Applies ToWindows 10 Windows 11

Dacă nu puteți să accesați e-mailul, să navigați pe web sau să redați în flux muzică, probabil că nu sunteți conectat la rețea și nu puteți accesa internetul. Din fericire, majoritatea problemelor de conectivitate pot fi rezolvate prin pași simpli de depanare. În acest ghid, vom explora o serie de soluții pentru a vă ajuta să remediați Wi-Fi problemelor din Windows, oferind instrucțiuni clare și detaliate pentru o depanare eficientă.

Rulați depanatorul de rețea

Dacă utilizați un dispozitiv Windows 11, începeți prin a rula depanatorul automat rețea și internet în aplicația Ajutor. Acesta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la pașii de depanare generali .

Rulați depanatorul în Obțineți ajutor

Înțelegerea pictogramelor Wi-Fi

Conectat la pictograma Wi-Fi care apare pe bara de activități

Wi-Fi conectat 

Sunteți conectat la Wi-Fi și la internet. Totul ar trebui să fie în regulă. Dacă vedeți această pictogramă, dar încă aveți probleme de conectivitate, problema ar putea fi cu o anumită aplicație, cu site-ul web sau un firewall vă blochează conexiunea la internet. 

Notă: Dacă vedeți bara de semnal mișcând în sus și în jos, înseamnă că dispozitivul dvs. este în curs de conectare la rețeaua Wi-Fi. După ce se oprește din mișcare și afișează un nivel de conexiune, sunteți conectat.

Atunci când sunteți conectat la o rețea VPN prin Wi-Fi, pictograma Wi-Fi va afișa un mic scut VPN albastru.

VPN conectat

Sunteți conectat la o rețea virtuală privată recunoscută (VPN). Pentru a afla mai multe, consultați Conectarea la o rețea VPN în Windows.

Nicio pictogramă de conexiune la internet care apare pe bara de activități

Fără internet

Dispozitivul dvs. nu are o conexiune la internet. Pentru Wi-Fi, acest lucru poate apărea din unul sau mai multe motive.

Rulați depanatorul de rețea

Începeți prin a rula depanatorul automat de rețea în aplicația Setări. Acesta va rula automat diagnostice și va încerca să remedieze majoritatea problemelor. Dacă utilizați o versiune mai veche de Windows sau un dispozitiv mobil, treceți la pașii de depanare generali .

  • Selectați Start > Setări > rețea și internet.

  • ​​​​​​​Selectați Stare din meniul din stânga.

  • Defilați în jos și selectați Depanator de rețea.

  • Se va deschide o fereastră nouă, intitulată Depanare probleme. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul.

Înțelegerea pictogramelor Wi-Fi

Conectat la Wi-Fi

Wi-Fi conectat 

Sunteți conectat la Wi-Fi și la internet. Totul ar trebui să fie în regulă. Dacă vedeți această pictogramă, dar încă aveți probleme de conectivitate, problema ar putea fi cu o anumită aplicație, cu site-ul web sau un firewall vă blochează conexiunea la internet. 

Notă: Dacă vedeți bara de semnal mișcând în sus și în jos, înseamnă că dispozitivul dvs. este în curs de conectare la rețeaua Wi-Fi. După ce se oprește din mișcare și afișează un nivel de conexiune, sunteți conectat.

Nu există conexiune la internet

Fără internet

Dispozitivul dvs. nu are o conexiune la internet. Pentru Wi-Fi, acest lucru poate apărea din unul sau mai multe motive.

Depanare generală

Încercați următorii pași generali de depanare pentru a rezolva Wi-Fi problemă.

  • Selectați pictogramele Rețea, Sunet sau Baterie (  ) din partea dreaptă a barei de activități.

  • Asigurați-vă că Wi-Fi este activată.

  • Verificați dacă numele rețelei afișează Conectat sub aceasta. Dacă afișează o altă stare decât Conectat, selectați o rețea Wi-Fi pe care o recunoașteți din lista de rețele disponibile. Apoi faceți clic pe rețea și încercați să vă conectați.

  • Accesați Setări > Rețea & Internet > modul Avion.

  • Asigurați-vă că modul Avion este dezactivat.

  • În aplicația Setări pe dispozitivul Windows, selectați Rețea & internet > Wi-Fi, apoi selectați Gestionați rețelele cunoscute.

