Remediați problemele legate de conexiunea imprimantei și imprimare în Windows

Uneori, ciclul de alimentare al imprimantei poate rezolva problema. Închideți imprimanta și deconectați-o, așteptați 30 de secunde, conectați din nou imprimanta, apoi reporniți imprimanta.

Verificați cablurile (pentru imprimantele cu fir).Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă usb-ul nu este recunoscut, consultați Diagnosticarea și remedierea automată a problemelor cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless (pentru imprimantele wireless). Alegeți una dintre următoarele variante:

• Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

• Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

• Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

• Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

Încercați să eliminați și să reinstalați imprimanta.

Eliminați imprimanta:

1. Selectați butonul Start  , apoi selectați Setări  > Dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere .
   Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

2. Selectați imprimanta pe care doriți să o dezinstalați.

3. Selectați butonul Eliminare . Apoi confirmați că doriți să eliminați acest dispozitiv, selectând Da.

Reinstalați imprimanta:

Dacă imprimanta este pornită și conectată la rețea, Windows ar trebui să o găsească cu ușurință. Imprimantele disponibile pot include toate imprimantele dintr-o rețea, cum ar fi imprimantele Bluetooth și wireless sau imprimantele care sunt conectate la alt computer și partajate pe rețea. Instalarea unor imprimante poate necesita permisiune. Pentru a reinstala imprimanta, urmați acești pași:

1. Selectați butonul Start  , apoi selectați Setări  > Dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere .
   Deschideți setările scanerelor & imprimantelor

2. Asigurați-vă că imprimanta este deschisă și conectată.  Apoi selectați butonul Adăugare dispozitiv (sau Reîmprospătare).

3. Așteptați un moment în timp ce Windows caută imprimantele conectate la dispozitiv (local sau wireless).  Windows va afișa apoi o listă de imprimante conectate la dispozitivul dvs.  Dacă vedeți imprimanta în listă, selectați butonul Adăugare dispozitiv pentru imprimantă.  Dacă nu vedeți dispozitivul în listă, selectați Adăugare manuală.

Reinstalați manual imprimanta:

Dacă sistemul nu poate instala imprimanta automat, o puteți reinstala manual. Atunci când selectați Adăugare manuală, veți vedea cinci opțiuni pentru Găsirea unei imprimante după alte opțiuni.  Selectați opțiunea care se aplică cel mai bine pentru situația dvs., apoi urmați pașii furnizați.  Toate opțiunile se pot aplica pentru o imprimantă conectată wireless sau prin rețea.  Totuși, dacă imprimanta este conectată direct la computer local, selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale , apoi selectați Următorul.  

Reinstalați manual o imprimantă locală:

După ce selectați Adăugați o imprimantă locală sau o imprimantă de rețea cu setări manuale, urmați acești pași:

1. Selectați Utilizați un port existent , apoi selectați portul la care este conectată imprimanta.  Apoi selectați Următorul. Dacă imprimanta este conectată prin USB, selectați-o din listă. Există, de asemenea, opțiuni pentru porturi paralele (LPT) și seriale (COM).

2. Acum veți vedea opțiunile de instalare a driverului imprimantei. Dacă imprimanta a fost livrată cu un disc care include driverul, selectați Disc disponibil. În caz contrar, selectați Windows Update.

3. Așteptați în timp ce Windows actualizează lista de imprimante.  Apoi selectați producătorul imprimantei din coloana din stânga și modelul imprimantei din coloana din dreapta. Apoi selectați Următorul.

   : Dacă există mai multe versiuni ale unui driver pentru dispozitivul dvs., este posibil să fiți întrebat ce versiune de driver să utilizați.  În majoritatea cazurilor, ar trebui să selectați Înlocuiți driverul curent. Totuși, dacă sunteți sigur că driverul instalat este corect, selectați Utilizați driverul instalat în prezent.

4. Tastați un nume pentru imprimantă, apoi selectați Următorul. Acest nume este doar pentru referința dvs. personală, așa că puteți alege orice nume preferați. 

