Resolver problemas de utilização dos Surface Headphones

1. Ações a experimentar primeiro

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente os passos seguintes , consoante o seu problema específico.

Problemas com os controlos táteis e o cancelamento de ruído

Se estiver a ter problemas com os controlos táteis ou o cancelamento de ruído, experimente os seguintes procedimentos consoante o seu problema específico.

Antes de começar

Primeiro, atualize os Surface Headphones. Em seguida, permita os comandos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Gerir as definições dos Surface Headphones.) Verifique para ver se isto corrige o problema que está a ter. Se não corrigir, continue e experimente os passos seguintes.

Consigo ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controlos táteis não funcionam

Problema:
Quando os meus Surface Headphones estão ligados através de Bluetooth, consigo ouvir música. No entanto, ocorrem estes problemas:

• Não acontece nada quando rodo o botão à esquerda para ajustar o cancelamento do ruído.

• Não ouço um sinal sonoro quando toco no touchpad em qualquer um dos lados.

• Quando retiro os auscultadores enquanto a música está a ser reproduzida, a música não pausa automaticamente.

Experimente este procedimento:

1. Coloque os auscultadores e reproduza uma música.

2. Retire os auscultadores e observe a luz LED junto ao botão de ativar/desativar som.

   • A luz está acesa
     
     Se a luz estiver acesa, os auscultadores detetaram que os removeu da cabeça. Volte a colocar os auscultadores e toque na área tátil em qualquer dos lados. Aguarde por um sinal sonoro.

     • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música quando retira os auscultadores. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

     • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:

       • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores

         • Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
           
           Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.

         • Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:

         1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

         2. Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

         3. Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

   • A luz está apagada

     • Se a luz estiver apagada, os auscultadores não detetaram que os removeu. Faça o seguinte:

       1. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores.

       2. Aguarde 10 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.

       3. Coloque os auscultadores diretamente sobre as orelhas, remova qualquer cabelo que possa existir entre as orelhas e os auscultadores e, em seguida, prima os auriculares em direção às orelhas.

       4. Mantenha os auscultadores na cabeça durante cerca de 10 segundos e, em seguida, retire-os para ver se a luz está acesa.

          • Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar, tais como os touchpads em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

          • Se a luz estiver apagada, coloque os auscultadores na mesa com os auriculares voltados um para o outro durante 10 segundos. Volte a colocar os auscultadores na cabeça durante 10 segundos e, em seguida, remova-os novamente para ver se a luz se acende.

            • Se a luz estiver acesa, agora os auscultadores já devem estar a funcionar, uma vez que detetaram que os removeu. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar bem, tais como os controlos táteis em ambos os lados e o botão de cancelamento de ruído no lado esquerdo. Continue a experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

            • Se a luz estiver apagada, experimente o seguinte procedimento:

              • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.

                • Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
                  
                  Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.

                • Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:

                  1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

                  2. Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

                  3. Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras funcionalidades funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando liga o botão à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em qualquer um dos lados funcionam e a música pausa automaticamente quando retira os auscultadores.

Experimente este procedimento:

1. Coloque os auscultadores e rode o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.

   • Não ouvi "Goodbye" (Adeus)

     • Se não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

     • Após repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.

   • Ouvi "Goodbye" (Adeus)

     • Se ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.

     • Deve ouvir uma mensagem acerca da carga de bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:

       1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

       2. Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
          
          Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Os controlos dos touchpads não funcionam, mas outras funcionalidades funcionam

Problema:
Os touchpads em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando rodo o botão à esquerda e a música pausa automaticamente quando retiro os auscultadores.

Experimente este procedimento:

1. Coloque os auscultadores e ouça uma música.

2. Tocar no touchpad em qualquer um dos lados e aguarde por um sinal sonoro.

   • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for interrompida, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa automática da música nos auscultadores.

   • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio do touchpad em qualquer um dos lados e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte procedimento:

     • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deve ouvir "Goodbye" (Adeus) nos auscultadores.

       • Não ouvi "Goodbye" (Adeus) e a música continua a ser reproduzida

         • Se não ouvir "Goodbye" (Adeus) e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
           
           Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda ocorrer, poderá ser um problema diferente.

       • Ouvi "Goodbye" (Adeus)

         • Se ouvir "Goodbye" (Adeus), aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.
           
           Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte procedimento:

           1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

           2. Se atualizar os auscultadores e ainda tiver o problema, reponha as definições de fábrica dos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones. Se a reposição das definições de fábrica dos auscultadores não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

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