Устранение неполадок с Windows Hello в Surface

Windows 11 Windows 10

Если у вас возникли проблемы со входом в Surface с помощью Windows Hello, перед началом действий по устранению неполадок необходимо проверка.

Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, перейдите в раздел Использование современной клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев.
Если у вас возникли проблемы с камерой Surface и Windows Hello, может оказаться полезным следующее руководство. Камера Surface не работает.

Подготовка

Убедитесь, что вы настроили Windows Hello на устройстве. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Настройка Windows Hello.

Получение последних обновлений

Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.

Откройте приложение Surface

В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.

Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Теперь повторите вход с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.

Примечание: Если вы настроили несколько методов входа (например, пароль, ПИН-код или Windows Hello), то система Windows будет отображать эти варианты на экране входа. Чтобы проверка, если Windows Hello работает, необходимо выбрать этот параметр.

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Если системе не удается правильно отсканировать ваше лицо или отпечаток пальца (или вы используете не тот палец для входа), то при попытке входа с помощью Windows Hello появится сообщение об ошибке. В этом случае войдите в систему с помощью ПИН-кода или пароля, а затем настройте Windows Hello снова.

Если при попытке входа в Windows Hello появляется одно из следующих сообщений об ошибке, попробуйте выполнить соответствующие действия по устранению неполадок:

Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может возникнуть, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознать вас как с очками, так и без. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Параметры входа > распознавание лиц (Windows Hello), а затем нажмите кнопку Улучшить распознавание.

Если средство чтения отпечатков пальцев на обложке Surface Pro type cover не работает, отключите его, а затем снова подключите его к Surface Pro и повторите попытку.

Если у вас возникла проблема с распознаванием лиц Windows Hello, попробуйте запустить средство устранения неполадок, которое может устранить проблему.

Запуск средства устранения неполадок Windows Hello

Дополнительные сведения об устранении неполадок с камерой Surface см. в статье Камера Surface не работает.

Советы по распознаванию Surface Laptop Go и отпечатков пальцев (Windows Hello)

Некоторые модели Surface Laptop Go имеют кнопку питания отпечатков пальцев, поэтому вы можете войти в Windows 11 компьютер с помощью распознавания отпечатков пальцев (Windows Hello). Если у вас возникли проблемы со входом с помощью отпечатка пальца, попробуйте сделать следующее:

Для кнопки питания отпечатков пальцев

Убедитесь, что светодиодный индикатор включен вокруг кнопки питания отпечатка пальца. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.
Используйте безворсовую ткань для очистки кнопки питания и удаления грязи или масла.

Предупреждение: Не используйте средство очистки стекла или химические вещества для очистки кнопки питания отпечатков пальцев.

Для пальца

Используйте тот же палец, который использовался при первоначальной настройке распознавания отпечатков пальцев (Windows Hello).
Убедитесь, что палец чистый и сухой.
Поместите палец в середине кнопки питания. Убедитесь, что большая часть пальца находится на кнопке и примените световое давление. Старайтесь не двигать пальцем, когда он находится на кнопке и распознается.
Если у вас сухая кожа, рассмотрите возможность использования небольшого увлажняющего крема для кожи, но не слишком много. Влажность кожи играет роль в распознавании.
Если у вас есть шрам на пальце или другие повреждения, попробуйте использовать другой палец для входа — выберите палец без рубцов. Возможно, ваш отпечаток пальца не распознается, если у пальца есть шрам или другие повреждения.

На компьютере Windows 11

Войдите с помощью ПИН-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба следующих действия:
- Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > параметры входа > распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello) > Добавить еще.При добавлении отпечатка пальца поместите палец в середину кнопки питания отпечатков пальцев с легким давлением. Несколько раз измените положение пальца. Это помогает включить больше пальцев, что может помочь улучшить распознавание при входе в систему позже.
- Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Параметры входа > распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello) > Удалить. После этого выберите Настроить , чтобы настроить его снова.