5. Selectați Nu se partajează această imprimantă. (Dacă doriți să partajați imprimanta cu alte dispozitive din rețea, selectați Partajați această imprimantă și introduceți numele și locația.) Selectați Următorul.

6. Selectați Imprimați o pagină de test pentru a confirma că imprimanta funcționează, apoi selectați Terminare.

Majoritatea imprimantelor necesită cel mai recent driver pentru a funcționa bine. Pentru a afla mai multe, citiți Cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Dacă imprimanta tot nu funcționează după ce instalați cel mai recent driver pentru aceasta, continuați cu pasul 5.

Dacă pasul de depanare anterior nu a reușit, ar putea fi necesar să ștergeți fișierele derulatorului și să reporniți serviciul derulatorului. Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Pentru a goli și a reseta derulatorul de imprimare:

1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

2. Selectați fila Standarde, apoi faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

3. Selectați Oprire, apoi selectați OK.

4. În caseta de căutare din bara de activități, introduceți %WINDIR%\system32\spool\printers, selectați %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS în lista de rezultate, apoi ștergeți toate fișierele din folder.

5. În caseta de căutare din bara de activități, căutați servicii, apoi selectați Servicii în lista de rezultate.

6. Selectați fila Standarde și faceți dublu clic pe Derulator de imprimare în lista de servicii.

7. Selectați Start, selectați Automat în caseta Tip pornire și apoi selectați OK.

Dacă imprimanta afișează o stare "offline", consultați Depanarea problemelor cu imprimanta offline.

Dacă ferestrele nu detectează imprimanta, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva:

Verificați conexiunea imprimantei: Asigurați-vă că imprimanta este activată.

Verificați cablul USB pentru imprimante cu fir: Asigurați-vă că ați conectat corect cablul USB al imprimantei de la imprimantă la PC. Dacă dispozitivul USB nu este recunoscut, aflați cum să diagnosticați și să remediați problemele cu Windows USB.

Verificați conexiunea wireless:

• Asigurați-vă că opțiunea wireless a imprimantei este activată și disponibilă. Multe imprimante au un buton care afișează o pictogramă wireless albastră atunci când este disponibilă o opțiune de conexiune wireless pentru imprimantă. Pentru a afla unde se află acest buton pe imprimantă și pentru a găsi instrucțiuni despre cum să-l activați, consultați instrucțiunile livrate împreună cu imprimanta sau consultați site-ul producătorului pentru instrucțiuni.

• Rulați testul de conectivitate wireless al imprimantei. Multe imprimante au o opțiune de meniu pentru a testa conectivitatea wireless a imprimantei. Citiți instrucțiunile livrate cu imprimanta sau consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru instrucțiuni despre cum să procedați.

• Dacă după toate acestea încă întâmpinați probleme, este posibil ca PC-ul să nu se conecteze la rețeaua wireless. Pentru a afla mai multe, consultați De ce nu pot intra online? Pentru ajutor mai complex, consultați Remedierea problemelor cu conexiunea la rețea în Windows.

• Dacă întâmpinați probleme la conectarea la o imprimantă Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.

• Încercați să conectați cablul USB la un alt port sau testați conexiunea la rețea.

Rulați depanatorul de imprimante Windows:

• Accesați Setări > Sistem > Depanare > Alte depanatoare.

• Selectați Rulare lângă Imprimantă și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Actualizare drivere imprimantă:

• Selectați Start > Manager dispozitive.

• Găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Actualizare driver.

• Selectați Căutați automat drivere.

• Dacă driverul nu este găsit, vizitați site-ul web al producătorului pentru a descărca manual cele mai recente drivere. Pentru mai multe informații, aflați cum să descărcați și să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Reporniți serviciul derulatorului de imprimante:

• Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

• Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Reinstalați imprimanta:

• Eliminați imprimanta accesând Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere, selectați imprimanta și faceți clic pe Eliminare.

