Восстановление или сброс параметров планшета Surface RT или Surface 2

Перед началом работы

Чтобы выполнить восстановление или сброс параметров, необходимо провести несколько проверок.

Работает ли сенсорный экран Surface?

Если вы столкнулись с неполадками в работе сенсорного экрана Surface, подключите клавиатуру (например, Surface Type Cover или USB-клавиатуру), прежде чем пробовать эти решения.

Решение 1. Обновление Surface RT или Surface 2

Обновление Surface приводит к переустановке Windows с сохранением всех личных файлов, параметров и приложений, как встроенных, так и установленных из Microsoft Store.

Обновление Surface RT или Surface 2

Обновление Surface можно выполнить двумя способами.

Обновление из Windows: Если Windows загружается и вы можете выполнить вход, вы можете выполнить обновление из Windows.
Обновление с USB-носителя восстановления: Если Не удается запустить Windows и у вас есть usb-носитель для восстановления, обновление можно выполнить с помощью USB- устройства.

Обновление из Windows

Подключите планшет Surface к источнику питания, чтобы он не разрядился во время восстановления.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем выберите Параметры > Изменение параметров компьютера.
Выберите Обновление и восстановление > Восстановление.
В разделе Восстановление компьютера без удаления файлов нажмите кнопку Начать.
Нажмите кнопку Далее, убедитесь, что планшет Surface подключен к источнику питания, и нажмите кнопку Обновить.
Планшет Surface перезапустится, а во время восстановления на экране будет отображаться логотип Surface (это может занять несколько минут).

Восстановление с USB-носителя

Примечание: Сведения о том, как создать USB-накопитель восстановления, см. в разделах Создание USB-диска восстановления или Скачивание образа восстановления для Surface.

Чтобы восстановить Surface с USB-накопителя для восстановления системы, выполните указанные ниже действия.

Завершите работу планшета Surface и подключите его к источнику питания, чтобы он не разрядился во время восстановления.
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.
При появлении соответствующего запроса выберите язык и раскладку клавиатуры.
Выберите Устранение неполадок > Восстановление компьютера и выберите операционную систему, которую требуется восстановить.
На экране Восстановление компьютера нажмите Далее > Обновить.
Планшет Surface перезапустится, а во время восстановления на экране будет отображаться логотип Surface (это может занять несколько минут).

Решение 2. Сброс параметров Surface RT или Surface 2

Предупреждение: После сброса параметров Surface возвращается к заводским значениям:

Сброс параметров приводит к переустановке Windows и приложений, предустановленных на планшете Surface.
Все личные файлы и параметры будут потеряны. Все установленные вами приложения будут удалены. Сведения о резервном копировании файлов см. в статье Резервное копирование компьютера с Windows.
После сброса вы сможете настроить Surface, как новое устройство.

Сброс параметров Surface RT или Surface 2

Сброс параметров Surface можно выполнить тремя способами.

Сброс из Windows: Если Windows загружается и вы можете войти в систему, можно выполнить сброс из Windows.
Выполните сброс на экране входа в Windows: Если вход в Windows завершается ошибкой, сброс можно выполнить на экране входа в Windows.
Сброс с USB-носителя восстановления: Если Windows не запускается, сброс можно выполнить с помощью USB-носителя для восстановления, если он доступен.

Важно: Если отображается сообщение Вставка носителя: Некоторые файлы отсутствуют. Эти файлы будут предоставлены на установочном или восстанавливаемом носителе Windows., необходимо скачать образ восстановления и выполнить сброс с USB-диска восстановления. Дополнительные сведения вы найдете в разделе "Сброс параметров с USB-носителя для восстановления системы" ниже.

Сброс параметров из Windows

Подключите планшет Surface к источнику питания, чтобы он не разрядился во время восстановления.
Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем выберите Параметры > Изменение параметров компьютера.
Выберите Обновление и восстановление > Восстановление.
В разделе Удаление всех данных и переустановка Windows нажмите Начать > Далее.
Выберите вариант Просто удалить мои файлы или Полностью очистить диск. Вариант полной очистки диска более безопасен, но занимает намного больше времени. Например, для утилизации планшета Surface следует полностью очистить диск. Если планшет Surface остается у вас, можно просто удалить файлы.
Нажмите кнопку Сброс.Surface перезапускается, и во время сброса появится логотип Surface (это может занять несколько минут).

