Устранение неполадок с уведомлениями в мобильных приложениях Microsoft Teams
Примечание: Сведения об управлении Уведомления по электронной почте см. в статье Изменение частоты получения сообщений электронной почты о пропущенных действиях.
Уведомления по умолчанию в мобильном приложении Teams
Существует несколько типов уведомлений, включенных по умолчанию в мобильном приложении Teams для iOS. К их числу относятся перечисленные ниже.
-
Чат, когда кто-то отправляет вам сообщение в беседе одного или нескольких пользователей.
-
Упоминания, если вы или канал, участником которого вы являетесь, @упомянут.
-
Ответы - когда кто-то отвечает на ваш пост в канале или на тот, на который вы также ответили.
-
Звонки - когда кто-то звонит вам через Команды.
-
Встреча началась - когда кто-то присоединяется к встрече в вашем календаре.
Устранение распространенных проблем
Получение некоторых уведомлений, но не других.
На ваше мобильное устройство не приходят уведомления.
Хотите получать уведомления об активности на ваших каналах?
Одни уведомления приходят, а другие — нет
Ваши уведомления могут быть настроены.
Если вы получаете оповещения только об определенных действиях, некоторые уведомления могут быть отключены.
Перейдите к менеджеру по работе с клиентами в левой верхней части приложения и выберите Уведомления. Чтобы выбрать все уведомления для действий Teams, коснитесь пункта Все действия. Это позволяет получать уведомления о чатах, звонках, @mentions, каналах, собраниях и т. д.
На ваше мобильное устройство не приходят уведомления
Уведомления команд могут быть отключены.
Есть два способа исправить уведомления на вашем мобильном устройстве: один — через настройки в Teams, другой — перейти в приложение "Настройки" на вашем мобильном устройстве.
Мы запрашиваем разрешение при первом запуске приложения, но вы, возможно, пропустили этот шаг или отключили уведомления в приложении "Настройки" устройства.
Вот что нужно сделать:
-
В Teams перейдите к менеджеру по работе с клиентами в левой верхней части приложения, а затем выберите Уведомления.
-
Если уведомления отключены, коснитесь пункта Открыть параметры.
-
В приложении Параметры на мобильном устройстве выберите Уведомления.
-
Включите параметр Разрешить уведомления.
Здесь можно настроить способ получения уведомлений, в том числе включить звук, чтобы получать сигнал при поступлении уведомления.
Важно: Если Teams не отображаются в настройках iOS, удалите и переустановите Teams, чтобы устранить эту проблему.
Получение слишком большого количества уведомлений на мобильном устройстве
В это время вы можете быть активным в веб-приложении или классическом приложении Teams.
Уведомления по умолчанию включены на мобильном устройстве, независимо от того, активны ли вы на рабочем столе или в Интернете. Чтобы уменьшить отвлекающие факторы и разрядить батарею устройства, вы можете заблокировать уведомления на мобильном устройстве при использовании Teams в Интернете или в классическом приложении. Вы начнете получать мобильные уведомления, как только мы обнаружим, что вы были неактивны в Интернете или на рабочем столе в течение пяти минут.
Примечание: Уведомления о звонках будут отправляться на мобильный телефон, даже если вы активны на рабочем столе.
Вот что нужно сделать:
Измените этот параметр, если вы предпочитаете блокировать уведомления на мобильном устройстве.
-
В Teams перейдите к менеджеру по работе с клиентами в левом верхнем углу приложения и коснитесь пункта Уведомления.
-
В разделе Блокировать уведомления выберите При активности на других устройствах и включите переключатель, чтобы блокировать уведомления, если они активны на рабочем столе или на другом устройстве. Вы также можете разрешить или заблокировать уведомления, когда вы находитесь на собрании, выбрав При собрании и включив или выключив переключатель. Кроме того, если вы не хотите получать уведомления во время использования приложения Teams, выберите переключатель уведомления в приложении.