• Selectați Adăugare dispozitiv lângă Adăugați o imprimantă sau un scaner și urmați instrucțiunile pentru a reinstala imprimanta. Pentru mai multe informații, aflați cum să instalați sau să adăugați o imprimantă.

Dacă documentele sunt blocate în coada de imprimare și nu se imprimă sau dacă activitățile noi de imprimare nu continuă din cauza activităților blocate, urmați pașii de depanare de mai jos.

Goliți manual coada de imprimare:

• Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

• Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Reporniți derulatorul de imprimare:

• Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

• Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Goliți folderul derulator:

• Opriți serviciul derulatorului de imprimare.

• Deschideți Explorer și navigați la C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Ștergeți toate fișierele din folder (acest lucru va goli coada de imprimare).

• Reporniți serviciul derulatorului de imprimare.

Dacă imprimanta apare ca Offline în Windows, chiar dacă este pornită și conectată, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva problema.

Setați imprimanta la valoarea implicită:

• Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Selectați imprimanta și faceți clic pe Stabilire ca implicit.

Verificare coadă imprimantă:

• Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

• Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Asigurați-vă că imprimanta este conectată la aceeași rețea Wi-Fi ca dispozitivul:

• Pentru a afla dacă imprimanta este conectată la Wi-Fi, verificați dacă meniul încorporat al imprimantei are opțiuni de verificare pentru conexiunea Wi-Fi, sau consultați manualul imprimantei pentru instrucțiuni despre adăugarea acesteia la o rețea Wi-Fi.

Ciclu de alimentare imprimantă:

• Închideți imprimanta, deconectați-o un minut, apoi reporniți-o.

• Reconectați imprimanta la computer și verificați starea.

Reporniți derulatorul de imprimare:

• Deschideți Servicii ( apăsați Win + R, tastați services.msc).

• Găsiți Derulatorul de imprimare, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Dacă imprimanta nu mai funcționează din cauza unui blocaj de hârtie, urmați pașii de depanare de mai jos.

• Închideți imprimanta.

• Deschideți panoul de acces al imprimantei și scoateți hârtia blocată.

• Asigurați-vă că nu sunt lăsate în interior foi mici de hârtie.

• Reîncărcați tava de hârtie și asigurați-vă că nu este supraîncărcată.

• Reporniți imprimanta.

Urmați pașii de depanare de mai jos dacă imprimanta imprimă lent.

Ajustare setări calitate imprimare:

• Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Faceți clic pe imprimantă și selectați Preferințe imprimantă.

• Accesați fila Hârtie/Calitate și setați calitatea imprimării la o setare inferioară, cum ar fi Schiță sau Normal pentru imprimare mai rapidă.

Comutați la o conexiune cu fir:

• Dacă imprimați prin Wi-Fi, încercați să comutați la o conexiune USB sau Ethernet pentru a exclude latența rețelei.

Actualizare firmware:

• Consultați site-ul web al producătorului imprimantei pentru actualizări de firmware. Actualizarea firmware-ului poate rezolva problemele de performanță.

Reduceți complexitatea lucrării de imprimare:

• Documentele mari sau complexe cu imagini de înaltă rezoluție pot încetini imprimarea. Luați în considerare simplificarea conținutului sau scăderea calității imaginii înainte de imprimare.

Derulatorul de imprimare este un fișier care gestionează procesul de imprimare. Dacă serviciul derulatorului de imprimare se defectează în mod repetat sau nu mai funcționează, urmați pașii de depanare de mai jos pentru a rezolva.

Goliți coada de imprimare:

• Selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Selectați imprimanta și, pe pagina care se deschide, selectați Deschideți coada de imprimare.

• Faceți clic pe ... (puncte de suspensie) și selectați Anulați tot dacă există activități în așteptare.

Verificare drivere conflictuale:

• Dezinstalați toate driverele de imprimantă inutile sau vechi din Manager dispozitive.