Если вам не удается войти с помощью ПИН-кода, может потребоваться сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля. Затем выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > параметры входа > ПИН-код (Windows Hello) и выберите Я забыл свой ПИН-код.

Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте начать заново. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows.

Статьи по теме

Устранение неполадок с мышью или клавиатурой Microsoft

Windows Hello

Устранение неполадок с обложкой Surface

Установка обновлений для Surface и системы Windows

Восстановление или сброс настроек Surface

Поддержка Windows 10 прекратится в октябре 2025 г.

После 14 октября 2025 г. корпорация Майкрософт больше не будет предоставлять бесплатные обновления программного обеспечения из Центра обновления Windows, техническую помощь и исправления безопасности для Windows 10. Ваш компьютер по-прежнему будет работать, но мы рекомендуем перейти на Windows 11.

Подробнее

Если у вас возникают проблемы со входом в Surface с помощью Windows Hello, попробуйте проверить следующее, прежде чем приступить к устранению неполадок.

Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, перейдите в раздел Использование современной клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев.

Подготовка

Получение последних обновлений

Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.

Откройте приложение Surface

В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.

Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Теперь повторите вход с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечаток пальца, он автоматически выполнит вход в Windows.

Windows Hello не распознает меня, или при попытке входа отображается сообщение об ошибке

Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может возникнуть, если вы носите очки и не настроили распознавание лиц, чтобы распознать вас как с очками, так и без. Это также может произойти, если устройство было перемещено, а в новом месте условия освещения значительно отличаются от прежних.

Чтобы улучшить распознавание, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > Параметры входа > Windows Hello Распознавание лиц, а затем выберите Улучшить распознавание.

Советы по Surface Laptop Go и Windows Hello Отпечатки пальцев

Некоторые модели Surface Laptop Go имеют кнопку питания для отпечатков пальцев, поэтому вы можете войти в Windows 10 компьютер с помощью Windows Hello отпечатков пальцев. Если у вас возникли проблемы со входом с помощью отпечатка пальца, попробуйте сделать следующее:

Для кнопки питания отпечатков пальцев

Убедитесь, что светодиодный индикатор включен вокруг кнопки питания отпечатка пальца. Это означает, что кнопка питания готова к использованию в качестве сканера отпечатков пальцев.
Используйте безворсовую ткань для очистки кнопки питания и удаления грязи или масла.

Для пальца

Используйте тот же палец, который вы использовали при первоначальной настройке Windows Hello отпечатка пальца.
Убедитесь, что палец чистый и сухой.
Поместите палец в середине кнопки питания. Убедитесь, что большая часть пальца находится на кнопке и примените световое давление. Старайтесь не двигать пальцем, когда он находится на кнопке и распознается.
Если у вас сухая кожа, рассмотрите возможность использования небольшого увлажняющего крема для кожи, но не слишком много. Влажность кожи играет роль в распознавании.
Если у вас есть шрам на пальце или другие повреждения, попробуйте использовать другой палец для входа — выберите палец без рубцов. Возможно, ваш отпечаток пальца не распознается, если у пальца есть шрам или другие повреждения.

На компьютере с Windows 10

Войдите с помощью ПИН-кода, а затем попробуйте выполнить одно или оба следующих действия:
- Добавьте еще один отпечаток пальца. Для этого выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > параметры входа > Windows Hello Отпечатки пальцев > Добавить другой.При добавлении отпечатка пальца поместите палец в середину кнопки питания отпечатков пальцев с легким давлением. Несколько раз измените положение пальца. Это помогает включить больше пальцев, что может помочь улучшить распознавание при входе в систему позже.
- Удалите отпечаток пальца, а затем снова настройте его. Чтобы удалить отпечаток пальца, выберите Пуск > Параметры > Учетные записи > параметры входа > Windows Hello Отпечатки пальцев > Удалить. После этого выберите Настроить , чтобы настроить его снова.

Если вам не удается войти с помощью ПИН-кода, может потребоваться сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля. Затем выберите Пуск > Параметры > Учетные записи >Параметры входа > Windows Hello ПИН-код и выберите Я забыл свой ПИН-код.