Примечание: Если уведомления все еще не приходят на ваше мобильное устройство, отправьте нам отчет о проблеме. В мобильном приложении коснитесь диспетчера учетных записей в левом верхнем углу приложения > Параметры > справка и отзыв > Отправить отзыв.
Получение неверного числа уведомлений на мобильном устройстве
Это известная проблема, которая находится на рассмотрении.
Команды могут отображать неправильное количество уведомлений на значке приложения iOS. Вы по-прежнему будете видеть правильное количество уведомлений в классической версии Microsoft Teams для Windows и Mac.
Например, Teams на рабочем столе может означать отсутствие непрочитанных сообщений, но Teams для iOS указывает на наличие одного или нескольких непрочитанных сообщений.
Уведомления по умолчанию в мобильном приложении Teams
Существует несколько типов уведомлений, включенных по умолчанию в мобильном приложении Teams для Android. К их числу относятся перечисленные ниже.
-
Чат, когда кто-то отправляет вам сообщение в беседе одного или нескольких пользователей.
-
Упоминания, если вы или канал, участником которого вы являетесь, @упомянут.
-
Ответы - когда кто-то отвечает на ваш пост в канале или на тот, на который вы также ответили.
-
Звонки - когда кто-то звонит вам через Команды.
-
Встреча началась - когда кто-то присоединяется к встрече в вашем календаре.
Устранение распространенных проблем
Получение некоторых уведомлений, но не других.
На ваше мобильное устройство не приходят уведомления.
Ниже приведены некоторые исправления для этого
Хотите больше уведомлений о деятельности канала?
Одни уведомления приходят, а другие — нет
Уведомления могут быть настроены.
Если вы получаете оповещения только об определенных видах деятельности, некоторые уведомления могут быть отключены.
-
Перейдите к менеджеру по работе с клиентами в левом верхнем углу приложения Teams и коснитесь пункта Уведомления. Убедитесь, что переключатель Показывать уведомления включен.
Здесь вы также можете настроить способ получения уведомлений. Коснитесь элемента в списке, чтобы получить доступ к дополнительным параметрам настройки.
-
Коснитесь элемента, который хотите изменить.
-
Выберите способ получения уведомлений.
Получение слишком большого количества уведомлений на мобильном устройстве
В это время вы можете быть активным в веб-приложении или классическом приложении Teams.
Уведомления по умолчанию включены на мобильном устройстве, независимо от того, активны ли вы на рабочем столе или в Интернете. Чтобы уменьшить отвлекающие факторы и разрядить батарею устройства, вы можете заблокировать уведомления на мобильном устройстве при использовании Teams в Интернете или в классическом приложении. Вы начнете получать мобильные уведомления, как только мы обнаружим, что вы были неактивны в Интернете или на рабочем столе в течение пяти минут.
Измените этот параметр, если вы предпочитаете блокировать уведомления на мобильном устройстве.
-
В Teams перейдите к изображению профиля в левом верхнем углу приложения и коснитесь пункта Уведомления.
-
В разделе Блокировать уведомления выберите При активности на других устройствах и включите переключатель, чтобы блокировать уведомления, если они активны на рабочем столе. Вы также можете разрешить или заблокировать уведомления, когда вы находитесь на собрании, выбрав При собрании и включив или выключив переключатель. Кроме того, если вы не хотите получать уведомления во время использования приложения Teams, выберите переключатель уведомления в приложении.
На ваше мобильное устройство не приходят уведомления
Уведомления команд могут быть отключены.
Мы запрашиваем разрешение при первом запуске приложения, но вы, возможно, пропустили этот шаг или отключили уведомления в приложении "Настройки" устройства.
Если уведомления отключены из параметров устройства, перейдите в приложение "Параметры" устройства, чтобы включить их, или:
-
В Teams перейдите к изображению профиля > Уведомления.
-
Нажмите Открыть параметры, чтобы открыть приложение "Параметры" на устройстве Android.
-
Включите переключатель Выводить уведомления.
