežných problémov so zariadením Surface pomocou aplikácie Surface a súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.
-
Ak spoločnosť Microsoft po diagnostike zistí, že vaše zariadenie nemá žiadny problém alebo je spustené v rámci špecifikácií, spoločnosť Microsoft vám vráti vaše zariadenie bez dodatočných poplatkov.
3. Hardvérová oprava
-
Ak je vášmu zariadeniu diagnostikovaný problém s hardvérom, spoločnosť Microsoft ho rozdelí a vymení všetky časti, ktoré nezodpovedajú našim normám používania. Nevyriešime kozmetické problémy, ako sú škrabance, preliačiny alebo normálne poškodenie opotrebenia.
4. Konečná kontrola
-
Po dokončení opravy. Pred vykonaním záverečnej kontroly zriadime, zriadime alebo znova nasnímame vaše zariadenie, aby sme sa uistili, že vaše zariadenie funguje so špecifikáciami spoločnosti Microsoft.
5. Balenie a odoslanie
-
Nakoniec vaše zariadenie zbalíme do nášho zabezpečeného obalu a odošleme ho na adresu doručenia, ktorú ste poskytli v pôvodnej žiadosti o službu. Po odoslaní zariadenia vám odošleme aktualizáciu a poskytneme relevantné informácie o sledovaní na e-mailovú adresu uvedenú v pôvodnej žiadosti o službu.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
