Windows nu răspunde sau nu mai funcționează pe Surface

Înainte de a începe depanarea, procedați astfel:

Deconectați totul de la dispozitivul Surface

Deconectați cablul de alimentare de la priza electrică și scoateți tot ceea ce ați conectat la dispozitivul Surface: sursa de alimentare, Typing Cover, accesoriile, adaptoarele și cartela de memorie. Scoateți dispozitivul Surface din stația de andocare, dacă utilizați una.

Trebuie să aveți la îndemână cheia de recuperare BitLocker

Windows vă poate solicita cheia de recuperare BitLocker. Dacă nu o aveți, consultați Găsiți cheia de recuperare BitLocker pentru a afla cum să o regăsiți. 

Curățați conectorii de pe dispozitivul Surface Book

Dacă utilizați un Surface Book, încercați să curățați conectorii dintre ecranul detașabil și tastatură.

1. Detașați clipboardul de la tastatură.

2. Curățați acele conectorului cu o radieră de creion. Frecați acele înainte și înapoi cu radiera.

3. Înmuiați un tampon de bumbac în alcool. Curățați acele din partea lungă, îngustă a încărcătorului pe care îl conectați la dispozitivul Surface. Frecați acele înainte și înapoi cu tamponul de bumbac. După ce ați terminat curățarea acelor de pe conector, asigurați-vă că s-au uscat, apoi reatașați clipboardul la tastatură.

Dacă se întâmplă oricare dintre următoarele lucruri, accesați Surface nu se deschide sau nu pornește:

• Ecranul rămâne negru atunci când porniți dispozitivul Surface sau îl reactivați din starea de repaus.

• Dispozitivul Surface se blochează la ecranul cu sigla Surface.

• Windows nu pornește corect, de exemplu, Windows trece la ecranul Reparare automată sau Alegeți o opțiune în momentul pornirii.

• Bateria Surface nu se încarcă.

Închideți dispozitivul Surface

Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru a afla cum să procedați.

Dacă se întâmplă frecvent ca dispozitivul Surface să nu mai răspundă și problema pare să nu fie legată de o anumită aplicație, iată câteva soluții pe care să le încercați.

Soluția 1: instalați actualizări Surface și Windows

Pentru informații despre cum să actualizați Windows, consultați Actualizarea Windows. Pentru a afla mai multe despre actualizarea dispozitivului Surface, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Soluția 2: scanați dispozitivul Surface cu Windows Defender

Pentru informații despre scanarea dispozitivului Surface utilizând Windows Defender, consultați Ce este Windows Defender?

Pentru informații despre cum să planificați o scanare în Windows Defender, consultați Contribuiți la protejarea dispozitivului cu Securitate Windows.

Soluția 3: dezactivați pornirea rapidă

Pornirea rapidă este o setare care vă ajută să porniți Windows mai rapid după închidere. Windows face acest lucru salvând informații de sistem într-un fișier atunci când se închide. Dezactivarea acestei setări poate ajuta la rezolvarea unor probleme cu pornirea Windows. Pentru a vedea cum să procedați, accesați Pornire rapidă - Cum să dezactivați dacă provoacă probleme.

Soluția 4: dezactivați programele cu lansare în execuție la pornire inutile

Atunci când porniți dispozitivul Surface, unele programe pornesc automat și rulează în fundal. Puteți dezactiva aceste programe la pornire, pentru a îmbunătăți timpul de pornire Windows și performanța generală a sistemului. Pentru a vedea cum să procedați, accesați Modificați aplicațiile care rulează automat la pornire în Windows.

Soluția 5: rulați Curățare disc

Puteți rula Curățare disc pentru a reduce numărul de fișiere inutile de pe unitate. Acest lucru vă poate ajuta să porniți mai rapid dispozitivul Surface. Opțiunea Curățare disc poate șterge fișierele temporare și de sistem, poate goli coșul de reciclare și poate elimina alte elemente de care nu mai aveți nevoie. Pentru mai multe informații, consultați Curățare disc în Windows 10.

Soluția 6: optimizați (defragmentați) unitatea de hard disk

Defragmentarea consolidează datele de pe hard diskuri sau de pe unitățile de stocare, pentru ca acestea să funcționeze mai eficient. Instrumentul de defragmentare a hard diskului rearanjează datele și reunește datele fragmentate, astfel încât computerul să poată rula mai eficient. Pentru a afla cum să procedați, vizitați Defragmentați PC-ul Windows 10.

Soluția 7: identificați problemele de hardware

Pentru a putea identifica problemele specifice legate de hardware pe dispozitivul Surface, încercați să rulați următoarele instrumente de diagnosticare încorporate în Windows.

Instrumentul Diagnosticare memorie Windows: Rulați acest instrument pentru a determina dacă memoria Surface funcționează corect.

1. Selectați caseta de căutare în bara de activități, introduceți memorie și, în rezultatele de căutare, selectați Diagnosticare memorie Windows.

2. Selectați Reporniți acum și verificați problemele (recomandat).
   Atunci când dispozitivul Surface repornește, instrumentul de diagnosticare va rula și va afișa starea testului pe ecran. Deși testul poate părea inactiv, el încă rulează. Windows va reporni automat după finalizarea testării.

Dacă instrumentul Diagnosticare memorie Windows găsește erori, contactați-ne.

Instrument Verificare erori: Rulați acest instrument pentru a scana de erori pe unitatea de hard disk.

1. Deschideți Explorer în bara de activități și selectați Acest PC.

2. Apăsați continuu (sau faceți clic dreapta) pe Windows (C:) și selectați Proprietăți.

3. Selectați fila Instrumente și, sub Verificarea erorilor, selectați Verificați.
   Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dacă instrumentul găsește erori, contactați-ne.

Soluția 8: restaurați sau resetați dispozitivul Surface

Dacă încă aveți probleme cu Windows, încercați să începeți de la zero, să restaurați și să resetați dispozitivul Surface (în această ordine).

Pentru a afla cum să vă restaurați dispozitivul Surface, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Dacă Windows nu mai răspunde atunci când utilizați o anumită aplicație, încercați aceste soluții:

Soluția 1: instalați actualizări Surface și Windows

Pentru informații despre cum să actualizați Windows, consultați Actualizarea Windows. Pentru a afla mai multe despre actualizarea dispozitivului Surface, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

Soluția 2: actualizați sau reinstalați aplicația

Căutați actualizările de aplicații și, dacă este necesar, dezinstalați și reinstalați aplicația.

Soluția 3: contactați editorul aplicației

Pentru a contacta editorul aplicației:

1. Accesați Start și selectați Microsoft Store.

2. Căutați sau navigați după aplicație și selectați-o.

3. Defilați la secțiunea Informații suplimentare din pagina cu descrierea aplicației, și, în secțiunea Aflați mai multe, selectați linkul de asistență pentru aplicație. Linkul va deschide un mesaj de e-mail care vă permite să contactați asistența sau vă va duce la un site web de asistență.