Исправления по типу устройства Android
Android 6.0 и более поздних версий
Убедитесь, что разрешения для Teams включены:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Приложения.
-
Выберите Teams.
-
Выберите Разрешения и убедитесь, что включены все разрешения.
Android 6.0.1
Убедитесь, что оптимизация заряда не мешает Teams отправлять вам уведомления:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Коснитесь пункта Батарея.
-
Выберите Дополнительные параметры и выберите Оптимизация батареи.
-
Коснитесь стрелки вниз и выберите Все приложения.
-
Выберите Teams, а затем — Не оптимизировать.
Приложения сторонних разработчиков.
Очистка хозяина. Это стороннее приложение может блокировать отправку уведомлений Teams.
-
Перейдите на вкладку Сервис приложения.
-
Выберите Средство очистки уведомлений.
-
Коснитесь значка шестеренки .
-
Отключите эту функцию только для Teams или для всех уведомлений.
Мастер безопасности. Это стороннее приложение может блокировать отправку уведомлений Teams.
-
Перейдите к средству очистки уведомлений приложения.
-
Коснитесь значка шестеренки .
-
Убедитесь, что флажок Teams снят и указан в разделе Приложения — уведомления разрешены.
Примечание: В некоторых случаях для получения уведомлений может потребоваться удалить приложение.
Модели устройств Android
Известно, что следующие устройства и модели Android имеют проблемы с уведомлениями Teams.
Asus Zenfone (Android 7.0):
-
Во-первых, убедитесь, что для Teams настроен автоматический запуск:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Управление питанием.
-
Выберите Диспетчер автозапуска.
-
Найдите Teams и убедитесь, что она включена.
-
-
Далее выведите список Teams в качестве защищенного приложения:
-
Откройте приложение Mobile Manager .
-
Нажмите Кнопку Увеличить > Включить супер-ускорение.
-
Выберите Список защищенных приложений.
-
Убедитесь, что Teams находится в списке.
-
Asus Zenfone 2
-
Убедитесь, что teams разрешено начинать при запуске с помощью диспетчера автозапуска:
-
Откройте приложение Приложения .
-
Выберите Диспетчер автозапуска.
-
Переключите teams на Разрешить.
-
Huawei Honor 6
-
Во-первых, перечислим Teams в качестве защищенного приложения:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Энергосбережение > Защищенные приложения.
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
-
Затем включите Teams в диспетчере уведомлений:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Коснитесь диспетчера уведомлений.
-
Выберите Уведомить для Teams, чтобы получать push-уведомления.
-
Huawei Honor 8
-
Во-первых, перечислим Teams в качестве защищенного приложения:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Дополнительные параметры > Диспетчер батареи.
-
Выберите Защищенные приложения (или Закрыть приложения после блокировки экрана).
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
-
Затем проигнорируйте оптимизацию заряда батареи для Teams:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Приложения > Дополнительно.
-
Выберите Игнорировать оптимизацию батареи.
-
Выберите Teams , чтобы игнорировать приложение.
-
-
Наконец, разрешите уведомления из Teams:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите панель уведомлений & строке состояния.
-
Нажмите Центр уведомлений и найдите Teams.
-
Убедитесь, что активные разрешения уведомлений и отображение приоритета.
-
Huawei P8 Lite
-
Сначала настройте Teams для запуска при запуске:
-
Откройте приложение Диспетчер телефонов .
-
Проведите пальцем влево и коснитесь пункта Диспетчер запуска.
-
Нажмите Teams и убедитесь, что он настроен для автоматического запуска при запуске системы.
-
-
Затем разрешите уведомления из Teams:
-
Откройте приложение Диспетчер телефонов .
-
Проведите пальцем влево и коснитесь пункта Диспетчер уведомлений.
-
Коснитесь пункта Правила и убедитесь, что Teams настроена для отправки уведомлений на панель уведомлений. Дважды проверка, чтобы узнать, могут ли другие параметры в этом представлении блокировать уведомления.
