Corrigir problemas de som ou áudio no Windows

Se estiverem disponíveis múltiplos dispositivos de saída de áudio, verifique se tem o dispositivo adequado selecionado.  Eis como:

1. Selecione o ícone Altifalantes  na barra de tarefas.

2. Em seguida, selecione a seta à direita do controlo de deslize do volume do altifalante para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao computador.  A sugestão da ferramenta deve ser apresentada como Gerir dispositivos de áudio ao pairar o cursor sobre a seta.

3. Verifique se o áudio está a ser transmitido para o dispositivo de áudio que prefere, como um altifalante ou auscultadores.

Se isto não ajudar, continue para a sugestão seguinte.

A resolução de problemas de áudio poderá corrigir automaticamente os problemas de áudio.

Para executar a resolução de problemas:

1. Aceda a Pesquisar na barra de tarefas, digite resolução de problemas de áudio e selecione Encontrar e corrigir problemas de reprodução de som a partir dos resultados para iniciar a resolução de problemas.

2. Selecione Seguinte e, em seguida, selecione o dispositivo em que pretende resolver problemas e continue com a resolução de problemas. 
   
   

Também pode iniciar a resolução de problemas a partir das Definições de áudio:

• Selecione Iniciar > Definições > Sistema  > Som  > Resolver problemas de som comuns e selecione Dispositivos de saída ou Dispositivos de saída.

Se a execução da resolução de problemas não ajudar, avance para a próxima sugestão.

Para procurar atualizações:

1. Selecione Iniciar > Definições  > Windows Update  e selecione Procurar atualizações.
   
    Abrir Windows Update

2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

   • Se o estado indicar que “está atualizado”, avance para a sugestão seguinte.

   • Se o estado indicar que “existem atualizações disponíveis”, selecione Instalar agora.

3. Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.

4. Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Experimente estes passos:

1. Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.

2. Se tiver múltiplas fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.

   • Se não for claro que ficha corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.
     
     

     : Alguns sistemas utilizam uma ficha verde para a saída e cor-de-rosa para a entrada de microfone e as restantes estão identificadas como "auscultadores" ou "microfone".

     
     
     
     

3. Certifique-se de que a alimentação está ligada.

4. Certifique-se de que a definição sem som não está ativada e experimente aumentar todos os controlos de volume.

   : Tenha em atenção que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos.

5. Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma porta USB diferente.

6. É possível que os altifalantes não funcionem quando os seus auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e veja se isto ajuda.

Se continuar a ter problemas de áudio, consulte as secções que se seguem para obter resoluções de problemas adicionais.

Certifique-se de que os dispositivos de áudio não estão sem som e que não foram desativados.

1. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone Altifalantes na barra de tarefas e, em seguida, selecione Abrir Misturador de volume.

   : Se não vir Altifalantes apresentado, poderá estar na área de excesso. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí. 

2. Será apresentado um conjunto de controlos de volume para os dispositivos. Certifique-se de que nenhum dos dispositivos está sem som. Se algum deles tiver o som desativado, verá um "x" junto ao controlo de volume . Para ativar o som, faça um dos seguintes passos:

   • Selecione o controlo de volume e ajuste-o para o nível de volume desejado. 

   • Selecione o ícone Ativar som dos altifalantes .

     

3. Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som .

4. Em Avançadas, selecione Mais definições de som e selecione o separador Reproduzir(saída) ou Gravação (entrada).
   
   
   
   

5. Selecione o seu dispositivo e, em seguida, selecione Propriedades.

6. Junto a Utilização do dispositivo, verifique se Utilizar este dispositivo (ativar) está selecionado na lista para os dispositivos de saída e de entrada.
   
   

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e, se necessário, atualize-o. Se este procedimento não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se não resultar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Se estiver a ter problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.

Para atualizar o controlador de áudio automaticamente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, como auscultadores ou altifalantes, selecione Atualizar controlador, e, em seguida, selecione Procurar automaticamente controladores. Siga as instruções para concluir a atualização.
   