  • Selectați rețeaua Wi-Fi și faceți clic pe Omiteți.

  • Reconectați-vă la rețea selectând-o și introducând parola.

Aceasta vă ajută să creați o conexiune nouă la furnizorul de servicii de internet (ISP). Atunci când faceți acest lucru, toți utilizatorii conectați la rețeaua Wi-Fi vor fi deconectați temporar. Pașii pe care îi urmați pentru a reporni modemul și ruterul pot varia, dar iată pașii generali.

Notă:  Dacă aveți un dispozitiv combo modem prin cablu/ruter Wi-Fi, trebuie doar să urmați pașii pentru un singur dispozitiv.

  • Deconectați cablul de alimentare al routerului de la sursa de alimentare.

  • Deconectați cablul de alimentare al modemului de la sursa de alimentare. Unele modemuri au o baterie de rezervă. Dacă deconectați modemul și luminile rămân aprinse, scoateți bateria din modem.

  • Așteptați cel puțin 30 de secunde. 

  • Dacă a trebuit să eliminați bateria din modem, puneți-o înapoi. Conectați modemul înapoi la sursa de alimentare. Luminile de pe modem vor clipi. Așteptați până când acestea nu mai clipesc.

  • Conectați routerul înapoi la sursa de alimentare.

  • Așteptați câteva minute pentru ca modemul și routerul să se deschidă complet. De obicei, vă dați seama când acestea sunt gata, după luminile de stare ale celor două dispozitive.

  • Încercați să vă conectați din nou de pe PC.

Încercați să vă conectați la o rețea pe o altă bandă de frecvență. Multe rutere de Wi-Fi pentru consumatori sunt difuzate la două benzi de frecvență de rețea diferite: 2,4 GHz și 5 GHz. Acestea vor apărea ca rețele separate în lista de rețele de Wi-Fi disponibile. Dacă lista de rețele Wi-Fi disponibile include atât o rețea de 2,4 GHz, cât și o rețea de 5 GHz, încercați să vă conectați la cealaltă rețea. Pentru a afla mai multe, consultați Wi-Fi și aspectul casei.

Pe un alt laptop sau telefon, încercați să vă conectați la aceeași rețea. Dacă vă puteți conecta, sursa problemei este probabil cauzată de dispozitivul dvs. 

Încercați să rulați aceste comenzi de rețea pentru a reseta manual stiva TCP/IP, a elibera și a reînnoi adresa IP și a goli și a reseta memoria cache a rezolvitorului de client DNS:

  1. Selectați Căutare în bara de activități și tastați linie de comandă. Va apărea butonul Linie de comandă. În partea din dreapta, selectați Executare ca administrator > Da.

  2. În linia de comandă, rulați următoarele comenzi în ordinea listată, apoi verificați dacă problema dvs. de conexiune s-a rezolvat:

    • Tastați netsh winsock reset și selectați Enter.

    • Tastați netsh int ip reset și selectați Enter.

    • Tastați ipconfig /release și selectați Enter.

    • Tastați ipconfig /renew și selectați Enter.

    • Tastați ipconfig /flushdns și selectați Enter.

Dacă pașii anteriori nu au funcționat, încercați să dezinstalați driverul pentru adaptorul de rețea, apoi reporniți computerul. Windows va instala automat cel mai recent driver. Luați în considerare această abordare în cazul în care conexiunea de rețea nu mai funcționează corect după o actualizare recentă.

Înainte de a dezinstala, asigurați-vă că aveți drivere disponibile ca backup. Accesați site-ul web al producătorului PC-ului, apoi descărcați cel mai recent driver pentru adaptorul de rețea de acolo. Dacă PC-ul nu se poate conecta la internet, va trebui să descărcați un driver pe alt PC și să-l salvați pe o unitate flash USB, pentru a-l putea instala pe PC-ul dvs. Va trebui să știți producătorul PC-ului și numele sau numărul modelului.

  1. Selectați Căutare pe bara de activități, tastați manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

  2. Extindeți Adaptoare de rețea, apoi găsiți adaptorul de rețea pentru dispozitivul dvs.

  3. Selectați adaptorul de rețea, apăsați continuu (sau faceți clic dreapta), apoi selectați Dezinstalare dispozitiv > bifați caseta de selectare Încercare de eliminare a driverului pentru acest dispozitiv > Dezinstalare.