• Reinstalați cele mai recente drivere pentru modelul curent de imprimantă. Pentru mai multe informații, aflați cum să instalați cele mai recente drivere de imprimantă.

Rulați System File Checker:

• Deschideți Linia de comandă ca administrator.

• Tastați sfc /scannow și apăsați pe Enter. Acest lucru va scana și va repara toate fișierele de sistem deteriorate care ar putea afecta derulatorul de imprimare.

Dacă documentele imprimate apar estompate, cu serii sau neclare, urmați pașii de depanare de mai jos.

Verificați setările de imprimare

• Accesați Setări > dispozitive & Bluetooth >Imprimante & scanere.

• Selectați imprimanta, apoi selectați Preferințe de imprimare.

• Asigurați-vă că Calitatea imprimării este setată la cea mai înaltă setare disponibilă și verificați dacă Tip hârtie se potrivește cu hârtia pe care o utilizați.

Verificare niveluri cerneală sau toner:

• Asigurați-vă că cartușele de cerneală sau toner nu sunt la un nivel redus. Accesați software-ul imprimantei pentru a verifica nivelurile cartușelor sau a le inspecta vizual pe imprimanta propriu-zisă.

• Înlocuiți cartușele dacă acestea sunt mici sau goale.

Curățați capul de imprimare:

• Accesați secțiunea Întreținere sau Instrumente a imprimantei din panoul de control al imprimantei sau prin software-ul său de pe PC.

  Selectați opțiunea De a Curățați capul de imprimare sau Duzele. Acest lucru vă ajută să ștergeți toate blocările care afectează calitatea imprimării.

Utilizați hârtia corectă:

• Asigurați-vă că utilizați tipul și dimensiunea corectă de hârtie pentru activitatea de imprimare. Hârtie de calitate slabă sau incompatibilă poate provoca pete sau claritate redusă a imprimării.

Dacă imprimanta funcționează, dar nu imprimă dintr-o anumită aplicație (de exemplu, Word, Excel), urmați pașii de depanare de mai jos.

• Asigurați-vă că aplicația din care încercați să imprimați este actualizată.

• Reinstalați aplicația.

• Încercați să imprimați la altă imprimantă sau să exportați în PDF pentru a vedea dacă problema este legată de aplicație.

• Reporniți atât aplicația, cât și imprimanta.

• Căutați anumite setări de imprimantă legate de aplicație (cum ar fi marginile sau dimensiunea hârtiei).

Dacă întâmpinați probleme cu instalarea driverelor de imprimantă sau dacă imprimanta nu funcționează corect din cauza problemelor de driver, urmați acești pași de depanare.

Descărcați driverul corect:

• Vizitați site-ul web oficial al producătorului imprimantei.

• Selectați modelul corect și descărcați driverele care se potrivesc cu versiunea dvs. de Windows (de exemplu, Windows 10/11, 32 de biți sau 64 de biți).

Dezinstalați driverele vechi:

• Deschideți Manager dispozitive, găsiți imprimanta, faceți clic dreapta și selectați Dezinstalare.

• Accesați Panou de control > Programe > Dezinstalați un program pentru a elimina orice software legat de imprimantă.

Reinstalare drivere:

• Reporniți computerul, apoi rulați programul de instalare a driverului și urmați instrucțiunile pentru a finaliza instalarea.

Dacă nu puteți accesa imprimante partajate dintr-o rețea, urmați acești pași de depanare.

• Asigurați-vă că imprimanta este setată să se partajeze în Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & Scanere.

• Verificați dacă partajarea fișierelor și imprimantelor este activată în rețea.

• Asigurați-vă că toate dispozitivele sunt conectate la aceeași rețea.

• Verificați setările paravanului de protecție și software-ul antivirus, care poate bloca partajarea imprimantei.

• Adăugați manual imprimanta partajată: selectați Start > Setări > dispozitive & Bluetooth > Imprimante & scanere. Selectați Adăugare dispozitiv.