   
   
   

Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga essas instruções. Se este procedimento não resultar, experimente desinstalar o controlador de áudio.

Para desinstalar o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar. 
   
   

4. Reinicie o seu PC.
    

   : Certifique-se de que guarda os seus documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.

   • Esta reinicialização pedirá automaticamente ao PC para reinstalar o controlador de áudio.

   • Para reiniciar, selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar .

Se essas opções não resultarem, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows.

Para utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.

4. Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador quer atualizar, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para instalá-lo.
   
   

Se estes passos não resolverem o problema de áudio, visite o site do fabricante do dispositivo e instale os controladores de áudio/som mais recentes para o dispositivo. O seguinte é um exemplo de uma página de transferência de controlador de um fabricante de dispositivos de som.

Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações

Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e, de momento, não estiver a funcionar, tente reverter o controlador de áudio.

Para reverter o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades.

4. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.
   
   

5. Leia e siga as instruções e selecione Sim se pretender reverter o controlador de áudio.

Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.

Restaure o PC a partir de um ponto de restauro do sistema:

Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, criamos um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento corrige os problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows.

Se estiver a ligar a um dispositivo de áudio (como auscultadores ou altifalantes) através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo de áudio.  Se estiver a utilizar um monitor externo que não tem altifalantes incorporados, certifique-se de que o monitor ainda não está selecionado como dispositivo de saída predefinido. se estiver, não terá áudio. Pode verificá-lo ao predefinir o dispositivo de áudio de saída. Para tal:   

1. Selecione Iniciar > Definições > Sistema > Som .

2. Na secção Saída, selecione o dispositivo que pretende utilizar para reprodução como dispositivo de saída. Quando seleciona este dispositivo, também o predefine.

Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, avance para a sugestão seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Por vezes, as melhorias de áudio podem provocar problemas de áudio. A desativação dos mesmos poderá resolver o problema. 

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

4. Selecione o separador Avançadas  e desmarque Ativar melhorias de áudio ou a caixa de verificação Ativar efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione Aplicar e tente reproduzir o seu dispositivo de áudio.

5. Se isso não funcionar, no separador Reproduzir, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique) outro dispositivo predefinido (se tiver um) e selecione Propriedades. Desmarque a caixa de verificação Ativar melhorias de áudio ou Ativar efeitos de som (dependendo da opção que vir), selecione Aplicar e tente reproduzir o áudio novamente. Siga este procedimento para cada dispositivo predefinido. 
   
   

Se desativar os melhorias de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione cada um dos seguintes serviços, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique), selecione Reiniciar e, em seguida, selecione Sim: 

   • Áudio do Windows

   • Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows

   • Chamada de Procedimento Remoto (RPC)
     
     

Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som no Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

4. No separador Avançadas, em Formato Predefinido, altere a definição, selecione OK e teste o dispositivo de áudio. Se este procedimento não funcionar, experimente alterar a definição novamente.
   
   

Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.

Para verificar se instalou atualizações pendentes e precisa de reiniciar:

1. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.

2. Selecione Iniciar  > Ligar/desligar . Se instalou atualizações pendentes, verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e encerrar.

3. Selecione uma dessas opções de reinício para aplicar as atualizações.

Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Resolução de problemas de atualização do Windows.

Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Alguns problemas de áudio podem ser provocados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido com uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.

Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir.

3. Procure porIDT High Definition Audio CODEC. Se estiver listado, selecione-o e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e selecione Atualizar controlador, e, em seguida, selecione Procurar controladores no computador > Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.

4. Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e, em seguida, selecione Seguinte.

1. Selecione Iniciar > Definições  > Privacidade e segurança.

2. Em Permissões da aplicação, selecione Microfone.

3. Certifique-se de que os botões de alternar Acesso ao microfone e Permitir que as aplicações acedam ao microfone estão Ligados.

4. Se estiver a ter este problema com uma aplicação específica, desloque-se para baixo até Permitir que as aplicações acedam ao microfone e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação específica também está definido como Ligado.