  4. După dezinstalarea driverului, selectați Start > Alimentare > Repornire .

După ce PC-ul repornește, Windows va căuta automat și va instala driverul pentru adaptorul de rețea. Verificați dacă acest lucru vă remediază problema de conexiune. Dacă Windows nu instalează automat un driver, încercați să instalați driverul backup salvat înainte de a dezinstala.

Verificați dacă există o problemă cu conexiunea la ruterul Wi-Fi.  Faceți acest lucru utilizând un test ping.

  1. În caseta de căutare din bara de activități, tastați linie de comandă. Va apărea butonul Linie de comandă . În partea dreaptă, selectați Executare ca administrator > Da.

  2. În linia de comandă, tastați ipconfig, apoi selectați Enter. Căutați numele rețelei Wi-Fi în rezultate, apoi găsiți adresa IP listată lângă Gateway implicit pentru acea rețea Wi-Fi.  Scrieți pe ceva adresa, dacă este nevoie. De exemplu: 192.168.1.1

  3. La solicitare, tastați ping <DefaultGateway> apoi selectați EnterDe exemplu, tastați ping 192.168.1.1 și selectați Enter. Rezultatele ar trebui să fie similare cu acestea:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Dacă vedeți rezultate ca acesta și primiți un răspuns, atunci aveți o conexiune la ruterul Wi-Fi, deci poate exista o problemă cu modemul sau cu furnizorul de informații. Contactați ISP-ul sau verificați online pe un alt dispozitiv (dacă puteți) pentru a vedea dacă există o întrerupere a serviciului.

Dacă rezultatele testului ping indică faptul că nu primiți un răspuns de la router, încercați să conectați PC-ul direct la modem utilizând un cablu Ethernet (dacă este posibil). Dacă vă puteți conecta la internet utilizând un cablu Ethernet, se confirmă că problema de conexiune se datorează ruterului Wi-Fi. Asigurați-vă că ați instalat cel mai recent firmware și consultați documentația pentru router.

  • Deschideți Manager dispozitive și extindeți Adaptoare de rețea.

  • Faceți clic dreapta pe adaptorul Wi-Fi și alegeți Proprietăți.

  • Navigați la fila Power Management .

  • Debifați Permiteți computerului să închidă acest dispozitiv pentru a economisi energie.

Selectați Setări Start>> Windows Update > Căutați actualizări. Descărcați și instalați orice actualizări noi.

Multe actualizări necesită repornirea dispozitivului. Salvați-vă lucrul și închideți toate aplicațiile deschise. Apoi selectați Start > Alimentare și selectați Repornire.

Utilizarea resetării rețelei ar trebui să fie ultimul pas pe care îl încercați. Luați în considerare utilizarea acestei variante dacă pașii de mai sus nu vă ajută să vă conectați.

Acest lucru vă poate ajuta să rezolvați problemele de conexiune pe care le puteți avea după upgrade-ul de la Windows 10 la Windows 11. De asemenea, vă poate ajuta să remediați problema în care vă puteți conecta la internet, dar nu vă puteți conecta la unități de rețea partajate. Resetarea rețelei elimină toate adaptoarele de rețea instalate și setările pentru acestea. După ce reporniți PC-ul, toate adaptoarele de rețea sunt reinstalate, iar setările pentru acestea sunt stabilite la valorile implicite.

  1. Selectați butonul Start , apoi introduceți setări. Selectați Setări > Rețea & internet

    • ​​​​​​​Pe Windows 11, selectați Setări complexe de rețea > Resetare rețea.​​​​​​​

    • Pe Windows 10, selectați Stare > Resetare rețea.

  2. În ecranul Resetare rețea, selectați Resetați acum > Da pentru a confirma.

  3. Așteptați ca PC-ul să repornească și vedeți dacă se rezolvă problema.

Note: 

  • După utilizarea resetării rețelei, poate fi necesar să reinstalați și să configurați alte programe software de rețea pe care le utilizați, cum ar fi software-ul client VPN sau comutatoarele virtuale de la Hyper‑V (dacă îl utilizați sau utilizați alt software de virtualizare de rețea).

  • Resetarea rețelei poate seta fiecare conexiune de rețea cunoscută la un profil de rețea publică. În profilul de rețea publică, PC-ul dvs. nu este detectabil pentru alte PC-uri și dispozitive din rețea, ceea ce vă poate ajuta să contribuiți la securizarea acestuia. Pentru a utiliza un profil de rețea privată, consultați Setări și activități de rețea esențiale.