-
Huawei Mate 8 и Huawei Nova Plus
-
Убедитесь, что Teams не используется для оптимизации батареи:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Дополнительные параметры > Диспетчер батареи > Защищенные приложения.
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
LeEco/LeTV
-
Во-первых, включите Teams для запуска при запуске:
-
Откройте приложение "Параметры".
-
Нажмите Разрешения.
-
Коснитесь элемента Управление автоматическим запуском. Если вы включили автоматический запуск других приложений, вы увидите, что вы включили [x] приложения для автоматического запуска.
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
-
Наконец, перечислим Teams в качестве защищенного приложения:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Батарея, а затем выберите Управление энергосбережением.
-
Выберите Защита приложений.
-
Включите teams , чтобы включить его.
Примечание: Если вы включили очистку экрана блокировки и режим ожидания "Ультра-длинный" во время спящего режима, их необходимо отключить, чтобы разрешить отправку уведомлений Teams.
-
Lenovo
-
Включите параметр автозапуска для Teams:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Power Manager.
-
Выберите Управление приложениями в фоновом режиме.
-
Переключите teams на параметр Разрешить автоматический запуск.
-
OnePlus (Android 7.0 и более ранние версии)
-
Убедитесь, что для Teams настроен автоматический запуск:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Приложения.
-
Коснитесь значка шестеренки в правом верхнем углу.
-
Выберите Автоматический запуск приложения.
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
OnePlus (Android 8.0 и более поздние версии)
-
Во-первых, убедитесь, что для хранилища приложений настроено нормальное очистка:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Нажмите Дополнительно.
-
Выберите Управление последними приложениями.
-
Убедитесь, что включена обычная очистка .
-
-
Во-вторых, исключите Teams из оптимизации батареи:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Элемент Батарея > Оптимизация батареи.
-
Выберите Приложения не оптимизированы и выберите Все приложения.
-
Найдите Teams и убедитесь, что для нее задано значение Не оптимизировать.
-
OnePlus 3
-
Настройте оптимизацию заряда, чтобы разрешить уведомления из Teams, когда она работает в фоновом режиме:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Коснитесь пункта Батарея.
-
Выберите Оптимизация батареи.
-
Выберите Дополнительные параметры в правом верхнем углу.
-
Выберите Расширенная оптимизация.
-
Выключите команду Teams.
-
OPPO
-
Во-первых, перечислим Teams в качестве защищенного приложения:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Дополнительные параметры > Диспетчер батареи > Защищенные приложения.
-
Переключите Teams , чтобы включить защиту.
-
-
Затем пропустим оптимизацию заряда батареи для Teams:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Приложения > Дополнительно.
-
Выберите Игнорировать оптимизацию батареи.
-
Переключите Teams , чтобы игнорировать оптимизацию.
-
-
Наконец, включите уведомления из Teams:
-
Откройте приложение Параметры.
-
Коснитесь панели уведомлений & строке состояния > Центре уведомлений.
-
Найдите Teams и активируйте разрешить уведомления и отображение приоритетов.
-
Samsung
-
Во-первых, определите приоритет для уведомлений из Teams.
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Приложения.
-
Выберите Teams.
-
В разделе Параметры приложения коснитесь пункта Уведомления.
-
Установите переключатель Задать в качестве приоритета.
-
-
Затем исключите Teams из оптимизации батареи.
-
Откройте приложение Параметры.
-
Выберите Управление устройствами.
-
Выберите Батарея.
-
Выберите Неуправляемые приложения.
-
Добавьте Teams в список.
-
Xiaomi
-
Убедитесь, что у Teams есть разрешение на автоматический запуск:
-
Откройте приложение "Безопасность ".
-
Выберите Разрешения > автозапуск.
-
Включите teams , чтобы включить его.
-
Примечание: Если уведомления все еще не приходят на ваше мобильное устройство, отправьте нам отчет о проблеме. В мобильном приложении выберите Пункт Меню > Параметры > Справка & отзыв > Отправить отзыв.