Importante: Se acredita que a sua conta já foi acedida de forma ilícita, consulte A minha conta do Outlook.com foi acedida de forma ilícita e siga os passos para recuperá-la.
Quer receba uma ligação num e-mail que parece ser do seu banco mas na realidade não o é, notificações falsas de sites de redes sociais ou publicidade maliciosa, podemos ajudá-lo a proteger a sua conta. Estamos a par dos esquemas mais recentes para que não o tenha de fazer. Embora a proteção que fornecemos à sua conta abranja vários tipos de ameaças, também existem vários passos que pode efetuar para manter a sua conta e as suas informações pessoais seguras.
Se receber uma mensagem que parece suspeita ou que contém um anexo de que não está espera, procure o ícone de remetente fidedigno e o cabeçalho do e-mail. Se vir este ícone, é seguro abrir o e-mail. Se não vir o ícone do remetente fidedigno, contacte o remetente para poder verificar se este lhe enviou a mensagem.
Se vir uma barra de segurança amarela na parte superior da sua mensagem, é porque a mensagem contém anexos, imagens ou ligações para sites bloqueados. Certifique-se de que confia no remetente antes de transferir anexos ou imagens ou clicar nas ligações. Quando recebe anexos de que não está à espera, também é recomendável enviar um e-mail ao remetente para confirmar que este quis realmente enviar-lhe um anexo.
Uma barra de segurança vermelha significa que a mensagem que recebeu contém algo que poderá não ser seguro e que foi bloqueado pelo Outlook.com. Recomendamos que não abra essas mensagens de e-mail e que as elimine da sua Caixa de Entrada.
Quando adiciona um endereço à sua lista de remetentes seguros, todas as mensagens que receber desse endereço vão diretamente para a sua caixa de entrada. Se adicionar um remetente à sua lista de remetentes bloqueados, as mensagens enviadas desse endereço vão para a pasta E-mail de Lixo. Consulte Saiba mais sobre e-mail de lixo e phishing e Marcar e-mail como lixo ou bloquear remetentes no Outlook.com.
Iniciar sessão
Se o URL apresentado na barra de endereço quando inicia sessão não incluir login.live.com, pode estar num site de phishing. Não introduza a sua palavra-passe. Experimente reiniciar o seu browser e navegar para o Outlook.com novamente. Se o problema persistir, verifique se o seu computador tem vírus.
A sua conta
Uma palavra-passe forte contém letras, números, pontuação e símbolos. Crie uma palavra-passe forte e exclusiva para o Outlook.com e altere-a periodicamente. Recomendamos que não utilize a mesma palavra-passe para outros serviços.
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O que não fazer |
O que fazer |
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Não utilize a mesma palavra-passe para contas diferentes. |
Crie a nova palavra-passe de forma significativamente diferente das palavras-passe anteriores. |
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Não recicle palavras-passe. |
Altere a sua palavra-passe regularmente. |
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Não utilize só uma palavra na sua palavra-passe. |
Utilize uma expressão de palavra-passe sem espaço entre as palavras. |
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Não utilize informações pessoais que sejam fáceis de memorizar, como o seu nome, nomes de familiares, a sua morada ou número de telefone. |
Utilize uma frase ou expressão que seja fácil de memorizar transformada numa cadeia de iniciais, números ou símbolos. |
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Não utilize palavras-passe como "palavra-passe", "dinheiro€€€" ou "12345678". |
Torne a sua palavra-passe difícil de adivinhar mesmo para alguém que saiba muitas informações sobre si (evite nomes e aniversários dos seus familiares ou a sua banda favorita). |
Se precisar de alterar a sua palavra-passe, consulte Alterar a sua palavra-passe no Outlook.com.
A Microsoft nunca pedirá a sua palavra-passe por e-mail, por isso nunca responda a nenhum e-mail a pedir informações pessoais, mesmo que este afirme que provém do Outlook.com ou da Microsoft.
A verificação de dois passos ajuda a proteger a sua conta ao dificultar o início de sessão de um hacker, mesmo que tenha a sua palavra-passe. Sempre que iniciar sessão a partir de um dispositivo que não é de confiança, ser-lhe-á pedido que introduza um código de segurança. Para obter mais informações, veja Utilizar a verificação de dois passos com Outlook.com
Se receber um e-mail a notificá-lo sobre atividade invulgar na sua conta, pode ver quando e onde é que a mesma foi acedida, incluindo os inícios de sessão com êxito e os desafios de segurança, na página de atividade recente em https://account.live.com/activity. Se não tiver a certeza que o e-mail provém da Microsoft, consulte Como reconhecer chamadas telefónicas, ligações ou mensagens de e-mail de phishing. O artigo inclui sugestões para ajudá-lo a determinar se um e-mail provém de uma origem legítima.
Adicione informações de segurança à sua conta para facilitar a recuperação da mesma caso esta seja acedida de forma ilícita. Como estas informações podem ajudar a manter a sua conta segura, é uma boa ideia adicionar tantas quanto possível.
Se alguma vez perder o acesso à sua conta, ter um número de telemóvel e endereço de e-mail secundário pode ajudar-nos a restaurar o seu acesso rapidamente. Obtenha mais informações sobre o motivo pelo qual é uma boa ideia adicionar informações de segurança.
O seu computador
A maioria dos sistemas operativos tem atualizações de software gratuitas para melhorar a segurança e o desempenho. Como as atualizações ajudam a manter o seu PC ou telemóvel mais seguro, recomendamos vivamente que configure o mesmo de forma a obter estas atualizações automaticamente.
Pode ajudar a proteger o seu computador contra vírus ao utilizar um software antivírus e ao atualizá-lo regularmente.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, clique aqui ou selecione Obter Ajuda na barra de menus e introduza a sua questão. Se a ajuda automática não resolver o seu problema, desloque-se para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Para nos contactar em Outlook.com, terá de iniciar sessão. Se não conseguir iniciar sessão, clique aqui. |
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Para obter mais ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação. |
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Para obter ajuda e resolver problemas de outros produtos e serviços da Microsoft, Introduza o seu problema aqui. |
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