Сброс параметров с экрана входа Windows

Примечания:

Если пользователь потерял пароль, то сброс параметров Surface может быть невозможен. Ознакомьтесь со статьей Забыли пароль?, прежде чем выполнять действия по сбросу параметров.
Если к планшету Surface не подключена клавиатура, то для выполнения действий по сбросу параметров необходимо будет использовать экранную сенсорную клавиатуру. На экране входа в Windows выберите Специальные возможности в левом нижнем углу и выберите Экранная клавиатура.

Подключите планшет Surface к источнику питания, чтобы он не разрядился во время восстановления.
На экране входа в Windows нажмите Электропитание в правом нижнем углу.
Нажмите и удерживайте клавишу Shift.(Если вы используете сенсорную клавиатуру, нажмите клавишу SHIFT.)
Удерживая клавишу SHIFT нажатой, нажмите кнопку Перезагрузка.Если появится запрос Перезапустить в любом случае, выберите Перезапустить в любом случае.После перезапуска Surface появится экран Выбор параметра .
Выберите Устранение неполадок > Вернуть компьютер в исходное состояние.Surface перезапустится, и появится логотип Surface, пока Windows готовится к сбросу surface.
На экране Возврат компьютера в исходное состояние нажмите кнопку Далее.
Выберите вариант Просто удалить мои файлы или Полностью очистить диск. Вариант полной очистки диска более безопасен, но занимает намного больше времени. Например, для утилизации планшета Surface следует полностью очистить диск. Если планшет Surface остается у вас, можно просто удалить файлы.
Нажмите кнопку Сброс. Планшет Surface перезапустится, а во время сброса параметров на экране будет отображаться логотип Surface (это может занять несколько минут).

Сброс параметров с USB-носителя для восстановления системы

Примечание: Сведения о том, как создать USB-накопитель восстановления, см. в разделах Создание USB-диска восстановления или Скачивание образа восстановления для Surface.

Чтобы сбросить параметры Surface с помощью USB-накопителя для восстановления, выполните указанные ниже действия.

Завершите работу планшета Surface и подключите его к источнику питания, чтобы он не разрядился во время восстановления.
Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт.
Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.
При появлении соответствующего запроса выберите язык и раскладку клавиатуры.
Выберите Устранение неполадок > Вернуть компьютер в исходное состояние.
Если вам будет предложено ввести ключ восстановления, выберите пункт Пропустить этот диск в нижней части экрана.
Выберите операционную систему, параметры которой требуется сбросить. Это текущая операционная система, установленная на планшете Surface.
Выберите Да, заново разбить диски на разделы. На следующей странице нажмите кнопку Далее.
Выберите вариант Просто удалить мои файлы или Полностью очистить диск.Очистка диска более безопасна, но занимает гораздо больше времени. Например, для утилизации планшета Surface следует полностью очистить диск. Если планшет Surface остается у вас, можно просто удалить файлы.
Нажмите кнопку Сброс.Surface перезагружается, а во время процесса сброса появляется логотип Surface (это может занять несколько минут).
Только для Surface 2: после перезапуска вам может быть предложено очистить доверенный платформенный модуль (TPM). Нажмите клавишу F12 или кнопку увеличения громкости, чтобы очистить его.

После сброса настроек

После сброса параметров Surface выполните указанные ниже действия.

Выполните все шаги по настройке планшета Surface, включая выбор региона и языка.
Войдите с помощью той же учетной записи Майкрософт, которую вы использовали раньше, чтобы можно было переустановить приобретенные вами приложения для Windows. Дополнительные сведения см. в статье Все об учетных записях.
Проверьте наличие важных обновлений. Дополнительные сведения см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.
Чтобы переустановить приложения для Windows, выполните указанные ниже действия.
1. Перейдите в меню "Пуск" и выберите Microsoft Store > Учетная запись > Мои приложения.
2. Выберите приложения, которые требуется установить, а затем нажмите кнопку Установить.