Cele mai frecvente probleme Wi-Fi

Mai jos veți găsi cele mai comune probleme Wi-Fi pe care le-au întâmpinat utilizatorii și pașii pentru a le depana.

  • Verificare intensitate semnal: Asigurați-vă că dispozitivul este aproape de router și că nu poate fi obstrucționat.

  • Dezactivați aplicațiile de fundal:

    • Deschideți Managerul de activități (Ctrl + Shift + Esc).

    • Terminarea proceselor care consumă lățime de bandă mare de rețea.

  • Performanță ruter de testare: Conectați un alt dispozitiv la Wi-Fi. Dacă problema persistă, ruterul poate necesita întreținere sau înlocuire.

Dacă opțiunea de comutare Wi-Fi lipsește sau nu este vizibilă în setări, urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Verificați comutatorul hardware: unele laptopuri au un comutator fizic de Wi-Fi; asigurați-vă că este activată.

  • Activare adaptor Wi-Fi:

    • Deschideți Manager dispozitive și extindeți Adaptoare de rețea.

    • Faceți clic dreapta pe adaptorul Wi-Fi și selectați Activare dispozitiv.

  • Reporniți serviciul WLAN:

    • Apăsați Win + R, tastați services.msc și apăsați enter.

    • Găsiți Configurare automată WLAN, faceți clic dreapta și selectați Repornire.

Dacă Wi-Fi conexiune scade frecvent, întrerupeți lucrul sau redați în flux, urmați pașii de mai jos.

  • Verificați setările de alimentare

    • Accesați Panou de control opțiuni de alimentare pentru hardware și > sunet >.

    • Selectați planul și faceți clic pe Modificare setări de plan.

    • Faceți clic pe Modificați setările avansate de alimentare și extindeți Setări adaptor wireless.

    • Setați modul de economisire a energiei la performanță maximă.

  • Ajustare canal ruter: Accesați pagina de administrare a routerului (consultați manualul acestuia) și modificați canalul wireless pentru a reduce interferențele.

PC-ul Windows este conectat la rețeaua locală, dar nu este conectat la internet. Dacă selectați pictograma Nu există conexiune la internet, se vor afișa cuvintele Fără Internet sub rețeaua Wi-Fi la care sunteți conectat. Probabil că puteți vedea alte PC-uri și dispozitive din rețeaua locală, dar nu puteți face lucruri care necesită acces la internet, cum ar fi navigarea pe web, utilizarea e-mailului sau redarea în flux a muzicii și a videoclipurilor.

Pentru a determina dacă PC-ul are o conectivitate limitată, fără conexiune la internet, Windows trimite o scurtă solicitare HTTP către un server pe internet. Dacă nu primește informații de la server ca răspuns, va apărea această pictogramă.

Dacă dispozitivul se conectează la Wi-Fi, dar accesul la internet nu este disponibil, urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Dezactivați Wi-Fi și activați-l din nou și reconectați-vă la rețeaua wireless.

  • Reînnoire configurație IP

    • Deschideți Linia de comandă ca administrator.

    • Tastați ipconfig /release și apăsați pe Enter.

    • Tastați ipconfig /renew și apăsați pe Enter.

  • Goliți memoria cache DNS

    • Deschideți Linia de comandă ca administrator.

    • Tastați ipconfig /flushdns și apăsați pe Enter.

  • Verificare setări proxy

    • Accesați Setări > Rețea &Proxy de > Internet.

    • Dezactivați orice setări de proxy manual.

  • Verificați-vă adresa IP

    • Găsiți adresa IP și asigurați-vă că nu este similară cu aceasta - 169.254.x.x. Dacă adresa IP arată astfel, înseamnă că Windows nu a putut obține o adresă IP de la ruter. Dacă nu utilizați adrese IP statice în rețea, asigurați-vă că DHCP este activat pe ruterul dvs. Consultați documentația ruterului pentru a afla cum să faceți acest lucru. Dacă acest lucru vă remediază problema Wi-Fi, pictograma Nicio conexiune se va modifica pentru a Wi-Fi conectată în câteva secunde.

