Remedierea problemelor cu utilizarea căștilor Surface Headphones

1. Mai întâi trebuie încercate lucrurile

2. Încercați să remediați anumite probleme audio

Încercați următorii pași, în funcție de problema specifică pe care o întâmpinați.

Problemele cu controalele tactile și cu anularea zgomotului

Dacă întâmpinați probleme cu controalele tactile sau cu anularea zgomotului, încercați următoarele variante, în funcție de problema specifică pe care o întâmpinați.

Înainte să începeți

Mai întâi, actualizați căștile Surface Headphones. După aceea, permiteți solicitările vocale și activați controlul tactil. (Pentru informații despre cum să faceți acest lucru, consultați Administrarea setărilor Surface Headphones.) Verificați dacă aceasta remediază problema pe care o întâmpinați. Dacă nu, continuați și încercați pașii de mai jos.

Aud muzica, dar nu funcționează anularea zgomotului și controalele tactile

Problemă:
Atunci când căștile mele Surface Headphones sunt conectate utilizând Bluetooth, pot auzi muzică. Totuși, apar aceste probleme:

• Nu se întâmplă nimic atunci când întorc butonul la stânga pentru a ajusta anularea zgomotului.

• Nu aud un semnal sonor atunci când ating suportul tactil, la niciuna dintre urechi.

• Dacă scot căștile în timp ce se redă muzica, muzică nu se întrerupe automat.

Încercați aceasta:

1. Puneți căștile pe cap și redați o muzică.

2. Scoateți căștile și uitați-vă la lumina LED de lângă butonul de dezactivare a sunetului.

   • Lumina este aprinsă
     
     Dacă lumina este aprinsă, căștile au detectat că le-ați scos de pe cap. Puneți căștile din nou pe cap și atingeți zona tactilă pe oricare dintre urechi. Ascultați semnalul sonor.

     • Dacă auziți un semnal sonor, dar muzica nu este întreruptă, probabil că utilizați o aplicație care nu acceptă întreruperea automată a muzicii atunci când scoateți căștile. În continuare, încercați pașii listați pentru celelalte probleme descrise în această secțiune.

     • Dacă nu auziți un semnal sonor, asigurați-vă că atingeți mijlocul zonei tactile de la oricare dintre urechi, nu marginea. Dacă nici acum nu auziți un semnal sonor, încercați următoarele:

       • Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a opri căștile. Ar trebui să auziți "La revedere" în căști

         • Dacă nu auziți „La revedere” și muzica se redă în continuare, resetați firmware-ul pe căști. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.
           
           După ce resetați firmware-ul, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni căștile. Dacă problema apare în continuare, porniți de la începutul acestui articol. Dacă are loc în continuare, ar putea fi vorba de o altă problemă.

         • Dacă auziți „La revedere”, așteptați 10 secunde, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni din nou căștile. Ar trebui să auziți un mesaj despre autonomia bateriei și despre dispozitivele la care sunteți conectat. Dacă problema persistă, încercați următoarele:

         1. Asigurați-vă că ați actualizat căștile Surface Headphones cu cel mai recent firmware. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Surface Headphones.

         2. Dacă actualizați căștile și vă confruntați în continuare cu problema, resetați căștile la setările din fabrică. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.

         3. Dacă resetarea căștilor la setările din fabrică nu remediază problema, ar putea exista o problemă cu căștile. Accesați Service și reparare dispozitive , ca să vă putem ajuta.

   • Lumina este stinsă

     • Dacă lumina este stinsă, atunci căștile nu au detectat că le-ați scos de pe cap. Procedați astfel:

       1. Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a opri căștile.

       2. Așteptați 10 secunde și apoi apăsați butonul de alimentare pentru a le reporni.

       3. Puneți căștile direct peste urechi, îndepărtați orice fire de păr care ar putea fi între urechi și căști, apoi fixați cupele pe urechi.

       4. Păstrați căștile pe cap timp de aproximativ 10 secunde, apoi scoateți-le, pentru a vedea dacă lumina este aprinsă.

          • Dacă lumina este stinsă, atunci căștile ar trebui să funcționeze și să detecteze că le-ați scos de pe cap. Verificați dacă funcționează și celelalte caracteristici, cum ar fi suporturile tactile pentru fiecare ureche și butonul de anulare a zgomotului din partea stângă. În continuare, încercați pașii listați pentru celelalte probleme descrise în această secțiune.

          • Dacă lumina este stinsă, puneți căștile pe masă, având cupele orientate una spre cealaltă, timp de 10 secunde. Puneți din nou căștile pe cap timp de aproximativ 10 secunde, apoi scoateți-le încă o dată, pentru a vedea dacă lumina este aprinsă.

            • Dacă lumina este stinsă, atunci căștile ar trebui să funcționeze și să detecteze că le-ați scos de pe cap. Vedeți dacă funcționează și celelalte caracteristici, cum ar fi controalele tactile pentru fiecare ureche și butonul de anulare a zgomotului din partea stângă. În continuare, încercați pașii listați pentru celelalte probleme descrise în această secțiune.

