Устранение проблем с зарядкой Surface Slim Pen

Подключите устройство Surface и включите его

Убедитесь, что устройство Surface подключено к источнику питания и включено. Если устройство находится в режиме гибернации, выключено или имеет низкий заряд аккумулятора, ручку может не заряжать.

Проверка подключений

Проверьте подключения и функциональные возможности зарядного аксессуара, повторно подключив его.

Если для зарядки ручки используется клавиатура Surface Pro:

1. Отсоедините клавиатуру Surface Pro.

2. Выберите Пуск > Power > Завершение работы и дождитесь завершения работы surface.

3. Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите его снова.

4. Повторное присоединение клавиатуры

5. Нажмите кнопки CAPS и FN , чтобы убедиться, что клавиатура работает и получает питание. Если клавиатура не получает питание, отправьте заказ на обслуживание клавиатуры Surface Pro.

6. Затем поместите ручку в лоток для хранения клавиатуры.

При использовании зарядного устройства Surface Slim Pen убедитесь, что все точки подключения подключены правильно. Дополнительные сведения см. в статье Использование зарядного устройства Surface Slim Pen.

Проверка наличия обновлений

Если ручка не заряжается в лотке Surface Pro клавиатуры или в зарядном устройстве Surface Slim Pen, возможно, потребуется обновить встроенное ПО.

Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.

Откройте приложение Surface

1. Подключите зарядный аксессуар к Surface.

2. Поместите ручку в область хранения.

3. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.

4. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления. При необходимости перезапустите.

5. Проверьте светодиодный индикатор на перо, чтобы убедиться, что оно заряжается или проверка в приложении Surface.

   Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Попробуйте другое зарядное устройство

По возможности попробуйте зарядить ручку Surface Slim с помощью другого зарядного устройства, например зарядного устройства Surface Slim Pen.

• Если ручка там не взимается, необходимо заменить ручку. Отправьте заказ на обслуживание ручки.

• Если за ручку взимается плата, отправьте заказ на обслуживание за то, что вы первоначально пытались зарядить ручку, например с клавиатуры Surface Pro.

Моя ручка по-прежнему не работает

Если вы хотите запросить сменную ручку, перейдите в учетную запись Майкрософт | Выберите устройство для обслуживания и войдите с помощью учетной записи Майкрософт. Если устройство отсутствует в списке, сначала выберите Зарегистрировать устройство . Если устройство Surface зарегистрировано, выберите его и следуйте инструкциям.

При запросе категории проблемы выберите Аксессуар, и вы сможете выбрать типы проблем с пером. Вы увидите предложения по замене на основе вашего состояния гарантии и права на обмен. Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в разделе Сведения о гарантии Surface.

Статьи по теме

• Как зарядить ручку Surface Slim

• Использование зарядного устройства Surface Slim Pen