V hornej časti aplikácie balíka Office sa zobrazí žltý panel s upozornením s nasledujúcim hlásením:
„UPOZORNENIE KONTA. Vyskytol sa problém s vaším predplatným služieb Microsoft 365. Na jeho vyriešenie potrebujeme vašu pomoc.“
Toto hlásenie často spúšťa problém s platbou za predplatné služieb Microsoft 365. Napríklad ak bola platba zamietnutá z dôvodu zrušenej kreditnej karty alebo kreditnej karty so skončenou platnosťou, vaše predplatné môže byť pozastavené, resp. môže dôjsť k ukončeniu jeho platnosti.
Krok 1: Kontrola, či je vaše predplatné Microsoft 365 Home, Personal alebo University aktívne
-
Zavrite všetky aplikácie balíka Office.
-
Prejdite na Predplatné stránku.
-
Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému na Microsoft 365.
-
Skontrolujte podrobnosti pod nadpisom Microsoft 365.
-
Ak platnosť predplatného uplynula, môžete ho obnoviť podľa postupu uvedeného v téme Obnovenie služby Microsoft 365 Family.
-
Po obnovení predplatného skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.
Krok 2: Kontrola aktuálnosti platobných informácií
-
Zavrite všetky aplikácie balíka Office.
-
Prejdite na stránku Možnosti platenia.
-
Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému na Microsoft 365.
-
V prípade, že váš spôsob úhrady zobrazuje chybu, aktualizujte ho.
-
Po aktualizácii platobných informácií skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.
Krok 3: Spustenie aplikácie Microsoft Support and Recovery Assistant
Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant funguje v PC s Windowsom a pomáha identifikovať a riešiť problémy s aktiváciu služieb Microsoft 365.
-
Vyberte tlačidlo nižšie a spustite poradcu pri riešení problémov s aktiváciou Microsoft 365.
-
Ak sa zobrazí kontextové okno s informáciou, že táto lokalita sa pokúša otvoriť aplikáciu Získať pomoc, kliknite na položku Otvoriť.
-
Problém s aktiváciou balíka Office vyriešte pomocou pokynov na riešenie problému.
Dôležité:
-
Spustite poradcu pri riešení problémov v tom istom PC s Windowsom s inštaláciou Microsoft 365.
-
Ak chcete spustiť poradcu pri riešení problémov, musíte mať Windows 10 alebo novšiu verziu.
Krok 4: Deaktivácia, odinštalovanie a opätovné nainštalovanie Office
Ak aplikácia Microsoft Support and Recovery Assistant problém nevyriešila, odporúčame preinštalovať Office.
-
Deaktivujte inštaláciu balíka Office. Postup nájdete v téme Deaktivácia inštalácie služby Microsoft 365.
-
Použite nástroj na jednoduchú opravu na úplné odinštalovanie balíka Office. Postup nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office z počítača.
-
Preinštalujte Office. Postup nájdete v Preinštalovanie Office na PC alebo Macu.