Здесь вы можете найти способы устранения общих проблем при установке или активации Microsoft 365 для Mac. Если возникшая у вас проблема отсутствует в этих списках, возможно возникла актуальная проблема. См. раздел Mac в статье Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office для получения справки и обновлений по этим актуальным проблемам.
Устранение неполадок, связанных с установкой и активацией Microsoft 365 для Mac:
Для выполнения описанных ниже действий потребуются адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей активной лицензированной подпиской на Microsoft 365 или единовременной покупкой Microsoft 365 для Mac. Это может быть учетная запись Майкрософт или учетная запись, которую вы получили в своей организации. Также необходимо скачать и установить набор приложений Office.
Не удается активировать Office после установки
Ошибка "Лицензия не найдена", или не удается активировать Outlook
Не удается войти для активации
Достигнут предел количества установок
Повторяющийся запрос на вход в Office / ошибка "Аутентификация просрочена"
Единовременная покупка Office подтверждена, но выполнить активацию не удается
После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию.
Повторяющийся запрос на доступ к связке ключей в Office для Mac
Не удается активировать Office после установки
-
Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.
-
Сбросьте свои учетные данные.
-
Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
-
Найдите и откройте связку ключей.
-
Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
-
Ошибка "Лицензия не найдена", или не удается активировать Outlook
-
Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".
Совет: Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Возможно, так вы сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.
-
Если у вас есть Рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365, ваша система, возможно, не была настроена вашим системным администратором. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своей организации.
-
Если у вас нет подписки, вы можете получить пробную учетную запись.
Не удается войти для активации
Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".
Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.
-
Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице Office.com/signin.
Важно: Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.
-
На странице нажмите кнопку для установки Office.
-
Если у вас есть лицензия на Office, она будет указана на новой странице. Это правильная учетная запись для входа.
Совет: Не видите никаких лицензий Office? Поищите письмо с подтверждением, полученное от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Возможно, так вы сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.
Достигнут предел количества установок.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
"Достигнуто максимальное количество установок
Учетная запись <адрес_электронной_почты> уже используется для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи, измените настройки и повторите попытку.."Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Ошибка "Достигнут предел количества установок" при активации Office для Mac.
Повторяющийся запрос на вход в Office / ошибка "Аутентификация просрочена"
Если при запуске приложения Microsoft 365 для Mac выводится повторяющийся запрос на доступ к связке ключей, возможно, набор Office был перемещен в расположение, отличное от папки /Applications, используемой по умолчанию. Среди других признаков этой ошибки в Microsoft 365 для Mac можно выделить повторяющийся запрос на вход в учетную запись и ошибку "Просроченная аутентификация".
Если вы окажетесь в одной из описанных выше ситуаций, сбросьте разрешения на доступ к связке ключей (keychain access), как описано в статье Повторяющийся запрос на доступ к связке ключей в Office для Mac.
Единовременная покупка Microsoft 365 для Mac подтверждена, но выполнить активацию не удается
"Благодарим за приобретение набора Office. Ваша покупка подтверждена, но для активации подписки необходимо скачать версию Microsoft 365 для Mac по этой ссылке"
Если вы пытаетесь активировать единовременно приобретенный набор Office для Mac и видите указанное выше сообщение, это значит, что папка PriviligedHelperTools из-за ошибки недоступна для вашей учетной записи.
Узнайте, почему папка PriviligedHelperTools недоступна, выполнив описанные ниже действия.
-
Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.
-
Последовательно выберите пункты Macintosh HD > Библиотеки.
-
Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.
Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.
Если эти действия не помогут, сделайте следующее:
-
Откройте Finder, щелкните значок Переход (в строке меню) и выберите Компьютер.
-
Последовательно выберите пункты Macintosh HD > Библиотеки.
-
Найдите папку PriviligedHelperTools. Если рядом с ее именем отображается красная точка или значок остановки, она недоступна. Устраните проблему, следуя инструкциям в разделе Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия этой статьи.
Примечание: Если у вас есть доступ к папке PriviligedHelperTools, но она пустая, удалите и снова установите Office для Mac. Проверьте наличие файлов в папке PriviligedHelperTools и выполните повторную активацию Office.
-
Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите команду Получить сведения.
-
Щелкните правой кнопкой мыши символ блокировки в разделе Общий доступ и разрешения.
-
Щелкните символ разблокировки и введите пароль администратора.