            • Dacă lumina este stinsă, încercați următoarele:

              • Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a opri căștile. Ar trebui să auziți „La revedere” în căști.

                • Dacă nu auziți „La revedere” și muzica se redă în continuare, resetați firmware-ul pe căști. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.
                  
                  După ce resetați firmware-ul, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni căștile. Dacă problema apare și acum, porniți de la începutul acestui articol. Dacă are loc în continuare, ar putea fi vorba de o altă problemă.

                • Dacă auziți „La revedere”, așteptați 10 secunde, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni din nou căștile. Ar trebui să auziți un mesaj despre autonomia bateriei și despre dispozitivele la care sunteți conectat. Dacă problema persistă, încercați următoarele:

                  1. Asigurați-vă că ați actualizat căștile Surface Headphones cu cel mai recent firmware. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Surface Headphones.

                  2. Dacă actualizați căștile și vă confruntați în continuare cu problema, resetați căștile la setările din fabrică. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.

                  3. Dacă resetarea căștilor la setările din fabrică nu remediază problema, ar putea exista o problemă cu căștile. Accesați Service și reparare dispozitive , ca să vă putem ajuta.

Anularea zgomotului activă nu funcționează, dar alte lucruri funcționează

Problemă:
Anularea zgomotului activă nu funcționează atunci când întoarceți discul din stânga, dar alte lucruri funcționează. De exemplu, suporturile tactile de la fiecare ureche funcționează, iar muzica se întrerupe automat atunci când scoateți căștile.

Încercați aceasta:

1. Puneți căștile pe cap și întoarceți butonul din stânga pentru a ajusta anularea zgomotului.

2. Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a opri căștile. Ar trebui să auziți „La revedere” în căști.

   • Nu am auzit „La revedere”

     • Dacă nu auziți mesajul și muzica se redă în continuare, resetați firmware-ul pe căști. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.

     • După ce resetați firmware-ul, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni căștile. Dacă problema apare și acum, porniți de la începutul acestui articol. Dacă are loc în continuare, ar putea fi vorba de o altă problemă.

   • Am auzit „La revedere”

     • Dacă auziți mesajul, așteptați 10 secunde, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni din nou căștile.

     • Ar trebui să auziți un mesaj despre autonomia bateriei și despre dispozitivele la care sunteți conectat. Dacă problema persistă, încercați următoarele:

       1. Asigurați-vă că ați actualizat căștile Surface Headphones cu cel mai recent firmware. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Surface Headphones.

       2. Dacă actualizați căștile și vă confruntați în continuare cu problema, resetați căștile la setările din fabrică. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.
          
          Dacă resetarea căștilor la setările din fabrică nu remediază problema, ar putea exista o problemă cu căștile. Accesați Service și reparare dispozitive , ca să vă putem ajuta.

Controalele suportului tactil nu funcționează, dar alte lucruri funcționează

Problemă:
Suportul tactil de la oricare dintre urechi nu funcționează, dar alte lucruri funcționează. De exemplu, anularea zgomotului funcționează atunci când întorc butonul din partea stângă, iar muzica se întrerupe automat atunci când scot căștile.

Încercați aceasta:

1. Puneți căștile pe cap și ascultați muzică.

2. Atingeți suportul tactil de pe oricare dintre urechi și ascultați dacă apare un semnal sonor.

   • Dacă auziți un semnal sonor, dar muzica nu este întreruptă, probabil că utilizați o aplicație care nu acceptă întreruperea muzicii pe căști

   • Dacă nu auziți un semnal sonor, asigurați-vă că atingeți mijlocul suportului tactil de la oricare dintre urechi, nu marginea. Dacă nici acum nu auziți un semnal sonor, încercați următoarele:

     • Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a opri căștile. Ar trebui să auziți „La revedere” în căști.

       • Nu am auzit „La revedere” și muzica se redă în continuare

         • Dacă nu auziți „La revedere” și muzica se redă în continuare, resetați firmware-ul pe căști. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones.
           
           După ce resetați firmware-ul, apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni căștile. Dacă problema apare și acum, porniți de la începutul acestui articol. Dacă are loc în continuare, ar putea fi vorba de o altă problemă.

       • Am auzit „La revedere”

         • Dacă auziți „La revedere”, așteptați 10 secunde, apoi apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a porni din nou căștile.
           
           Ar trebui să auziți un mesaj despre bateria mare pe care o aveți și despre dispozitivele la care sunteți conectat. Dacă problema persistă, încercați următoarele:

           1. Asigurați-vă că ați actualizat căștile Surface Headphones cu cel mai recent firmware. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea Surface Headphones.

           2. Dacă actualizați căștile și vă confruntați în continuare cu problema, resetați căștile la setările din fabrică. Pentru mai multe informații, consultați Resetarea Surface Headphones. Dacă resetarea căștilor la setările din fabrică nu remediază problema, ar putea exista o problemă cu căștile. Accesați Service și reparare dispozitive , ca să vă putem ajuta.

Subiect corelat

• Ce versiune de Surface Headphones am?