  • Verificați serverul DNS. Verificați dacă este listat un server DNS și că puteți da comanda ping la acesta. Pentru a face ping serverului DNS:

    • Deschideți Linia de comandă ca administrator. Tastați ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" și apăsați pe Enter. Rețineți adresa IP a serverului DNS.

    • În linia de comandă, tastați ping [adresa serverului DNS].

    • Dacă aveți o adresă IP validă, dar nu puteți da comanda ping serverului DNS, puteți să schimbați serverul DNS la o altă adresă, apoi să încercați să dați ping la noua adresă. Există multe servere DNS publice gratuite. Pentru a le găsi, intrați pe web și căutați servere DNS publice. Pentru a afla cum să modificați serverul DNS în Windows, consultați Modificarea setărilor TCP/IP.

Dacă nu vă puteți conecta la Wi-Fi din cauza erorilor incorecte de parolă, în ciuda introducerii acreditărilor corecte, urmați pașii de depanare de mai jos.

  • Verificare parolă: Asigurați-vă că parola este corectă și că corespunde configurației routerului.

  • Resetare ruter: reporniți routerul sau restaurați setările din fabrică.

  • Actualizare firmware ruter: Consultați manualul routerului pentru pașii necesari actualizării firmware-ului acestuia.

Dacă vedeți pictograma Nu există conexiune la internet atunci când vă aflați în raza de acțiune a rețelelor Wi-Fi, semnificația ar putea fi una dintre acestea:

  • Comutatorul Wi-Fi fizic de pe laptop sau tabletă este dezactivat. Asigurați-vă că acesta este activat.

  • Wi-Fi este dezactivată în setările Wi-Fi. Deschideți Setări, apoi selectați Rețea & internetAsigurați-vă că Wi-Fi este activat.

  • Adaptorul dvs. nu acceptă frecvența pe care difuzează rețeaua. De exemplu, adaptorul dvs. poate accepta numai banda de frecvență de 2,4 GHz, dar rețeaua utilizează banda de 5 GHz. Consultați documentația ruterului pentru a afla frecvența utilizată de acesta. Pentru a afla mai multe despre diferențele dintre rețelele de 2,4 GHz și rețelele de 5 GHz, consultați secțiunea Wi-Fi și aspectul casei.

  • Adaptorul dvs. acceptă frecvența rețelei, dar driverul adaptorului de rețea wireless o exclude prin filtrare. Deși acest lucru este rar, se știe că s-a mai întâmplat. Asigurați-vă că adaptorul de rețea wireless permite aceeași frecvență de rețea ca și rețeaua wireless, prin una dintre următoarele metode:

    1. Selectați Căutare pe bara de activități, introduceți Manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

    2. În Manager dispozitive, selectați Adaptoare rețea > numele adaptorului de rețea wireless.

    3. Apăsați continuu (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea wireless, apoi selectați Proprietăți.

    4. Selectați fila Avansat, căutați o setare Mod wireless sau Bandă, și asigurați-vă că aceasta permite frecvența rețelei dvs.

Dacă acesta este cazul, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca:

  • În raportul de rețea wireless, găsiți adaptorul wireless în secțiunea Adaptoare de rețea, apoi verificați pentru a vedea dacă este listat aici un Număr de problemă. Dacă este listat, numărul va corespunde codului de eroare Manager dispozitive care vă spune de ce nu s-a încărcat driverul.

  • Verificați dacă aveți cel mai recent driver rulând Windows Update și verificați Versiunea driverului și Data driverului pentru a vedea dacă acestea se potrivesc cu cele mai recente versiuni de driver listate pe site-ul web al producătorului dispozitivului. Pentru a găsi data și versiunea de driver, în Manager dispozitive, extindeți Adaptoare de rețea, apăsați lung (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea wireless, selectați Proprietăți, apoi selectați fila Driver.

  • Asigurați-vă că adaptorul de rețea wireless nu este dezactivat în Manager dispozitive. Pentru a face acest lucru, în Manager dispozitive, extindeți Adaptoare de rețea, apăsați continuu (sau faceți clic dreapta) pe adaptorul de rețea wireless și apoi selectați Activare dispozitiv.

  • Dacă adaptorul dvs. de rețea wireless nu este listat în Manager dispozitive, Windows nu îl detectează. În acest caz, este posibil să fie necesară instalarea manuală a driverului. Consultați site-ul web al producătorului dispozitivului pentru un driver care funcționează în Windows.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.