-
Измените привилегию, указав Чтение и запись вместо Для всех.
Исправьте разрешения для папки PriviligedHelperTools, выполнив указанные ниже действия.
-
В поиске Spotlight(значок увеличительного стекла на рабочем столе) найдите и запустите Терминал.
-
Введите "Cd /Library" и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите "sudo -s" и нажмите клавишу ВВОД.
-
Введите пароль локальной учетной записи Mac и нажмите клавишу ВВОД. Для выполнения этих действий необходимы права администратора.
Примечание: Терминал не будет отображать вводимые символы.
-
Введите "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и нажмите клавишу ВВОД.
-
Закройте Терминал и приложения Office. Снова запустите Office и завершите активацию.
Ошибка с кодом 0xD000000C.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
"Вам нужно войти в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C."
Инструкции по устранению этой ошибки см. в статье Ошибка 0xD000000C при активации Office для Mac.
Ошибка с кодом 0x8A010101.
Если при попытке активировать Microsoft 365 для Mac вы получаете ошибку с кодом 0x8A010101, возможно, ключ продукта недействителен.
См. статью Ошибка 0x8A010101 при активации Office для Mac.
Код ошибки 0xD0001043.
У вас появилось это сообщение об ошибке?
"Произошла неизвестная ошибка. Код ошибки: 0xD0001043"
Это проблема на сервере, возникающая при попытке активировать Microsoft 365 для Mac для Mac. Попробуйте перезагрузить Mac и снова активировать его. Если вы все еще видите эту ошибку, попробуйте следующее:
-
Удалите Office для Mac, а затем повторно установите Office с Office.com/signin.
-
Повторная активация.
Код ошибки 0xD000001c.
Если вы пытаетесь активировать Microsoft 365 для Mac и получили ошибку с кодом 0xD000001c, это связано с тем, что имя вашего Mac содержит недопустимые символы при отправке на наш сервер. Чтобы устранить эту проблему, измените имя своего Mac, чтобы удалить недопустимые символы:
-
В строке меню сверху нажмите значок Apple > Системные настройки > Общий доступ (третья строка).
-
В текстовом поле Имя компьютера измените имя компьютера Mac, а затем закройте окно.
-
Перезапустите компьютер Mac, а затем активируйте Office.
«Вам нужно выполнить активацию Office для Mac в течение X дней» после выполненной активации.
Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.
-
В поиске Spotlight (значок увеличительного стекла) на компьютере Mac найдите и откройте программу Связка ключей.
-
В программе Связка ключей удалите следующие файлы:
Примечание: Вам потребуются права локального администратора, чтобы внести изменения в cвязку ключей.
-
Microsoft Office Identities Cache 3
-
Microsoft Office Identities Settings 3
-
Кэш билета Microsoft Office
-
-
Перезагрузите компьютер Mac и откройте любое приложение Microsoft Office для повторной активации.
После активации продукта продолжают выводиться запросы на его активацию
Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения "Активация Office для создания и редактирования файлов", выполните указанные ниже действия.
-
Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем левом углу экрана выберите пункты Word > Закрыть Word.
-
Перезапустите все приложения Office, и сообщения должны исчезнуть.
-
Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.
-
Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.
-
Найдите и откройте связку ключей.
-
Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.
-
Для активации копии была использована неправильная лицензия.
Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную, либо у вас была копия Office для Mac для единоразовой установки и вы приобрели Microsoft 365, вы можете удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать его, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Microsoft 365.
См. ссылку Удалить файлы лицензии Office на Mac о том, как проверить, какую лицензию вы используете и как ее активировать.
Не удается скачать установщик Microsoft 365 для Mac.
-
Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Приостановите остальные активные загрузки.
-
Если скачивание началось и зависло, удалите скачанный файл, перетащив его в Корзину. Очистите Корзину. После этого снова запустите скачивание, перейдя по ссылке Office.com/signin.
Примечание: Чтобы активировать Microsoft 365 для Mac, вам необходима действующая лицензированная учетная запись Microsoft 365 или учетная запись Майкрософт, связанная с единовременной покупкой. Без нее вы не сможете создавать и редактировать файлы, только читать.
-
Не получилось? Откройте Safari, выберите пункт Настройки, откройте вкладку Безопасность и убедитесь, что установлен флажок Подключить JavaScript. Затем откройте вкладку Конфиденциальность и в разделе управления данными веб-сайтов нажмите кнопку Удалить все. Запустите скачивание повторно, используя Safari.
