Гарантия Surface: вопросы и ответы

Дополнительные сведения см. в статье Обновление гарантии с помощью подтверждения покупки.

Дополнительные сведения см. в статье Обновление гарантии с помощью подтверждения покупки.

Служба гарантии может быть доступна только в стране, где вы приобрели устройство Surface. Если служба гарантии недоступна для вас в стране, где находится устройство при запросе на обслуживание по гарантии, корпорация Майкрософт может предложить вам другие варианты поддержки за дополнительную плату.

Покрытие плана защиты действует только в стране приобретения.

Обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Все сведения см. в разделе Условия плана & защиты &.

Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами. Вы можете пообщаться с агентом службы поддержки или настроить обратный вызов от агента.

Чтобы создать заказ на обслуживание для устройства, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел Служба устройств, восстановите и войдите в систему.

2. Выберите устройство, которому требуется обслуживание. Если устройство отсутствует в списке, выберите Зарегистрировать устройство , чтобы зарегистрировать его.

3. Следуйте инструкциям, чтобы выполнить заказ на обслуживание.

Если с ремонтом связаны какие-либо личные расходы, эти расходы будут описаны перед завершением отправки. Если у вас возникли вопросы во время отправки, вы можете обратиться в службу поддержки за помощью.

Вы можете проверка состояние ремонта, перейдя в account.microsoft.com/devices. Дополнительные сведения см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface.

Вы также должны получать обновления состояния по адресу электронной почты, указанному при создании заказа на обслуживание. Если у вас еще есть вопросы о состоянии, обратитесь в службу поддержки.

Если на проблему с устройством Surface не распространяется гарантия либо гарантийный срок закончился, вам может быть доступно послегарантийное обслуживание за отдельную плату. Имейте в виду, что негарантийное обслуживание устройства может быть недоступно в вашем регионе. Дополнительные сведения см. в разделе Как получить сервисное обслуживание для Surface.

См. статью Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Или аксессуара Surface?

Мы предоставляем дополнительную гарантию на устройства, прошедшие техническое обслуживание или замененные в нашем сервисном центре. Срок действия гарантии зависит от того, выполнялось ли гарантийное или послегарантийное обслуживание.

• Гарантийное обслуживание. Если устройство Surface обслуживалось или заменялось во время действия первоначальной гарантии, вам будет предоставлена гарантия на срок, равный остатку срока первоначальной гарантии, или на 90 дней (смотря что больше).

• Негарантийное обслуживание. Если устройство Surface обслуживалось за пределами первоначального срока гарантии, на ваше устройство, заменяющее или обслуживаемое устройство, будет дается 90-дневная гарантия на оборудование.

Перед отправкой surface нам убедитесь, что вы проверка Как подготовить Surface к обслуживанию.

Сведения о модели см. в статье Определение модели Surface.

Сведения об этом см. в статье Поиск серийного номера на устройствах Surface.