Не удается найти установщик или приложения Office после скачивания
Если вы ищете установщик Office
В зависимости от браузера, с помощью которого был скачан установщик, он может быть сохранен в разных папках на компьютере Mac. Для достижения наилучшего результата мы рекомендуем использовать Safari.
-
Найдите файл в папке Загрузки, которая обычно следует за папкой Корзина.
-
Если вы не видите папку Загрузки, откройте Safari и выберите в меню Вид команду Показать загрузки.
Примечание: Если вы изменили расположение загрузок и не помните его, откройте Safari >, выберите пункт Настройки > и перейдите на вкладку Общие.
Если вы ищете приложения Office после установки
После установки набора Office приложения можно найти на панели запуска Launchpad .
Можно также открыть Finder, выбрать пункт Приложения и прокрутить содержимое окна до слова "Microsoft".
"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже".
При нажатии кнопки установки на странице "Моя учетная запись" может быть выведено следующее сообщение:
"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже."
Закройте браузер и повторите попытку снова.
Файл installer.pkg скачивается, но не запускается.
-
Дождитесь завершения скачивания. Оно может занять некоторое время или начаться и остановиться. Полученный файл должен иметь размер около 1,5 ГБ.
-
Переместите PKG-файл установщика Microsoft Office из папки скачиваемых файлов на рабочий стол и дважды щелкните, чтобы запустить.
-
Если загрузка все равно не работает, удалите файл .pkg и очистите Корзину. Теперь загрузите его снова, используя браузер Safari на Office.com/signin.
Ошибка Неизвестного разработчика
У вас появилось это сообщение об ошибке?
"Программа Microsoft Office не может быть открыта, так как ее автор является неизвестным разработчиком".
-
Обновите систему до MacOS Sierra 10.12, если еще этого не сделали.
-
Нажмите кнопку ОК и подождите 10 секунд. Переместите скачанный файл на рабочий стол и повторите попытку снова.
-
Щелкните файл на рабочем столе, удерживая нажатой клавишу CONTROL. Нажмите кнопку Открыть.
При установке появляется сообщение "Сбой установки".
-
Скачанный файл поврежден. Перетащите файл установщика в Корзину, чтобы удалить его. Очистите Корзину.
-
Снова запустите загрузку в Safari, перейдя по ссылке Office.com/signin.
Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" или покупка неправильной версии
Если вы приобрели office для ПК, а не для Mac (или наоборот), вы получите ошибку "Неподдерживаемая операционная система" при установке. В этом случае вам необходимо будет обратиться в службу поддержки Microsoft.
Примечание: Эта проблема не распространяется на подписчиковMicrosoft 365.
Дополнительные сведения см. в статье Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" при установке Office.
Установщик зависает при проверке.
Ошибка с сообщением о том, что PKG-файл установщика Microsoft Office нельзя открыть, поскольку он от неопознанного разработчика, исправлена в обновлении, выпущенном компанией Apple.
-
Нажмите кнопку ОК. Подождите 10 секунд и повторите попытку.
-
Выполните обновление до macOS Sierra (10.12).
-
Перезагрузите компьютер и повторно установите Microsoft 365 для Mac.
Скачивание прерывается каждый раз при достижении одного и того же размера файла
-
Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, все в порядке.
-
Перетащите файл установщика в Корзину, чтобы удалить его.
-
Используйте браузер Safari и попробуйте еще раз загрузить установщик.
Требования к системе не выполнены
Самую актуальную информацию о требованиях к системе для Microsoft 365 для Mac см. в статье Требования к системе для Office.
Также ознакомьтесь с требованиями macOS для новых обновлений Microsoft 365 для Mac или Office 2019 для Mac.
Возникают проблемы? Поделитесь с нами.
Эта статья обновлена с учетом отзывов пользователей. Если вам все еще нужна помощь с установкой или активацией Microsoft 365 для Mac, сообщите нам о своей проблеме, оставив подробный комментарий ниже. Мы постараемся решить ее.
Вы также можете пообщаться со специалистом, обратившись в службу поддержки Microsoft.
Статьи по теме
Активация Office для Mac Удаление Office для Mac Где войти в Microsoft 365 Исправления или обходные пути для недавних проблем установки или активации Office